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Bounces e erros de entrega

Use a aba Erros para ver por que este e-mail falhou para alguns destinatários. O selo vermelho na aba mostra o total de envios rejeitados mais Erros de processamento. Para chegar lá, abra as estatísticas detalhadas de um e-mail e clique em Erros. Esta página aborda o que é específico do e-mail. Para os grupos de erros comuns a todos os canais, consulte Como ler a aba Errors.

Erros de entrega por plataforma

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Erros de entrega por plataforma mostra cada plataforma (para e-mail, @ Email) com a contagem de enviados, contagem de falhas e taxa de erro.

  • Expanda uma plataforma para ver cada código de erro, uma breve descrição e a contagem.
  • Clique em Exportar erros para baixar a lista completa, ou use o ícone de download em uma linha de erro. Ambas as exportações exigem a permissão Personal data na sua função.
  • Para e-mail, o arquivo de Exportar erros também lista os endereços com bounce, uma linha por endereço com seu último bounce neste e-mail. Nessas linhas, reason contém o motivo do bounce, e as colunas bounce_type (hard ou soft), smtp_code e provider no final do arquivo são preenchidas. O botão fica disponível mesmo quando o e-mail tem bounces, mas nenhum erro de envio. O arquivo de uma única linha de erro não inclui bounces.
Aba Erros, Erros de entrega por plataforma para E-mail com erro de Endereço de E-mail Ilegal expandido

Bounces por motivo

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O bloco Bounces agrupa os endereços que deram bounce neste e-mail de acordo com o motivo informado pelo servidor de e-mail do destinatário. Hard e soft bounces são listados separadamente, começando pelo motivo mais frequente. O bloco aparece apenas quando o e-mail tem pelo menos um bounce com motivo. Se o bloco não aparecer, verifique as linhas de erro acima.

O bloco mostra estas colunas:

ColunaO que mostra
MotivoO motivo do bounce.
EndereçosQuantos endereços receberam este motivo. Cada endereço conta uma vez, pelo seu último bounce neste e-mail.
Principais códigos SMTPAté três códigos SMTP por trás deste motivo (códigos de status que o servidor de e-mail do destinatário retorna, como 5.1.1), começando pelo mais comum, com o número de endereços de cada um.
ProvedorO serviço que retornou a resposta mostrada em Resposta do provedor.
Resposta do provedorA resposta que a maioria desses endereços recebeu. Passe o cursor sobre ela para ler o texto completo. Os endereços dos destinatários nela são mascarados.

A tabela abaixo explica cada motivo e o que fazer a respeito.

MotivoO que significaO que fazer
O endereço não existeO servidor de e-mail do destinatário informa que o endereço não existe.Remova-o da sua lista. Reativá-lo não vai ajudar.
Caixa de correio inativaA caixa de correio está desativada.Remova-o da sua lista.
Caixa de correio cheiaA caixa de correio está acima da cota. Isso costuma ser temporário.Nada. O endereço pode voltar a funcionar mais tarde.
Bloqueado: reputação do remetenteO provedor limita o seu domínio de envio ou endereço IP.Reduza o volume de envio, verifique sua taxa de reclamações e confira SPF, DKIM e DMARC do seu domínio de envio.
Rejeitado como spamO provedor rejeitou o e-mail como spam.Verifique o conteúdo e os links.
Falha na entregaO tempo de entrega se esgotou porque o servidor do destinatário não pôde ser alcançado, por exemplo, devido a um problema de conexão ou de DNS.Fique atento a falhas repetidas.
OutroO Pushwoosh não conseguiu classificar a resposta do provedor.Verifique o código SMTP e a resposta do provedor.

O mesmo motivo pode aparecer nos dois grupos. Por exemplo, uma caixa de correio cheia pode retornar um hard ou um soft bounce, dependendo do provedor. Se o Pushwoosh suprime o endereço depende do tipo de bounce, não do motivo. Consulte Tipos de erro de e-mail que você pode ver.

