Explorador de Usuários

A seção Explorador de Usuários oferece uma visão detalhada do seu público, permitindo que você explore dados individuais de usuários, incluindo seus dispositivos, mensagens recebidas e interações. Ele coleta e organiza dados de clientes de múltiplos pontos de contato, estruturando insights em tempo real em perfis de usuário centralizados. Isso permite uma depuração eficaz, segmentação de usuários e estratégias de marketing direcionadas.

Pesquisar por um usuário

1. Vá para Audience → User Explorer.
2. Na barra de pesquisa, selecione um critério no menu suspenso:
   • User ID: pesquisar por User ID
   • HWID, Email, Phone: pesquisar por HWID, endereço de e-mail ou número de telefone
   • Token: pesquisar por push token
3. Insira o valor para o critério selecionado.
4. Clique em Search.

Dica

Por padrão, o User ID é equivalente a um Hardware ID (HWID), mas sua equipe de desenvolvimento pode definir um User ID personalizado, conforme descrito em Coletando User IDs.

Os usuários correspondentes aparecem na lista de resultados em USER ID. Clique no nome para abrir o perfil do usuário.

Visualizar perfil do usuário

A página View user abre quando você seleciona um usuário dos resultados da pesquisa. Use as abas na parte superior para revisar os dados do perfil:

• Visão geral do usuário: visualize as tags no nível do usuário e edite os valores das tags
• Dispositivos e plataformas: revise canais, defina dispositivos de teste ou gerencie um canal
• Histórico de Eventos: pesquise e filtre eventos, visualize atributos de eventos
• Mensagens Recebidas: encontre mensagens por código e abra os detalhes de entrega
• Caixa de Entrada: veja o que está atualmente armazenado na Caixa de Entrada de Mensagens do usuário
• Segmentos: veja a associação a segmentos e abra as configurações do segmento
• Campanhas: veja a entrada na Customer Journey, status e datas de saída

Aba de visão geral do usuário

A aba User overview mostra o User ID do usuário e uma tabela de tags atribuídas no nível do usuário.

A tabela inclui todas as tags que têm um valor para este usuário.

Editar valores de tags

Para editar um valor de tag na tabela:

1. Encontre a tag na tabela.
2. Clique no ícone de lápis ao lado do valor.
3. Insira um novo valor.
4. Clique em Submit para salvar as alterações ou em Cancel para descartá-las.

Apagar dados pessoais

Para apagar permanentemente os dados pessoais de um assinante para a aplicação atual:

1. Clique no menu de três pontos (⋮) ao lado do User ID.
2. Selecione Erase personal data.
3. Deixe Count the volume first marcado (o padrão) para ver quantos registros correspondem antes que algo seja excluído, ou desmarque para apagar diretamente. Desmarcar a caixa de seleção muda o botão principal de Count para Erase data.
4. Digite o identificador mostrado na caixa de diálogo para confirmar. O botão permanece desativado até que corresponda exatamente.
5. Clique em Count para verificar o volume, ou Erase data para apagar, dependendo do passo 3.

A exclusão não pode ser desfeita

Todo vestígio deste assinante na aplicação é permanentemente apagado, incluindo suas tags, mensagens na caixa de entrada e estado na jornada. As estatísticas permanecem agregadas. Se o assinante tiver um User ID personalizado, isso remove todos os dispositivos vinculados a esse User ID nesta aplicação, não apenas o dispositivo do qual você o abriu. Para a identidade padrão (User ID igual ao HWID), apenas este dispositivo é apagado.

Cada exclusão aparece como uma linha no diário de Solicitações de dados de toda a conta, juntamente com as exclusões em massa por CSV. As execuções apenas de contagem ficam ocultas por padrão. Ative Mostrar contagens de volume para vê-las. Abra uma linha para revisar o resultado ou baixar um relatório CSV.

Aba de dispositivos e plataformas

A aba Devices and platforms lista todos os canais vinculados ao usuário. Selecione uma plataforma na barra lateral esquerda para visualizar seu perfil no painel principal.

