Estatísticas de e-mail

No Pushwoosh, as análises de e-mail fornecem insights valiosos sobre o desempenho de suas mensagens. Você pode avaliar o desempenho individual de cada e-mail e acompanhar as tendências gerais em suas campanhas de e-mail.

Nota

O Pushwoosh usa cabeçalhos de e-mail de serviço (às vezes chamados de X-headers) para rastrear a entrega de e-mails, reclamações, bounces e análises para fins de solução de problemas. Esses cabeçalhos não podem ser removidos de suas mensagens de e-mail sob demanda. No entanto, alguns clientes de e-mail podem remover os X-headers de sua mensagem.

Acompanhar o desempenho individual de mensagens de e-mail

Você pode monitorar o desempenho de cada mensagem de e-mail dentro de uma jornada do cliente diretamente na Journey canvas.

Para visualizar as estatísticas de uma mensagem, abra as Configurações do Canvas e ative a opção Mostrar métricas, ou passe o mouse sobre o elemento da mensagem para ver as estatísticas.

Abaixo do elemento da mensagem de e-mail, você verá métricas como:

Metas alcançadas	Indica o número de usuários que alcançaram a Meta de Conversão neste ponto específico.
Abertos	Número e porcentagem de usuários únicos que abriram o e-mail (cada usuário contado uma vez).
CTR	Representa a porcentagem de usuários que clicaram na mensagem.
Drop-offs	Representa o número de mensagens que não puderam ser enviadas.

Nota

Por padrão, as estatísticas são exibidas para o período desde o lançamento da jornada. Você pode escolher um período diferente no painel do lado esquerdo e, em seguida, clicar em Aplicar intervalo de tempo.

Para uma visualização detalhada da eficácia de uma mensagem individual, clique duas vezes em um elemento de mensagem na tela. Uma janela de estatísticas será exibida, mostrando as principais métricas, como:

• Número de mensagens enviadas
• Número de mensagens abertas
• Número de cliques
• Número de destinatários que cancelaram a inscrição

Para ver os motivos dos drop-offs e o número de drop-offs para cada causa, expanda o bloco Drop-offs.

Estatísticas detalhadas de e-mail

Para visualizar estatísticas detalhadas de uma mensagem de e-mail, clique em Estatísticas detalhadas no elemento de e-mail da jornada. Alternativamente, abra Campanhas → Mensagens únicas, encontre a mensagem e clique nela.

Use as Estatísticas da mensagem para verificar o desempenho de um e-mail específico, desde a segmentação do público até as aberturas e cliques.

As abas da página são Visão geral, Cliques, Linha do tempo e Erros. Se o mesmo envio também foi para outros canais, as abas de canais aparecem acima delas para que você possa escolher qual canal visualizar. Uma mensagem de canal único não mostra abas de canal.

Aba Visão geral

Use a aba Visão geral para verificar o alcance, entrega, aberturas e (para envios em massa) cliques и cancelamentos de inscrição para este e-mail.

Desempenho da campanha

Comece aqui para ver até onde este e-mail chegou: quem você alcançou, quantas aberturas e cliques obteve, e se as pessoas cancelaram a inscrição ou marcaram como spam. Passe o mouse sobre o ⓘ em qualquer cartão para ver a fórmula exata.

Cartão	O que mostra
Público	Quantas pessoas você segmentou para este envio e quantas permaneceram elegíveis após as exclusões.
Enviados	De todos que você segmentou, qual parcela o provedor de e-mail aceitou para envio. Aceito significa que o provedor começou a trabalhar na mensagem, não que ela chegou à caixa de entrada.
Entregues	Dos aceitos para envio, qual parcela não teve hard ou soft bounce. Diferente da etapa do funil Entregas abaixo, que rastreia as confirmações de entrega.
Abertos	Dos destinatários que receberam, qual parcela abriu o e-mail pelo menos uma vez.
Clicados	Das pessoas que abriram (incluindo aberturas apenas por máquina da Proteção de Privacidade do Mail da Apple), qual parcela clicou em um link. Alguém que mais tarde cancelou a inscrição ou marcou como spam ainda conta aqui.
Inscrições canceladas	Dos destinatários que receberam, qual parcela cancelou a inscrição ou marcou o e-mail como spam. Reclamações de spam também contam aqui, porque o provedor da caixa de correio cancela a inscrição deles. Isso pode ser maior do que a linha do funil para “cancelou a inscrição sem clicar”.

