Estatísticas de e-mail

No Pushwoosh, as análises de e-mail fornecem insights valiosos sobre o desempenho de suas mensagens. Você pode avaliar o desempenho individual de cada e-mail e acompanhar as tendências gerais em suas campanhas de e-mail.

Nota

O Pushwoosh usa cabeçalhos de e-mail de serviço (às vezes chamados de X-headers) para rastrear a entrega de e-mails, reclamações, bounces e análises para fins de solução de problemas. Esses cabeçalhos não podem ser removidos de suas mensagens de e-mail sob demanda. No entanto, alguns clientes de e-mail podem remover os X-headers de sua mensagem.

Acompanhe o desempenho individual de cada mensagem de e-mail

Você pode monitorar o desempenho de cada mensagem de e-mail dentro de uma jornada do cliente diretamente na tela da Journey.

Para visualizar as estatísticas de uma mensagem, abra as Configurações da Tela e ative a opção Mostrar métricas, ou passe o mouse sobre o elemento da mensagem para ver as estatísticas.

Abaixo do elemento da mensagem de e-mail, você verá métricas como:

Metas alcançadas	Indica o número de usuários que alcançaram a Meta de Conversão neste ponto específico.
Abertos	Número e porcentagem de usuários únicos que abriram o e-mail (cada usuário contado uma vez).
CTR	Representa a porcentagem de usuários que clicaram na mensagem.
Desistências	Representa o número de mensagens que não puderam ser enviadas.

Nota

Por padrão, as estatísticas são exibidas para o período desde o lançamento da jornada. Você pode escolher um período diferente no painel do lado esquerdo e clicar em Aplicar intervalo de tempo.

Para uma visualização detalhada da eficácia de cada mensagem, clique duas vezes em um elemento de mensagem na tela. Uma janela de estatísticas aparecerá, exibindo as principais métricas, como:

• Número de mensagens enviadas
• Número de mensagens abertas
• Número de cliques
• Número de destinatários que cancelaram a inscrição

Para ver os motivos das desistências e o número de desistências para cada causa, expanda o bloco Desistências.

Estatísticas detalhadas de e-mail

Para visualizar estatísticas detalhadas de uma mensagem de e-mail, clique em Estatísticas Detalhadas no elemento de e-mail da jornada. Alternativamente, acesse-as através de Campanhas → Mensagens únicas. Localize a mensagem que você precisa e clique nela.

A seção Estatísticas de e-mail fornece insights detalhados sobre o desempenho de suas campanhas de e-mail, ajudando você a avaliar sua eficácia e refinar sua estratégia.

Esta seção inclui:

• Aba de Desempenho: Exibe métricas essenciais como Enviados, Entregues, Aberturas únicas, Aberturas totais, Usuários que clicaram (incluindo sua análise de Cliques e receita do bloco de produtos), e Erros. Também apresenta um gráfico dinâmico que mostra as tendências para cada métrica ao longo do tempo, permitindo que você acompanhe o desempenho da campanha dentro de um intervalo de datas específico e obtenha insights mais profundos sobre suas campanhas de e-mail.
• Aba de Insights de segmento: Fornece métricas de desempenho para cada segmento de público-alvo em suas campanhas de e-mail.

Escolha um intervalo de datas

Por padrão, se nenhum intervalo personalizado for selecionado, a seção Estatísticas de E-mail ajusta a exibição de dados com base no período de tempo específico de cada métrica. Por exemplo, para a métrica Enviados, os dados são mostrados do primeiro ao último envio, para Aberturas únicas e Aberturas totais, reflete o período da primeira à última abertura, etc. Para visualizar as estatísticas de um período específico:

1. Clique em Escolher intervalo de datas.
2. Selecione as datas de início e fim desejadas
3. Clique em Aplicar.

Exportar lista de destinatários

Você pode baixar dados detalhados sobre os destinatários de sua campanha de e-mail. Esses dados podem ser usados para análises futuras ou segmentação para otimizar campanhas futuras.

Para exportar a lista de destinatários:

1. Na seção Estatísticas de E-mail, clique no menu de três pontos (⋮) na parte superior.
2. No menu suspenso, selecione Exportar lista de destinatários.

3. Quando a exportação estiver concluída, uma notificação aparecerá com um botão Baixar CSV. Clique no botão para baixar os dados dos destinatários em formato CSV.