Nota

No Pushwoosh, os endereços de e-mail são tratados como dispositivos, então eles aparecem na aba Devices and platforms junto com os canais móveis e outros. Saiba mais sobre como o Pushwoosh lida com dispositivos

Para cada plataforma, você pode revisar:

• Status da assinatura (por exemplo, Subscribed para e-mail, ou Suppressed se o Pushwoosh bloqueou o endereço após um hard bounce ou reclamação de spam). Veja Reativar um endereço de e-mail suprimido.
• Identificador da plataforma (por exemplo, um endereço de e-mail ou número de telefone)
• Metadados: Last active, First subscription, Location, Language e Timezone
• Tags atribuídas a essa plataforma. A tabela lista as tags padrão e personalizadas que têm valores para este canal. Você pode editar os valores com o ícone de lápis.

Reativar um endereço de e-mail suprimido

Quando o Pushwoosh suprime um endereço de e-mail por um hard bounce ou uma reclamação de spam, seu Subscription status mostra Suppressed, e uma seção Email delivery status aparece no perfil do canal com a origem (Spam complaint ou Hard bounce), a data, um motivo legível com base no feedback do provedor de e-mail e em qual projeto a supressão foi registrada (Recorded in). Quando disponível, também mostra os códigos SMTP e de diagnóstico do servidor de e-mail.

Se você corrigiu o problema que causou a supressão, por exemplo, corrigiu a caixa de correio ou o assinante reconfirmou o consentimento após uma reclamação de spam, reative o endereço para que o Pushwoosh possa enviar para ele novamente:

1. Abra o perfil do canal do e-mail suprimido na aba Devices and platforms.
2. Clique em Reactivate.
3. Se o endereço foi suprimido por uma reclamação de spam, marque a caixa confirmando que o destinatário renovou seu consentimento. Isso é obrigatório, e a reativação não pode prosseguir sem isso.
4. Opcionalmente, adicione um Comment (até 255 caracteres), por exemplo, uma referência a um ticket de suporte ou a própria confirmação do assinante.
5. Confirme para reativar o endereço.

A reativação limpa a tag Bounced Email no dispositivo e, se uma reclamação de spam removeu o dispositivo de e-mail, o registra novamente.

Cuidado

A reativação não garante a entregabilidade futura: se o destinatário registrar outra reclamação de spam, o Pushwoosh suprime o endereço novamente.

A reativação se aplica a toda a conta Pushwoosh, não apenas ao projeto que você está visualizando. O endereço se torna elegível para entrega novamente em todos os projetos sob esta conta. O Pushwoosh registra cada reativação, incluindo quem a fez e quando, para fins de auditoria.

A reativação de um endereço suprimido requer permissões de conta suficientes. Se o botão Reactivate não estiver disponível para você, peça ao administrador da sua conta para conceder acesso. Saiba mais sobre funções.

Para revisar ou reativar endereços suprimidos em toda a sua conta, em vez de um de cada vez, use a lista de supressão de e-mail.

Definindo um dispositivo de teste

Com um canal selecionado na barra lateral, clique em Set as test device na parte superior de seu perfil à direita. Na caixa de diálogo, insira um nome reconhecível, adicione uma descrição se necessário e clique em Apply.

O canal é adicionado como um dispositivo de teste e pode receber mensagens de teste antes de você lançar uma campanha.

Para removê-lo, clique em Remove from test devices nesse perfil de canal.

Gerenciando dispositivos

Use o menu de três pontos (⋮) no cabeçalho do perfil da plataforma para gerenciar esse canal.

Excluir um dispositivo

Selecione Delete email para e-mail ou Delete device para outras plataformas para remover o canal do perfil do usuário.

Aviso

A exclusão de um perfil de plataforma é irreversível e remove todos os dados associados do sistema. O perfil não receberá mais mensagens nem estará vinculado ao usuário.

Cancelar a inscrição do usuário de e-mails de marketing (somente e-mail)

Para um perfil de e-mail, selecione Unsubscribe from email campaigns no mesmo menu para optar pela saída do usuário de e-mails de marketing sem remover o endereço.

O Pushwoosh define a tag Unsubscribed Emails como true para esse endereço. O usuário não receberá mais e-mails de marketing. Os e-mails transacionais não são afetados e ainda serão entregues. Saiba mais.

Aba de histórico de eventos

O Pushwoosh rastreia e armazena o log de eventos para cada usuário por até um ano.

Na aba Events History, use Search para filtrar eventos por nome. Use o menu suspenso de canais para limitar os resultados a uma plataforma específica.