Distribuição de campanhas

Distribuição de campanhas divide este e-mail em etapas:

• Público: quem você segmentou
• Enviados: quem foi aceito para envio
• Entregas: quem recebeu uma confirmação de entrega
• Abertos: quem abriu
• Interações: quem clicou, cancelou a inscrição ou reclamou (apenas para envios em massa)

E-mails transacionais não têm a etapa Interações, e seus cartões Clicados e Inscrições canceladas acima também marcam zero.

Você pode visualizar a mesma análise de duas maneiras: como um funil (padrão) ou como uma tabela. Use o menu suspenso de visualização no cabeçalho do bloco para alternar entre Visualização de funil e Visualização de tabela.

Clique em Atualizar para recarregar os números.

Nota

O funil e os cartões acima sempre mostram o histórico completo deste e-mail. O intervalo de datas na Linha do tempo não altera esses números.

Como ler o funil

• Siga o caminho para baixo: Público → Enviados → Entregas → Abertos → Interações (Interações apenas em envios em massa).
• A grande porcentagem em uma etapa é a parcela que a alcançou a partir da etapa anterior.
• A lista sob uma etapa mostra como essas pessoas se dividiram (por exemplo, aceitos vs. rejeitados).
• Se uma linha estiver faltando, ninguém se enquadrou nesse grupo neste e-mail.
• O cartão Enviados e a etapa do funil Enviados podem divergir: o cartão conta todos que você segmentou, a etapa do funil conta apenas as pessoas elegíveis.

O que cada etapa inclui

Público

Quem permaneceu elegível e quem foi deixado de fora.

• As exclusões podem incluir pessoas que cancelaram a inscrição, tiveram bounce ou reclamaram anteriormente; com limite de frequência; filtradas por categoria; grupo de controle global.
• Excluído: bounce anterior é de um envio anterior.
• Bounces deste envio aparecem em Entregas.

Enviados

Pessoas elegíveis divididas em:

• Aceito pelo serviço de envio: o provedor começou a trabalhar no envio, não que ele tenha chegado à caixa de entrada.
• Rejeitado pelo serviço de envio: consulte a aba Erros.
• Erros de processamento: falha do lado do Pushwoosh.

Entregas

Confirmações de entrega (não aberturas): confirmadas vs. não confirmadas.

• Hard e soft bounces para este envio aparecem como uma nota sob a etapa. Não os adicione ou subtraia das linhas de confirmação.
• Um bounce também pode aparecer como confirmado (ou aberto) se o provedor confirmou primeiro e deu bounce depois.
• Diferente de Excluído: bounce anterior e do cartão Entregues.
• Para icloud.com, me.com e mac.com, a parcela confirmada pode parecer menor do que a real porque a Apple nem sempre retorna confirmações de entrega. Isso é uma limitação da Apple, não uma falha na entrega.

Abertos

Aberturas em toda a etapa de Entregas (as aberturas podem exceder as entregas confirmadas).

• Primeiros 60 dias: Aberturas humanas e Aberturas apenas por máquina (AMPP).

  

• Após 60 dias: o total ainda é exibido, mas sem a divisão Aberturas humanas / Aberturas apenas por máquina (AMPP). O total agora inclui as aberturas por máquina de forma indistinguível das humanas, então não o compare nem o some à divisão anterior.

