WhatsApp

O elemento WhatsApp na Customer Journey do Pushwoosh permite que você envie mensagens personalizadas do WhatsApp para os usuários.

O elemento WhatsApp pode ser configurado para usar modelos pré-aprovados da sua conta Meta ou conteúdo personalizado criado diretamente no Pushwoosh.

Observação: Você só pode iniciar conversas usando um Modelo de Mensagem aprovado. Saiba mais

Usar conteúdo personalizado

Se um usuário iniciar uma conversa, você pode responder com conteúdo personalizado dentro de um período de 24 horas. O conteúdo personalizado suporta texto simples (incluindo placeholders, se houver) e um anexo de mídia opcional. Ele não permite outras configurações, como ajustes específicos da plataforma ou idiomas.

Para anexar mídia, insira um link HTTPS público para o arquivo no campo Mídia, ou clique no ícone de anexo ao lado dele para escolher um arquivo existente do seu armazenamento de mídia. O Pushwoosh detecta o tipo de mídia a partir da extensão do arquivo:

• Imagem: JPEG ou PNG, até 5 MB.
• Vídeo: MP4 ou 3GPP (vídeo H.264, áudio AAC), até 16 MB.
• Documento: PDF, Word, Excel, PowerPoint ou TXT, até 100 MB.

O WhatsApp baixa o arquivo do próprio link. Observação: Forneça um link que seja publicamente acessível e aponte para um arquivo que atenda a esses requisitos, ou o WhatsApp não enviará a mensagem.

Quando a mídia é anexada, o texto da mensagem é enviado como sua legenda e não pode exceder 1024 caracteres.

Usar um modelo pré-aprovado da sua conta Meta

Selecione esta opção para usar um modelo pré-existente da sua conta Meta. Após selecionar um modelo, o Pushwoosh exibe uma prévia do conteúdo da mensagem. Se o modelo contiver placeholders, cada um representa uma variável dinâmica que deve ser configurada antes que a mensagem possa ser enviada. Saiba mais

Se você quiser usar modelos de mensagem de catálogo que permitem aos usuários navegar pelo seu catálogo de produtos diretamente no WhatsApp, você pode selecionar entre dois tipos: Mensagem de catálogo básica ou Mensagem de catálogo com múltiplos produtos (permite selecionar produtos específicos para exibir). Saiba mais

Dica

Se o seu modelo do WhatsApp incluir tipos de mensagem interativos, como respostas rápidas ou botões de chamada para ação, configure a jornada para dividir o fluxo com base nas interações do usuário com esses botões. Saiba mais

Configurar URLs de ação

Os modelos de mensagem do WhatsApp podem incluir botões de ação (por exemplo, “Comprar agora”) que abrem uma URL quando tocados. Esses botões podem ser personalizados usando variáveis dinâmicas inseridas como placeholders na URL.

A URL de ação é definida durante a criação do modelo na sua conta Meta Business. Se a URL incluir placeholders (por exemplo, {product_id}), você deve atribuir um valor a cada placeholder no Pushwoosh antes de enviar a mensagem. Saiba mais

Adicionar anexos de mídia

Ao usar um modelo que inclui um arquivo de mídia (imagem, vídeo ou PDF), observe que a mídia não é armazenada no próprio modelo. Esses arquivos são carregados apenas como exemplos durante o envio do modelo à Meta para fins de validação. Para enviar a mensagem com sucesso em uma campanha ao vivo, você deve especificar a URL real do arquivo no Pushwoosh.

Para adicionar mídia, insira uma URL válida e publicamente acessível que aponte para o arquivo de mídia real no campo Imagem.

Exemplo: https://yourdomain.com/files/offer-banner.jpg

Observação: A mensagem não será enviada se a URL do arquivo de mídia estiver ausente ou inacessível. Saiba mais

Definir tipo de mensagem

Escolha Mensagem de marketing ou Mensagem transacional:

• Mensagem de marketing: Para campanhas e promoções. Todas as regras e limites se aplicam. Respeita: Frequency capping e Período de silêncio. Exclui: o grupo de controle.
• Mensagem transacional: Para mensagens operacionais ou de serviço. Regras e limites não se aplicam. Ignora: Frequency capping. Enviado para: o grupo de controle.

Saiba como o tipo de mensagem afeta a entrega.

Definir frequency capping

Use o Frequency capping para limitar a frequência com que os usuários recebem mensagens do WhatsApp, evitando o excesso de mensagens e reduzindo a rotatividade. Escolha uma das seguintes opções:

Nota

As opções de Frequency capping estão disponíveis apenas quando Mensagem de marketing é selecionada. Quando você escolhe Mensagem transacional, o frequency capping não se aplica e essas opções são desabilitadas.

• Usar configurações globais de frequency capping

  Aplique os limites de todo o projeto configurados em suas Configurações globais de frequency capping.

  Por exemplo, se o limite global for definido para 3 mensagens do WhatsApp em 9 dias, as mensagens adicionais que excederem esse limite serão ignoradas.

• Ignorar frequency capping global

  O usuário receberá esta mensagem mesmo que tenha excedido os limites de mensagens do canal. Use esta opção com cautela para evitar o excesso de mensagens.

• Usar frequency capping personalizado

  Defina um limite de mensagem personalizado para esta mensagem. Se o usuário exceder esse limite personalizado, a mensagem será ignorada e o usuário prosseguirá para a próxima etapa.

  Importante

  O frequency capping personalizado substitui o capping global para esta mensagem, então apenas o limite personalizado é verificado. A mensagem ainda conta para o contador global do canal, no entanto, então pode usar parte da cota compartilhada para outras mensagens do WhatsApp que dependem do capping global. Saiba mais.

  Escolha um modo de contagem para este limite personalizado: Janela móvel ou Dia do calendário.

Usar vouchers

Você pode personalizar as mensagens do WhatsApp anexando um código de voucher de um pool predefinido. Isso é útil para promoções, descontos e incentivos de fidelidade. Para isso, crie um modelo do WhatsApp que inclua o placeholder {{voucher}}.

Para incluir um voucher em sua mensagem do WhatsApp:

1. Alterne Vouchers para LIGADO na etapa da mensagem do WhatsApp.
2. No campo Voucher Pool, selecione o pool que contém seus códigos de voucher disponíveis. Certifique-se de adicionar o pool de vouchers com antecedência.
3. (Opcional) Use o campo Atribuir Tag para aplicar uma tag aos usuários que recebem um voucher. Esta tag pode ser usada para segmentação ou relatórios.

Saiba mais sobre vouchers

Após configurar o elemento WhatsApp, clique em Salvar para aplicar suas configurações.