Configurações da Journey

Configurações da campanha

As configurações da campanha permitem que você defina regras que se aplicam a toda a Journey. Você pode acessar essas configurações clicando em Configurações na tela da Journey.

Metas de conversão

As Metas de Conversão permitem que você meça a eficácia da sua jornada do cliente. Uma Meta é um Evento alvo que indica que o cliente atingiu o objetivo de marketing que você definiu.

Para definir as metas da Journey, clique em Configurações na tela e selecione Metas de conversão.

💡 Como as metas de conversão são calculadas

As Metas de Conversão na Customer Journey são atribuídas à etapa de mensagem específica que influenciou a meta, seja diretamente (após abrir uma mensagem) ou indiretamente (após receber uma mensagem). Isso fornece insights acionáveis sobre quais etapas em sua Journey impulsionam o comportamento do usuário.

Lógica de atribuição

• Uma Meta de Conversão é contada apenas se o usuário permanecer na Journey ou dentro do período de conversão definido. Saiba mais
• Se a meta for alcançada após o usuário abrir uma mensagem (por exemplo, uma notificação push ou e-mail), ela é atribuída à última etapa de comunicação aberta antes da meta ser alcançada.
• Se não houve aberturas de mensagem, a meta é atribuída à última etapa de comunicação enviada antes da meta ser alcançada.

Essa lógica garante que as Metas de Conversão sejam atribuídas às etapas de mensagem que mais influenciaram significativamente o comportamento do usuário. Ao vincular metas às etapas mais impactantes, você pode entender melhor quais partes de sua Journey impulsionam as conversões e usar esses insights para otimizar suas campanhas para máxima eficácia. Além disso, este método de atribuição fornece dados mais acionáveis ao associar metas com as etapas de comunicação mais relevantes.

Cenário de exemplo

Cenário A Sarah recebe uma notificação push sobre uma oferta especial. Ela abre a notificação, visita o aplicativo e conclui uma compra, cumprindo a Meta de Conversão.

Atribuição: A Meta de Conversão está vinculada à etapa de notificação push, pois Sarah abriu a mensagem e isso influenciou seu comportamento.

Cenário B John recebe a mesma notificação push, mas não a abre. Mais tarde, ele visita o aplicativo de forma independente e conclui uma compra, cumprindo a Meta de Conversão.

Atribuição: A Meta de Conversão está vinculada à etapa de notificação push como a última comunicação enviada antes da meta ser alcançada.

Especifique o período de conversão

Primeiro, especifique o Período de conversão. Isso permite que você defina a janela de tempo durante a qual um cliente deve atingir o evento alvo após sair da campanha. Se o cliente atingir a meta definida dentro deste período, isso conta como uma conversão. O período máximo é de 30 dias.

O Período de conversão é importante para avaliar a eficácia de uma campanha. Ele vai além de cliques e ações imediatas, levando em conta as conversões que ocorrem ao longo do tempo. Isso é crucial porque os usuários muitas vezes precisam de tempo para processar as mensagens da campanha e agir após a interação inicial. Ao definir um período de conversão, você pode capturar essas conversões tardias.

Nota

A duração do período de conversão pode variar dependendo do tipo de campanha que você está executando.

Por exemplo, uma campanha de curto prazo, focada em vendas, pode se beneficiar de uma janela de conversão de um dia, permitindo que você meça rapidamente as respostas imediatas aos seus esforços.

Por outro lado, campanhas como inscrições em eventos podem exigir uma janela de conversão mais longa, de 10 dias ou mais, para acomodar o tempo que os usuários precisam para planejar suas agendas e se registrar conforme sua conveniência.

Defina o evento alvo

Em seguida, escolha o Evento que você considera o indicador do sucesso da Journey.

Para especificar os atributos do Evento, pressione o botão Adicionar condição. Escolha um atributo, operador e valor(es).

Para cancelar as mensagens restantes assim que um usuário atingir uma Meta de Conversão, marque a caixa de seleção Encerrar Journey após este evento. As mensagens que não foram enviadas até o momento em que a meta é alcançada não serão enviadas ao cliente que atingiu a meta.

Nota

Quando várias metas são definidas, um usuário que atinge qualquer uma delas encerra a Journey nesse ponto.

Pressione Aplicar para salvar a configuração da meta.

Quando a Journey estiver ativa, clique em Configurações e selecione Metas de conversão para ver as estatísticas.

Para cada elemento em que os usuários podem atingir a meta, a contagem de metas alcançadas é exibida nas estatísticas do elemento, mostradas ao passar o mouse sobre o elemento da Journey.

Período de silêncio

Para evitar o envio de mensagens em horários inconvenientes, defina um Período de silêncio para pausar notificações, e-mails e outras mensagens para os participantes da Customer Journey.