  

Interações

Cada pessoa em exatamente uma linha:

• Apenas clicou
• Clicou e cancelou a inscrição
• Clicou e reclamou
• Cancelou a inscrição sem clicar
• Reclamou sem clicar

Uma reclamação prevalece sobre um cancelamento de inscrição. Cancelamentos de inscrição e reclamações podem aparecer mesmo quando nenhuma abertura foi rastreada.

Por quanto tempo esses números permanecem

Os números principais do funil e dos cartões permanecem por até um ano. Depois disso, eles são removidos.

Logo após o envio, as contagens de entrega e abertura podem continuar a ser atualizadas por até 60 dias. Se um e-mail muito recente parecer incorreto, verifique novamente mais tarde. Os números geralmente se estabilizam por conta própria.

Após 60 dias, Abertos ainda exibe um total, mas sem a divisão entre aberturas humanas e apenas por máquina. Esse total inclui as aberturas por máquina de forma indistinguível das humanas, então não o compare nem o some à divisão anterior.

Cliques, cancelamentos de inscrição, reclamações de spam e bounces de e-mail permanecem detalhados durante todo o ano.

Se este envio também incluiu push, após 30 dias o detalhamento da entrega de push nessa aba de canal se torna menos detalhado (quatro linhas → duas).

Uma mensagem criada automaticamente pelo seu aplicativo ou pelo Pushwoosh, sem o Painel de Controle ou a API, não recebe uma página de estatísticas da mensagem.

Aba Cliques

Use a aba Cliques para ver quais links neste e-mail receberam cliques. Cliques no link os lista por contagem de cliques, ordenados por cliques (do maior para o menor).

• Uma linha é uma URL, sem sua string de consulta. Dois links para a mesma URL, mesmo com texto âncora diferente, se combinam em uma linha. Expanda uma linha para vê-la detalhada por parâmetros de consulta.
• Clique no ícone de download em uma linha para exportar a lista de cliques desse link como CSV.

Mapa de cliques

Ao lado da tabela Cliques no link, esta aba também mostra um mapa de cliques: a pré-visualização do e-mail com seus links sombreados pela sua parcela de cliques, com links mais escuros recebendo mais cliques. O mapa é exibido tanto nas estatísticas de uma única mensagem quanto em uma visualização de campanha agregada, incluindo uma campanha para a qual um ponto da jornada envia. Em uma visualização agregada, o mapa agrupa os cliques de cada mensagem que a campanha enviou naquela pré-visualização.

• Clique em um link sombreado no mapa para selecioná-lo: o link recebe um contorno azul e sua contagem exata de cliques aparece em um selo ao lado dele.
• Clique em uma linha na tabela Cliques no link para selecionar o mesmo link de outra forma: a linha fica destacada em cinza e o selo do link correspondente aparece no mapa.
• Alterne Todos os cliques acima do mapa para alternar entre cliques únicos e totais.
• Um link que o mapa não consegue localizar no modelo atual (removido ou alterado desde que alguns dos cliques contados ocorreram) é deixado de fora da pré-visualização. Uma legenda acima do mapa informa quantos cliques e links isso afeta.
• Quando vários links idênticos se agrupam em um único selo, uma legenda separada acima do mapa informa quantos selos isso afeta.

Nota

O Pushwoosh rastreia cliques por URL, não por qual elemento na página você clicou, e ignora a string de consulta. Se um modelo tiver mais de um link com a mesma URL (por exemplo, dois botões “Compre agora” apontando para a mesma página), seus cliques são contados juntos como uma única entrada, tanto no mapa quanto na tabela Cliques no link. O Pushwoosh não consegue distinguir esses elementos.

