User Explorer

A seção User Explorer fornece uma visão detalhada do seu público, permitindo que você explore dados individuais de usuários, incluindo seus dispositivos, mensagens recebidas e interações. Ela coleta e organiza dados de clientes de múltiplos pontos de contato, estruturando insights em tempo real em perfis de usuário centralizados. Isso permite uma depuração eficaz, segmentação de usuários e estratégias de marketing direcionadas.

Pesquisar um usuário

1. Vá para Público → User Explorer.
2. Na barra de pesquisa, selecione um critério no menu suspenso:
   • User ID: pesquisar por ID do Usuário
   • HWID, Email, Phone: pesquisar por HWID, endereço de e-mail ou número de telefone
   • Token: pesquisar por push token
3. Insira o valor para o critério selecionado.
4. Clique em Pesquisar.

Dica

Por padrão, o ID do Usuário é equivalente a um ID de Hardware (HWID), mas sua equipe de desenvolvimento pode definir um ID de Usuário personalizado, conforme descrito em Coletando IDs de Usuário.

Os usuários correspondentes aparecem na lista de resultados em USER ID. Clique no nome para abrir o perfil do usuário.

Visualizar perfil do usuário

A página Visualizar usuário abre quando você seleciona um usuário nos resultados da pesquisa. Use as abas na parte superior para revisar os dados do perfil:

• Visão geral do usuário: visualize tags no nível do usuário e edite os valores das tags
• Dispositivos e plataformas: revise canais, defina dispositivos de teste ou gerencie um canal
• Histórico de eventos: pesquise e filtre eventos, visualize atributos de eventos
• Mensagens recebidas: encontre mensagens por código e abra detalhes de entrega
• Segmentos: veja a participação em segmentos e abra as configurações do segmento
• Campanhas: veja a entrada, o status e as datas de saída da Jornada do Cliente (Customer Journey)

Aba de visão geral do usuário

A aba Visão geral do usuário mostra o ID do Usuário e uma tabela de tags atribuídas no nível do usuário.

A tabela inclui todas as tags que têm um valor para este usuário.

Editar valores de tag

Para editar um valor de tag na tabela:

1. Encontre a tag na tabela.
2. Clique no ícone de lápis ao lado do valor.
3. Insira um novo valor.
4. Clique em Enviar para salvar as alterações ou em Cancelar para descartá-las.

Aba de dispositivos e plataformas

A aba Dispositivos e plataformas lista todos os canais vinculados ao usuário. Selecione uma plataforma na barra lateral esquerda para visualizar seu perfil no painel principal.

Nota

No Pushwoosh, os endereços de e-mail são tratados como dispositivos, então eles aparecem na aba Dispositivos e plataformas junto com os canais móveis e outros. Saiba mais sobre como o Pushwoosh lida com dispositivos

Para cada plataforma, você pode revisar:

• Status da inscrição (por exemplo, INSCRITO para e-mail)
• Identificador da plataforma (por exemplo, um endereço de e-mail ou número de telefone)
• Metadados: Última atividade, Primeira inscrição, Localização, Idioma e Fuso horário
• Tags atribuídas a essa plataforma. A tabela lista tags padrão e personalizadas que têm valores para este canal. Você pode editar os valores com o ícone de lápis.

Definindo um dispositivo de teste

Com um canal selecionado na barra lateral, clique em Definir como dispositivo de teste na parte superior de seu perfil à direita. Na caixa de diálogo, insira um nome reconhecível, adicione uma descrição se necessário e clique em Aplicar.

O canal é adicionado como um dispositivo de teste e pode receber mensagens de teste antes de você lançar uma campanha.

Para removê-lo, clique em Remover dos dispositivos de teste no perfil desse canal.

Gerenciando dispositivos

Use o menu de três pontos (⋮) no cabeçalho do perfil da plataforma para gerenciar esse canal.

Excluir um dispositivo

Selecione Excluir e-mail para e-mail ou Excluir dispositivo para outras plataformas para remover o canal do perfil do usuário.

Aviso

A exclusão de um perfil de plataforma é irreversível e remove todos os dados associados do sistema. O perfil não receberá mais mensagens nem será vinculado ao usuário.

Cancelar a inscrição do usuário em e-mails de marketing (somente e-mail)

Para um perfil de e-mail, selecione Cancelar inscrição de campanhas de e-mail no mesmo menu para optar pela saída do usuário de e-mails de marketing sem remover o endereço.

O Pushwoosh define a tag E-mails com Inscrição Cancelada como true para esse endereço. O usuário não receberá mais e-mails de marketing. E-mails transacionais não são afetados e continuarão a ser entregues. Saiba mais.

Aba de histórico de eventos

O Pushwoosh rastreia e armazena o log de eventos para cada usuário por até um ano.

Na aba Histórico de Eventos, use a Pesquisa para filtrar eventos por nome. Use o menu suspenso de canais para limitar os resultados a uma plataforma específica.

Os eventos são listados em ordem cronológica. Cada linha mostra o carimbo de data/hora, o nome do evento e o dispositivo ou plataforma.

Clique na seta no início de uma linha para expandir o evento. A seção expandida lista os atributos registrados para esse evento, como plataforma, tipo de dispositivo ou versão do aplicativo. Os atributos disponíveis dependem do tipo de evento.

Por exemplo, PW_ApplicationMinimized pode incluir application_version e device_type, e PW_DeviceRegistered pode incluir platform e platform_id. Consulte eventos padrão para nomes de eventos do sistema e atributos típicos.

Aba de mensagens recebidas

A aba Mensagens Recebidas lista as mensagens enviadas a este usuário em todos os canais. Use a Pesquisa para encontrar uma mensagem pelo código da mensagem.

Use o menu suspenso de canais para mostrar mensagens de apenas uma plataforma.

Cada linha inclui:

• Código da mensagem / Origem: O identificador da mensagem e de onde ela foi enviada (por exemplo, Transação ou Construtor de Jornada do Cliente). Clique no código da mensagem para abrir os detalhes e estatísticas da mensagem. Saiba mais.

• Enviado: A data e hora em que a mensagem foi enviada.

• Aberto: A data e hora em que o usuário abriu a mensagem, se aplicável.

• Conteúdo: Uma prévia da mensagem, como a linha de assunto do e-mail.

Nota

Se o envio de uma mensagem falhar, a linha mostrará Falha no envio. Passe o mouse sobre o ícone de erro para ver por que a entrega falhou.

Aba de segmentos

A aba Segmentos lista os segmentos aos quais este usuário pertence atualmente.

Cada linha inclui:

• Segmento: O nome do segmento. Clique no nome para abrir o segmento e visualizar ou editar suas configurações.
• Condições: A expressão de filtro que define o segmento, incluindo tags e outras regras que correspondem a este usuário.

Aba de campanhas

A aba Campanhas lista as campanhas da Jornada do Cliente (Customer Journey) nas quais este usuário entrou.

Cada linha inclui:

• Campanha: O nome da campanha e o tipo mostrado abaixo dele, como Baseada em público ou Baseada em gatilho. Clique no nome para abrir a campanha.
• Data de entrada: A data e hora em que o usuário entrou na campanha.
• Status: O status do usuário na campanha:
  • IN CAMPAIGN: o usuário está atualmente progredindo na jornada.
  • EXITED: o usuário completou ou deixou a jornada.
  • DROP-OFF: o usuário foi removido da jornada devido a um erro.
• Data de saída: A data e hora em que o usuário deixou a campanha.