Estatísticas gerais da jornada

A seção Estatísticas da Jornada fornece dados de desempenho e insights importantes para suas campanhas de Customer Journey. Use esta seção para acompanhar o engajamento do usuário, a conclusão de metas, a entrega de mensagens e as taxas de desistência ao longo do tempo.

Esta seção inclui os seguintes painéis de análise:

Desempenho: Mostra o desempenho de cada meta, incluindo contagens e taxas de conversão.
Público: Exibe o número de usuários atualmente na jornada e aqueles que saíram.
Comunicações: Detalha as mensagens enviadas por canal (por exemplo, Push, E-mail, SMS, In-app, WhatsApp).
Saúde da campanha: Um resumo de alto nível da atividade da campanha, incluindo entradas totais, metas alcançadas e desistências.

Para visualizar estatísticas detalhadas de qualquer painel, clique no nome de uma seção no painel esquerdo.

Painel de estatísticas da Customer Journey mostrando métricas de desempenho, dados de público, detalhamento de comunicações e visão geral da saúde da campanha

Você também pode visualizar o número de metas de conversão configuradas para sua campanha. Para ver informações detalhadas sobre cada meta, clique em Configurações e selecione Metas de conversão.

Botão de metas de conversão destacado nas configurações da campanha

Selecione um período de tempo

Use o filtro Período na parte superior do painel para analisar dados de um intervalo de tempo específico.

Por padrão, o painel exibe estatísticas gerais desde o lançamento da campanha até o presente. Para visualizar dados de um período diferente, clique no menu suspenso e escolha entre as opções predefinidas (por exemplo, Hoje, Ontem, 7 Dias, 30 Dias) ou defina um intervalo de datas personalizado.

Filtro suspenso de período de tempo mostrando opções para Hoje, Ontem, 7 Dias, 30 Dias e seleção de intervalo de datas personalizado

Gerenciar status da campanha

Use o menu suspenso Status da campanha no canto superior direito para gerenciar a campanha. As opções disponíveis incluem:

Pausar para editar
Clonar
Renomear
Parar permanentemente. Esta ação é irreversível.

Menu suspenso de status da campanha com opções para pausar, clonar, renomear ou parar a campanha permanentemente

Desempenho

A seção Desempenho mostra a eficácia com que sua campanha atinge suas metas. Ela ajuda a avaliar o sucesso da campanha e a identificar áreas para melhoria.

Cada meta é exibida com duas métricas principais:

Taxa de conversão (%): A porcentagem de usuários que alcançaram a meta em relação ao total de entradas na campanha.
Contagem: O número total de usuários que completaram a meta.

Quando você clica no nome da seção Desempenho no painel esquerdo, a janela Metas de Conversão é aberta. Esta visualização fornece informações detalhadas sobre todas as metas configuradas para sua jornada, incluindo suas métricas de desempenho e quaisquer condições definidas.

Janela de desempenho de Metas de Conversão mostrando taxas de conversão e detalhes da meta

Nesta janela, você pode:

Revisar dados de conversão para cada meta.
Visualizar as condições da meta.
Ver o período de conversão, que mostra por quanto tempo as conversões são rastreadas após um usuário sair do ponto da meta (por exemplo, 30 dias após a saída).
Para salvar as estatísticas da meta, clique em Baixar CSV ao lado de qualquer meta para exportar seus dados como um arquivo CSV.

Público

O painel Público fornece informações detalhadas sobre como os usuários interagem com sua campanha. Ele rastreia a atividade do usuário em toda a jornada, incluindo entradas, saídas, erros e status individuais dos usuários.

Painel de Público exibindo estatísticas de usuários, incluindo entradas, usuários na jornada, saídas, erros internos e erros de envio

O painel inclui as seguintes métricas principais:


Entradas	Número total de usuários que entraram na campanha durante o período de tempo selecionado, incluindo entradas repetidas.
Na jornada agora	Número de usuários atualmente ativos na jornada.
Saídas	Número de usuários que completaram ou saíram da jornada.
Erros internos	Desistências de usuários da jornada causadas por problemas técnicos.
Erros de envio	Falhas na entrega causadas por problemas técnicos, como um aplicativo desinstalado, e-mail/telefone inválido ou um gateway bloqueado.