Os eventos são listados em ordem cronológica. Cada linha mostra o carimbo de data/hora, o nome do evento e o dispositivo ou plataforma.

Clique na seta no início de uma linha para expandir o evento. A seção expandida lista os atributos registrados para esse evento, como plataforma, tipo de dispositivo ou versão da aplicação. Os atributos disponíveis dependem do tipo de evento.

Por exemplo, PW_ApplicationMinimized pode incluir application_version e device_type, e PW_DeviceRegistered pode incluir platform e platform_id. Veja eventos padrão para nomes de eventos do sistema e atributos típicos.

Aba de mensagens recebidas

A aba Received Messages lista as mensagens enviadas a este usuário em todos os canais. Use Search para encontrar uma mensagem pelo código da mensagem.

Use o menu suspenso de canais para mostrar mensagens apenas para uma plataforma.

Use o seletor de tipo de mensagem ao lado do menu suspenso de canais para restringir a lista por como a mensagem foi enviada:

• All messages: mostra todas as mensagens (padrão).
• Broadcast: mostra apenas mensagens de broadcast enviadas para um segmento ou para todo o seu público.
• Transactional: mostra apenas mensagens transacionais enviadas através da API para este usuário específico.

Cada linha inclui:

• Message code / Source: O identificador da mensagem e de onde ela foi enviada (por exemplo, Transaction ou Customer Journey Builder). Clique no código da mensagem para abrir os detalhes e estatísticas da mensagem. Saiba mais.

• Sent: A data e hora em que a mensagem foi enviada.

• Opened: A data e hora em que o usuário abriu a mensagem, se aplicável.

• Content: Uma prévia da mensagem, como a linha de assunto do e-mail.

Nota

Se uma mensagem falhou ao ser enviada, a linha mostra Failed to send. Passe o mouse sobre o ícone de erro para ver por que a entrega falhou.

Aba Caixa de Entrada

A aba Inbox mostra o que está atualmente armazenado na Caixa de Entrada de Mensagens deste usuário — em oposição à aba Received Messages, que lista tudo o que já foi enviado para os dispositivos do usuário.

Nota

O Pushwoosh rastreia a caixa de entrada por usuário, não por dispositivo. Se o mesmo User ID estiver vinculado a vários dispositivos, todos eles mostrarão a mesma caixa de entrada.

Use Search para filtrar mensagens por título ou texto.

Cada linha inclui:

• Message: O título da mensagem (ou prévia do texto, se não houver título) e a plataforma para a qual foi enviada.
• Status: O status da mensagem na caixa de entrada:
  • Not delivered: a mensagem ainda não chegou à caixa de entrada do usuário.
  • Unread: entregue, mas o usuário ainda não a abriu.
  • Opened: o usuário abriu a mensagem da caixa de entrada.
  • Read: o usuário marcou a mensagem como lida sem abri-la.
  • Deleted by user: o usuário removeu a mensagem da caixa de entrada.
  • Deleted: a mensagem foi removida da caixa de entrada por outros meios (por exemplo, limpeza por expiração).
• Sent: A data e hora em que a mensagem foi enviada, ou –– se não estiver disponível.
• Expires: A data e hora de expiração, Expired se essa data já passou, ou –– se a mensagem não tiver expiração.

Aba de segmentos

A aba Segments lista os segmentos aos quais este usuário pertence atualmente.

Cada linha inclui:

• Segment: O nome do segmento. Clique no nome para abrir o segmento e visualizar ou editar suas configurações.
• Conditions: A expressão de filtro que define o segmento, incluindo tags e outras regras que correspondem a este usuário.

Aba de campanhas

A aba Campaigns lista as campanhas da Customer Journey nas quais este usuário entrou.

Cada linha inclui:

• Campaign: O nome e o tipo da campanha mostrados abaixo, como Audience based ou Trigger based. Clique no nome para abrir a campanha.
• Entry date: A data e hora em que o usuário entrou na campanha.
• Status: O status do usuário na campanha:
  • IN CAMPAIGN: o usuário está atualmente progredindo na jornada.
  • EXITED: o usuário completou ou saiu da jornada.
  • DROP-OFF: o usuário foi removido da jornada devido a um erro.
• Leave date: A data e hora em que o usuário saiu da campanha.