Primeiros passos com as mensagens do Facebook Messenger

O Facebook Messenger permite que você alcance clientes em uma das plataformas de mensagens mais utilizadas. Com o Pushwoosh, você pode enviar mensagens do Facebook Messenger como parte de suas campanhas de marketing através de Customer Journeys ou mensagens únicas, usando conteúdo de texto simples.

O que você pode fazer com as mensagens do Facebook Messenger

Com o Facebook Messenger no Pushwoosh, você pode:

Enviar ofertas promocionais e anúncios enquanto a janela de mensagens de 24 horas estiver aberta (ou com uma tag de mensagem válida quando a Meta permitir esse caso de uso).
Notificar os usuários sobre confirmações de pedidos, atualizações de entrega ou lembretes de compromissos (geralmente com uma tag de mensagem como POST_PURCHASE_UPDATE ou CONFIRMED_EVENT_UPDATE fora da janela).
Disparar mensagens com base no comportamento do usuário ou em eventos externos.
Usar o Facebook Messenger junto com outros canais, como notificações push, e-mail e SMS, para oferecer experiências de usuário omnichannel unificadas.

O Pushwoosh registra automaticamente os eventos PW_FBMessengerReceived e PW_FBMessengerStarted sempre que um usuário envia uma mensagem para sua Página. No Customer Journey Builder, use-os como eventos de Trigger-based Entry. Saiba mais sobre gatilhos de entrada

Pré-requisitos para enviar mensagens do Facebook Messenger

Para começar a enviar mensagens do Facebook Messenger com o Pushwoosh, certifique-se de que os seguintes requisitos sejam atendidos:

Configure sua Página do Facebook e seu Meta App

Crie um Meta App com o produto Messenger e conecte-o à sua Página do Facebook.
Conecte o Facebook Messenger ao Pushwoosh

Insira o ID da sua Página e o Token de Acesso da Página no Pushwoosh e, em seguida, defina a URL do webhook no painel do seu Meta App. Saiba mais
Obtenha a aprovação da Revisão do Meta App

O envio só funciona depois que a Meta aprova as permissões do Messenger do seu Meta App para a Página conectada.

Enviar mensagens do Facebook Messenger

Você pode enviar mensagens do Facebook Messenger no Pushwoosh usando os seguintes métodos:

Mensagens únicas do Facebook Messenger

Alcance seu público do Messenger com uma única campanha, enviada imediatamente ou de forma agendada.

Enviar mensagens únicas do Facebook Messenger

Facebook Messenger em Customer Journey

Automatize as respostas do Messenger depois que alguém interagir com sua Página e combine-as com push, e-mail e outros canais em um único fluxo.

Enviar mensagens do Facebook Messenger via Customer Journey

Automatizar mensagens via API

Sua equipe de desenvolvimento pode enviar mensagens do Facebook Messenger programaticamente com a Messaging API v2.

Saiba mais sobre o envio de mensagens do Facebook Messenger via API

Limitações

Apenas texto simples. O Facebook Messenger entrega texto simples: modelos, botões e anexos não são suportados.
Janela de resposta gratuita de 24 horas. Depois que um usuário envia uma mensagem para sua Página, você pode enviar conteúdo de formato livre por 24 horas.
Uma tag de mensagem é necessária fora dessa janela. Fora da janela de 24 horas, escolha uma tag de mensagem que corresponda aos casos de uso aprovados pela Meta, ou a Meta rejeitará o envio. O Pushwoosh não rastreia independentemente o estado da janela e exibe o erro da Meta quando a janela está fechada e nenhuma tag está definida.
Sem status de leitura por mensagem. Você não pode confirmar que uma mensagem específica enviada pelo Messenger foi lida.
O envio ao vivo depende da Revisão do Meta App. O canal só entrega mensagens depois que a Meta aprova as permissões do Messenger do seu Meta App para a Página conectada.