Enviar e-mails únicos

Para enviar um e-mail único no Pushwoosh, navegue até a seção Campanhas, selecione Mensagens únicas e clique em Enviar mensagem > E-mail.

Configurar conteúdo

Na etapa de Conteúdo, selecione ou crie o conteúdo do seu e-mail. Você pode criar conteúdo em vários idiomas, seja do zero ou usando código HTML.

Selecionar conteúdo existente

Use o campo Digite para pesquisar… ou abra o menu suspenso e selecione o conteúdo de e-mail desejado.

Para alterar a ordem do conteúdo de e-mail no menu suspenso, clique no botão de ordenação acima do menu suspenso e escolha Mais recentes primeiro, Mais antigos primeiro, Atualizados recentemente, Nome A→Z ou Nome Z→A. Até que você escolha uma ordem, a lista é ordenada por Nome A→Z. O Pushwoosh lembra sua escolha e a aplica a todos os seletores de conteúdo de e-mail que você abrir, tanto em mensagens únicas quanto em jornadas. Mais itens são carregados à medida que você rola a lista.

Nota

Se a aprovação de conteúdo estiver ativada para sua conta, os modelos não aprovados permanecem no menu suspenso, mas você não pode selecioná-los.

Criar novo conteúdo

Nota

Se a aprovação de conteúdo estiver ativada para sua conta, a opção Criar novo não estará disponível aqui. Envie e aprove o modelo em Conteúdo → Conteúdo de e-mail primeiro e, em seguida, selecione-o no menu suspenso.

1. Clique em Criar novo e escolha Criar do zero… (Editor Arrastar e Soltar) ou Criar a partir de código HTML… (Editor de código HTML).

   

2. Crie o e-mail no editor. Ele abre em uma gaveta sobre o formulário da campanha, então você permanece na etapa de Conteúdo.

3. Salve seu conteúdo e, em seguida, clique na seta para trás na parte superior do editor. A gaveta se fecha, e o novo conteúdo fica selecionado na etapa de Conteúdo.

Saiba mais sobre como criar conteúdo de e-mail

Editar conteúdo

Clique em Editar conteúdo acima da visualização para abrir a mesma gaveta com o conteúdo selecionado carregado.

Salve suas alterações e, em seguida, clique na seta para trás na parte superior do editor para fechar a gaveta e retornar à etapa de Conteúdo.

Selecionar tipo de mensagem

Escolha como este e-mail é tratado para as regras de assinatura e entrega:

• Mensagem de marketing: Respeita as preferências de assinatura do usuário, opt-outs e limitação de frequência. Não é enviada para usuários do grupo de controle.
• Mensagem transacional: Enviada para todos os usuários, independentemente do status da assinatura. Ignora opt-outs e limitação de frequência. Entregue aos usuários do grupo de controle.

Cuidado

Se a aprovação de conteúdo estiver ativada para sua conta, um modelo não aprovado bloqueia o envio mesmo para uma Mensagem transacional.

Saiba como o tipo de mensagem afeta a entrega.

Selecionar categoria de assinatura

Se o centro de preferências de assinatura estiver ativado para o seu projeto e você tiver selecionado Mensagem de marketing, selecione uma Categoria de assinatura no menu suspenso para que a mensagem se alinhe com as preferências de seus assinantes. As categorias são definidas no centro de preferências de assinatura.

Selecionar o público para sua campanha de e-mail

Na etapa de Público, defina quem receberá seu e-mail. O Pushwoosh oferece várias opções de segmentação para corresponder aos seus objetivos de campanha:

Enviar para segmento

Escolha esta opção para segmentar um segmento predefinido do seu público. Isso permite que você se concentre em grupos específicos com base em suas ações, comportamento ou atributos. Existem duas opções:

• Selecione um segmento na lista suspensa de opções pré-construídas.

  

• Para criar um novo segmento, clique em Criar segmento. Em seguida, selecione uma das seguintes ações no menu suspenso:

  • Construir segmento: Crie um novo segmento usando o construtor de Segmentos. Saiba mais
  • Importar segmento: Importe um segmento de um arquivo CSV. Saiba mais.