Encontrar um destinatário específico

Use a opção Encontrar destinatário para procurar um usuário específico dentro da campanha.

Para isso:

1. Na aba Desempenho, clique no menu de três pontos.
2. Selecione Encontrar destinatário no menu suspenso.
3. Procure o destinatário por HWID ou UserID

Aba de Desempenho

A aba Desempenho fornece uma análise aprofundada das métricas de sua campanha de mensagens, ajudando você a avaliar o desempenho, o engajamento e as tendências de entrega ao longo do tempo. Use esses dados para otimizar sua estratégia de mensagens e melhorar os resultados.

Aqui, você pode encontrar métricas como Enviados, Entregues, Aberturas únicas, Aberturas totais e Usuários que clicaram, juntamente com um gráfico dinâmico que visualiza as tendências para cada métrica.

Enviados

A métrica Enviados fornece o número de mensagens enviadas durante um período de tempo selecionado. Use esses insights para ajustar o tempo e a frequência de suas campanhas para melhorar o desempenho.

Entregues

A métrica Entregues fornece insights sobre o número de mensagens entregues com sucesso nas caixas de entrada dos destinatários.

A entrega é rastreada de duas maneiras, semelhante às aberturas:

• Entregues: número total de entregas bem-sucedidas, incluindo quaisquer entregas repetidas para o mesmo destinatário.
• Entregues únicos: número de destinatários únicos que tiveram pelo menos uma mensagem entregue com sucesso.

Por que minha taxa de entrega está mais baixa do que o esperado?

Para endereços icloud.com, me.com e mac.com, a taxa de entrega exibida pode ser menor que a real porque a Apple nem sempre retorna confirmações de entrega. Esta é uma limitação da Apple, não um problema de entrega, e os e-mails ainda estão chegando aos destinatários.

Dica

A entrega de e-mails pode falhar devido a bounces, por isso recomendamos garantir que sua lista de e-mails contenha apenas endereços de e-mail válidos e verificados de usuários que deram seu consentimento explícito para receber e-mails de você. Saiba mais

Aberturas únicas

A métrica Aberturas únicas mostra quantos usuários distintos abriram seu e-mail. Cada usuário é contado uma vez, independentemente de quantas vezes ele abriu a mensagem.

Nota

Se algum de seus destinatários usar o aplicativo Apple Mail, independentemente do domínio de e-mail, sua taxa de abertura pode incluir aberturas acionadas pela Proteção de Privacidade do Mail da Apple (AMPP). Esse recurso pode pré-carregar imagens de e-mail em segundo plano, incluindo seu pixel de rastreamento, antes que o destinatário realmente leia a mensagem.

Para ajudar você a ter uma imagem mais clara, o Pushwoosh mostra Excluindo AMPP ao lado de Aberturas únicas:

• Aberturas únicas: aberturas únicas, incluindo quaisquer aberturas acionadas por AMPP.
• Excluindo AMPP: taxa de abertura com as aberturas acionadas por AMPP removidas. Se este valor estiver próximo da sua taxa de abertura principal, o AMPP teve pouco efeito neste envio.

Excluindo AMPP é uma taxa separada para comparação. Ela não altera a contagem de Aberturas únicas ou a taxa de abertura principal.

Dica

Para segmentar usuários que abriram um e-mail sem aberturas acionadas por AMPP, crie um segmento por eventos com base em PW_EmailOpen. Clique em + Atributo e defina opened_by como user. Saiba mais

Aberturas totais

A métrica Aberturas totais mostra o número total de aberturas, incluindo aberturas repetidas pelo mesmo usuário. Se um usuário abrir o e-mail três vezes, isso conta como três aberturas. Essa métrica ajuda você a comparar resultados com plataformas que relatam o total de aberturas e a avaliar com que frequência os destinatários revisitam a mensagem.

Usuários que clicaram

A métrica Usuários que clicaram fornece insights valiosos sobre como os destinatários interagem com os links em suas mensagens. Ao analisar os dados de cliques, você pode avaliar o engajamento do usuário, identificar os elementos de chamada para ação (CTA) mais eficazes e otimizar o conteúdo de suas mensagens para um melhor desempenho.

