Editando uma jornada

Tanto as jornadas em rascunho quanto as ativas podem ser editadas. Você pode precisar atualizar os elementos da jornada nos seguintes casos:

• Testar a eficácia de suas comunicações
• Ajustar uma jornada para eventos especiais e condições variáveis
• Editar erros ocasionais

Editando uma jornada em rascunho

Para editar um elemento de uma jornada que ainda não foi lançada, basta clicar duas vezes nele. Você pode aprender mais sobre a configuração de cada elemento no artigo elementos da jornada.

Se precisar excluir um elemento de uma jornada em rascunho, selecione este elemento e clique no ícone da lixeira:

Editando uma jornada ativa

Para editar uma jornada ativa, primeiro você precisa pausá-la. Clique no menu suspenso da campanha e selecione Pausar para editar.

Nota

Observe que, enquanto uma jornada está pausada, nenhum novo usuário entrará nela. Além disso, após pausar uma jornada, alguns usuários que já entraram nela podem ser perdidos. Aqui estão alguns casos em que isso pode acontecer:

• Você define um Atraso de Tempo antes de enviar uma mensagem e um usuário atinge este ponto enquanto a jornada está pausada. Pausar a jornada não pausa o cronômetro do Atraso de Tempo: o tempo de envio é fixado quando o usuário entra no ponto de atraso. Se esse tempo cair dentro da pausa, o usuário fica estacionado e a mensagem é enviada imediatamente assim que você retomar. Se cair após a retomada, a mensagem é enviada no horário originalmente agendado, como se a pausa nunca tivesse acontecido. No entanto, um usuário esperando neste ponto é perdido se você pausar por mais de 7 dias (o estacionamento expira silenciosamente, sem registro ou métrica), se você selecionar Parar campanha ou Arquivar enquanto estiver pausado, ou se você excluir o elemento de Atraso de Tempo durante a edição. Veja Pausando uma jornada enquanto um usuário está esperando para mais detalhes.
• A jornada contém o elemento Aguardar Gatilho. Um usuário atingiu este ponto, mas ainda não acionou o evento especificado. Este usuário será perdido se o período de espera do evento terminar enquanto a jornada estiver pausada.
• Você divide o fluxo dependendo se a mensagem é aberta. Um usuário recebeu a mensagem pouco antes de você pausar a jornada. Este usuário sairá da jornada se o tempo de espera terminar antes de relançá-la.

Após pausar a jornada, você pode modificar e excluir seus elementos da mesma forma que na jornada em rascunho.

Se você alterar o conteúdo de um push, in-app, e-mail ou SMS, todos os usuários receberão a nova versão do conteúdo após o relançamento da jornada.

Se você excluir um elemento, não se esqueça de conectar os elementos restantes entre si ou ao novo elemento, se adicionar um:

Deixar um ramo sem uma conexão de saída também é uma forma válida de terminá-lo. No canvas, o final de um ramo aberto mostra um pequeno ícone de dica com um contador de quantos usuários saíram por ali. Nas estatísticas, essas saídas contam como Saídas, e não como um erro.

Cuidado

Após excluir um elemento, todas as estatísticas sobre ele serão perdidas. Se você precisar dessas estatísticas, recomendamos salvá-las em algum lugar antes de editar uma jornada.

Você pode visualizar o histórico de edições clicando no ícone da ampulheta:

Se você terminou de editar e está pronto para habilitar a jornada, clique em Relançar campanha no canto superior direito:

Editando jornadas baseadas em público

Depois de pausar a jornada, editá-la (por exemplo, alterar o conteúdo da mensagem ou adicionar etapas) e clicar em Relançar campanha, o elemento Entrada baseada em público mostra opções que dependem da configuração atual de Agendamento de entrada. Essas opções controlam como os usuários são tratados quando a jornada é retomada.

Nenhuma data de entrada agendada

Se o Agendamento de entrada for Entrada única e Imediatamente (usuários entraram no lançamento, nenhuma data foi definida), escolha como o público será tratado quando a jornada for retomada:

• Não reinserir o público na campanha ao retomar (padrão)
  Usuários que entraram anteriormente não entrarão novamente na jornada. Eles continuarão de onde pararam.

• Reinserir o público na campanha ao retomar
  Usuários que ainda correspondem aos critérios do segmento poderão reentrar na jornada ao ser retomada se as configurações de Limite de entrada na campanha permitirem a reentrada e o usuário não estiver atualmente na jornada.

  Isso significa que usuários que entraram anteriormente e não estão mais ativos na jornada podem ser readicionados se ambas as condições forem atendidas.

Data de entrada agendada

Se o Agendamento de entrada for Entrada única e Agendar para um dia específico, selecione o que acontece com os usuários cujo horário de entrada agendado (em seu fuso horário local) já passou:

• Excluir usuários cujo horário local já passou
  Usuários cujo horário local agendado (por exemplo, 10:00) já passou não entrarão na campanha.
• Permitir que os usuários entrem imediatamente
  Usuários cujo horário local já passou entrarão na campanha imediatamente quando ela for relançada.

Importante

Se você definiu anteriormente Agendar para um dia específico para uma data (por exemplo, 5 de agosto) e essa data já passou, selecionar uma nova data futura (por exemplo, 8 de agosto) aciona um comportamento diferente do sistema: a campanha reprocessará o público. Como resultado, todos os usuários que correspondem ao segmento de público no momento do novo lançamento serão adicionados à campanha, desde que as configurações de Limite de entrada na campanha permitam a reentrada e o usuário não esteja atualmente na jornada. Isso se aplica mesmo que eles já tenham entrado na data original.

Na seção Após retomar a campanha, escolha como o público será tratado quando você clicar em Relançar:

• Não reinserir o público na campanha ao retomar (padrão)
  Usuários que entraram anteriormente não entrarão novamente na jornada. Eles continuarão de onde pararam.

• Reinserir o público na campanha ao retomar
  Usuários que ainda correspondem aos critérios do segmento poderão reentrar na jornada ao ser retomada se as configurações de Limite de entrada na campanha permitirem a reentrada e o usuário não estiver atualmente na jornada.

Visualizar histórico de alterações da jornada

Você pode acompanhar todas as alterações feitas na jornada no painel Histórico, localizado no lado direito do construtor de jornadas. Para abri-lo, clique no ícone de relógio no canto inferior direito do canvas.

O painel exibe um registro detalhado de quando cada atualização ocorreu, quem fez a alteração e o que foi modificado (por exemplo, lançamento da campanha, condições de entrada). Isso ajuda a manter a transparência e o controle de versão ao longo do ciclo de vida da jornada.

Cada entrada pode ser expandida para visualizar alterações específicas feitas em elementos individuais da jornada.