Pontos de integração

Use Pontos de integração para passar dados da jornada para as ferramentas de CRM, análise, planilhas ou IA que você já usa, sem precisar criar um Webhook bruto para cada destino. Cada ponto é uma etapa de jornada pronta para uma ferramenta específica, por exemplo, HubSpot, Google Sheets ou Amplitude.

Integrações disponíveis

Ponto	Quando usar
Adapty: conceder nível de acesso	Quando a jornada deve conceder acesso premium sem uma compra. Por exemplo, recompensar um viajante com um nível de acesso pago como compensação. Saiba mais
Adapty: atualizar atributos do perfil	Quando o Adapty deve escolher um paywall usando dados que a jornada já conhece. Por exemplo, escrever o segmento do viajante ou a etapa alcançada em seu perfil do Adapty. Saiba mais
Adjust: enviar evento	Quando você deseja a atividade da jornada nos relatórios de atribuição do Adjust. Por exemplo, enviar um evento de conversão para que ele chegue às suas redes de anúncios. Saiba mais
Airtable: criar registro	Quando a jornada deve armazenar uma linha no Airtable. Por exemplo, adicionar um registro de lead ou caso com campos do viajante. Saiba mais
Amplitude: definir propriedades do usuário	Quando você precisa que os segmentos do Amplitude correspondam às tags da Pushwoosh. Por exemplo, sincronizar o nível do plano ou o status de teste no perfil do usuário do Amplitude. Saiba mais
Amplitude: rastrear evento	Quando você deseja a atividade da jornada na análise do Amplitude. Por exemplo, registrar que um push de boas-vindas foi enviado para que apareça nos funis do Amplitude. Saiba mais
AppsFlyer: enviar evento	Quando você deseja a atividade da jornada nos relatórios de atribuição do AppsFlyer. Por exemplo, enviar um evento de conversão para que ele chegue às suas redes de anúncios. Saiba mais
BigQuery: inserir linha	Quando a jornada deve escrever no BigQuery. Por exemplo, inserir uma linha para relatórios de data warehouse ou junções. Saiba mais
Dynamics 365: criar ou atualizar registro	Quando a jornada deve manter o Dynamics 365 (Dataverse) sincronizado. Por exemplo, criar ou atualizar uma linha correspondida por chave. Saiba mais
Gemini: gerar texto	Quando você precisa de um texto curto de IA no meio da jornada para uma mensagem posterior. Por exemplo, redigir uma linha com o Gemini e reutilizá-la em um push, e-mail ou SMS. Saiba mais
Google Sheets: adicionar linha	Quando você deseja os valores da jornada em uma planilha à medida que acontecem. Por exemplo, anexar o HWID e o nome da campanha para um registro de operações simples. Saiba mais
HubSpot: adicionar evento à linha do tempo	Quando você deseja a atividade da jornada na própria linha do tempo de um contato do HubSpot, ao lado de seus e-mails e chamadas. Por exemplo, registrar que um viajante passou por uma etapa e se ele está inscrito para receber push. Saiba mais
HubSpot: criar ou atualizar contato	Quando a jornada deve criar ou atualizar um contato no CRM do HubSpot. Por exemplo, fazer um upsert por e-mail depois que um lead preenche um formulário. Saiba mais
HubSpot: obter propriedades do contato	Quando uma etapa posterior precisa de dados já armazenados em um contato do HubSpot. Por exemplo, ler uma propriedade para imprimi-la em uma mensagem ou criar uma ramificação com base nela. Saiba mais
HubSpot: atualizar inscrição	Quando as equipes de vendas ou marketing por e-mail precisam ver o estado da inscrição de push de um contato. Por exemplo, escrevê-lo no contato do HubSpot após uma etapa da jornada. Saiba mais
LLM: gerar texto	Quando você precisa de um texto curto de IA no meio da jornada para uma mensagem posterior. Por exemplo, redigir uma linha com o Claude e reutilizá-la em um push, e-mail ou SMS. Saiba mais
Mattermost: postar mensagem	Quando uma etapa da jornada deve notificar sua equipe no Mattermost. Por exemplo, postar quando ocorre uma conversão de alto valor. Saiba mais
Microsoft Fabric: ingerir linha	Quando a jornada deve alimentar a análise do Microsoft Fabric. Por exemplo, ingerir uma linha em uma tabela do Eventhouse. Saiba mais
Mixpanel: definir perfil	Quando você precisa que os perfis e segmentos do Mixpanel correspondam às tags da Pushwoosh. Por exemplo, sincronizar e-mail ou plano no perfil do Mixpanel. Saiba mais
Mixpanel: rastrear evento	Quando você deseja a atividade da jornada na análise do Mixpanel. Por exemplo, registrar uma etapa para que você possa usá-la nos funis do Mixpanel ao lado dos eventos do produto. Saiba mais
OpenAI: gerar texto	Quando você precisa de um texto curto de IA no meio da jornada para uma mensagem posterior. Por exemplo, redigir uma linha com o OpenAI e reutilizá-la em um push, e-mail ou SMS. Saiba mais
Salesforce: criar ou atualizar registro	Quando a jornada deve manter o Salesforce sincronizado. Por exemplo, criar ou atualizar um Contato correspondido por ID externo. Saiba mais
Slack: postar mensagem	Quando uma etapa da jornada deve notificar sua equipe no Slack. Por exemplo, postar quando ocorre uma conversão de alto valor. Saiba mais
Snowflake: inserir linha	Quando a jornada deve escrever no Snowflake. Por exemplo, inserir uma linha para relatórios ou um pipeline downstream. Saiba mais
Supabase: inserir linha	Quando a jornada deve escrever em uma tabela do Supabase. Por exemplo, inserir uma linha que seu aplicativo já lê desse banco de dados. Saiba mais

Instalar uma integração

Nota

Apenas o proprietário da conta pode instalar uma integração da Customer Journey.

