Push

O elemento Push indica um ponto para se comunicar com um cliente com uma notificação push.

Para enviar uma mensagem push no momento certo na jornada, adicione o elemento Push após o evento ou condição que deve acionar a mensagem.

Selecione ou crie conteúdo push

Em seguida, selecione uma predefinição da sua conta Pushwoosh ou crie uma. Saiba mais sobre como criar predefinições de push.

Se a aprovação de conteúdo estiver ativada para sua conta, apenas as versões Aprovadas podem ser selecionadas aqui. Outras versões mostram seu status e permanecem desativadas.

Cuidado

Esteja ciente de que, se quaisquer regras de segmentação forem salvas em uma Predefinição de Push que você escolher, elas não serão aplicadas à jornada.

Defina o tipo de mensagem

Escolha Mensagem de marketing ou Mensagem transacional:

• Mensagem de marketing: Para campanhas e promoções. Todas as regras e limites se aplicam. Respeita: o limite de frequência e o período de silêncio. Exclui: os usuários do grupo de controle.
• Mensagem transacional: Para mensagens operacionais ou de serviço. Regras e limites não se aplicam. Ignora: o limite de frequência. Enviado para: os usuários do grupo de controle.

Saiba como o tipo de mensagem afeta a entrega.

Personalize mensagens com Conteúdo Dinâmico e Modelos Liquid

Para maior relevância de suas mensagens para os usuários na jornada, você pode adicionar conteúdo personalizado com base no comportamento dos usuários. Por exemplo, ao enviar um push de Carrinho Abandonado, adicione o nome do produto para uma melhor conversão. Isso lembra os usuários do que eles queriam comprar e torna sua mensagem mais convincente.

Saiba mais sobre a personalização de mensagens de jornada

Use vouchers

Você pode personalizar notificações push anexando um código de voucher de um pool predefinido. Isso é útil para promoções, descontos e incentivos de fidelidade. Para isso, crie uma predefinição de push que inclua o placeholder {{voucher}} com antecedência.

Para incluir um voucher:

1. Alterne Vouchers para LIGADO.
2. No campo Pool de Vouchers, selecione o pool que contém seus códigos de voucher disponíveis. Certifique-se de adicionar o pool de vouchers com antecedência.
3. (Opcional) Use o campo Atribuir Tag para aplicar uma tag aos usuários que recebem um voucher. Esta tag pode ser usada para segmentação ou relatórios. Saiba mais sobre vouchers

Salvar na caixa de entrada

A opção Salvar na caixa de entrada permite que você armazene notificações push na caixa de entrada do aplicativo, para que os usuários possam acessar e revisar as mensagens sempre que for conveniente para eles. Isso ajuda a garantir que notificações importantes não sejam perdidas e possam ser verificadas mais tarde, facilitando o engajamento dos usuários.

Para salvar uma mensagem na caixa de entrada, basta alternar a opção Salvar na caixa de entrada e configurá-la.

1. Escolha por quanto tempo a mensagem permanecerá na caixa de entrada.
2. Personalize o ícone da mensagem, se necessário. Você pode escolher um ícone diferente para a mensagem para ajudá-la a se destacar na caixa de entrada.
3. Defina o que acontece quando o usuário clica na mensagem.

Saiba mais sobre como configurar a caixa de entrada

Configure as configurações de entrega de mensagens

Definir tempo de vida para entrega de push

Use o Tempo de vida em Configurações de entrega para controlar por quanto tempo o Pushwoosh retém uma notificação push para entrega se o destinatário estiver offline no momento da tentativa de envio.

Em Tempo de vida, escolha um período predefinido para quanto tempo o Pushwoosh manterá esta mensagem disponível para entrega, de 1 hora a 3 semanas.

Você também pode escolher Intervalo personalizado e inserir um número específico de horas, dias ou semanas. O período máximo é de 4 semanas.