Aba Linha do tempo

Use a aba Linha do tempo para ver o desempenho deste e-mail hora a hora (ou dia a dia), não apenas os totais na Visão geral. Por exemplo, você pode identificar quando as aberturas ocorreram após o envio, ou quando as rejeições se acumularam. O gráfico tem quatro linhas:

• Aceito pelo serviço de envio: o provedor de e-mail começou a trabalhar na mensagem.
• Rejeitado pelo serviço de envio: o provedor rejeitou o envio.
• Confirmações de entrega: o provedor da caixa de correio relatou a entrega. Isso não é uma abertura.
• Aberturas: alguém abriu o e-mail.

Uma tabela de resumo sob o gráfico totaliza cada métrica para o período selecionado.

Nota

Para mensagens com menos de 30 dias, o gráfico não coloca todos os eventos no mesmo tipo de tempo:

• Aceito e Rejeitado usam a hora em que você enviou.
• Confirmações de entrega e Aberturas usam a hora em que o provedor ou destinatário respondeu.

Portanto, uma confirmação pode aparecer muito mais tarde do que o envio. Não trate as quatro linhas em uma hora ou dia como um funil. Para o funil, use a Visão geral. Para mensagens com mais de 30 dias, todas as quatro linhas compartilham o mesmo eixo de tempo.

Para configurar o gráfico:

1. Defina o intervalo de tempo. Os horários são em UTC. Para um período inferior a um dia, o gráfico plota pontos por minuto. Para um período de um dia a um mês, ele agrupa os pontos por hora. Para períodos mais longos, ele agrupa por dia (ou um passo maior).
2. Escolha Comparar métricas para plotar as quatro linhas juntas, ou Comparar plataformas para comparar plataformas para uma métrica.
3. Use Todas as plataformas para manter todas as plataformas, ou escolha uma plataforma para filtrar o gráfico e a tabela.

Esses controles se aplicam apenas ao gráfico e à tabela de resumo. Eles não alteram os cartões ou o funil da Visão geral.

Aba Erros

Use a aba Erros para ver por que este e-mail falhou para alguns destinatários. O selo vermelho na aba mostra o total de envios rejeitados mais Erros de processamento.

Erros de entrega por plataforma mostra cada plataforma (para e-mail, @ E-mail) com a contagem de enviados, contagem de falhas e taxa de erro.

• Expanda uma plataforma para ver cada código de erro, uma breve descrição e a contagem.
• Clique em Exportar erros para baixar a lista completa, ou use o ícone de download em uma linha de erro.

Tipos de erro de e-mail que você pode ver

As tabelas abaixo explicam os nomes de bounce, reclamação e supressão que podem aparecer quando você expande @ E-mail. Para códigos de remetente e SMTP, consulte Erros de e-mail.

Rejeitado pelo servidor de e-mail do destinatário

O Pushwoosh enviou o e-mail, mas o servidor de e-mail do destinatário o recusou: um hard bounce, um soft bounce, uma reclamação de spam ou um bounce indeterminado. Para hard bounces e reclamações, o Pushwoosh suprime automaticamente o endereço para que não seja enviado novamente. Soft bounces e bounces indeterminados não suprimem o endereço.

