Estatísticas de SMS e mensageiros

O Pushwoosh rastreia os envios de SMS, WhatsApp, Viber e Telegram da mesma forma que rastreia push e e-mail: como uma página de Estatísticas da mensagem que você abre para uma mensagem enviada.

Abra-a em Campanhas → Mensagens únicas, ou em Estatísticas detalhadas no elemento da mensagem em uma Journey. Clique no nome da mensagem para abrir suas estatísticas.

Estatísticas detalhadas de SMS e mensageiros

Use as Estatísticas da mensagem para verificar o desempenho de um envio específico de SMS ou mensageiro.

A página tem três abas: Visão geral, Linha do tempo e Erros.

Se o mesmo envio também foi para outros canais, as abas de canal aparecem acima de Visão geral / Linha do tempo / Erros, rotuladas pelo canal (por exemplo, SMS ou WhatsApp). Uma mensagem de canal único não mostra abas de canal.

Aba Visão geral

Use a aba Visão geral para verificar o alcance, a entrega e as aberturas (quando a plataforma as relata) para este envio.

Desempenho da campanha

Os cartões que você vê dependem do canal:

• Sempre: Público e Enviado
• Aberto: apenas quando a plataforma relata aberturas. Hoje, isso é o WhatsApp. Viber e Telegram não mostram. SMS nunca mostra: SMS não tem evento de abertura para rastrear.

Passe o mouse sobre o ⓘ em qualquer cartão para a fórmula exata.

Cartão	O que mostra
Público	Quantas pessoas você segmentou para este envio e quantas permaneceram elegíveis após as exclusões.
Enviado	De todos que você segmentou, qual parcela o provedor de mensagens aceitou para envio. Aceito significa que o provedor iniciou o trabalho de envio, não que a mensagem já chegou.
Aberto	Dos destinatários enviados, qual parcela abriu a mensagem. Apenas quando a plataforma relata aberturas.

Distribuição de campanhas

A Distribuição de campanhas divide este envio em etapas:

• Público: quem você segmentou
• Enviado: quem foi aceito para envio
• Entregas: quem recebeu uma confirmação de entrega
• Aberto: quem abriu (apenas quando a plataforma relata aberturas, atualmente o WhatsApp)

Caso contrário, incluindo para SMS, o funil para em Público → Enviado → Entregas.

Você pode ver a mesma análise de duas maneiras: como um funil (padrão) ou como uma tabela. Clique em Visualização de tabela para abrir a tabela. Clique em Visualização de funil para voltar.

Clique em Atualizar para recarregar os números. A linha “Atualizado em…” ao lado mostra quando as estatísticas foram carregadas pela última vez (sempre em UTC).

Nota

O funil e os cartões acima sempre mostram o histórico completo deste envio. O intervalo de datas na Linha do tempo não altera esses números.

Como ler o funil

• Siga o caminho para baixo ao longo das etapas que aparecem para este canal.
• A grande porcentagem em uma etapa é a parcela que a alcançou a partir da etapa anterior.
• A lista sob uma etapa mostra como essas pessoas se dividem (por exemplo, aceitas vs. rejeitadas).
• Se uma linha estiver faltando, ninguém se enquadrou nesse grupo neste envio.
• O cartão Enviado e a etapa do funil Enviado podem divergir: o cartão conta todos que você segmentou, a etapa do funil conta apenas as pessoas elegíveis.

O que cada etapa inclui

Público

Quem permaneceu elegível e quem foi deixado de fora (por exemplo, limitação de frequência ou um grupo de controle global).

Enviado

Pessoas elegíveis divididas em:

• Aceito pelo gateway: o provedor começou a processar o envio, não que ele chegou.
• Rejeitado pelo gateway: um problema do lado do provedor. Os detalhes estão na aba Erros.
• Erros de processamento: uma falha do lado do Pushwoosh. Saiba mais

Entregas

Quem recebeu uma confirmação de entrega (não uma abertura).

