Enviar mensagens únicas do WhatsApp

Antes de começar

Conecte sua Conta do WhatsApp Business em Configurações → Configurar Plataformas → WhatsApp antes de criar uma campanha. Saiba como Para enviar um modelo, certifique-se de que pelo menos um modelo de mensagem foi criado e aprovado em sua conta do WhatsApp Manager. Uma mensagem personalizada não precisa de modelo.

Para enviar uma mensagem única do WhatsApp no Pushwoosh, navegue até a seção Campanhas, selecione Mensagens únicas e clique em Enviar mensagem > WhatsApp.

Selecionar conteúdo do WhatsApp

Na etapa de Conteúdo, escolha um modelo do WhatsApp aprovado no menu suspenso ou selecione Mensagem personalizada no topo da lista para escrever seu próprio texto. A pré-visualização à direita mostra a mensagem como o destinatário a vê.

Para alterar a ordem dos modelos no menu suspenso, clique no botão de ordenação acima dele. O menu suspenso é ordenado por Nome A→Z até que você escolha outra ordem, e o Pushwoosh lembra a ordem escolhida e a usa em todos os menus suspensos de modelos do WhatsApp, tanto em mensagens únicas quanto em jornadas.

Escrever uma mensagem personalizada

Uma mensagem personalizada é um texto de formato livre que você escreve na própria campanha, sem modelo. O WhatsApp entrega texto de formato livre apenas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas aberta pela última mensagem recebida do usuário, então uma mensagem personalizada vai apenas para contatos cuja janela ainda está aberta.

Para escrever uma mensagem personalizada:

1. No menu suspenso de modelos, selecione Mensagem personalizada.
2. Insira o texto em Texto da mensagem. Você pode personalizá-lo com dados do usuário e adicionar emojis. O texto pode ter até 4096 caracteres.
3. Opcionalmente, adicione um anexo em URL do anexo. Insira um link https público ou clique no ícone de anexo para escolher uma imagem do seu Armazenamento de mídia.

Com um anexo, o texto é enviado como legenda e pode ter até 1024 caracteres. O link deve terminar com uma extensão compatível:

• Imagem: JPEG ou PNG, até 5 MB. O Armazenamento de mídia oferece apenas imagens e rejeita arquivos com mais de 5 MB.
• Vídeo: MP4 ou 3GPP, até 16 MB.
• Documento: PDF, Word, Excel, PowerPoint ou TXT, até 100 MB.

O WhatsApp baixa o arquivo diretamente do link. Se o link não for acessível publicamente ou o arquivo não atender a esses requisitos, a mensagem não é entregue.

Quando você seleciona Mensagem personalizada, o público e o horário de envio são fixos. A campanha vai para o público WhatsApp: 24h window open e é enviada imediatamente. Consulte Selecionar o público e Agendar mensagem do WhatsApp.

Configurar variáveis do modelo

Se o modelo selecionado contiver placeholders no cabeçalho, corpo ou URL de um botão, configure um valor para cada um antes de prosseguir.

Para cada placeholder, escolha o Tipo de Variável:

• Tag: valor de uma tag de usuário (ex. first_name). Selecione a tag, um modificador de caixa de texto e um texto de fallback opcional usado quando a tag está vazia. Os modificadores disponíveis dependem do tipo da tag. Tags de string oferecem CapitalizeFirst, CapitalizeAllFirst, UPPERCASE, lowercase e regular. Tags de Inteiro, Preço e Data oferecem formatos de moeda e data em vez disso. Consulte Como personalizar um push para a lista completa de modificadores por tipo de tag.
• Texto personalizado: um valor fixo inserido manualmente.

Selecionar tipo de mensagem

Escolha como esta mensagem do WhatsApp é tratada para regras de assinatura e entrega:

• Mensagem de marketing: Respeita o limite de frequência. Não é enviada para usuários do grupo de controle.
• Mensagem transacional: Enviada para todos os usuários, independentemente do status de assinatura. Ignora o limite de frequência. Entregue aos usuários do grupo de controle.

Saiba como o tipo de mensagem afeta a entrega.

Selecionar o público para sua campanha do WhatsApp

Na etapa de Público, defina quem receberá sua mensagem do WhatsApp.

