Entregabilidade de e-mail

A entregabilidade de e-mail é a capacidade dos seus e-mails de chegarem às caixas de entrada dos usuários em vez de serem marcados como spam ou bloqueados. Uma alta entregabilidade é vital para o engajamento do usuário.

Este post descreve as principais melhores práticas de entregabilidade de e-mail e explica como a Pushwoosh as suporta com validação em tempo real, gerenciamento de bounces, double opt-in, automação de fluxo de sunset e uma auditoria de e-mail pré-envio.

Melhores práticas de entregabilidade de e-mail

Para manter uma alta entregabilidade e proteger a reputação do seu remetente, siga estas melhores práticas universais:

Mantenha sua lista de e-mails limpa

Remova endereços inválidos, inativos ou com erros de digitação (por exemplo, @gnail.com).
Elimine e-mails descartáveis ou temporários.

Use opt-ins explícitos (double opt-in)

O double opt-in é um processo de duas etapas para coletar o consentimento por e-mail. Depois que um usuário envia seu endereço de e-mail (por exemplo, através de um formulário ou registro no aplicativo), ele recebe um e-mail de confirmação com um link. Somente após clicar neste link o usuário é adicionado à sua lista de e-mails.

Por que é importante

Melhora a entregabilidade, garantindo que apenas usuários reais e interessados estejam inscritos
Reduz as reclamações de spam e protege a reputação do remetente
Aumenta a qualidade do engajamento, filtrando inscrições falsas ou de baixa intenção
Apoia a conformidade legal com regulamentações de proteção de dados e anti-spam

Monitore o engajamento e o desempenho

Acompanhe como seu público interage com seus e-mails para identificar e corrigir possíveis problemas de entregabilidade antecipadamente. Concentre-se em métricas-chave como aberturas, cliques, bounces e reclamações de spam. Saiba mais

Evite características semelhantes a spam no seu conteúdo

Para evitar que seus e-mails sejam sinalizados como spam:

Evite o uso excessivo de linguagem promocional (por exemplo, “Compre agora!”, “Grátis!” nas linhas de assunto)
Não use linhas de assunto enganosas ou cabeçalhos falsos
Limite o uso de letras maiúsculas e múltiplos pontos de exclamação
Mantenha uma proporção saudável de texto para imagem
Certifique-se de que o conteúdo seja relevante e esperado pelo destinatário

Evite armadilhas comuns

Não compre listas de e-mail.
Evite picos repentinos no volume de envio.
Use nomes e endereços de remetente consistentes.

Identifique e remova assinantes desengajados

Usuários que não interagem com seus e-mails, mesmo que seus endereços sejam válidos, ainda podem prejudicar sua entregabilidade. Para manter sua lista saudável, identifique usuários inativos e peça que confirmem se ainda desejam receber seus e-mails. Esse processo é chamado de fluxo de e-mail de sunset.

Um fluxo de sunset ajuda você a:

Limpar sua lista removendo usuários que não interagem mais
Melhorar as taxas de abertura e de cliques
Diminuir a chance de ser marcado como spam
Proteger a reputação do seu remetente

Como a Pushwoosh ajuda você a manter a entregabilidade

A Pushwoosh inclui vários mecanismos integrados para proteger automaticamente a reputação do seu e-mail e manter sua lista limpa.

Validação de e-mail

Quando os usuários registram seus endereços de e-mail, a Pushwoosh bloqueia automaticamente entradas malformadas (por exemplo, faltando “@” ou domínio) e rejeita endereços de e-mail descartáveis ou temporários. Essa validação ajuda a reduzir bounces, evitar envios desperdiçados e proteger a reputação do seu remetente.

Gerenciamento de bounces

A Pushwoosh verifica automaticamente os endereços de e-mail em sua lista interna de bounces e bloqueia o novo registro de endereços marcados como bounced. Isso ajuda a manter uma lista de e-mails limpa e protege o desempenho da sua campanha.

Como funciona

Fluxograma mostrando o processo de gerenciamento de bounces desde a tentativa de entrega, passando pela classificação, até a exclusão da lista de bounces

A Pushwoosh monitora cada tentativa de entrega de e-mail.
Se uma mensagem retorna (bounce), o sistema captura a resposta e a classifica como hard ou soft bounce.
Em caso de hard bounce, o endereço de e-mail é adicionado a uma “lista de bounces” interna e excluído da sua lista de assinantes.
Se um usuário tentar se registrar posteriormente com um endereço de e-mail que já está na lista de bounces, a Pushwoosh impedirá automaticamente que ele seja adicionado ao seu público de e-mail, mantendo a integridade da sua lista de contatos.