Enviar para lista de e-mails

Use esta opção para enviar o e-mail para uma lista específica de endereços de e-mail. Insira os endereços de e-mail como uma lista, separados por vírgulas. Isso é ideal para comunicações únicas ou especiais que não se encaixam em um segmento predefinido.

Enviar para todos os assinantes

Selecione esta opção para segmentar toda a sua base de assinantes, independentemente de seu segmento ou comportamento.

Importante

Ao escolher esta opção, certifique-se de que o conteúdo do e-mail seja relevante para um público amplo. Mensagens irrelevantes podem levar a um aumento nas taxas de cancelamento de assinatura.

Depois de definir seu público, clique em Próximo para prosseguir para a etapa de agendamento de sua campanha de e-mail.

Agendar e-mail

Em seguida, escolha quando enviar seu e-mail. Você tem várias opções:

• Enviá-lo imediatamente
• Agendá-lo para uma data e hora específicas

Enviar imediatamente

Escolha esta opção se desejar enviar o e-mail assim que a configuração da campanha for concluída. Isso é ideal para mensagens urgentes ou sensíveis ao tempo que exigem entrega imediata.

Horário selecionado

Escolha esta opção para agendar seu e-mail para uma data e hora específicas.

Definir a data e a hora

Use o calendário para escolher a data exata para o seu e-mail. Em seguida, especifique a hora em horas e minutos (usando o formato de 24 horas).

Selecionar o fuso horário

• Fuso horário do dispositivo do assinante. O e-mail será enviado com base no fuso horário local de cada destinatário, garantindo a entrega no horário especificado em sua localização.
• Fuso horário personalizado. Defina um fuso horário específico para enviar o e-mail no mesmo horário para todos os destinatários. Isso é útil para segmentar usuários em uma região específica.

Dica

Você pode cancelar um e-mail agendado antes que ele seja enviado. A mensagem deve ter o status Agendado. Na lista de mensagens únicas, abra o menu de ações (⋮) para a mensagem e escolha Excluir mensagem.

Configurar as definições de entrega da mensagem

Definir limitação de frequência

Use a Limitação de frequência para limitar a frequência com que os usuários recebem mensagens de e-mail, evitando o excesso de mensagens e reduzindo o churn. A limitação de frequência não está disponível para uma Mensagem transacional. Escolha uma das seguintes opções:

• Usar configurações globais de limitação de frequência

  Aplique os limites de todo o projeto configurados em suas configurações globais de limitação de frequência.

  Por exemplo, se o limite global for definido para 3 mensagens em 9 dias, mensagens adicionais que excederem esse limite serão ignoradas.

  

• Enviar mensagens sem limitação de frequência global

  O usuário receberá esta mensagem mesmo que tenha excedido os limites de mensagens do canal. Use esta opção com cautela para evitar o excesso de mensagens.

  

• Usar limitação de frequência personalizada

  Defina um limite de mensagem personalizado para esta mensagem em Limitar a um máximo de N mensagens a cada N dias. Se o usuário exceder esse limite personalizado, a mensagem será ignorada para ele.

  Em Modo de contagem, escolha como as mensagens enviadas são contadas:

  • Janela móvel: conta as mensagens enviadas nas últimas N×24 horas antes de cada envio, em que N é o número de dias do limite. Por exemplo, com um limite de 3 mensagens a cada 2 dias, uma mensagem enviada na segunda-feira às 9h deixa de contar na quarta-feira às 9h.
  • Dia do calendário: conta as mensagens enviadas hoje e nos N-1 dias do calendário anteriores, a partir da meia-noite. Com o mesmo limite de 3 mensagens a cada 2 dias, na quarta-feira conta toda mensagem enviada desde a meia-noite de terça-feira. Logo após a meia-noite, a janela passa para quarta e quinta-feira. Selecione um Fuso horário do limite para definir quando é meia-noite. Se você não selecionar nenhum, os dias do calendário são contados em UTC.
  

Importante

A limitação de frequência personalizada substitui a limitação global para esta mensagem, então apenas o limite personalizado é verificado. A mensagem ainda conta para o contador global do canal, no entanto, então pode usar parte da cota compartilhada para outras mensagens de e-mail que dependem da limitação global. Saiba mais.

