Editando uma Journey

Tanto as Journeys em rascunho quanto as ativas podem ser editadas. Você pode precisar atualizar os elementos da Journey nos seguintes casos:

• Testar a eficácia de suas comunicações
• Ajustar uma Journey para alguns eventos especiais e condições de mudança
• Editar erros ocasionais

Editando uma Journey em rascunho

Para editar um elemento de uma Journey que ainda não foi lançada, basta clicar duas vezes nele. Você pode aprender mais sobre a configuração de cada elemento no artigo elementos da Journey.

Se você precisar excluir um elemento de uma Journey em rascunho, selecione este elemento e clique no ícone da lixeira:

Editando uma Journey ativa

Para editar uma Journey ativa, primeiro você precisa pausá-la. Clique no menu suspenso da campanha e selecione Pausar para editar.

Enquanto a Journey está pausada, nenhum novo usuário entra nela. Os usuários que já entraram permanecem na Journey e continuam de onde pararam assim que você a retoma. Veja O que acontece com os usuários que já estão na Journey quando você a pausa para detalhes sobre elementos específicos.

Editar elementos na tela

Modifique e exclua elementos da mesma forma que em uma Journey em rascunho. Clique duas vezes em um elemento para abrir suas configurações.

Nota

Se você alterar o conteúdo de um push, in-app, e-mail ou SMS, todos os usuários receberão a nova versão depois que você retomar a Journey.

Excluir ou adicionar elementos

Se você excluir um elemento, conecte os elementos restantes entre si ou a um novo elemento, se adicionar um:

Deixar um ramo sem uma conexão de saída também é uma forma válida de terminá-lo. Na tela, uma extremidade de ramo aberta mostra um pequeno ícone de dica com um contador de quantos usuários saíram por ali. Nas estatísticas, essas saídas contam em Saídas, não como um erro.

Cuidado

Após excluir um elemento, todas as estatísticas sobre ele serão perdidas. Se você precisar dessas estatísticas, recomendamos salvá-las em algum lugar antes de editar uma Journey.

Salvar alterações

O Pushwoosh salva suas alterações automaticamente enquanto você edita uma Journey em rascunho ou pausada, então não é necessário salvar manualmente. O status abaixo do nome da campanha informa o que fazer:

• Não salvo: o salvamento automático ainda não salvou suas edições. Nenhuma ação é necessária. Ele salva automaticamente cerca de 10 segundos após você começar a editar. Fechar a aba ou navegar para longe antes disso não perde a edição. Ela permanece em cache neste navegador e é retomada quando você reabre a Journey aqui.
• Salvo: suas edições estão salvas. Nenhuma ação é necessária.
• Apenas neste navegador: o salvamento automático falhou. Tente a edição novamente ou verifique sua conexão, até que o status mude de volta para Salvo.

Uma alteração marcada como Apenas neste navegador é mantida apenas no armazenamento local deste navegador. Ela sobrevive a uma recarga no mesmo navegador, mas é perdida se você limpar o armazenamento desse navegador ou abrir a Journey em um navegador ou dispositivo diferente.

Retomar a campanha

Quando terminar de editar, clique em Retomar campanha no canto superior direito da tela.

Para Journeys com Entrada baseada em público, a etapa de retomada mostra opções adicionais de público. Consulte Opções de retomada para Entrada baseada em público.

O que acontece com os usuários que já estão na Journey quando você a pausa

Pausar uma Journey não impede os usuários que já entraram nela: eles continuam de onde pararam assim que você a retoma. O que acontece com um usuário nesse meio tempo depende de qual elemento ele estava aguardando quando você pausou.

Um usuário está aguardando em um Atraso de Tempo (Time Delay)

Pausar a Journey não pausa o cronômetro do Atraso de Tempo (Time Delay): o tempo de envio é fixado no momento em que o usuário entra no ponto de atraso, não quando a Journey é retomada.

• Se esse tempo cair dentro da janela de pausa, o usuário fica em espera e a mensagem é enviada imediatamente assim que você retoma a Journey.
• Se cair depois que você retomar, a mensagem é enviada no horário originalmente agendado, como se a pausa nunca tivesse acontecido.

Por exemplo, um usuário entra em um Atraso de Tempo de 24 horas na segunda-feira às 10:00, então a mensagem é agendada para terça-feira às 10:00. Pause a Journey na segunda-feira às 15:00 e retome na quarta-feira: a mensagem é enviada imediatamente na retomada. Pause na segunda-feira às 15:00 e retome na terça-feira às 08:00: a mensagem ainda é enviada no horário originalmente planejado de terça-feira às 10:00.