• Geralmente: confirmado e não confirmado.
• SMS e WhatsApp geralmente mostram detalhes de entrega.
• Viber e Telegram muitas vezes não enviam confirmações de entrega, então linhas de entrega vazias geralmente significam “sem dados de confirmação”, não uma falha no envio.

Aberto

Quem abriu, quando esta etapa é mostrada (atualmente WhatsApp).

Por quanto tempo esses números permanecem

Os números principais do funil e dos cartões permanecem por até um ano. Depois disso, eles são removidos.

Logo após o envio, as contagens de entrega e abertura podem continuar a ser atualizadas por até 72 horas. Se um envio muito recente parecer incorreto, verifique novamente mais tarde. Os números geralmente se estabilizam por conta própria.

A divisão da confirmação de entrega por destinatário em Entregas pode ser removida antes do funil principal. Se não estiver mais disponível para um envio mais antigo, uma nota sob a etapa informa isso.

Uma mensagem criada automaticamente pelo seu aplicativo ou pelo Pushwoosh, sem o Painel de Controle ou a API, não recebe uma página de Estatísticas da mensagem.

Aba Linha do tempo

Use a aba Linha do tempo para ver o desempenho deste envio hora a hora (ou dia a dia), não apenas os totais na Visão geral. Por exemplo, você pode identificar quando as confirmações de entrega chegaram após o envio, ou quando as rejeições se acumularam. O gráfico tem quatro linhas:

• Aceito pelo gateway: o provedor iniciou o trabalho de envio.
• Rejeitado pelo gateway: o provedor rejeitou o envio.
• Confirmações de entrega: o provedor ou dispositivo relatou a entrega. Isso não é uma abertura.
• Aberturas: alguém abriu a mensagem (quando a plataforma relata aberturas).

Uma tabela de resumo sob o gráfico totaliza cada métrica para a janela selecionada.

Para configurar o gráfico:

1. Defina o intervalo de tempo. Os horários são em UTC. Para um intervalo curto, o gráfico mostra pontos por hora. Para um intervalo mais longo, ele agrupa os pontos por dia (ou um passo maior).
2. Escolha Comparar métricas para plotar as quatro linhas juntas, ou Comparar plataformas para comparar plataformas para uma métrica.

Esses controles se aplicam ao gráfico, à tabela de resumo e à tabela Eventos abaixo. Eles não alteram os cartões ou o funil da Visão geral.

Eventos personalizados após a leitura de uma mensagem do WhatsApp

Para o WhatsApp, a tabela Eventos sob o gráfico mostra os eventos personalizados que seu aplicativo ou site enviou depois que os destinatários leram esta mensagem. Ela só é preenchida se o seu aplicativo ou site enviar eventos para a Pushwoosh.

Cada evento é atribuído à mensagem em que o usuário clicou por último nas 72 horas anteriores ao evento. Para o WhatsApp, ler a mensagem conta como um clique. Os cliques em todas as mensagens do mesmo aplicativo contam, então um evento que vem depois de um clique em uma mensagem posterior é atribuído a essa mensagem posterior, não a esta. Um evento é atribuído a apenas uma mensagem, e cliques com mais de 72 horas não contam.

Coluna	O que mostra
Evento	O nome do evento.
Ocorrências	Quantos eventos foram atribuídos a esta mensagem. Todo evento que o usuário envia após lê-la conta, até que o usuário clique em outra mensagem ou se passem 72 horas.
Únicos	Quantos usuários distintos enviaram o evento pelo menos uma vez.

Os eventos são associados à mensagem pelo User ID, não pelo dispositivo. Se um número de telefone estiver registrado com um User ID diferente daquele que seu aplicativo ou site usa para a mesma pessoa, os eventos dessa pessoa aparecem aqui como 0.

