Registrar contatos do Viber

Para que um cliente receba mensagens do Viber, ele deve ter um número de telefone válido e estar registrado como assinante da plataforma Viber no Pushwoosh. Este guia explica como registrar contatos importando um arquivo CSV.

Registro automático

Quando um contato envia uma mensagem para sua conta Viber Business pela primeira vez, o Pushwoosh registra automaticamente o número de telefone dele como um assinante do Viber.

Como importar contatos do Viber de um arquivo CSV

Para importar contatos do Viber, faça o upload de um arquivo CSV contendo a lista de contatos. Os números importados serão registrados como assinantes do Viber, permitindo o envio de mensagens personalizadas e a segmentação do público.

Prepare seu arquivo CSV

Regras de formatação de CSV

Estrutura geral

• A primeira linha deve conter os cabeçalhos das colunas descrevendo os dados em cada coluna.
• Cada linha subsequente representa um único contato, com valores correspondentes aos cabeçalhos.
• Os valores devem ser separados por vírgulas.
• Salve o arquivo com codificação UTF-8 para garantir a exibição correta dos caracteres.
• O tamanho máximo permitido para o arquivo é de 100 MB.

Colunas obrigatórias

• Número de Telefone: Deve estar no formato E.164, incluindo o sinal + e o código do país.
• ID do Usuário: Um identificador único para o usuário (por exemplo, nome ou e-mail).

Nota

Os nomes das colunas em seu arquivo CSV não precisam corresponder exatamente a estes. Durante o processo de importação, você pode mapear os nomes de suas colunas existentes para os campos corretos no sistema. Por exemplo, se o seu arquivo CSV tiver uma coluna chamada Celular em vez de Número de Telefone, você pode atribuí-la manualmente ao campo Número de Telefone ao importar.

Colunas opcionais

Adicionar colunas opcionais permite uma segmentação e personalização mais avançadas em suas campanhas do Viber.

• Nome: Primeiro nome ou nome completo do usuário.
• Localização: Especifica a cidade, estado ou país do usuário. Útil para enviar promoções baseadas na localização (por exemplo, Obtenha 20% de desconto em nossa loja de Los Angeles hoje!).
• Aniversário: Permite o envio de mensagens de aniversário com descontos especiais (por exemplo, Feliz Aniversário, Sarah! Aqui está um desconto de 10% só para você!). Pode acionar campanhas de aniversário automatizadas.
• Idioma: Armazena a preferência de idioma do usuário (por exemplo, Inglês, Espanhol, Francês). Ajuda a enviar mensagens no idioma do destinatário para um melhor engajamento.
• Tipo de Cliente: Identifica se o usuário é um novo cliente, VIP ou inativo. Permite o envio de mensagens direcionadas (por exemplo, Oferta VIP exclusiva só para você!).
• Tags Personalizadas: Quaisquer dados adicionais relevantes para sua campanha (por exemplo, preferências do usuário, histórico de compras). Elas podem ser mapeadas para tags do sistema e usadas para segmentação no Pushwoosh.

Exemplo de arquivo CSV

O exemplo a seguir mostra um arquivo CSV formatado corretamente:

Phone Number,User ID,Name,Location
+1XXXXXXXXXX,john.doe@email.com,John Doe,New York
+1XXXXXXXXXX,jane.smith@email.com,Jane Smith,Los Angeles

Faça o upload do arquivo CSV

1. Vá para Público > Importar CSV > Importar Contatos do Viber.

2. Selecione seu arquivo CSV do seu computador.

3. Mapeie as colunas:

   • Coluna de Contato do Viber no CSV: Escolha a coluna que contém os números de telefone no formato E.164 (por exemplo, +1XXXXXXXXXX). O Pushwoosh os registra internamente como assinantes viber:+.
   • Coluna de ID do Usuário no CSV: Selecione a coluna com identificadores de usuário únicos (por exemplo, e-mail ou nome).

4. Adicione dados adicionais (opcional)

   Se você quiser incluir detalhes extras para segmentação:

   • Selecione um Nome de Coluna do seu CSV.
   • Atribua a ele uma Tag para vinculá-lo aos dados do usuário no sistema.
   • Clique em + Adicionar Coluna para incluir mais atributos.

5. Clique em Iniciar Importação para começar a processar o arquivo.

Assim que a importação do CSV for concluída, os contatos aparecerão como um novo segmento na lista de Segmentos e também estarão disponíveis no User explorer.

Você pode então usar esses dados para criar campanhas do Viber segmentadas e personalizadas através da Customer Journey.

Saiba mais sobre o envio de mensagens do Viber