Cuidado

Um usuário aguardando em um Atraso de Tempo é perdido, não colocado em espera, se você pausar a Journey por mais de 7 dias (a espera expira silenciosamente, sem registro ou métrica), se você selecionar Parar campanha ou Arquivar enquanto estiver pausado, ou se você excluir o elemento de Atraso de Tempo durante a edição. Consulte Pausando uma Journey enquanto um usuário está aguardando para detalhes.

Um usuário está aguardando em um Aguardar Gatilho (Wait for Trigger)

Um usuário que alcançou o elemento Aguardar Gatilho (Wait for Trigger) mas ainda não acionou o evento especificado é perdido se o período de espera do evento terminar enquanto a Journey estiver pausada.

Um usuário está aguardando na divisão Aberto/Não aberto

Um usuário que recebeu uma mensagem pouco antes de você pausar a Journey, em um fluxo com a opção Dividir fluxo se a mensagem for aberta ativada, é descartado se o tempo de espera para essa divisão terminar antes de você retomar a Journey.

Opções de retomada para Entrada baseada em público

Depois de pausar a Journey, editá-la (por exemplo, alterar o conteúdo da mensagem ou adicionar etapas) e clicar em Retomar campanha, o elemento Entrada baseada em público mostra opções que dependem da configuração atual de Agendamento de entrada. Essas opções controlam como os usuários são tratados quando a Journey é retomada.

Nenhuma data de entrada agendada

Se o Agendamento de entrada for Entrada única e Imediatamente (usuários entraram no lançamento, nenhuma data foi definida), escolha como o público é tratado quando a Journey é retomada:

• Não reinserir o público na campanha ao retomar (padrão)
  Usuários que entraram anteriormente não entrarão novamente na Journey. Eles continuarão de onde pararam.

• Reinserir o público na campanha ao retomar
  Usuários que ainda correspondem aos critérios do segmento poderão reentrar na Journey ao retomar se as configurações de limite de entrada na campanha permitirem a reentrada e o usuário não estiver atualmente na Journey.

  Isso significa que usuários que entraram anteriormente e não estão mais ativos na Journey podem ser readicionados se ambas as condições forem atendidas.

Data de entrada agendada

Se o Agendamento de entrada for Entrada única e Agendar para um dia específico, selecione o que acontece com os usuários cujo horário de entrada agendado (em seu fuso horário local) já passou:

• Excluir usuários cujo horário local já passou
  Usuários cujo horário local agendado (por exemplo, 10:00) já passou não entrarão na campanha.
• Permitir que os usuários entrem imediatamente
  Usuários cujo horário local já passou entrarão na campanha imediatamente quando ela for retomada.

Importante

Se você definiu anteriormente Agendar para um dia específico para uma data (por exemplo, 5 de agosto) e essa data já passou, selecionar uma nova data futura (por exemplo, 8 de agosto) aciona um comportamento diferente do sistema: a campanha reprocessará o público. Como resultado, todos os usuários que correspondem ao segmento de público no momento do novo lançamento serão adicionados à campanha, desde que as configurações de limite de entrada na campanha permitam a reentrada e o usuário não esteja atualmente na Journey. Isso se aplica mesmo que eles já tenham entrado na data original.

Na seção Após retomar a campanha, escolha como o público é tratado quando você clica em Retomar campanha:

• Não reinserir o público na campanha ao retomar (padrão)
  Usuários que entraram anteriormente não entrarão novamente na Journey. Eles continuarão de onde pararam.

• Reinserir o público na campanha ao retomar
  Usuários que ainda correspondem aos critérios do segmento poderão reentrar na Journey ao retomar se as configurações de limite de entrada na campanha permitirem a reentrada e o usuário não estiver atualmente na Journey.

Visualizar histórico de alterações da Journey

Você pode rastrear todas as alterações feitas na Journey no painel Histórico, localizado no lado direito do construtor de Journey. Para abri-lo, clique no ícone do relógio no canto inferior direito da tela.

O painel exibe um registro detalhado de quando cada atualização ocorreu, quem fez a alteração e o que foi modificado (por exemplo, lançamento da campanha, condições de entrada). Isso ajuda a manter a transparência и o controle de versão ao longo do ciclo de vida da Journey.

Cada entrada pode ser expandida para visualizar alterações específicas feitas em elementos individuais da Journey.