Se você corrigiu o problema que levou à supressão de um endereço, por exemplo, uma caixa de correio corrigida ou um assinante que reconfirma o consentimento após uma reclamação de spam, você pode reativá-lo manualmente no perfil do usuário ou na Lista de supressão de e-mail de toda a conta. Aprenda como reativar um endereço de e-mail suprimido.

Aviso de pico de bounces antes da pausa no envio de e-mails

O Pushwoosh mede as taxas de bounce ao longo de um período de limite definido pelo seu plano, 14 dias por padrão. Se uma taxa nesse período ultrapassar seu limite, o Pushwoosh pausa o envio de e-mails no projeto que recebeu os bounces, incluindo todas as suas mensagens e jornadas. Para dar a você tempo de reagir, o Pushwoosh avisa sobre um aumento acentuado de bounces antes que isso aconteça.

O Pushwoosh verifica os e-mails enviados da sua conta nas últimas 24 horas. Você recebe um aviso quando pelo menos 1.000 e-mails foram enviados e uma das seguintes condições é verdadeira:

Os hard bounces atingem metade do limite de hard bounce do seu plano, por exemplo, 2,5% com um limite de 5%.
Os soft bounces atingem 45% dos e-mails enviados, que é metade do limite de soft bounce de 90%.

Reclamações e bounces relacionados a spam não acionam este aviso, então o envio pode ser pausado por esses motivos sem um aviso prévio.

O aviso aparece na Central de notificações, e o proprietário da conta também pode recebê-lo por e-mail. Ele mostra:

As taxas de hard e soft bounce das últimas 24 horas.
O quão próximas suas taxas de bounce no período de limite estão dos seus limites.
Uma nota de que o envio será pausado assim que um limite for ultrapassado, se essas taxas já estiverem na metade de um limite ou acima.

O Pushwoosh envia no máximo um aviso a cada 72 horas.

Quando você receber o aviso:

Abra Estatísticas de e-mail e encontre os envios recentes com mais bounces.
Remova endereços desatualizados, inválidos e com erros de digitação do público desses envios, especialmente de listas importadas recentemente.
Entre em contato com o Suporte da Pushwoosh se não conseguir encontrar a causa dos bounces.

Automação de double opt-in

A Pushwoosh permite que você crie fluxos de double opt-in automatizados usando o Customer Journey. Isso ajuda a verificar a intenção dos novos assinantes e a manter a qualidade da lista.

Aprenda como criar uma campanha de double opt-in

Automação de fluxo de e-mail de sunset

A Pushwoosh também suporta fluxos de e-mail de sunset automatizados para identificar usuários desengajados e incentivá-los a confirmar seu interesse. Isso garante que sua lista permaneça ativa e reduz o risco de reclamações de spam.

Aprenda como configurar um fluxo de sunset

Auditoria de e-mail pré-envio

Antes de enviar um e-mail único, execute uma auditoria no assistente de campanha. A Pushwoosh envia uma mensagem de teste e verifica problemas de conteúdo e conformidade, como links quebrados, pontuação de spam, cabeçalhos de cancelamento de inscrição e um link de cancelamento de inscrição visível.

Aprenda como auditar um e-mail único

Suporte ao cabeçalho List-Unsubscribe

Para fornecer uma experiência de cancelamento de inscrição contínua, a Pushwoosh suporta o cabeçalho List-Unsubscribe nos e-mails. Quando ativado, este cabeçalho permite que provedores de caixa de correio como Gmail e Yahoo exibam um botão de Cancelar Inscrição nativo diretamente na interface da caixa de entrada, facilitando para os destinatários o cancelamento sem procurar por um link no corpo da mensagem.

O uso do cabeçalho List-Unsubscribe ajuda a melhorar a entregabilidade, reduzindo as reclamações de spam, atendendo aos requisitos dos provedores de caixa de correio e protegendo a reputação do seu remetente.

Como usar

A Pushwoosh inclui automaticamente um link de cancelamento de inscrição padrão no cabeçalho List-Unsubscribe para todos os e-mails.