Nota

A contagem regressiva começa a partir do momento em que o Pushwoosh tenta entregar o push na jornada, não de quando a jornada foi acionada ou a mensagem foi criada.

Definir limite de frequência

Nota

As opções de limite de frequência estão disponíveis apenas quando Mensagem de marketing está selecionada. Quando você escolhe Mensagem transacional, o limite de frequência não se aplica e essas opções são desativadas.

Use o Limite de frequência para limitar a frequência com que os usuários recebem mensagens push, evitando o excesso de mensagens e reduzindo o churn. Nas configurações do elemento Push, escolha uma das seguintes opções:

• Usar configurações globais de limite de frequência

  Aplique os limites de todo o projeto configurados em suas Configurações globais de limite de frequência.

  Por exemplo, se o limite global for definido para 3 mensagens em 9 dias, mensagens adicionais que excederem este limite serão ignoradas.

• Ignorar limite de frequência global

  O usuário receberá esta mensagem mesmo que tenha excedido os limites de mensagens do canal. Use esta opção com cautela para evitar o excesso de mensagens.

• Usar limite de frequência personalizado

  Defina um limite de mensagem personalizado para esta mensagem. Se o usuário exceder este limite personalizado, a mensagem será ignorada e o usuário prosseguirá para a próxima etapa.

  Importante

  O limite de frequência personalizado substitui o limite global para esta mensagem, então apenas o limite personalizado é verificado. A mensagem ainda conta para o contador global do canal, no entanto, então pode usar parte da cota compartilhada para outras mensagens push que dependem do limite global. Saiba mais.

  Escolha um modo de contagem para este limite personalizado: Janela móvel ou Dia do calendário.

Definir limites de taxa de envio

A configuração de Taxa de envio controla a rapidez com que as mensagens são entregues ao seu público. Ajustar a taxa de envio ajuda a gerenciar a velocidade de entrega, evitar sobrecarga no backend e melhorar a entregabilidade geral.

Escolha uma das seguintes opções:

• Usar configurações globais de taxa de envio Aplica os limites de taxa de envio configurados nas configurações de entrega de mensagens do seu projeto. Se nenhum limite for definido, todas as mensagens serão enviadas imediatamente. Use esta opção quando quiser que a velocidade de entrega siga as regras padrão do seu projeto. Saiba mais sobre limites globais de taxa de envio

• Enviar mensagens sem taxa de envio Envia mensagens o mais rápido possível, ignorando quaisquer limites globais de taxa de envio. Use com cautela para evitar sobrecarregar seu backend ou criar picos de entrega.

• Usar taxa de envio personalizada Substitui a taxa de envio global apenas para esta mensagem. Permite que você especifique o número de mensagens enviadas por minuto, dando-lhe controle total sobre a velocidade de entrega. As mensagens serão enviadas na taxa personalizada que você definir no elemento da mensagem.

Habilitar Melhor horário para enviar

Se você deseja que cada usuário receba uma notificação push quando for mais provável que interaja com pushes, habilite a opção Melhor horário para enviar. O horário de envio da mensagem para cada usuário será calculado com base em seu comportamento e no desempenho das mensagens enviadas anteriormente.

Nota

Para usar esta opção, primeiro, habilite os Eventos padrão PW_ApplicationOpen e PW_NotificationOpen em seu projeto. Recomendamos fazer isso alguns dias antes de enviar o push para coletar dados suficientes.

A precisão do cálculo do melhor horário para cada usuário depende de quantos pushes você enviou para este usuário anteriormente.

Se não houver dados suficientes sobre o usuário, ele receberá um push no Horário padrão que você especificar de acordo com seu fuso horário.

Cuidado

• O Melhor horário para enviar é calculado para as próximas 24 horas após o usuário entrar no ponto da jornada onde esta opção está habilitada.

• Se você estiver usando um Atraso de Tempo para a próxima etapa e o melhor horário para enviar for posterior ao tempo de atraso, o usuário esperará até o melhor horário, receberá a mensagem e então prosseguirá para a próxima etapa na jornada.

