Mensagens de marketing vs. transacionais

Ao enviar mensagens via Push, E-mail, In-App, SMS ou WhatsApp, você escolhe se a mensagem é de marketing ou transacional. Essa escolha determina como o Pushwoosh aplica as preferências do usuário, os limites de frequência e o grupo de controle global.

Escolhendo o tipo de mensagem correto

Dica

Use marketing para campanhas que podem respeitar as escolhas e os limites do usuário. Reserve transacional para comunicações essenciais, acionadas pelo usuário ou exigidas pelo sistema. Usá-lo para conteúdo promocional pode levar a problemas de conformidade e reclamações de usuários.

Tipo de mensagem	Mensagem de marketing	Mensagem transacional
Preferências do usuário	Respeita as preferências de assinatura. Enviada apenas para usuários que optaram por receber a categoria de assinatura que você escolher na campanha.	Ignora as preferências do usuário. Enviada para todos os usuários, incluindo aqueles que cancelaram a assinatura de mensagens de marketing.
Limite de frequência	O limite de frequência global e os períodos de silêncio se aplicam.	O limite de frequência e os períodos de silêncio não se aplicam.
Grupo de controle	Exclui usuários no grupo de controle global.	Inclui usuários no grupo de controle global.
Casos de uso típicos	Promoções e ofertas, newsletters, atualizações de produtos e recursos, reengajamento, campanhas de ciclo de vida, anúncios.	Conta e segurança, pedidos e pagamentos, notificações críticas, verificação.

Onde definir o tipo de mensagem

O tipo de mensagem é definido nas configurações específicas do canal: seja em um elemento da jornada ou no formulário de mensagem única.

• E-mail: O tipo de mensagem está disponível na Customer Journey e ao enviar uma mensagem única. Em uma jornada, defina-o no elemento de E-mail. Para e-mails únicos, defina-o na configuração da campanha.
• Push: O tipo de mensagem está disponível na Customer Journey e ao enviar um push único. Em uma jornada, defina-o no elemento de Push. Para push único, defina-o na configuração da campanha.
• In-app: O tipo de mensagem está disponível apenas na Customer Journey. Defina-o no elemento In-app ao construir uma Customer Journey.
• SMS: Defina-o no elemento de SMS ao construir uma Customer Journey.
• WhatsApp: Defina-o no elemento do WhatsApp ao construir uma Customer Journey.

Solicitações de API e tipo de mensagem

Use os mesmos valores marketing e transacional na API como no Painel de Controle.

Para push, consulte os parâmetros de /createMessage. Para e-mail, consulte createEmailMessage.