Para uma mensagem personalizada, esta etapa fica bloqueada. O público é WhatsApp: 24h window open, todos os contatos cuja janela de atendimento ao cliente de 24 horas está aberta neste momento, e a etapa mostra quantos destinatários ele tem. Se ninguém tiver uma janela aberta, você não pode enviar a mensagem. A contagem é verificada novamente quando você clica em Enviar Agora, porque as janelas continuam fechando enquanto o formulário está aberto.

Enviar para segmento

Segmente um segmento predefinido do seu público com base em tags, eventos ou comportamento. Selecione um segmento no menu suspenso ou clique em Criar segmento para construir ou importar um.

Enviar para uma lista de números de telefone

Envie a mensagem para uma lista específica de números de telefone inseridos diretamente no formulário. Números de telefone que ainda não estão em seu projeto são automaticamente registrados como dispositivos WhatsApp e incluídos no envio.

Enviar para todos os assinantes

Segmente todo o seu público alcançável pelo WhatsApp.

Depois de definir seu público, clique em Próximo para prosseguir para a etapa de agendamento.

Agendar mensagem do WhatsApp

Escolha quando enviar sua mensagem do WhatsApp. Uma mensagem personalizada é sempre enviada imediatamente, então as opções de agendamento ficam bloqueadas para ela.

Enviar imediatamente

Envie a mensagem assim que a configuração da campanha for concluída. Isso é ideal para mensagens urgentes ou sensíveis ao tempo.

Horário selecionado

Agende sua mensagem do WhatsApp para uma data e hora específicas.

• Definir a data e a hora: Use o calendário para escolher a data e, em seguida, especifique a hora em horas e minutos (formato de 24 horas).
• Selecionar o fuso horário:
  • Fuso horário do dispositivo do assinante: A mensagem é enviada no horário local especificado para cada destinatário.
  • Fuso horário personalizado: A mensagem é enviada no mesmo horário para todos os destinatários, útil para segmentar uma região específica.

Configurar definições de entrega de mensagens

Definir limite de frequência

Use o Limite de frequência para limitar a frequência com que os usuários recebem mensagens do WhatsApp, evitando o excesso de mensagens e reduzindo as desinscrições. Escolha uma das seguintes opções:

• Usar configurações globais de limite de frequência

  Aplique os limites de todo o projeto configurados em suas configurações globais de limite de frequência. Por exemplo, se o limite global for de 3 mensagens em 9 dias, mensagens adicionais que excedam esse limite serão ignoradas.

  

• Enviar mensagens sem limite de frequência global

  O usuário recebe esta mensagem mesmo que tenha excedido os limites de mensagens do canal. Use com cautela para evitar o excesso de mensagens.

  

• Usar limite de frequência personalizado

  Defina um limite de mensagem personalizado para esta mensagem. Se o usuário exceder este limite personalizado, a mensagem será ignorada. Em Modo de contagem, escolha como as mensagens enviadas são contadas:

  • Janela móvel: conta as mensagens enviadas nas últimas N×24 horas antes de cada envio, onde N é o número de dias do limite. Por exemplo, com um limite de 3 mensagens por 2 dias, uma mensagem enviada na segunda-feira às 9h sai da contagem na quarta-feira às 9h.
  • Dia do calendário: conta as mensagens enviadas hoje e nos N-1 dias do calendário anteriores, a partir da meia-noite. Com o mesmo limite de 3 mensagens por 2 dias, na quarta-feira conta cada mensagem enviada desde a meia-noite de terça-feira. Logo após a meia-noite, a janela muda para quarta e quinta-feira. Selecione um Fuso horário do limite para definir quando a meia-noite ocorre. Se você não selecionar um, os dias do calendário são contados em UTC.
  

Nota

O limite de frequência se aplica apenas a mensagens de Marketing. Quando você escolhe Transacional, o limite de frequência não se aplica e essas opções são desativadas.

Definir limites de taxa de envio

A configuração de Taxa de envio controla a rapidez com que as mensagens são entregues ao seu público. Ajustar a taxa de envio ajuda a gerenciar a velocidade de entrega, evitar sobrecarga no backend e melhorar a entregabilidade geral.

Escolha uma das seguintes opções:

• Usar configurações globais de taxa de envio

  Aplica os limites de taxa de envio configurados nas configurações de entrega de mensagens do seu projeto. Se nenhum limite for definido, todas as mensagens são enviadas imediatamente. Saiba mais sobre limites globais de taxa de envio

  

• Enviar mensagens sem taxa de envio global

  Envia mensagens o mais rápido possível, ignorando quaisquer limites globais de taxa de envio. Use com cautela para evitar picos de entrega.