• No entanto, se o Atraso de Tempo for definido para uma data e hora exatas e o melhor horário para enviar for posterior a isso, o usuário não receberá a mensagem e sairá da jornada.

Enviar por ID de Usuário

Quando habilitado, a mensagem será enviada para todos os dispositivos associados a um ID de um usuário que atinge este elemento da jornada. Assim, se um usuário tiver vários dispositivos, todos associados a um único userID, esse usuário receberá várias mensagens, uma por dispositivo.

Enviar para o último dispositivo ativo

Ative Enviar para o último dispositivo ativo. A mensagem será enviada apenas para o dispositivo com a abertura de aplicativo mais recente sob o ID do usuário.

Esta opção é mutuamente exclusiva com Enviar por ID de Usuário. Quando você ativa uma, a outra é desativada.

Exemplo: Enviar por ID de Usuário vs. Enviar para o último dispositivo ativo

Um usuário tem um telefone e um tablet vinculados ao mesmo ID de Usuário. O usuário abriu o aplicativo pela última vez no tablet.

• Enviar por ID de Usuário: o push vai para o telefone e o tablet. O usuário recebe duas notificações.
• Enviar para o último dispositivo ativo: o push vai apenas para o tablet. O telefone não o recebe.

O mesmo botão também está disponível ao enviar um push único.

Dividir o fluxo após um push

Use as Opções de fluxo no elemento Push para ramificar a jornada quando os usuários abrem o push, quando o push é entregue ao dispositivo, ou quando você usa ambas as verificações.

Dividir o fluxo por aberturas ou ignorados

Divida o fluxo restante da jornada com base em se este push é aberto ou ignorado. Por exemplo, envie um e-mail para usuários que não abrem pushes ou envie outro push para aqueles que abriram.

Para configurar:

1. Ative Dividir o fluxo se a mensagem for aberta. A tela adiciona os ramos Aberta e Não aberta.
2. Defina Quanto tempo esperar para verificar as aberturas de mensagens usando dias, horas e minutos. O tempo máximo de espera é de 7 dias.
3. Na tela, conecte Aberta e Não aberta aos próximos elementos em sua jornada.

Dividir o fluxo por entrega de mensagem

Esta opção de fluxo depende se o Pushwoosh pode confirmar que este push foi entregue ao dispositivo do usuário. Envie os usuários no ramo Não entregue para um canal de fallback, como SMS, e-mail ou mensagens no aplicativo, para que eles ainda recebam sua mensagem.

Como Enviar por ID de Usuário afeta o ramo Entregue

Com a opção Enviar por ID de Usuário ativada, o Pushwoosh envia este push para cada dispositivo vinculado ao usuário. Para a divisão de entrega, o usuário segue o ramo Entregue assim que a entrega é confirmada em qualquer um desses dispositivos.

Para configurar:

1. Ative Dividir o fluxo se a mensagem for entregue. A tela adiciona os ramos Entregue e Não entregue.
2. Defina Quanto tempo esperar para verificar a entrega da mensagem usando dias, horas e minutos. Use o mesmo padrão da divisão por abertura. O tempo máximo de espera é de 7 dias.

3. Na tela, conecte Entregue e Não entregue aos próximos elementos em sua jornada (por exemplo, uma mensagem de fallback em Não entregue).

Os resultados da divisão de entrega aparecem nas análises da jornada na tela, incluindo contagens de usuários e a porcentagem em cada ramo.

Quando ambas as divisões de entrega e abertura estão ativadas

Se ambas as divisões estiverem ativadas, os dispositivos com pushes entregues prosseguirão para o ramo Aberta ou Não aberta. Os dispositivos cujos pushes não forem entregues prosseguirão para o ramo Não entregue.

Quando terminar de configurar este elemento Push, clique em Salvar.