A lista de usuários abaixo exibe registros individuais da jornada, ajudando você a monitorar casos específicos и solucionar problemas:


ID do Usuário / HWID	Um identificador único para cada usuário. Use a barra de pesquisa para encontrar um usuário específico por HWID ou ID de Usuário.
Status	Indica o estado atual do usuário na jornada (por exemplo, Em andamento, Saiu, Desistiu).
Última etapa	Mostra a última etapa concluída ou o ponto em que o usuário saiu da jornada. Se um usuário saiu devido a um evento de cancelamento, a coluna exibe “Saída por evento de cancelamento: [nome do evento]” (por exemplo, “Saída por evento de cancelamento: Carrinho Limpo”).

Clique em Exportar CSV para baixar a lista completa de registros de usuários e seus status para análise posterior.

Comunicações

A seção Comunicações fornece insights detalhados sobre o desempenho de cada canal de mensagens em sua campanha. Ela ajuda a avaliar a entrega de mensagens, o engajamento e possíveis problemas de entrega para que você possa otimizar sua estratégia de comunicação.

Para abrir esta visualização, clique no nome da seção Comunicações no painel esquerdo. Isso abre a janela Estatísticas de Comunicações, onde você pode ver o desempenho de suas mensagens.

Janela de estatísticas de Comunicações exibindo métricas de desempenho de mensagens por canal

Se sua campanha incluir vários canais, abas separadas serão mostradas na parte superior da janela. Selecione uma aba para alternar entre os canais e revisar as métricas de cada um.

Abas de Comunicações mostrando opções de comunicação por Push, E-mail, SMS e WhatsApp

Métricas por canal

As métricas exibidas na janela de Estatísticas de Comunicações dependem do canal. Cada canal rastreia as estatísticas mais relevantes para aquele tipo de mensagem.

Métrica	O que mede
Enviados	Número total de notificações push enviadas, incluindo tentativas de envio com falha.
Destinatários	Notificações push que a Pushwoosh enviou com sucesso — Enviados menos envios com falha (por exemplo, dispositivos sem um token de push válido). Cada usuário pode ter vários dispositivos, e cada dispositivo conta como um destinatário separado.
Abertos	Número de aberturas de mensagens únicas, mostrado como uma porcentagem dos Destinatários. `Taxa de abertura = aberturas ÷ Destinatários × 100%`
Problemas de entrega	Número de mensagens que não puderam ser entregues, mostrado como uma porcentagem de usuários que entraram em qualquer etapa de push na jornada.

Métrica	O que mede
Impressões	Número de vezes que as mensagens in-app foram exibidas aos usuários.
Interações	Número de interações do usuário com mensagens in-app, mostrado como uma porcentagem das Impressões. `Taxa de interação = Interações ÷ Impressões × 100%`
Problemas de entrega	Número de mensagens que não puderam ser entregues, mostrado como uma porcentagem de usuários que entraram em qualquer etapa de in-app na jornada.

Métrica	O que mede
Entregues	Número total de entregas de e-mail bem-sucedidas, incluindo entregas repetidas para o mesmo destinatário. `Taxa de entrega = Entregues ÷ destinatários × 100%`
Entregues únicos	Número de usuários únicos que tiveram pelo menos uma mensagem entregue com sucesso, mostrado como uma contagem e como uma porcentagem de destinatários. `Taxa de entrega única = entregas únicas ÷ destinatários × 100%`
Enviados	Número total de e-mails enviados, incluindo tentativas de envio com falha.
Abertos únicos	Número de destinatários únicos que abriram a mensagem pelo menos uma vez, mostrado como uma porcentagem de destinatários. `Taxa de abertura única = aberturas únicas ÷ destinatários × 100%`
Clicados	Número de destinatários que clicaram em qualquer link no e-mail, mostrado como uma porcentagem de destinatários. `Taxa de cliques = cliques em links ÷ destinatários × 100%`
Cancelaram inscrição	Número de destinatários que cancelaram a inscrição, mostrado como uma porcentagem de destinatários. `Taxa de cancelamento de inscrição = cancelamentos ÷ destinatários × 100%`
Hard bounce	Número de e-mails não entregues devido a problemas permanentes (por exemplo, endereço inválido), mostrado como uma porcentagem de destinatários. `Taxa de hard bounce = hard bounces ÷ destinatários × 100%`
Soft bounce	Número de e-mails não entregues devido a problemas temporários (por exemplo, caixa de entrada cheia ou erro no servidor), mostrado como uma porcentagem de destinatários. `Taxa de soft bounce = soft bounces ÷ destinatários × 100%`
Reclamações	Número de destinatários que marcaram o e-mail como spam, mostrado como uma porcentagem de destinatários. `Taxa de reclamação = denúncias de spam ÷ destinatários × 100%`
Problemas de entrega	Número de mensagens que não puderam ser entregues, mostrado como uma porcentagem de usuários que entraram em qualquer etapa de e-mail na jornada.