Erro	Descrição	O que acontece a seguir
Hard Bounce Geral	Rejeitado permanentemente sem um motivo específico.	O Pushwoosh adiciona o endereço à sua lista de supressão. Ele não será enviado novamente. Mantenha a taxa de hard bounce abaixo de 5% dos e-mails enviados. Se ultrapassar, paramos de enviar da sua conta e verificamos seu banco de dados de e-mails.
Hard Bounce Caixa de Correio Cheia	A caixa de entrada está acima da cota e o servidor a rejeitou permanentemente.	O Pushwoosh adiciona o endereço à sua lista de supressão.
Hard Bounce Caixa de Correio Inativa	A caixa de correio está fechada ou abandonada.	O Pushwoosh adiciona o endereço à sua lista de supressão.
Hard Bounce Suprimido	O provedor de recebimento já tem este endereço suprimido após falhas permanentes anteriores.	O Pushwoosh também o adiciona à sua lista de supressão.
Hard Bounce Indeterminado	Rejeitado permanentemente por um motivo desconhecido.	O Pushwoosh adiciona o endereço à sua lista de supressão.
Soft Bounce Geral	Rejeitado temporariamente sem um motivo específico.	Nada é suprimido. O Pushwoosh tentará novamente no próximo envio.
Soft Bounce Anexo Rejeitado	O servidor do destinatário bloqueou o e-mail devido a restrições de anexo.	Nada é suprimido. Tente enviar sem o anexo.
Soft Bounce Spam	O servidor do destinatário marcou o e-mail como spam.	Nada é suprimido. Revise seu conteúdo e autenticação do remetente.
Soft Bounce Mensagem Muito Grande	O e-mail excedeu o limite de tamanho do destinatário.	Nada é suprimido. Reduza o tamanho das imagens ou simplifique o modelo.
Soft Bounce Conteúdo Rejeitado	O servidor do destinatário rejeitou o conteúdo da mensagem.	Nada é suprimido. Revise o e-mail em busca de gatilhos de spam e violações de políticas.
Soft Bounce Caixa de Correio Cheia	A caixa de entrada do destinatário está cheia no momento.	Nada é suprimido. A entrega pode ser bem-sucedida assim que o espaço for liberado.
Soft Bounce Indeterminado	Rejeitado temporariamente por um motivo desconhecido.	Nada é suprimido. Fique atento a falhas repetidas.
Soft Bounce Tempo Esgotado	O servidor do destinatário demorou muito para responder.	Nada é suprimido. O Pushwoosh tentará novamente no próximo envio.
Reclamação Geral	Uma reclamação foi relatada para este endereço.	O Pushwoosh cancela a inscrição do destinatário e suprime permanentemente o endereço.
Reclamação de Abuso	O destinatário marcou o e-mail como spam.	O Pushwoosh cancela a inscrição do destinatário e suprime permanentemente o endereço. As reclamações prejudicam mais a reputação do remetente. Mantenha a taxa de reclamações abaixo de 0,1% dos e-mails enviados. Se ultrapassar, paramos de enviar da sua conta e pedimos que você verifique o conteúdo dos e-mails.
Bounce Indeterminado	O servidor aceitou o e-mail, mas nunca confirmou a entrega. O resultado é desconhecido.	Nenhum endereço é suprimido. Monitore ocorrências repetidas.

Para manter a taxa de bounce baixa

• Exporte os endereços com bounce da aba Erros (ou limpe sua lista usando seu processo habitual) e remova-os de envios futuros.
• Consulte as Melhores práticas de entregabilidade de e-mail.
• Para uma exportação automatizada, compartilhe a API de e-mails com bounce com seus desenvolvedores.

Não enviado — endereço suprimido

O Pushwoosh não enviou esses e-mails. O endereço já estava na sua lista de supressão de um bounce, reclamação ou cancelamento de inscrição anterior, ou o próprio endereço é inválido.

Erro	Descrição
Endereço de e-mail ilegal	O endereço não é um formato de e-mail válido, por isso foi rejeitado antes do envio.
E-mail com bounce	O endereço está suprimido após um bounce permanente anterior.
Reclamação de e-mail	O endereço está suprimido após uma reclamação de spam anterior.
Inscrição de e-mail cancelada	O destinatário optou por não receber e-mails de marketing. E-mails transacionais ainda são entregues a este endereço.

Para saber como prevenir esses problemas e melhorar a entregabilidade, consulte as Melhores práticas de entregabilidade de e-mail.

Painel de conteúdo

O painel de Conteúdo à direita mostra o assunto do e-mail, o nome do remetente e o e-mail do remetente, acima de uma pré-visualização da mensagem como os destinatários a viram. Clique em Abrir predefinição para visualizar ou editar o modelo de e-mail.

Entrega e configurações abaixo da pré-visualização mostra como este envio foi configurado.