Tipos de erro de e-mail que você pode ver

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As tabelas abaixo explicam os nomes de bounce, reclamação e supressão que podem aparecer quando você expande @ Email. Para códigos de remetente e SMTP, consulte Erros de e-mail.

O Pushwoosh enviou o e-mail, mas o servidor de e-mail do destinatário o recusou: um hard bounce, um soft bounce, uma reclamação de spam ou um bounce indeterminado. Para hard bounces e reclamações, o Pushwoosh suprime automaticamente o endereço para que não seja enviado novamente. Soft bounces e bounces indeterminados não suprimem o endereço.

ErroDescriçãoO que acontece a seguir
Hard Bounce GeneralRejeitado permanentemente sem um motivo específico.O Pushwoosh adiciona o endereço à sua lista de supressão. Ele não receberá e-mails novamente. Se a taxa de hard bounce ultrapassar o limite de taxa de hard bounce do seu plano, 5% por padrão, o Pushwoosh pausa o envio de e-mails no projeto e verifica seu banco de dados de e-mails.
Hard Bounce Mailbox FullA caixa de entrada está acima da cota e o servidor a rejeitou permanentemente.O Pushwoosh adiciona o endereço à sua lista de supressão.
Hard Bounce Inactive MailboxA caixa de correio está fechada ou abandonada.O Pushwoosh adiciona o endereço à sua lista de supressão.
Hard Bounce SuppressedO provedor de recebimento já tem este endereço suprimido após falhas permanentes anteriores.O Pushwoosh também o adiciona à sua lista de supressão.
Hard Bounce UndeterminedRejeitado permanentemente por um motivo desconhecido.O Pushwoosh adiciona o endereço à sua lista de supressão.
Soft Bounce GeneralRejeitado temporariamente sem um motivo específico.Nada é suprimido. O Pushwoosh tentará novamente no próximo envio.
Soft Bounce Attachment RejectedO servidor do destinatário bloqueou o e-mail devido a restrições de anexo.Nada é suprimido. Tente enviar sem o anexo.
Soft Bounce SpamO servidor do destinatário marcou o e-mail como spam.Nada é suprimido. Revise seu conteúdo e a autenticação do remetente.
Soft Bounce Message Too LargeO e-mail excedeu o limite de tamanho do destinatário.Nada é suprimido. Reduza o tamanho das imagens ou simplifique o modelo.
Soft Bounce Content RejectedO servidor do destinatário rejeitou o conteúdo da mensagem.Nada é suprimido. Revise o e-mail em busca de gatilhos de spam e violações de políticas.
Soft Bounce Mailbox FullA caixa de entrada do destinatário está cheia no momento.Nada é suprimido. A entrega pode ser bem-sucedida assim que o espaço for liberado.
Soft Bounce UndeterminedRejeitado temporariamente por um motivo desconhecido.Nada é suprimido. Fique atento a falhas repetidas.
Soft Bounce TimeoutO servidor do destinatário demorou muito para responder.Nada é suprimido. O Pushwoosh tentará novamente no próximo envio.
Complaint GeneralUma reclamação foi relatada para este endereço.O Pushwoosh cancela a inscrição do destinatário e suprime permanentemente o endereço.
Complaint AbuseO destinatário marcou o e-mail como spam.O Pushwoosh cancela a inscrição do destinatário e suprime permanentemente o endereço. As reclamações prejudicam mais a reputação do remetente. Mantenha a taxa de reclamações abaixo de 0,1% dos e-mails enviados, o nível que provedores de caixa de correio como o Gmail esperam. Se ela atingir o limite de taxa de reclamações do seu plano, 1% por padrão, o Pushwoosh pausa o envio de e-mails no projeto e pede que você verifique o conteúdo dos e-mails.
Bounce UndeterminedO servidor aceitou o e-mail, mas nunca confirmou a entrega. O resultado é desconhecido.Nenhum endereço é suprimido. Monitore ocorrências repetidas.