Aqui você pode encontrar informações sobre:

1. Usuários que clicaram: O número total de usuários únicos que clicaram nos links incluídos em suas mensagens. Isso ajuda a medir a interação do usuário e a determinar quais links atraem mais atenção.
2. Taxa de conversão (Taxa): A porcentagem de destinatários que clicaram em um link e concluíram uma ação predefinida, como fazer uma compra ou enviar um formulário. Essa métrica ajuda a avaliar a eficácia de seus links e o sucesso geral de sua campanha em impulsionar as ações do usuário.

Nota

Cada URL única é rastreada como um único link, mesmo que seja usada várias vezes em textos, botões ou imagens. Para distinguir entre essas instâncias, considere adicionar parâmetros UTM.

A seção Usuários que clicaram também inclui uma tabela detalhada que detalha o desempenho de links individuais:

• O número de usuários únicos que clicaram em cada link específico.
• Taxa de Conversão: Cada link na tabela inclui sua taxa de conversão correspondente, permitindo que você avalie a eficácia do link em impulsionar as ações do usuário.

Esses dados ajudam a avaliar o impacto de links específicos em impulsionar as ações do usuário.

Você também pode exportar informações detalhadas sobre os cliques nos links. Para isso:

1. Ao lado de cada link, clique no ícone de download para exportar os dados de cliques para esse link específico.
2. Um arquivo CSV será gerado. Quando a exportação estiver concluída, uma notificação de Exportação concluída aparecerá.
3. Clique no botão Baixar CSV na barra de notificação para baixar o arquivo.

Cliques e receita do bloco de produtos

Abaixo da tabela de links, a seção Blocos de produtos mostra como os destinatários se engajaram com cada Bloco de produtos que você adicionou a esta mensagem: quantos destinatários clicaram nele e quanto esses destinatários gastaram.

O cabeçalho desta seção aparece para cada mensagem que possui um bloco de Produtos. O que é mostrado abaixo dele depende se sua conta tem eventos de conversão configurados:

• Sem eventos de conversão, a seção exibe: “O rastreamento de receita não está configurado, portanto, a receita não pode ser atribuída aos blocos”, com um link para o guia de configuração.

  

• Com eventos de conversão configurados, você obtém uma análise por bloco. Cada entrada é listada por sua posição no e-mail (Bloco p1, Bloco p2, e assim por diante) e, se o bloco usar a fonte Recomendações, a estratégia que ele executou:

  • Cliques: número total de cliques nesse bloco.
  • Destinatários: número de destinatários únicos que clicaram nesse bloco.
  • Receita: o valor total das compras das quais os destinatários que clicaram nesse bloco participaram.
  

A receita por bloco é multi-toque, não uma análise detalhada

Os valores se sobrepõem: um destinatário que clicou em dois blocos é contado em ambos, portanto, esses números não somam a receita da mensagem.

Erros

A métrica Erros fornece uma análise detalhada do desempenho da entrega de e-mails, identificando erros e problemas que ocorreram durante o processo de entrega. Essas informações permitem que você analise falhas, otimize sua estratégia de e-mail e melhore o desempenho geral da campanha.

Rejeitado pelo servidor de e-mail do destinatário

O Pushwoosh enviou o e-mail, mas o servidor de e-mail do destinatário o recusou — um hard bounce, um soft bounce, uma reclamação de spam ou um bounce indeterminado. Para hard bounces e reclamações, o Pushwoosh suprime automaticamente o endereço para que não seja enviado novamente. Soft bounces e bounces indeterminados não suprimem o endereço.

