Começando com mensagens do WhatsApp
O WhatsApp é o canal definitivo para se comunicar com os clientes quando eles ignoram outros canais, como notificações push, mensagens in-app ou e-mails.
Tipos de campanhas do WhatsApp na Pushwoosh
Anchor link toA Pushwoosh suporta campanhas de WhatsApp tanto de saída (outbound) quanto acionadas por entrada (inbound), oferecendo flexibilidade para engajar os clientes de forma proativa ou em resposta às suas ações.
Campanhas de saída (outbound)
Anchor link toEste é o tipo mais comum de mensagens do WhatsApp, quando você inicia a conversa com os usuários. Elas incluem:
- Mensagens promocionais e de marketing (descontos, lançamentos de produtos, lembretes)
- Notificações transacionais (confirmações de pedido, atualizações de envio)
- Mensagens de serviço ou informativas (lembretes de compromissos, atualizações de políticas)
- Mensagens de verificação (redefinição de senha, autenticação de dois fatores (2FA))
As mensagens de saída são enviadas usando modelos do WhatsApp aprovados.
Campanhas acionadas por entrada (inbound)
Anchor link toVocê pode acionar campanhas do WhatsApp automaticamente em resposta a mensagens recebidas dos usuários. Por exemplo, se um usuário enviar uma palavra-chave específica como “Ajuda” ou “Promo” para sua Conta do WhatsApp Business, uma campanha automatizada pode ser iniciada.
A Pushwoosh registra automaticamente um evento PW_WhatsAppReceived sempre que uma mensagem de entrada do WhatsApp é recebida. Você pode usar este evento para iniciar uma Jornada do Cliente (Customer Journey).
Isso permite que você automaticamente:
- Inicie um fluxo de suporte ou feedback
- Envie uma mensagem de confirmação
- Entregue uma oferta ou resposta de acompanhamento
Benefícios de enviar mensagens do WhatsApp através da Pushwoosh
Anchor link toSegmentação para usuários do WhatsApp
Anchor link toA Pushwoosh permite uma segmentação precisa da audiência para aumentar a relevância e o engajamento das mensagens. Você pode:
- Usar tags padrão e eventos padrão disponíveis nativamente.
- Aproveitar tags e eventos personalizados de múltiplas fontes, incluindo seu aplicativo móvel, backend, ferramentas de aquisição de marketing ou CDP.
Por exemplo, envie uma promoção de sushi especificamente para usuários que já pediram comida asiática anteriormente.
Comunicação omnichannel
Anchor link toUsar o Construtor de Jornada do Cliente (Customer Journey Builder) permite combinar canais com base nas preferências do cliente.
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Se um usuário abriu uma notificação push > então não envie a promoção por outros canais
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Se um usuário não abriu uma notificação push > envie um e-mail
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Se um usuário não abriu um e-mail > envie uma mensagem de WhatsApp
Da mesma forma, você pode aproveitar todas as outras combinações de canais de comunicação em sua campanha.
Pré-requisitos para enviar mensagens do WhatsApp
Anchor link toAntes de poder enviar mensagens do WhatsApp, você deve concluir os seguintes passos:
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Configure a plataforma WhatsApp na Pushwoosh. Conecte sua Conta do WhatsApp Business com a Pushwoosh para habilitar o envio de mensagens.
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Adicione assinantes do WhatsApp. Cadastre números de telefone para construir sua audiência no WhatsApp.
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Garanta o pagamento das mensagens do WhatsApp. A Meta cobra por cada mensagem enviada via WhatsApp. A Pushwoosh não lida com esses pagamentos, portanto, certifique-se de que suas informações de faturamento estejam atualizadas em sua conta do WhatsApp.
Crie modelos do WhatsApp
Anchor link toAntes de enviar mensagens, certifique-se de que seus modelos necessários sejam criados e aprovados em sua conta do Gerenciador do WhatsApp.
Envie mensagens do WhatsApp
Anchor link toVocê pode enviar mensagens do WhatsApp de duas maneiras:
Envie mensagens através do Painel de Controle da Pushwoosh
Anchor link toVocê pode enviar mensagens do WhatsApp diretamente do Painel de Controle da Pushwoosh, incluindo casos de uso especializados: