Analisar o caminho do usuário em uma jornada do cliente
O Pushwoosh permite que você rastreie a jornada de um usuário específico dentro de uma campanha, destacando suas etapas. Ao analisar os caminhos dos usuários, você pode obter uma compreensão mais profunda de como os usuários interagem com suas campanhas e tomar decisões baseadas em dados para aprimorar a experiência geral deles.
Para rastrear o caminho de um usuário:
- Navegue até a campanha que você deseja analisar.
- Clique em Encontrar caminho do usuário no canto inferior direito da tela da Jornada.
- Insira um identificador de usuário. Você pode pesquisar por User ID, HWID, e-mail, telefone ou token — qualquer identificador associado ao usuário cujo caminho você deseja examinar. Certifique-se de que o valor inserido seja preciso e relevante para a campanha que está sendo analisada.
O Pushwoosh visualizará a jornada do usuário na tela, destacando as etapas e mensagens que ele concluiu.
Se um usuário interagiu com a campanha várias vezes, você pode explorar os diferentes caminhos que ele percorreu usando o seletor de caminhos na parte inferior da tela.
O caminho de um usuário pode ter vários status com base na interação do usuário e nas alterações da jornada.
- Se o usuário concluiu a jornada com sucesso e saiu, nenhuma marcação especial é mostrada na lista.
- Se o usuário abandonou, o fluxo ainda pode ser visualizado, e o caminho do usuário será marcado com um ponto de exclamação.
- Se a jornada foi modificada, o caminho permanecerá na lista, mas não poderá ser exibido para visualização.
Se o usuário não interagiu com a campanha, você receberá uma notificação indicando que o usuário não foi encontrado.