Erro	Descrição	O que acontece a seguir
Hard Bounce Geral	Rejeitado permanentemente sem um motivo específico.	O Pushwoosh adiciona o endereço à sua lista de supressão — ele não será enviado novamente.
Hard Bounce Caixa de Correio Cheia	A caixa de entrada está acima da cota e o servidor a rejeitou permanentemente.	O Pushwoosh adiciona o endereço à sua lista de supressão.
Hard Bounce Caixa de Correio Inativa	A caixa de correio está fechada ou abandonada.	O Pushwoosh adiciona o endereço à sua lista de supressão.
Hard Bounce Suprimido	O provedor receptor já tem este endereço suprimido após falhas permanentes anteriores.	O Pushwoosh também o adiciona à sua lista de supressão.
Hard Bounce Indeterminado	Rejeitado permanentemente por um motivo desconhecido.	O Pushwoosh adiciona o endereço à sua lista de supressão.
Soft Bounce Geral	Rejeitado temporariamente sem um motivo específico.	Nada é suprimido; o Pushwoosh tenta novamente no próximo envio.
Soft Bounce Anexo Rejeitado	O servidor do destinatário bloqueou o e-mail devido a restrições de anexo.	Nada é suprimido; tente enviar sem o anexo.
Soft Bounce Spam	O servidor do destinatário marcou o e-mail como spam.	Nada é suprimido; revise seu conteúdo e a autenticação do remetente.
Soft Bounce Mensagem Muito Grande	O e-mail excedeu o limite de tamanho do destinatário.	Nada é suprimido; reduza o tamanho das imagens ou simplifique o modelo.
Soft Bounce Conteúdo Rejeitado	O servidor do destinatário rejeitou o conteúdo da mensagem.	Nada é suprimido; revise o e-mail em busca de gatilhos de spam e violações de políticas.
Soft Bounce Caixa de Correio Cheia	A caixa de entrada do destinatário está cheia no momento.	Nada é suprimido; a entrega pode ter sucesso assim que o espaço for liberado.
Soft Bounce Indeterminado	Rejeitado temporariamente por um motivo desconhecido.	Nada é suprimido; observe falhas repetidas.
Soft Bounce Timeout	O servidor do destinatário demorou muito para responder.	Nada é suprimido; o Pushwoosh tenta novamente no próximo envio.
Reclamação Geral	Uma reclamação foi relatada para este endereço.	O Pushwoosh cancela a inscrição do destinatário e suprime permanentemente o endereço.
Reclamação de Abuso	O destinatário marcou o e-mail como spam.	O Pushwoosh cancela a inscrição do destinatário e suprime permanentemente o endereço — as reclamações prejudicam mais a reputação do remetente.
Bounce Indeterminado	O servidor aceitou o e-mail, mas nunca confirmou a entrega; o resultado é desconhecido.	Nenhum endereço é suprimido; monitore ocorrências repetidas.

Importante

A taxa de reclamações deve sempre permanecer abaixo de 0,1% dos e-mails enviados. Se a taxa de reclamações exceder o nível aceitável, pararemos de enviar mensagens de sua conta e sugeriremos que você verifique o conteúdo dos e-mails.

Nota

Se a taxa de hard bounce exceder o nível aceitável, pararemos de enviar mensagens de sua conta e verificaremos seu banco de dados de e-mails. A taxa de bounce deve sempre permanecer abaixo de 5% dos e-mails enviados.

Para evitar exceder o limite da taxa de bounce, use o método da API /getBouncedEmails para receber a lista de endereços de e-mail que sofreram bounce e remova tais endereços de sua lista de e-mails. Isso requer a assistência de sua equipe de desenvolvimento para implementar a chamada da API e gerenciar as atualizações da lista de e-mails. Certifique-se de compartilhar este link com eles para começar.

Não enviado — endereço suprimido

O Pushwoosh não enviou esses e-mails — o endereço já estava na sua lista de supressão de um bounce, reclamação ou cancelamento de inscrição anterior, ou o próprio endereço é inválido.

Erro	Descrição
Endereço de e-mail ilegal	O endereço não está em um formato de e-mail válido, por isso foi rejeitado antes do envio.
E-mail com bounce	O endereço está suprimido após um bounce permanente anterior.
Reclamação de e-mail	O endereço está suprimido após uma reclamação de spam anterior.
E-mail cancelado	O destinatário optou por não receber e-mails de marketing. E-mails transacionais ainda são entregues a este endereço.

Para saber como prevenir esses problemas e melhorar a entregabilidade, consulte Melhores práticas de entregabilidade de e-mail.

Limite de frequência

Abaixo das principais métricas, a linha Limite de frequência mostra como o limite de frequência afetou este e-mail:

• Supressões: o número de mensagens que não foram enviadas porque o destinatário já havia atingido seu limite de frequência.
• Usuários afetados: o número de usuários únicos que tiveram pelo menos uma mensagem suprimida pelo limite de frequência.

Opções de exportação e segmentação na aba de Desempenho

Exportar lista de destinatários

Você pode exportar uma lista de destinatários para cada métrica (por exemplo, Entregues, Aberturas únicas, Aberturas totais ou Clicados) para analisar o comportamento do usuário ou criar campanhas de acompanhamento.