A instalação de um modelo de ponto e a conexão de uma conta de serviço são duas coisas separadas, feitas em dois lugares diferentes:

• Instalar o modelo: a partir do construtor de jornadas ou das Configurações. Isso torna o ponto disponível para ser adicionado a uma jornada.
• Conectar a conta de serviço: também necessário para esses pontos, cada um de uma maneira diferente. Detalhes em cada guia:
  • Google Sheets: adicionar linha, BigQuery: inserir linha, Microsoft Fabric: ingerir linha, Salesforce: criar ou atualizar registro e Dynamics 365: criar ou atualizar registro — em Configurações > Integrações de terceiros > Serviços conectados, e não em Integrações da Customer Journey.
  • HubSpot: adicionar evento à linha do tempo — através da integração do HubSpot instalada pelo lado do HubSpot, e não em Configurações > Integrações de terceiros.

Instalar a partir do construtor de jornadas

1. No painel esquerdo da jornada, abra a seção Integrações.
2. Arraste uma integração que ainda não está instalada para a tela.

Isso instala o modelo e adiciona o ponto à tela em uma única ação.

Se você não vir a seção Integrações no painel esquerdo, entre em contato com o Suporte da Pushwoosh para solicitar acesso. Uma vez ativada, você verá o catálogo completo, independentemente do que já está instalado.

Instalar a partir das Configurações

1. Abra Configurações > Integrações de terceiros.
2. Em Integrações da Customer Journey, encontre a integração e clique em Instalar.

Depois de instalar a partir das Configurações, arraste a integração da seção Integrações do painel esquerdo da jornada para a tela e, em seguida, configure o ponto.

Gerenciar integrações instaladas

Em um card instalado em Integrações da Customer Journey:

• Para remover uma integração, clique em Remover.
• Para abrir o guia de configuração, clique em Docs.

Um selo Instalado com a versão significa que a integração está instalada na conta.

Configurar o ponto

Abra o ponto na tela e preencha seus campos. A Pushwoosh envia a solicitação para o destino para você. Como preencher cada campo está no guia desse ponto.

Configurando campos de lista e chave/valor

Alguns campos permitem que você adicione quantas linhas o destino precisar, em vez de preencher um conjunto fixo de caixas. Existem duas formas:

• Lista de valores: um valor por linha. Por exemplo, Colunas em Google Sheets: adicionar linha, ou Propriedades para ler em HubSpot: obter propriedades do contato.
• Pares de nome e valor: um nome e um valor por linha. Por exemplo, Propriedades em HubSpot: criar ou atualizar contato, ou Campos em Airtable: criar registro. Cada ponto nomeia este campo de acordo com o que ele contém.

Quando as linhas de um campo são valores a serem enviados, como Colunas ou Propriedades para escrever, você pode inserir algo sobre o viajante atual (ID do dispositivo, tag, etc.) em vez de texto fixo. Quando as linhas são nomes, como Propriedades para ler, elas aceitam apenas um identificador simples. Consulte o guia desse ponto.

Nota

Se você configurou um desses pontos antes de ele suportar um número variável de valores (Google Sheets com campos fixos Coluna 1/Coluna 2/Coluna 3, ou HubSpot/Airtable com um único par nome/valor), abrir o ponto preencherá previamente seus valores antigos no novo campo. Salve o ponto uma vez para movê-lo para a versão atual do modelo. Até que você faça isso, ele continuará a ser executado com a versão com a qual foi configurado.

Erros e solicitações com falha

Se a solicitação para o destino falhar, o viajante sai da jornada nesta etapa. Consulte Erro de solicitação.

Os Pontos de integração seguem os mesmos tempos limite, novas tentativas, limites de taxa e tempo de espera do endpoint do Webhook.

Cuidado

BigQuery e Salesforce podem responder com HTTP 200 mesmo quando a escrita não foi concluída. O viajante ainda pode prosseguir.

• BigQuery: inserir linha: verifique o registro de Chamadas e o atributo bigquery_insert_error
• Salesforce: criar ou atualizar registro: verifique o registro de Chamadas

Alguns modelos, como os dois pontos do HubSpot que procuram um contato, declaram ramificações extras para uma resposta que o destino trata como um resultado normal em vez de uma recusa — por exemplo, um contato não encontrado. Uma resposta que corresponde a uma dessas ramificações não é uma solicitação com falha: ela pula as novas tentativas, não ativa o tempo de espera do ponto e envia o viajante por essa ramificação em vez de descartá-lo. Consulte a página do próprio ponto para ver o que aciona cada ramificação.