• Status: se este envio foi concluído (Concluído) ou ainda está em processamento
• Data de envio: quando esta mensagem foi realmente enviada
• Agendamento: imediato ou horário selecionado
• Segmento alvo: o público que você definiu. Clique no link do segmento para abri-lo ou editá-lo

Copiar o código da mensagem

Para obter um ID para o Suporte ou para seus desenvolvedores ao rastrear este e-mail:

1. No topo da página, clique em Código da mensagem.
2. O ID é copiado para a sua área de transferência.

Normalmente, você não precisa dele para ler as estatísticas.

Exportar destinatários e criar um segmento

Exportar destinatários

Para baixar os destinatários como CSV do topo da página:

1. Clique em Exportar estatísticas.
2. Confirme o download.

Para exportar um grupo específico:

• Em Visão geral, abra o menu de três pontos (⋮) em um cartão e clique em Exportar lista.
• Na aba Cliques, clique no ícone de download em uma linha de link.
• Na aba Erros, clique no ícone de download em uma linha de erro.

Tanto Exportar estatísticas quanto Exportar lista extraem do mesmo registro por destinatário, que cobre apenas os últimos 30 dias. Destinatários mais antigos não estão no arquivo. A caixa de diálogo de confirmação informa esse limite antes do início do download.

Criar um segmento a partir de Enviados, Entregues, Abertos ou Clicados

Use isso quando quiser enviar um e-mail para as mesmas pessoas novamente, por exemplo, todos que abriram ou clicaram neste e-mail, ou todos que o provedor aceitou para envio.

1. Em Visão geral, encontre o cartão Enviados, Entregues, Abertos ou Clicados.
2. Clique no menu de três pontos (⋮) nesse cartão.
3. Clique em Criar segmento.
4. Na caixa de diálogo Criar segmento, insira um nome em Nome do segmento.
5. Clique em Criar.

O novo segmento inclui as pessoas desse cartão. Você pode selecioná-lo mais tarde ao enviar outro e-mail.

Obtenha insights sobre as tendências de desempenho de e-mail

Visão geral do projeto

Para avaliar o desempenho geral de suas campanhas de e-mail, navegue até Estatísticas > Visão geral do projeto. Aqui, você pode visualizar o número total de e-mails enviados, entregues e abertos dentro de um período selecionado, permitindo comparar o desempenho do e-mail com outros canais.

Além disso, nesta página, você encontrará um detalhamento das principais métricas de e-mail, como:

• E-mails enviados
• E-mails únicos abertos
• Cliques únicos em links de e-mail
• Soft bounce de e-mails
• Hard bounce de e-mails
• Reclamações de e-mail

Dashboards

Para analisar o desempenho de suas campanhas de e-mail em detalhes, use os dashboards de E-mails e Aplicação pré-construídos na aba Estatísticas > Dashboards ou crie seu próprio dashboard personalizado para uma análise mais aprofundada.

Dashboard de e-mail

O dashboard de E-mail fornece uma análise aprofundada do desempenho de sua campanha de e-mail. Ele exibe várias métricas, como o número de assinantes, envios de e-mail, aberturas, entregas e muito mais.

Além disso, você pode personalizar o dashboard para atender às suas necessidades, adicionando ou removendo métricas específicas, ou criar um dashboard personalizado totalmente adaptado às suas campanhas. Aprenda como fazer isso aqui

Dashboard de aplicação

O dashboard permite que você compare o desempenho do seu e-mail com outros canais, fornecendo insights sobre métricas como destinatários, assinantes, usuários ativos diários e mensais, etc., detalhados por canal. Saiba mais

Recursos adicionais

• FAQ sobre estatísticas de e-mail
• Dashboard de análise de e-mail
• Glossário de métricas de e-mail
• Como aumentar suas taxas de abertura e de cliques de e-mail
• Escalando e-mails com o Pushwoosh: Crescendo de 1M para 8M de e-mails por mês