Para isso:

1. Clique no menu de três pontos ao lado da métrica desejada (por exemplo, Enviados, Entregues).
2. Selecione Exportar lista de destinatários para baixar uma lista de usuários para análise posterior.

Importante

Observe que a exportação da lista de destinatários está disponível apenas para dados do último mês.

Criar segmento a partir de destinatários

Você pode criar segmentos diretamente a partir dos destinatários de métricas específicas, como Enviados, Entregues, Aberturas únicas ou Cliques. Esses segmentos ajudam a personalizar e direcionar campanhas de acompanhamento de forma mais eficaz.

Para criar um segmento:

1. Clique no menu de três pontos (⋮) ao lado da métrica desejada, como Enviados, Entregues ou Cliques.
2. Selecione Criar segmento a partir de destinatários no menu suspenso.
3. Dê ao seu segmento um nome claro e descritivo.

O novo segmento estará disponível para uso em campanhas futuras, permitindo um direcionamento mais preciso com base no comportamento do usuário.

Insights de segmento

A aba Insights de segmento fornece métricas de desempenho detalhadas para cada segmento de público-alvo em suas campanhas de e-mail. Ao adicionar segmentos, você pode acompanhar o desempenho da mensagem, comparar métricas de engajamento e otimizar sua estratégia de comunicação.

Como adicionar um segmento

Se nenhum segmento foi adicionado ainda, você verá a tela Descobrir insights de segmento. Para começar a analisar o desempenho do segmento:

1. Clique em Adicionar primeiro segmento.

2. Na janela pop-up Adicionar segmento para insight:

• Use o menu suspenso para selecionar um segmento.
• Clique em Adicionar mais um para incluir segmentos adicionais para comparação.

3. Clique em Aplicar para confirmar sua seleção.

Métricas principais

Cada segmento é exibido com as seguintes métricas de desempenho:

Enviados	O número total de e-mails enviados para o segmento. Isso ajuda a medir o alcance geral de sua campanha.
Aberturas únicas	O número de usuários únicos que abriram o e-mail no segmento, indicando o engajamento do usuário com a mensagem.
CTR	A porcentagem de destinatários que clicaram em pelo menos um link no e-mail. Um CTR mais alto indica um forte engajamento, enquanto um CTR baixo pode sugerir ajustes no conteúdo ou no tempo.

Trabalhando com dados de segmento

• Atualizar todos os segmentos: Clique neste botão para atualizar os dados de desempenho mais recentes para todos os segmentos listados.
• Adicionar segmento para comparar: Compare o desempenho entre vários segmentos para identificar tendências e otimizar o direcionamento.
• Botão de atualização individual: Atualize os dados de um segmento específico sem atualizar todos os segmentos.
• Remover segmento (ícone ✖️): Exclua um segmento da lista se ele não for mais necessário.

Conteúdo

A seção Conteúdo no painel direito fornece uma visão geral abrangente do conteúdo da mensagem e dos detalhes da campanha. Esta seção foi projetada para ajudá-lo a identificar rapidamente os elementos-chave de sua mensagem e gerenciar as configurações relacionadas de forma eficiente.

Aqui você pode encontrar:

Pré-visualização da mensagem

Veja uma representação visual do conteúdo da sua mensagem, como o design do e-mail ou da notificação push, para verificar como ela aparece para os destinatários.

Link para abrir predefinição

Use o link Abrir Predefinição para acessar e editar a predefinição usada para a mensagem.

Informações da campanha

• Linha de assunto do e-mail
• Nome do remetente: O nome de exibição do remetente como visto pelos destinatários.
• E-mail do remetente: O endereço de e-mail do qual a mensagem foi enviada.

Detalhes da entrega

• Status: Indica se a mensagem foi enviada com sucesso (CONCLUÍDO), agendada ou ainda está em andamento.
• Data de envio: A data e hora exatas em que a mensagem foi entregue aos destinatários.
• Opções de agendamento: Exibe a opção de agendamento escolhida, como “Horário Ideal”.
• Segmento alvo: Identifica o segmento de usuários que recebeu a mensagem. Clique no link do segmento para visualizar ou gerenciar as configurações específicas do segmento.

