Segmentação RFM

Com a Segmentação RFM (Recency, Frequency, Monetary - Recência, Frequência, Monetário), você pode segmentar seus usuários com base no nível de engajamento deles e direcionar esses segmentos com as comunicações mais personalizadas.

A segmentação RFM classifica seus usuários desde os mais leais até aqueles que estão abandonando. Ela cria um segmento para cada categoria de usuários em sua conta Pushwoosh. A segmentação é baseada em duas métricas:

Recência – quão recentemente os usuários realizaram um evento específico;
Frequência – com que frequência eles realizaram esse evento.

Além disso, os Valores Monetários Médios (AVM) são calculados para cada segmento para serem considerados ao personalizar suas estratégias de comunicação. O AVM é o gasto médio de cada usuário no segmento, seja em dinheiro, tempo ou qualquer outra métrica contável.

Como funciona

Acesse a seção Segmentação RFM do seu Painel de Controle e selecione o Evento de Compra e o Atributo Monetário (opcionalmente). Clique em Calcular.

Interface de Segmentação RFM mostrando a seleção de eventos e a configuração do atributo monetário

Quando você especifica um evento, determinamos quão recentemente e com que frequência cada usuário do seu aplicativo acionou esse evento e os pontuamos de 1 a 5, onde 5 são os realizadores de eventos mais recentes e frequentes.

Assim, todos os usuários são divididos em 10 segmentos:

Campeões – Os usuários mais ativos com as maiores pontuações de recência e frequência.
Clientes fiéis – Usuários com a maior frequência de realização de eventos e fortes pontuações de recência.
Potenciais clientes fiéis – Usuários que realizaram o evento selecionado muito recentemente e têm o potencial de se tornarem clientes fiéis ou campeões.
Novos clientes – Usuários mais recentes com baixas pontuações de frequência. Fortes candidatos para incentivar o uso repetido.
Promissores – Usuários com altas pontuações de recência e o potencial de se tornarem usuários de alta frequência.
Precisando de atenção – Usuários com pontuações de frequência e recência acima da média.
Prestes a adormecer – Usuários com pontuações de recência e frequência abaixo da média. Podem se afastar se não forem engajados.
Em risco – Usuários que têm frequência acima da média, mas baixas pontuações de recência. Fortes candidatos para reengajamento.
Não podemos perdê-los – Esses usuários foram ativos em algum momento em seu aplicativo, mas não realizaram o evento recentemente. Fortes candidatos para reengajamento.
Hibernando – Usuários com as menores pontuações de recência e frequência. Podem estar perdidos.

Segmentos RFM

Os segmentos RFM, uma vez calculados, são exibidos em uma grade de 10 seções com o número de usuários em cada segmento, a porcentagem da base total de usuários que este segmento representa e o valor Monetário Médio deste segmento (se você especificou o atributo monetário antes de calcular o segmento). No segundo e nos cálculos seguintes, a taxa de crescimento é mostrada ao lado da porcentagem da audiência total.

Basta clicar no segmento na grade RFM para começar a compor uma mensagem push para essa audiência, ou selecionar esse segmento onde quer que você comece a enviar mensagens.

Você não precisa adicionar manualmente os segmentos RFM à lista de Segmentos. Uma vez criados, eles ficam automaticamente disponíveis lá. Eles podem ser aplicados onde quer que o direcionamento baseado em segmentos seja usado, como na Entrada baseada em audiência na Jornada do Cliente.

Segmentos RFM disponíveis automaticamente na lista de Segmentos para direcionamento

Tags RFM

Para cada métrica usada no cálculo, a tag correspondente é criada em sua conta: PW Recency, PW Frequency, PW Monetary. Você pode usar essas tags para construir seus próprios segmentos em qualquer combinação.