Para isso:

1. Clique em Configurações na tela e selecione Período de silêncio.

2. Ative o interruptor ao lado do canal ao qual você deseja aplicar o Período de silêncio (por exemplo, notificações Push, e-mails, SMS, WhatsApp, in-apps).

3. Defina o intervalo de tempo para pausar a entrega de mensagens. Por exemplo, 23:00 – 08:00 impedirá que as mensagens sejam enviadas durante essas horas. Este período se repetirá no mesmo horário todos os dias, com base no fuso horário do dispositivo do assinante.
4. Você também pode personalizar o cronograma para cada dia. Selecione Pausar o dia inteiro ao lado de um dia específico para interromper o envio de mensagens por 24 horas completas. Nos outros dias, as mensagens serão pausadas apenas durante o intervalo de tempo definido.

5. Escolha o comportamento da mensagem quando o Período de silêncio terminar:

• Enviar após o término do Período de Silêncio: Os usuários receberão a mensagem assim que o período de silêncio terminar.
• Pular mensagem e continuar a Journey: Os usuários não receberão a mensagem e passarão imediatamente para a próxima etapa da Customer Journey.
• Pular mensagem e aguardar o término do Período de Silêncio: Os usuários não receberão a mensagem, e seu progresso na Customer Journey será atrasado até o término do período de silêncio.

6. Clique em Salvar para aplicar as alterações.

Limite de entrada na campanha

Como alguns Eventos que iniciam Journeys podem se repetir de tempos em tempos (até várias vezes ao dia) e os segmentos de público são atualizados regularmente, você pode considerar não sobrecarregar os usuários com mensagens enviadas através das Journeys. Aqui, o Limite de entrada na campanha é útil – defina quantas vezes uma pessoa específica pode entrar na Journey dentro de um período especificado.

Digamos que um usuário adicionou um produto ao carrinho, iniciando assim a Journey. Se nenhum limite for aplicado, esse mesmo usuário entrará na Journey novamente se adicionar outro produto após sair da Journey. Para evitar que os usuários entrem na mesma Journey ativa com muita frequência, defina as regras de Limite de entrada na campanha.

Para configurar o limite de entrada, clique em Configurações na tela e selecione Limite de entrada na campanha.

Defina o Limite de entrada na campanha para permitir que os usuários passem pela Journey:

• Uma vez na vida (o usuário entrará na Journey apenas uma vez)
• Uma vez por dia (24 horas)
• Uma vez por semana (7 dias)
• Uma vez por mês (30 dias)
• Uma vez a cada três meses (90 dias)

Nota

Os períodos de limite de entrada na campanha são contados a partir do momento em que um usuário entra na Journey.

Por exemplo, um usuário entra na Journey ao adicionar um produto ao seu carrinho de compras. Se ele acionar o mesmo Evento dentro de 24 horas após entrar na Journey, ele não entrará novamente.

Múltiplas sessões

Se uma Entrada Baseada em Gatilho usa múltiplas sessões ativas, uma opção de Múltiplas sessões aparece na tela da Journey. Clique em Configurações e selecione Múltiplas sessões para abrir uma gaveta que mostra todos os pontos na Journey onde um atributo de correspondência de sessão é necessário, para que você possa revisar e ajustar esses atributos em um só lugar.

A gaveta consolida informações de:

• Pontos de entrada baseados em gatilho
• Etapas de Esperar por Gatilho
• Metas de conversão

Para cada ponto, você pode:

• Visualizar o atributo de correspondência de sessão atualmente usado (por exemplo, order_id)

• Selecionar um atributo diferente diretamente na gaveta

• Ver quais eventos estão associados a esse ponto

Eventos de cancelamento: Remover usuários de uma Journey sem contar uma conversão

Eventos de cancelamento são condições que removem imediatamente os usuários de uma Journey sem serem contados como conversões. Esses eventos são usados exclusivamente para retirar usuários e não impactam suas estatísticas de conversão.

Casos de uso

Configure eventos de cancelamento para ações que devem interromper o envio de mensagens futuras, mas não são consideradas um sucesso da campanha. Por exemplo, cancelar a inscrição de e-mails ou desativar notificações push.

Esses eventos ajudam a manter fluxos de usuários mais limpos e a evitar que ações técnicas ou baseadas em preferências sejam contadas como conversões.

Configurar eventos de cancelamento

Para configurar um evento de cancelamento:

1. Abra sua campanha e vá para Configurações > Eventos de cancelamento.

2. Selecione um evento no menu suspenso.
3. Adicione condições, se necessário.
4. Clique em Salvar para aplicar as alterações.