Métrica	O que mede
Enviados	Número total de mensagens SMS enviadas, incluindo tentativas de envio com falha.
Entregues	Número de mensagens entregues com sucesso, mostrado como uma porcentagem de Enviados. `Taxa de entrega = Entregues ÷ Enviados × 100%`
Problemas de entrega	Número de mensagens que não puderam ser entregues, mostrado como uma porcentagem de usuários que entraram em qualquer etapa de SMS na jornada.

Métrica	O que mede
Enviados	Número total de mensagens do WhatsApp enviadas, incluindo tentativas de envio com falha.
Entregues	Número de mensagens entregues com sucesso, mostrado como uma porcentagem de destinatários — mensagens do WhatsApp enviadas com sucesso (Enviados menos envios com falha). `Taxa de entrega = Entregues ÷ destinatários × 100%`
Lidas	Número de mensagens lidas pelos usuários, mostrado como uma porcentagem de destinatários. `Taxa de leitura = Lidas ÷ destinatários × 100%`
Problemas de entrega	Número de mensagens que não puderam ser entregues, mostrado como uma porcentagem de usuários que entraram em qualquer etapa do WhatsApp na jornada.

O gráfico de Desempenho visualiza a atividade das mensagens ao longo do tempo, ajudando você a identificar tendências de engajamento e padrões de entrega.

Gráfico de desempenho mostrando tendências de atividade de mensagens e padrões de engajamento ao longo do tempo

Estatísticas em nível de mensagem

A seção Mensagens abaixo do gráfico de Desempenho lista todas as etapas de comunicação para o canal de comunicação selecionado. Use esta tabela para comparar o desempenho de mensagens individuais dentro deste canal e para entender como cada mensagem contribui para as metas da sua campanha.

No topo da tabela, selecione uma meta de conversão para ver como cada mensagem influencia essa meta específica. Para baixar todos os dados em nível de mensagem, clique em Exportar estatísticas do canal para exportar um arquivo CSV para análise ou relatório.

Tabela de estatísticas em nível de mensagem mostrando métricas de enviados, abertos, clicados e de conversão

Para cada mensagem, a tabela exibe:

Enviados: O número total de mensagens enviadas.
Abertos: A porcentagem e o número de usuários que abriram a mensagem.
Clicados: A porcentagem e o número de usuários que clicaram nos links.
Conversão da meta: A porcentagem e o número de usuários que completaram a meta de conversão selecionada após interagir com a mensagem.

Para exportar dados de uma mensagem individual, clique no menu de três pontos ao lado do nome da mensagem e escolha uma das seguintes opções:

Exportar estatísticas do ponto: Baixa métricas de desempenho detalhadas para essa mensagem.
Exportar usuários do ponto: Baixa uma lista de usuários que interagiram com essa mensagem.

Problemas de entrega

A seção Problemas de entrega fornece um detalhamento detalhado das entregas de mensagens com falha ou ignoradas. Ela ajuda a identificar e resolver problemas comuns que podem impedir que as mensagens cheguem aos usuários.

Cada problema inclui uma contagem, taxa e motivo, dando a você transparência sobre a confiabilidade da entrega.

Detalhamento de problemas de entrega mostrando contagens de mensagens com falha, taxas e motivos de erro

Saúde da campanha

O painel Saúde da campanha fornece um resumo de alto nível do desempenho da sua campanha, ajudando você a avaliar rapidamente o engajamento do usuário, a entrega de mensagens e a progressão das metas.