Definir limites de taxa de envio

A configuração de Taxa de envio controla a rapidez com que as mensagens são entregues ao seu público. Ajustar a taxa de envio ajuda a gerenciar a velocidade de entrega, evitar sobrecarga do backend e melhorar a entregabilidade geral.

Escolha uma das seguintes opções:

• Usar configurações globais de taxa de envio Aplica os limites de taxa de envio configurados nas configurações de entrega de mensagens do seu projeto. Se nenhum limite for definido, todas as mensagens serão enviadas imediatamente. Use esta opção quando desejar que a velocidade de entrega siga as regras padrão do seu projeto. Saiba mais sobre limites globais de taxa de envio

• Enviar mensagens sem taxa de envio global Envia mensagens o mais rápido possível, ignorando quaisquer limites globais de taxa de envio. Use com cautela para evitar sobrecarregar seu backend ou criar picos de entrega.

• Usar taxa de envio personalizada Substitui a taxa de envio global apenas para esta mensagem. Defina o número máximo de mensagens enviadas por segundo, dando a você controle total sobre a velocidade de entrega.

Depois de configurar as opções desejadas, clique em Próximo para prosseguir para a etapa de auditoria.

Auditar seu e-mail

Na etapa de Auditoria, o Pushwoosh envia um e-mail de teste real para um endereço que você escolher e o verifica em busca de problemas que podem prejudicar a entrega, desde links quebrados até mecanismos de cancelamento de assinatura ausentes. Você precisa executar a auditoria pelo menos uma vez antes de poder ir para a Revisão. Saiba mais sobre a entregabilidade de e-mail.

Executar a auditoria

1. Clique em Executar auditoria.

   

2. Em Enviar teste para, insira o endereço de e-mail para o qual o teste deve ser enviado. Ele é preenchido com o e-mail da sua própria conta, mas você pode substituí-lo por qualquer endereço. Um endereço na lista de bounces da sua conta é rejeitado, com um erro explicando o porquê.

3. Clique em Executar auditoria na caixa de diálogo para enviar o e-mail de teste e executar as verificações.

Os resultados aparecem em dois grupos, Verificação de conteúdo e Verificação de conformidade. Antes de a auditoria ser executada, ambos mostram Não passou. Após a execução, cada grupo mostra seu resultado e o número de erros e avisos encontrados.

Quando executar a auditoria novamente

• Depois de alterar o conteúdo. Clique em Executar novamente. Os resultados não são atualizados sozinhos: até você executar a auditoria novamente, eles mostram as verificações do conteúdo anterior.
• Ao editar um e-mail agendado. Sempre que você abrir o formulário, execute a auditoria novamente antes de poder clicar em Aplicar alterações.

O que a auditoria verifica

Verificação de conteúdo

• Linha de assunto: Sinaliza uma linha de assunto vazia em qualquer idioma de conteúdo.
• Saúde do link: Sinaliza links quebrados no corpo do e-mail.
• Navegação segura: Sinaliza links marcados como malware, phishing, um encurtador conhecido, um endereço IP bruto, um domínio de nível superior suspeito ou onde o texto do link visível não corresponde ao seu destino.
• Rastreamento de cliques: Verifica se os links estão envolvidos pelo rastreador de cliques.
• Tamanho do e-mail: Verifica o tamanho do e-mail em relação ao limite de corte do Gmail. E-mails superdimensionados são cortados. Os destinatários veem “[Mensagem cortada]” e o link de cancelamento de assinatura fica oculto.
• Pontuação de spam: Pontuação do motor antispam do Pushwoosh. É um indicador útil, não uma garantia de colocação na caixa de entrada no Gmail ou Outlook.

Verificação de conformidade

• Cabeçalhos de cancelamento de assinatura com um clique: Verifica os cabeçalhos List-Unsubscribe. Se você envia mais de 5.000 e-mails por dia, o Gmail rejeita as mensagens sem cancelamento de assinatura com um clique ou as move para o spam.
• Saúde do link de cancelamento de assinatura: Verifica se o link de cancelamento de assinatura funciona. Um link quebrado leva a reclamações de spam em vez de opt-outs.
• Link de cancelamento de assinatura visível: Exigido pela CAN-SPAM. Os destinatários devem poder optar por sair de dentro do e-mail.
• Endereço físico: Exigido pela CAN-SPAM e pela maioria das políticas de ESP. O endereço da sua empresa deve aparecer no rodapé.

