Segmentação RFM

Vídeo do YouTube: Segmente seu público com base no nível de engajamento dos usuários

Com a Segmentação RFM (Recency, Frequency, Monetary - Recência, Frequência, Monetário), você pode segmentar seus usuários com base no nível de engajamento deles e direcionar esses segmentos com as comunicações mais personalizadas.

A segmentação RFM classifica seus usuários desde os mais leais até aqueles que estão abandonando. Ela cria um segmento para cada categoria de usuários em sua conta Pushwoosh. A segmentação é baseada em duas métricas:

• Recência – quão recentemente os usuários realizaram um evento específico;
• Frequência – com que frequência eles realizaram esse evento.

Nota

Para saber mais sobre os Eventos da Pushwoosh, consulte o guia.

Além disso, os Valores Monetários Médios (AVM) são calculados para cada segmento a serem considerados ao personalizar suas estratégias de comunicação. O AVM é o gasto médio de cada usuário no segmento, seja em dinheiro, tempo ou qualquer outra métrica contável.

Nota

Você também pode usar a segmentação RF, onde o atributo Monetário não é levado em conta. Para fazer isso, selecione o evento, mas não especifique o valor do atributo Monetário. O segmento será calculado com base apenas na Recência e Frequência.

Como funciona

Vá para a seção Segmentação RFM do seu Painel de Controle e selecione o Evento de Compra e o Atributo Monetário (opcionalmente). Clique em Calcular.

Quando você especifica um evento, determinamos quão recentemente e com que frequência cada usuário do seu aplicativo acionou esse evento e os pontuamos de 1 a 5, onde 5 são os executores de eventos mais recentes e frequentes.

Cuidado

Se você deseja criar um segmento RFM, certifique-se de que o evento escolhido tenha algum atributo contável. Ele deve ser do tipo Integer ou Price.

Se você deseja criar um segmento RF sem o atributo Monetário, pode escolher qualquer evento. Isso se aplica independentemente de ele ter um atributo contável ou não. Nesse caso, selecione “none” como o valor do atributo Monetário.

Assim, todos os usuários são divididos em 10 segmentos:

• Campeões – Os usuários mais ativos com as maiores pontuações de recência e frequência.
• Clientes leais – Usuários com a maior frequência de realização de eventos e fortes pontuações de recência.
• Potenciais leais – Usuários que realizaram o evento selecionado muito recentemente e têm o potencial de se tornarem leais ou campeões.
• Novos clientes – Usuários mais recentes com baixas pontuações de frequência. Fortes candidatos para incentivar o uso repetido.
• Promissores – Usuários com altas pontuações de recência e potencial para se tornarem usuários de alta frequência.
• Precisando de atenção – Usuários com pontuações de frequência e recência acima da média.
• Quase inativos – Usuários com pontuações de recência e frequência abaixo da média. Podem abandonar se não forem engajados.
• Em risco – Usuários que têm frequência acima da média, mas baixas pontuações de recência. Fortes candidatos para reengajamento.
• Não podemos perdê-los – Esses usuários foram ativos em algum momento no seu aplicativo, mas não realizaram o evento recentemente. Fortes candidatos para reengajamento.
• Hibernando – Usuários com as menores pontuações de recência e frequência. Podem estar perdidos.

Segmentos RFM

Os segmentos RFM, uma vez calculados, são exibidos em uma grade de 10 seções com o número de usuários em cada segmento, a porcentagem da base total de usuários que este segmento representa e o valor Monetário Médio deste segmento (se você especificou o atributo monetário antes de calcular o segmento). Em cálculos subsequentes, a taxa de crescimento é mostrada ao lado da porcentagem do público total.

Basta clicar no segmento na grade RFM para começar a compor uma mensagem push para este público, ou selecionar esse segmento onde quer que você inicie o envio de mensagens.

Nota

Aproveite os segmentos RFM para melhorar suas taxas de engajamento e retenção de clientes: mantenha contato com seus campeões e clientes leais, ajuste suas estratégias de comunicação para aqueles em risco e acompanhe os resultados! Por exemplo, configure a Customer Journey para os segmentos Quase inativos e Em risco, crie uma comunicação forte de reengajamento e recalcule os segmentos após um tempo – você definitivamente verá uma diminuição nesses grupos de público e um aumento nos grupos leais.

Você não precisa adicionar manualmente os segmentos RFM à lista de Segmentos. Uma vez criados, eles ficam automaticamente disponíveis lá. Eles podem ser aplicados onde quer que a segmentação baseada em segmentos seja usada, como na Entrada baseada em público na Customer Journey.

Nota

Os segmentos RFM não são atualizados automaticamente. Eles precisam ser calculados primeiro na aba de Segmentação RFM para manter a precisão.

Antes de lançar uma jornada com um segmento RFM:

-Navegue até Público > Segmentação RFM e calcule o segmento.

-Para jornadas recorrentes, certifique-se de recalcular o segmento antes de cada lançamento para incluir novos usuários.

Por exemplo, suponha que você queira iniciar uma jornada baseada no segmento RFM Campeões, que reativa toda segunda-feira. Comece calculando o segmento e lançando a jornada com ele. Antes de cada relançamento na segunda-feira, lembre-se de recalcular o segmento na aba de segmentos RFM. Este passo garante que novos usuários que atendam aos critérios do segmento serão adicionados à sua jornada.

Tags RFM

Para cada métrica usada no cálculo, a tag correspondente é criada em sua conta: PW Recency, PW Frequency, PW Monetary. Você pode usar essas tags para criar seus próprios segmentos em qualquer combinação.

Cuidado

Essas tags são redefinidas sempre que você recalcula os segmentos. Isso significa que cada vez que você inicia o cálculo da segmentação RFM, os segmentos são atualizados. Eles são atualizados com base nos dados mais recentes sobre o comportamento dos usuários.