Segmentação RFM

Com a Segmentação RFM (Recência, Frequência, Monetário), você pode segmentar seus usuários com base no nível de engajamento deles e direcionar esses segmentos com as comunicações mais personalizadas.

A segmentação RFM classifica seus usuários, dos mais fiéis aos que estão em processo de abandono (churn). Ela cria um segmento para cada categoria de usuários na sua conta Pushwoosh. A segmentação é baseada em duas métricas:

• Recência: há quanto tempo os usuários realizaram um evento específico.
• Frequência: com que frequência eles realizaram esse evento.

Além disso, os valores monetários médios (AMV) são calculados para cada segmento, para você considerar ao personalizar suas estratégias de comunicação. O AMV é o gasto médio de cada usuário no segmento, seja em dinheiro, tempo ou qualquer outra métrica contável.

Calcular segmentos RFM

1. Vá para Audience → RFM Segmentation.
2. Selecione o Purchase Event.

Dica

Se você configurou os eventos de conversão, pode selecionar PW_Conversion como o Purchase Event e o atributo value dele como o Monetary Attribute. Você não precisa de um evento de compra separado para o RFM.

3. Selecione opcionalmente o Monetary Attribute.

Cuidado

Para RFM com gasto, escolha um Monetary Attribute do tipo Integer ou Price. Outros tipos de atributo não são suportados.

Para RF apenas (Recência e Frequência), deixe o campo Monetary Attribute vazio. Você pode usar qualquer evento, com ou sem um atributo contável.

4. Clique em Calculate.

Depois de calculados, os segmentos RFM permanecem atualizados automaticamente. Eles são recalculados a cada 24 horas e também são atualizados pouco antes do envio de uma mensagem ou de uma verificação do Customer Journey que usa um segmento RFM. Se essa atualização não estiver pronta a tempo, ou se o último cálculo falhou, o envio ou a verificação da Journey usa o último cálculo bem-sucedido.

Clique em Calculate sempre que quiser uma atualização imediata. Uma Journey recorrente que usa um segmento RFM (por exemplo, toda segunda-feira para o segmento Campeões) não precisa de um recálculo manual antes de cada disparo.

O que significam os 10 segmentos

O Pushwoosh atribui a cada usuário uma pontuação de 1 a 5 com base em quão recentemente e com que frequência ele disparou o evento selecionado. 5 é o mais recente e frequente. Apenas eventos dos últimos 90 dias contam para a pontuação. Atividades mais antigas são excluídas.

Os usuários são divididos nestes 10 segmentos:

• Campeões: os usuários mais ativos, com as maiores pontuações de recência e frequência.
• Clientes fiéis: usuários com a maior frequência de realização do evento e pontuações de recência fortes.
• Potenciais clientes fiéis: usuários que realizaram o evento selecionado muito recentemente e têm potencial para se tornarem clientes fiéis ou campeões.
• Novos clientes: usuários mais recentes com pontuações de frequência baixas. Fortes candidatos para incentivar o uso recorrente.
• Promissores: usuários com pontuações de recência altas e potencial para se tornarem usuários de alta frequência.
• Precisando de atenção: usuários com pontuações de frequência e recência acima da média.
• Prestes a adormecer: usuários com pontuações de recência e frequência abaixo da média. Podem se afastar se não forem engajados.
• Em risco: usuários com frequência acima da média, mas pontuações de recência baixas. Fortes candidatos para reengajamento.
• Não podemos perdê-los: esses usuários estiveram ativos em algum momento no seu aplicativo, mas não realizaram o evento recentemente. Fortes candidatos para reengajamento.
• Hibernando: usuários com as menores pontuações de recência e frequência. Podem estar perdidos.

Por exemplo, configure uma Customer Journey para os segmentos Prestes a adormecer e Em risco com uma comunicação de reengajamento e, depois de um tempo, recalcule para verificar se esses usuários migraram para os segmentos fiéis.

Verifique a grade RFM

Verifique na grade o número de usuários em cada segmento, a participação de cada segmento na sua base total de usuários e o AMV, caso você tenha definido um Monetary Attribute. A partir do segundo cálculo, verifique também a taxa de crescimento ao lado da porcentagem.

Verifique o status acima da grade para saber quando os segmentos foram calculados pela última vez. Se você vir um banner amarelo, atualize-os. Se você vir um banner vermelho, o último cálculo falhou.

Clique em um bloco de segmento na grade para abrir o compositor de push com esse segmento pré-selecionado como audiência.

Você não precisa adicionar os segmentos RFM à lista de Segments manualmente. Depois do cálculo, eles aparecem lá automaticamente. Use-os em qualquer lugar onde você escolha um segmento, incluindo o Audience-based entry na Customer Journey.

Use as tags RFM

Depois de calcular, use as tags RFM Recency, RFM Frequency e RFM Monetary para criar seus próprios segmentos em qualquer combinação.

Cuidado

Toda vez que você clicar em Calculate, essas tags são atualizadas com os dados mais recentes sobre o comportamento dos usuários.