Se a auditoria encontrar problemas

A auditoria não bloqueia o envio. Se restarem erros, avisos ou verificações pendentes quando você clicar em Próximo, a caixa de diálogo Continuar ignorando a auditoria? é aberta. Clique em Voltar para a auditoria para corrigir os problemas primeiro ou em Confirmar para ir para a Revisão sem corrigi-los.

Revisar e editar seu conteúdo

Em Revisão, verifique a visualização e os resumos de conteúdo, público e agendamento. Atualize tudo o que ainda precisa ser alterado antes de enviar ou agendar.

Detalhes do e-mail

Em Detalhes do e-mail, revise e edite a Linha de assunto, o Nome do remetente e o E-mail do remetente.

Ative Usar este como o endereço de resposta para receber e rastrear respostas se desejar que as respostas vão para o mesmo endereço. Desative-a para inserir um Nome de resposta e um E-mail de resposta diferentes. Os endereços do remetente e de resposta devem usar um domínio verificado na sua conta. Caso contrário, a mensagem é rejeitada quando você a envia.

Como os detalhes do remetente são determinados

O remetente definido no formulário de e-mail único tem a prioridade mais alta: ele substitui o remetente no conteúdo do e-mail e no padrão da plataforma. Os valores de Nome do remetente e E-mail do remetente que você define aqui são salvos com esta mensagem e não são sincronizados com as alterações no conteúdo ou na plataforma.

Se você alterar posteriormente o remetente nas configurações de conteúdo ou da plataforma, esta mensagem ainda usará os valores definidos aqui. Ambos os campos são obrigatórios. Eles são preenchidos previamente a partir do conteúdo ou do padrão da plataforma, então, para usar esses valores, mantenha-os como estão.

Como funciona a prioridade do remetente nas jornadas

Reenviar para não abridores

Se você quiser enviar o e-mail novamente para os usuários que não o abriram, ative Reenviar para não abridores antes de enviar ou agendar a mensagem. O Pushwoosh então cria um envio de acompanhamento para esses destinatários usando o mesmo conteúdo de e-mail.

1. Ative Reenviar para não abridores.
2. Defina a Data de envio, Hora e Fuso horário para quando o acompanhamento deve ser entregue.
3. Edite a Linha de assunto do acompanhamento, se necessário. Ela é preenchida previamente a partir do conteúdo, pode ser diferente do assunto original e não pode ficar vazia.

Dica

A data mais próxima para o reenvio é 3 dias após a data do envio original. Um reenvio de 3 a 5 dias depois geralmente melhora o engajamento e as taxas de abertura, porque as pessoas têm mais tempo para ver e abrir o primeiro e-mail. Se o acompanhamento chegar muito cedo, você geralmente obtém menos aberturas e um engajamento mais fraco.

Vincular a Mensagens Agregadas

Opcionalmente, vincule seu e-mail a uma campanha de Mensagens Agregadas: ative Estatísticas agregadas e selecione a campanha em Vincular estatísticas da mensagem com. Isso permite que você agrupe o e-mail com mensagens relacionadas e acompanhe seu desempenho combinado ao longo do tempo na seção Mensagens Agregadas. Use este recurso para monitorar a eficácia da mensagem como parte de uma estratégia de comunicação mais ampla.

Nomear e confirmar seu envio

1. Clique em Agendar mensagem ou Enviar agora. A caixa de diálogo Confirmar envio é aberta.
2. Opcionalmente, edite o Nome da campanha. Ele é preenchido previamente com a linha de assunto do e-mail. Mantenha-o em 255 caracteres ou menos: um texto mais longo é cortado sem aviso.
3. Clique em Agendar mensagem ou Enviar agora na caixa de diálogo.

O nome da campanha se torna o título em negrito desta mensagem no Histórico de Mensagens e na sua exportação CSV, no lugar da linha de assunto. Se você limpar o campo, o Histórico de Mensagens mostra a linha de assunto.

Um nome de campanha apenas rotula este envio único. Para agrupar o e-mail com outras mensagens, vincule-o a uma campanha de Mensagens Agregadas (veja acima).