O intervalo de tempo filtra os eventos, não as leituras. Uma leitura anterior ao início do intervalo ainda conta para um evento dentro do intervalo. Cada linha tem um ícone de exportação que baixa como CSV os dispositivos por trás dessa linha, contados pela mesma regra.

Dica

Se a tabela estiver vazia, nenhum evento personalizado ocorreu após leituras desta mensagem no período selecionado, ou seu aplicativo ou site não envia eventos para a Pushwoosh. Você não pode ativar o rastreamento de eventos a partir das Estatísticas da mensagem. Pergunte à sua equipe de desenvolvimento se o aplicativo ou site envia eventos personalizados para a Pushwoosh.

O SMS não tem cliques nem aberturas, então um envio de SMS mostra Eventos não estão disponíveis para SMS em vez da tabela. Envios de Viber e Telegram não têm a tabela Eventos.

Aba Erros

Use a aba Erros para ver por que os envios foram rejeitados, com a terminologia para aquele canal (por exemplo, um SMS não entregue pode dizer Número de Telefone Não Encontrado). O selo vermelho representa os envios rejeitados mais os Erros de processamento (falhas do lado do Pushwoosh). Se nada falhou, você verá um estado vazio.

Consulte Categorias de erro das estatísticas da mensagem e Erros de envio.

Painel de conteúdo

O painel de Conteúdo à direita mostra a mensagem como os destinatários a viram. O WhatsApp usa uma bolha de chat. SMS e Viber usam uma pré-visualização de cartão simples por enquanto.

Entrega e configurações abaixo da pré-visualização mostra como este envio foi configurado. Para SMS, esses valores vêm de quando você criou o SMS único:

• Status: se este envio terminou (Concluído) ou ainda está em processamento
• Data de envio: quando esta mensagem realmente foi enviada
• Agendamento: imediato ou horário selecionado
• Segmento alvo: o público que você definiu
• Plataformas alvo: as plataformas que você selecionou para este canal

Para a configuração do WhatsApp, consulte Enviar uma mensagem única de WhatsApp. Para o Viber, consulte Enviar mensagens do Viber.

Clique em Mostrar todas as propriedades apenas se precisar de detalhes técnicos. O ID da Solicitação é para o Suporte ou seus desenvolvedores ao rastrear este envio exato. Journey e alguns envios automatizados muitas vezes não têm um ID de Solicitação. Pule isso quando estiver apenas verificando o desempenho.

Copiar o código da mensagem

Para obter um ID para o Suporte ou seus desenvolvedores ao rastrear este envio:

1. No topo da página, clique em Código da mensagem.
2. O ID é copiado para a sua área de transferência.

Você geralmente não precisa dele para ler as estatísticas.

Exportar destinatários e criar um segmento

Exportar destinatários

Para baixar os destinatários como CSV do topo da página:

1. Clique em Exportar estatísticas.
2. Confirme o download.

Você também pode clicar em Exportar lista de:

• O menu de três pontos (⋮) de um cartão na Visão geral
• Uma linha de erro na aba Erros

Tanto Exportar estatísticas quanto Exportar lista extraem do mesmo registro por destinatário, que cobre apenas os últimos 30 dias. Destinatários mais antigos não estão no arquivo. A caixa de diálogo de confirmação informa este limite antes do início do download.

Criar um segmento a partir de Enviados

Use isso quando quiser enviar uma mensagem para as mesmas pessoas novamente, por exemplo, todos que o provedor aceitou para envio.

1. Na Visão geral, encontre o cartão Enviado.
2. Clique no menu de três pontos (⋮) nesse cartão.
3. Clique em Criar segmento.
4. Na caixa de diálogo Criar segmento, insira um nome em Nome do segmento.
5. Clique em Criar.

O novo segmento inclui as pessoas nesse cartão.

Recursos adicionais

• FAQ sobre estatísticas de SMS e mensageiros
• Categorias de erro das estatísticas da mensagem
• Erros de envio
• Histórico de mensagens