Painel de saúde da campanha mostrando métricas de resumo de alto nível, incluindo entradas, mensagens enviadas, mensagens abertas e desistências

Ele inclui as seguintes métricas principais:


Entradas	Número total de usuários que entraram na campanha durante o período de tempo selecionado, incluindo entradas repetidas.
Mensagens enviadas	Número total de mensagens enviadas dentro da jornada.
Mensagens abertas	O número e a porcentagem de mensagens que foram abertas pelos usuários.
Desistências	O número de usuários removidos da campanha devido a problemas internos.

Os gráficos abaixo ajudam a visualizar as principais tendências e comportamentos ao longo da duração da campanha:

Entradas ao longo do tempo Exibe o número de usuários que entram na campanha a cada dia.
Mensagens enviadas ao longo do tempo Mostra o volume diário de entrega de mensagens em diferentes canais.
Desistências ao longo do tempo Rastreia quando e por que os usuários saíram da campanha, categorizados por:
- Erros internos: Problemas relacionados à lógica ou condições do sistema.
- Erros de envio: Falhas relacionadas à entrega de mensagens.
Metas alcançadas ao longo do tempo Exibe quantos usuários completaram as metas da campanha durante o intervalo de tempo selecionado.

Exportar estatísticas da campanha

A Pushwoosh permite que você exporte estatísticas abrangentes da campanha para um intervalo de datas selecionado no formato CSV. Isso fornece insights detalhados sobre o desempenho da sua campanha, ajudando você a analisar métricas importantes e otimizar campanhas futuras.

Dependendo de suas necessidades, você pode exportar dados para uma única jornada, várias jornadas com diferentes status ou categorias, ou até mesmo todas as jornadas de uma vez.

Para exportar estatísticas da campanha:

Navegue até a Lista de Campanhas.
Localize a campanha desejada ou use filtros para refinar suas jornadas com base no status, categoria ou outros critérios. O arquivo CSV exportado refletirá esses filtros. Em seguida, clique em Exportar estatísticas.

Para exportar estatísticas de todas as suas jornadas, basta clicar em Exportar estatísticas.

Botão Exportar estatísticas na lista de Campanhas para exportar dados de desempenho da jornada

Selecione o intervalo de datas para o qual você deseja exportar os dados e clique em Exportar.

Caixa de diálogo de seleção de intervalo de datas para exportar estatísticas da campanha

Quando o arquivo estiver pronto, clique em Baixar CSV.

Informações incluídas na exportação CSV

O CSV conterá as seguintes informações:

Title: Nome da campanha ou jornada.
Status: Status atual da jornada (por exemplo, finalizada, ativa).
Created: A data e hora em que a jornada foi criada.
Category: A categoria da campanha (por exemplo, promoção de Black Friday, promoção de Café).
Type: O tipo de jornada (por exemplo, AudienceBased, TriggerBased).
UUID: Um identificador único para a jornada.
Total Reach: Número total de usuários alvo da jornada.
Unique Users: Número de usuários únicos que receberam mensagens na jornada.
Users Inside: Número de usuários ainda ativos dentro da jornada.
Drop-off: Número de usuários que saíram ou desistiram da jornada.
Total Sends: Número total de mensagens enviadas em todos os canais (push, e-mail, SMS, etc.).
Avg CTR: Taxa de cliques média em todos os tipos de mensagem.
Goals: Número de usuários que alcançaram as metas definidas na campanha.
Push Sends: Número de notificações push enviadas na jornada.
Push CTR: Taxa de cliques para notificações push.
Email Sends: Número de mensagens de e-mail enviadas na jornada.
Email CTR: Taxa de cliques para mensagens de e-mail.
Email Clicks: Número total de cliques em links de e-mail.
Email Unsubscribes: Número de usuários que cancelaram a inscrição da sua lista de e-mails.
SMS Sends: Número de mensagens SMS enviadas na jornada.
SMS Deliveries: Número de mensagens SMS entregues com sucesso.
WhatsApp Sends: Número de mensagens do WhatsApp enviadas na jornada.
WhatsApp Opens: Número de mensagens do WhatsApp abertas pelos usuários.
In-App Shows: Número de mensagens in-app exibidas aos usuários.
In-App Interaction: Número de usuários que interagiram com mensagens in-app (por exemplo, clicaram em um botão).
In-App Skips: Número de usuários que pularam ou dispensaram a mensagem in-app sem interagir.