Cancelar ou editar um e-mail agendado

Para e-mails agendados e ainda não enviados (status Agendado), você pode alterá-los ou cancelá-los. Abra a lista de mensagens em Campanhas → Mensagens únicas.

Em seguida, abra o menu de ações (⋮) para a mensagem que deseja alterar ou cancelar:

• Excluir mensagem: cancela a entrega agendada e altera o status para Parado.
• Editar mensagem: abre o formulário de e-mail único com os dados da mensagem carregados.
• Renomear: define ou altera o nome da campanha sem abrir o formulário de edição. O limite é de 255 caracteres. Para remover o nome, limpe o campo e salve. A linha volta a mostrar a linha de assunto do e-mail.

Durante a edição

• Você pode atualizar o conteúdo e o público.
• Em Revisão, você pode alterar a linha de assunto sem reabrir o construtor de e-mail.
• Em Revisão, você pode alterar Reenviar para não abridores, incluindo a Linha de assunto, Data de envio, Hora e Fuso horário do acompanhamento.
• O horário de envio agendado não pode ser alterado. Para reagendar, use Excluir mensagem e crie uma nova mensagem.
• Na etapa de Público, você pode alterar o segmento, criar um novo ou alterar a lista de e-mails. O tamanho do público é recalculado após você fazer uma alteração.
• Se o envio da mensagem começar enquanto você estiver editando, salvar suas alterações falha com um erro, e a mensagem permanece inalterada.
• Na Revisão, o botão é rotulado Aplicar alterações em vez de Agendar mensagem ou Enviar agora. Clique nele e confirme novamente na caixa de diálogo Confirmar envio para salvar suas alterações, incluindo qualquer edição no nome da campanha.

Cenário de exemplo

Imagine que você é o gerente de marketing de uma plataforma de e-commerce e deseja enviar um e-mail promovendo uma próxima Venda de Ano Novo para um grupo-alvo de usuários que já fizeram compras anteriormente. O e-mail deve ser entregue em uma data e hora específicas, logo antes do início da venda. Você pode configurar esta campanha no Pushwoosh da seguinte forma:

1. Primeiro, navegue até Campanhas e selecione Mensagens únicas. Clique em Enviar mensagem e, em seguida, escolha E-mail para começar a configurar sua campanha de e-mail único.

2. Você decide usar o conteúdo de e-mail existente para esta campanha. Na etapa de Conteúdo, abra o menu suspenso e selecione o conteúdo de e-mail pré-construído intitulado Promoção de Venda de Ano Novo.

Revise o conteúdo do e-mail:

“Nossa Venda de Ano Novo está chegando! 🎉 Prepare-se para aproveitar até 50% de desconto em seus produtos favoritos. A venda começa em 1º de janeiro, então marque em seus calendários e não perca! 🛍️✨”

Quando estiver satisfeito com o conteúdo, clique em Próximo para passar para a etapa de seleção de público.

3. Como você deseja segmentar usuários que fizeram compras anteriores, escolha Enviar para segmento. No menu suspenso, selecione o segmento Clientes recorrentes, que se baseia em usuários que fizeram compras no último ano.

Após confirmar o público, clique em Próximo para prosseguir para a etapa de agendamento.

4. Para garantir que o e-mail seja enviado na hora certa, selecione Horário selecionado nas opções de agendamento.

• Defina a data para 30 de dezembro e a hora para 10:00 AM usando o formato de 24 horas.
• Escolha Fuso horário do dispositivo do assinante para que o e-mail seja enviado às 10:00 AM no fuso horário local de cada destinatário, independentemente de sua localização.

5. Na etapa de Auditoria, clique em Executar auditoria, insira um endereço de e-mail de teste e execute as verificações para confirmar que o e-mail não tem links quebrados ou mecanismos de cancelamento de assinatura ausentes antes de ser enviado.

6. Revise todos os detalhes da campanha, incluindo o público, o agendamento e o conteúdo do e-mail. Use o recurso de Visualização para ver como o e-mail aparecerá nas caixas de entrada dos destinatários.

Depois que tudo for verificado, clique em Agendar mensagem. Na caixa de diálogo Confirmar envio, insira New_Year_Sale_Email em Nome da campanha para que o envio seja fácil de encontrar no Histórico de Mensagens e clique em Agendar mensagem.