  

• Usar taxa de envio personalizada

  Substitui a taxa de envio global apenas para esta mensagem. Especifique o número de mensagens enviadas por minuto para controle total sobre a velocidade de entrega.

  

Depois de configurar as opções, clique em Próximo para prosseguir para a etapa de confirmação.

Revisar e enviar

Em Revisar, verifique a pré-visualização e os resumos de conteúdo, público e agendamento. Atualize o que ainda precisar ser alterado antes de enviar.

Clique em Agendar ou Enviar Agora para abrir um diálogo Send this WhatsApp message? com um campo Campaign name: um rótulo de texto livre para este envio único.

Campaign name é preenchido previamente com o texto próprio do modelo selecionado ou com o seu texto no caso de uma mensagem personalizada (texto de várias linhas é preenchido como uma única linha). Limpe-o e o Message History volta a nomear a linha pelo modelo, o mesmo de antes deste campo existir. Mantenha em 255 caracteres ou menos. Digitar além do limite corta o texto sem aviso.

Uma vez definido, o nome da campanha se torna o título em negrito desta mensagem no Message History e sua exportação CSV, no lugar do nome do modelo. Na lista Mensagens únicas, a linha de uma mensagem personalizada tem o título Custom, o rótulo curto da lista para este tipo de mensagem, com o texto exibido abaixo. Confirme novamente no diálogo para finalizar, dependendo das opções de agendamento selecionadas.

Cancelar ou editar uma mensagem agendada do WhatsApp

Para mensagens do WhatsApp que estão agendadas e ainda não foram enviadas (status PENDENTE), você pode alterá-las ou cancelá-las. Abra a lista de mensagens em Campanhas → Mensagens únicas e, em seguida, abra o menu de ações (⋮) para a mensagem:

• Editar mensagem: abre o formulário do WhatsApp com os dados da mensagem carregados. Você pode atualizar o conteúdo, o público, o agendamento e as configurações de entrega. No Review, o botão é rotulado Aplicar alterações em vez de Agendar ou Enviar Agora. Clique nele e confirme novamente no diálogo Send this WhatsApp message? para salvar suas alterações, incluindo qualquer edição no nome da campanha.
• Renomear: abre um pequeno diálogo para definir ou alterar o nome da campanha, sem reabrir o formulário de edição completo. Mesmo limite de 255 caracteres do campo Campaign name que você define no envio. Limpe o campo e salve para remover o nome. A linha volta ao seu título padrão anterior.
• Excluir mensagem: cancela a entrega agendada e altera o status para Cancelado.

Dica

Você também pode enviar mensagens do WhatsApp usando a API de Mensagens v2 Notify com o bloco de payload whatsapp. Isso requer a assistência da sua equipe de desenvolvimento.

Precisa de catálogos, vouchers ou ramificações?

Mensagens únicas do WhatsApp cobrem o envio de um único modelo ou de uma mensagem personalizada. Para catálogos de produtos, códigos de voucher, ramificação de resposta rápida ou fluxos divididos com base no status de leitura, use o WhatsApp na Customer Journey em vez disso.

Cenário de exemplo

Imagine que você gerencia uma loja de e-commerce e quer enviar um alerta de venda relâmpago por WhatsApp para clientes que compraram nos últimos 90 dias, agendado para a manhã em que a venda começa.

1. Navegue até Campanhas, selecione Mensagens únicas, clique em Enviar mensagem e escolha WhatsApp.

2. Na etapa de Conteúdo, selecione o modelo Alerta de Venda Relâmpago e preencha seus placeholders. Por exemplo, mapeie a variável {{1}} do corpo para a tag discount com um fallback de 50%.

Mantenha o tipo de mensagem como Marketing para que respeite o limite de frequência.

3. Na etapa de Público, escolha Enviar para segmento e selecione Compradores recentes (90 dias).

4. Na etapa de Agendamento, escolha Horário selecionado, defina a data e a hora para o início da venda e selecione Fuso horário do dispositivo do assinante para que cada cliente receba no mesmo horário local.

5. Em Revisar, verifique a pré-visualização e os resumos de público e agendamento e, em seguida, clique em Agendar para finalizar a campanha.