Enviar in-apps via Customer Journey

Dica

Primeiro, prepare um modelo de in-app, depois crie uma jornada para entregá-lo aos seus usuários.

Este guia orienta você no envio de uma mensagem in-app via Customer Journey.

Crie uma jornada e adicione elementos

1. Vá para Customer Journey Builder → Create Campaign.

2. Arraste Entry, In-App e Exit para a tela e conecte-os nessa ordem — ou pule o Exit e deixe o ramo sem uma conexão de saída.

Configure a entrada e o público

Você deve configurar o elemento Entry; caso contrário, a mensagem in-app não será entregue.

Entrada baseada em gatilho

Mostre o in-app quando um usuário realizar uma ação específica (por exemplo, acessar uma tela de preços). Use gatilhos e eventos padrão ou crie os seus próprios.

Saiba mais sobre a entrada baseada em gatilho.

Exemplo: mostre um in-app com um desconto apenas para usuários de iOS adicionando um filtro de plataforma.

Entrada baseada em público

Inicie a jornada para um segmento de usuários (por exemplo, toda a sua base de usuários). Crie um segmento a partir de tags e/ou eventos ou use segmentos pré-construídos.

Saiba mais sobre a entrada baseada em público.

Configure o agendamento

No elemento Entrada baseada em público, o Agendamento de entrada controla quando os usuários entram. Por padrão, a Entrada única com Imediatamente faz com que os usuários entrem assim que a jornada for ativada.

Para executar em uma data e hora específicas (com fuso horário), escolha Entrada única → Agendar para um dia específico. Para executar em várias datas ou em um intervalo fixo, escolha Entrada recorrente. Saiba mais

Configure o elemento in-app

1. Clique no elemento In-App → Fonte de mídia. Selecione um modelo (os mais recentes primeiro) e clique em Aplicar.
2. Defina a Expiração do in-app (número de dias em que a mensagem está disponível). Por exemplo, defina 7 dias se a oferta expirar em uma semana.

3. Escolha o tipo de mensagem:

• Mensagem de marketing: Para campanhas e promoções. Todas as regras e limites se aplicam. Respeita: o limite de frequência e o período de silêncio. Exclui: os usuários do grupo de controle.
• Mensagem transacional: Para mensagens operacionais ou de serviço. Regras e limites não se aplicam. Ignora: o limite de frequência. Enviado para: os usuários do grupo de controle.

Saiba mais sobre a diferença entre mensagens de marketing e transacionais.

4. Configure o limite de frequência. Saiba mais.

5. Clique em Aplicar para salvar as configurações.

Valide e lance a jornada

1. Termine de configurar a jornada e execute a verificação de pré-lançamento para validar a jornada.
2. Clique em Lançar campanha (canto superior direito) para enviar a mensagem in-app aos usuários.