Explorador de Usuários

A seção Explorador de Usuários oferece uma visão detalhada do seu público, permitindo que você explore dados individuais de usuários, incluindo seus dispositivos, mensagens recebidas e interações. Ela coleta e organiza dados de clientes de múltiplos pontos de contato, estruturando insights em tempo real em perfis de usuário centralizados. Isso permite uma depuração eficaz, segmentação de usuários e estratégias de marketing direcionadas.

Pesquisar por um usuário

1. Vá para Audience → User Explorer.
2. Na barra de pesquisa, selecione um critério no menu suspenso:
   • User ID: pesquisar por ID do Usuário
   • HWID, Email, Phone: pesquisar por HWID, endereço de e-mail ou número de telefone
   • Token: pesquisar por token de push
3. Insira o valor para o critério selecionado.
4. Clique em Search.

Dica

Por padrão, o User ID é equivalente a um Hardware ID (HWID), mas sua equipe de desenvolvimento pode definir um User ID personalizado, conforme descrito em Coletando IDs de Usuário.

Os usuários correspondentes aparecem na lista de resultados em USER ID. Clique no nome para abrir o perfil do usuário.

Visualizar perfil do usuário

A página View user abre quando você seleciona um usuário dos resultados da pesquisa. Use as abas na parte superior para revisar os dados do perfil:

• Visão geral do usuário: visualize as tags no nível do usuário e edite os valores das tags
• Dispositivos e plataformas: revise os canais, defina dispositivos de teste ou gerencie um canal
• Histórico de Eventos: pesquise e filtre eventos, visualize atributos de eventos
• Mensagens Recebidas: encontre mensagens por código e abra detalhes de entrega
• Segmentos: veja a participação em segmentos e abra as configurações do segmento
• Campanhas: veja a entrada, o status e as datas de saída da Customer Journey

Aba Visão geral do usuário

A aba User overview mostra o User ID do usuário e uma tabela de tags atribuídas no nível do usuário.

A tabela inclui todas as tags que têm um valor para este usuário.

Editar valores de tags

Para editar o valor de uma tag na tabela:

1. Encontre a tag na tabela.
2. Clique no ícone de lápis ao lado do valor.
3. Insira um novo valor.
4. Clique em Submit para salvar as alterações ou em Cancel para descartá-las.

Aba Dispositivos e plataformas

A aba Devices and platforms lista todos os canais vinculados ao usuário. Selecione uma plataforma na barra lateral esquerda para visualizar seu perfil no painel principal.

Nota

No Pushwoosh, os endereços de e-mail são tratados como dispositivos, então eles aparecem na aba Devices and platforms junto com os canais móveis e outros. Saiba mais sobre como o Pushwoosh lida com dispositivos

Para cada plataforma, você pode revisar:

• Status da inscrição (por exemplo, SUBSCRIBED para e-mail)
• Identificador da plataforma (por exemplo, um endereço de e-mail ou número de telefone)
• Metadados: Last active, First subscription, Location, Language e Timezone
• Tags atribuídas a essa plataforma. A tabela lista as tags padrão e personalizadas que têm valores para este canal. Você pode editar os valores com o ícone de lápis.

Definindo um dispositivo de teste

Com um canal selecionado na barra lateral, clique em Set as test device no topo do seu perfil à direita. Na caixa de diálogo, insira um nome reconhecível, adicione uma descrição se necessário e clique em Apply.

O canal é adicionado como um dispositivo de teste e pode receber mensagens de teste antes de você lançar uma campanha.

Para removê-lo, clique em Remove from test devices no perfil desse canal.

Gerenciando dispositivos

Use o menu de três pontos (⋮) no cabeçalho do perfil da plataforma para gerenciar esse canal.

Excluir um dispositivo

Selecione Delete email para e-mail ou Delete device para outras plataformas para remover o canal do perfil do usuário.

Aviso

A exclusão de um perfil de plataforma é irreversível e remove todos os dados associados do sistema. O perfil não receberá mais mensagens nem será vinculado ao usuário.

Cancelar a inscrição do usuário de e-mails de marketing (somente e-mail)

Para um perfil de e-mail, selecione Unsubscribe from email campaigns no mesmo menu para optar pela saída do usuário de e-mails de marketing sem remover o endereço.

O Pushwoosh define a tag Unsubscribed Emails como true para esse endereço. O usuário não receberá mais e-mails de marketing. E-mails transacionais não são afetados e ainda serão entregues. Saiba mais.

Aba Histórico de eventos

O Pushwoosh rastreia e armazena o log de eventos para cada usuário por até um ano.

Na aba Events History, use Search para filtrar eventos por nome. Use o menu suspenso de canais para limitar os resultados a uma plataforma específica.

Os eventos são listados em ordem cronológica. Cada linha mostra o carimbo de data/hora, o nome do evento e o dispositivo ou plataforma.

Clique na seta no início de uma linha para expandir o evento. A seção expandida lista os atributos registrados para esse evento, como plataforma, tipo de dispositivo ou versão do aplicativo. Os atributos disponíveis dependem do tipo de evento.

Por exemplo, PW_ApplicationMinimized pode incluir application_version e device_type, e PW_DeviceRegistered pode incluir platform e platform_id. Consulte eventos padrão para nomes de eventos do sistema e atributos típicos.

Aba Mensagens recebidas

A aba Received Messages lista as mensagens enviadas a este usuário em todos os canais. Use Search para encontrar uma mensagem pelo código da mensagem.

Use o menu suspenso de canais para mostrar mensagens de apenas uma plataforma.

Use o seletor de tipo de mensagem ao lado do menu suspenso de canais para restringir a lista por como a mensagem foi enviada:

• All messages: mostra todas as mensagens (padrão).
• Broadcast: mostra apenas mensagens de broadcast enviadas para um segmento ou para todo o seu público.
• Transactional: mostra apenas mensagens transacionais enviadas através da API para este usuário específico.

Cada linha inclui:

• Message code / Source: O identificador da mensagem e de onde ela foi enviada (por exemplo, Transaction ou Customer Journey Builder). Clique no código da mensagem para abrir os detalhes e as estatísticas da mensagem. Saiba mais.

• Sent: A data e a hora em que a mensagem foi enviada.

• Opened: A data e a hora em que o usuário abriu a mensagem, se aplicável.

• Content: Uma prévia da mensagem, como a linha de assunto do e-mail.

Nota

Se o envio de uma mensagem falhar, a linha mostrará Failed to send. Passe o mouse sobre o ícone de erro para ver por que a entrega falhou.

Aba Segmentos

A aba Segments lista os segmentos aos quais este usuário pertence atualmente.

Cada linha inclui:

• Segment: O nome do segmento. Clique no nome para abrir o segmento e visualizar ou editar suas configurações.
• Conditions: A expressão de filtro que define o segmento, incluindo tags e outras regras que correspondem a este usuário.

Aba Campanhas

A aba Campaigns lista as campanhas da Customer Journey nas quais este usuário entrou.

Cada linha inclui:

• Campaign: O nome da campanha e o tipo mostrado abaixo dele, como Audience based ou Trigger based. Clique no nome para abrir a campanha.
• Entry date: A data e a hora em que o usuário entrou na campanha.
• Status: O status do usuário na campanha:
  • IN CAMPAIGN: o usuário está atualmente progredindo na jornada.
  • EXITED: o usuário completou ou saiu da jornada.
  • DROP-OFF: o usuário foi removido da jornada devido a um erro.
• Leave date: A data e a hora em que o usuário saiu da campanha.