Dica

Você pode adicionar múltiplos eventos de cancelamento, se necessário.

Assim que um usuário acionar qualquer um dos eventos definidos e corresponder às condições, ele será removido da campanha.

Para baixar uma lista de usuários que saíram da campanha devido a um evento de cancelamento, vá para Configurações > Eventos de cancelamento na tela da Journey. Clique no ícone de download ao lado do nome do evento. O arquivo CSV incluirá os IDs dos usuários e o evento de cancelamento que acionou sua saída.

Dica

Você pode ver qual evento de cancelamento fez com que um usuário saísse da Journey na aba Público, na seção Saíram, ao lado da última etapa do usuário.

Ações com Journeys

Lançar

Assim que a Journey estiver configurada, pressione o botão Lançar campanha no canto superior direito da tela da Journey. A partir desse momento, a Journey começa a rastrear os comportamentos dos usuários e a enviar mensagens para eles.

Editar

Tanto Journeys em rascunho quanto ativas podem ser editadas. Você pode atualizar as configurações e o conteúdo da Journey para testar a eficácia da comunicação, corrigir erros ou adaptar suas campanhas a eventos especiais, condições variáveis ou novas necessidades de negócios. Mais sobre a edição de Journeys

Clonar

Você pode duplicar uma campanha existente dentro do mesmo projeto ou cloná-la para outro projeto, mantendo sua estrutura, configurações, eventos selecionados, segmentos e conteúdo.

Clonar uma Journey é útil nos seguintes casos:

• Testar em um ambiente de sandbox: Antes de executar uma Journey em um aplicativo ativo, você pode cloná-la para um aplicativo de teste para verificar sua lógica, gatilhos e fluxo de mensagens sem afetar usuários reais.
• Transferir campanhas entre projetos: Se você gerencia vários aplicativos, a clonagem permite mover rapidamente campanhas bem-sucedidas entre projetos, economizando tempo e esforço.
• Reutilizar um modelo: Crie uma Journey de exemplo que pode ser personalizada e reutilizada para diferentes objetivos ou cenários.
• Reiniciar uma Journey desativada: Como Journeys desativadas não podem ser reativadas, você pode cloná-las e lançar a cópia em seu lugar.

Como clonar uma campanha

Dica

Assista ao vídeo para aprender a clonar campanhas ou siga o guia passo a passo abaixo.

Vídeo do Youtube: Clonagem de campanha para copiar e reutilizar suas campanhas mais eficazes

1. Você pode clonar uma campanha tanto da Lista de campanhas quanto da tela da Journey.

• Tela da Journey: Se a campanha estiver inativa, clique no botão Clonar campanha. Se a campanha estiver ativa, clique no menu suspenso Campanha está ativa no canto superior direito e selecione Clonar no menu.
• Lista de campanhas: Clique em Clonar ao lado do nome da campanha para abrir as configurações de clonagem.

2. Na janela que se abre, insira um nome para a campanha clonada.
3. Selecione até 5 projetos de destino na lista suspensa. Você pode clonar a Journey dentro do mesmo projeto ou para outros projetos em sua conta.
4. Escolha o que fazer com o conteúdo da mensagem:

• Limpar conteúdo das mensagens: Remove todo o conteúdo da mensagem da campanha clonada. Você precisará selecionar uma predefinição existente ou criar um novo conteúdo.

• Manter conteúdo das mensagens: Copia o conteúdo da mensagem para a campanha clonada. A edição de predefinições aplicará as alterações em todas as campanhas dentro do mesmo projeto.

Alterações em predefinições não são sincronizadas entre projetos

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Se você clonar uma campanha para um projeto diferente, quaisquer alterações feitas nas predefinições de mensagem no projeto original não se aplicarão à campanha clonada, e vice-versa. Você precisará atualizar manualmente as predefinições ou criar novo conteúdo no projeto de destino após a clonagem.

5. Clique em Clonar para criar a campanha duplicada.

Desativar

Para parar uma Journey ativa, clique no menu suspenso Status da campanha no canto superior direito da tela e selecione Parar permanentemente.

Cuidado

Por favor, note que uma vez que uma campanha é desativada, ela não pode ser reativada.

A campanha será marcada como Inativa na lista de campanhas:

Arquivar

Se você tiver muitas Journeys inativas, arquive-as para manter a lista fácil de navegar. Journeys arquivadas podem ser clonadas como campanhas da lista principal.

Para arquivar uma Journey, vá para a lista de campanhas, clique no ícone do menu de três pontos ao lado da campanha inativa e selecione Arquivar.

Para visualizar Journeys arquivadas, vá para a lista de campanhas e clique no filtro Arquivadas.