Outras propriedades

• ID da mensagem: Um identificador único para a mensagem, útil para rastreamento e solução de problemas.
• Código da mensagem: Um código interno associado à mensagem específica enviada.

Se você estiver acessando as estatísticas de e-mail a partir do Histórico de Mensagens, poderá visualizar todas as propriedades da mensagem clicando em Mostrar todas as propriedades, incluindo o ID da Solicitação — um valor único para rastrear este envio específico, disponível para mensagens enviadas do Painel de Controle ou da API. Mensagens criadas por Journeys ou por gatilhos internos automatizados (por exemplo, envios recorrentes) não o possuem. Agendar um envio para uma data posterior não o afeta. Consulte ID da Solicitação para obter detalhes.

Obtenha insights sobre as tendências de desempenho de e-mail

Visão geral do projeto

Para avaliar o desempenho geral de suas campanhas de e-mail, navegue até Estatísticas > Visão geral do projeto. Aqui, você pode visualizar o número total de e-mails enviados, entregues e abertos dentro de um período selecionado, permitindo comparar o desempenho do e-mail com outros canais.

Além disso, nesta página, você encontrará uma análise das principais métricas de e-mail, como:

• E-mails enviados
• E-mails únicos abertos
• Cliques únicos em links de e-mail
• E-mails com soft bounce
• E-mails com hard bounce
• Reclamações de e-mail

Painéis

Para analisar o desempenho de suas campanhas de e-mail em detalhes, use os painéis pré-construídos de E-mails e Aplicativos na aba Estatísticas > Painéis ou crie seu painel personalizado para uma análise mais aprofundada.

Painel de e-mail

O painel de E-mail fornece uma análise aprofundada do desempenho de sua campanha de e-mail. Ele exibe várias métricas, como o número de assinantes, envios de e-mail, aberturas, entregas e muito mais.

Além disso, você pode personalizar o painel para atender às suas necessidades, adicionando ou removendo métricas específicas, ou criar um painel personalizado totalmente adaptado às suas campanhas. Saiba como fazer isso aqui

Painel de aplicativos

O painel permite que você compare o desempenho do seu e-mail com outros canais, fornecendo insights sobre métricas como destinatários, assinantes, usuários ativos diários e mensais, etc., detalhados por canal. Saiba mais

FAQ de análise de e-mail

Quais análises de e-mail o Pushwoosh fornece?

O Pushwoosh fornece análises abrangentes de e-mail em vários níveis, incluindo desempenho de mensagens individuais, tendências de campanhas completas e estatísticas de e-mail em todo o canal. Com painéis de e-mail e ferramentas de relatório integrados, você pode monitorar como os usuários se envolvem com seus e-mails e otimizar com base em dados acionáveis.

Posso exportar meus dados de análise de e-mail?

Sim. O Pushwoosh permite que você exporte análises detalhadas de e-mail, incluindo:

• Listas de destinatários filtradas por status de entrega ou engajamento
• Dados de cliques em links para cada mensagem
• Relatórios CSV para análise posterior em ferramentas externas

Você também pode exportar segmentos com base no comportamento do usuário para acompanhamentos direcionados.

Como posso segmentar e analisar o desempenho de e-mail por público?

Você pode criar e analisar segmentos de público diretamente do painel de e-mail ou das abas de desempenho. Os segmentos podem ser baseados no status da mensagem (aberta, clicada, com bounce) e exportados para direcionamento avançado e comparação de desempenho entre grupos de usuários.

Como as análises de e-mail melhoram o desempenho da campanha?

As análises de e-mail ajudam você a entender como suas mensagens se comportam no uso real: do sucesso da entrega ao engajamento do usuário. Usando insights dos painéis de métricas de e-mail, você pode:

• Identificar conteúdo de alto desempenho
• Testar linhas de assunto e chamadas para ação
• Otimizar o tempo e a frequência de envio
• Reduzir as taxas de bounce e reclamações

Essa abordagem baseada em dados aumenta as taxas de abertura, cliques e conversões.

Recursos adicionais

• Painel de análise de e-mail
• Glossário de métricas de e-mail
• Como aumentar suas taxas de abertura e cliques de e-mail
• Escalando e-mails com o Pushwoosh: Crescendo de 1M para 8M de e-mails por mês