Enviar mensagens únicas do WhatsApp

Para enviar uma mensagem única do WhatsApp no Pushwoosh, navegue até a seção Campanhas, selecione Mensagens únicas e clique em Enviar mensagem > WhatsApp.

Selecionar conteúdo do WhatsApp

Na etapa de Conteúdo, escolha um modelo do WhatsApp aprovado no menu suspenso. A pré-visualização à direita mostra o cabeçalho e o corpo do texto do modelo.

Etapa de conteúdo do WhatsApp com menu suspenso de modelos e pré-visualização da mensagem

Configurar variáveis do modelo

Se o modelo selecionado contiver placeholders no cabeçalho, no corpo ou em uma URL de botão, configure um valor para cada um antes de prosseguir.

Painel de configuração de variáveis do WhatsApp com opções de Tag e Texto personalizado

Para cada placeholder, escolha o Tipo de Variável:

Tag: valor de uma tag de usuário (ex. first_name). Selecione a tag, um modificador de caixa de texto (CapitalizeFirst, CapitalizeAllFirst, UPPERCASE, lowercase ou regular) e um texto de fallback opcional usado quando a tag está vazia.
Texto personalizado: um valor fixo inserido manualmente.

Selecionar tipo de mensagem

Escolha como esta mensagem do WhatsApp é tratada para as regras de assinatura e entrega:

Mensagem de marketing: Respeita os opt-outs do usuário e o limite de frequência. Não é enviada para usuários do grupo de controle global.
Mensagem transacional: Enviada para todos os usuários, independentemente do status de assinatura. Ignora opt-outs e limite de frequência. Entregue aos usuários do grupo de controle.

Opções de Mensagem de marketing e Mensagem transacional no formulário de campanha do WhatsApp

Saiba como o tipo de mensagem afeta a entrega.

Selecionar o público para sua campanha do WhatsApp

Na etapa de Público, defina quem receberá sua mensagem do WhatsApp.

Enviar para segmento

Segmente um segmento predefinido do seu público com base em tags, eventos ou comportamento. Selecione um segmento no menu suspenso ou clique em Criar segmento para construir ou importar um.

Enviar para uma lista de números de telefone

Envie a mensagem para uma lista específica de números de telefone inseridos diretamente no formulário. Números de telefone que ainda não estão em seu projeto são registrados automaticamente como dispositivos WhatsApp e incluídos no envio.

Enviar para todos os assinantes

Segmente todo o seu público alcançável pelo WhatsApp.

Depois de definir seu público, clique em Avançar para prosseguir para a etapa de agendamento.

Agendar mensagem do WhatsApp

Escolha quando enviar sua mensagem do WhatsApp.

Enviar imediatamente

Envie a mensagem assim que a configuração da campanha estiver concluída. Isso é ideal para mensagens urgentes ou sensíveis ao tempo.

Horário selecionado

Agende sua mensagem do WhatsApp para uma data e hora específicas.

Definir a data e a hora: Use o calendário para escolher a data e, em seguida, especifique a hora em horas e minutos (formato de 24 horas).
Selecionar o fuso horário:
- Fuso horário do dispositivo do assinante: A mensagem é enviada na hora local especificada para cada destinatário.
- Fuso horário personalizado: A mensagem é enviada no mesmo horário para todos os destinatários, útil para segmentar uma região específica.

Agendamento do WhatsApp com as opções Enviar imediatamente e Horário selecionado, seletor de data e seleção de fuso horário

Configurar as definições de entrega da mensagem

Definir limite de frequência

Use o Limite de frequência para limitar a frequência com que os usuários recebem mensagens do WhatsApp, evitando o excesso de mensagens e reduzindo os opt-outs. Escolha uma das seguintes opções:

Usar as configurações globais de limite de frequência

Aplique os limites de todo o projeto configurados em suas configurações globais de limite de frequência. Por exemplo, se o limite global for de 3 mensagens em 9 dias, as mensagens adicionais que excederem esse limite serão ignoradas.
Ignorar o limite de frequência global

O usuário recebe esta mensagem mesmo que tenha excedido os limites de mensagens do canal. Use com cautela para evitar o excesso de mensagens.
Usar limite de frequência personalizado

Defina um limite de mensagem personalizado para esta mensagem. Se o usuário exceder esse limite personalizado, a mensagem será ignorada.

Definir limites de taxa de envio

A configuração de Taxa de envio controla a rapidez com que as mensagens são entregues ao seu público. Ajustar a taxa de envio ajuda a gerenciar a velocidade de entrega, evitar sobrecarga no backend e melhorar a capacidade de entrega geral.

Escolha uma das seguintes opções:

Usar as configurações globais de taxa de envio

Aplica os limites de taxa de envio configurados nas configurações de entrega de mensagens do seu projeto. Se nenhum limite for definido, todas as mensagens serão enviadas imediatamente. Saiba mais sobre os limites globais de taxa de envio
Enviar mensagens sem taxa de envio

Envia mensagens o mais rápido possível, ignorando quaisquer limites globais de taxa de envio. Use com cautela para evitar picos de entrega.
Usar taxa de envio personalizada

Substitui a taxa de envio global apenas para esta mensagem. Especifique o número de mensagens enviadas por minuto para controle total sobre a velocidade de entrega.

Depois de configurar as opções, clique em Avançar para prosseguir para a etapa de confirmação.

Revisar e enviar

Em Revisar, verifique a pré-visualização e os resumos de conteúdo, público e agendamento. Atualize o que ainda precisar ser alterado antes de enviar.

Etapa de revisão da campanha do WhatsApp mostrando a pré-visualização da mensagem, público e resumo do agendamento antes do envio

Depois que tudo for verificado, clique em Agendar para definir para entrega posterior ou Enviar Agora para enviar imediatamente, dependendo das opções de agendamento selecionadas.

Cancelar ou editar uma mensagem agendada do WhatsApp

Para mensagens do WhatsApp que estão agendadas e ainda não foram enviadas (status PENDENTE), você pode alterá-las ou cancelá-las. Abra a lista de mensagens em Campanhas → Mensagens únicas e, em seguida, abra o menu de ações (⋮) para a mensagem:

Editar mensagem: abre o formulário do WhatsApp com os dados da mensagem carregados. Você pode atualizar o conteúdo, o público, o agendamento e as configurações de entrega.
Excluir mensagem: cancela a entrega agendada e altera o status para Cancelado.

Cenário de exemplo

Imagine que você administra uma loja de e-commerce e deseja enviar um alerta de venda relâmpago por WhatsApp para clientes que compraram nos últimos 90 dias, agendado para a manhã em que a venda começa.

1. Navegue até Campanhas, selecione Mensagens únicas, clique em Enviar mensagem e escolha WhatsApp.

2. Na etapa de Conteúdo, selecione o modelo Alerta de Venda Relâmpago e preencha seus placeholders. Por exemplo, mapeie a variável {{1}} do corpo para a tag discount com um fallback de 50%.

Mantenha o tipo de mensagem como Marketing para que respeite os opt-outs e o limite de frequência.

3. Na etapa de Público, escolha Enviar para segmento e selecione Compradores recentes (90 dias).

4. Na etapa de Agendamento, escolha Horário selecionado, defina a data e a hora para o início da venda e selecione Fuso horário do dispositivo do assinante para que cada cliente receba na mesma hora local.

5. Em Revisar, verifique a pré-visualização e os resumos de público e agendamento e, em seguida, clique em Agendar para finalizar a campanha.