Entendendo os grupos de controle

Um grupo de controle exclui uma parcela fixa de seus usuários de mensagens de marketing em Push, E-mail, In-App, SMS e WhatsApp. O Pushwoosh compara esses usuários com todos os outros no público do grupo que continuam recebendo campanhas, para que você possa medir se suas mensagens geram resultados.

Um aplicativo pode executar vários grupos de controle ao mesmo tempo, por exemplo, um por mercado. Cada grupo retém sua própria parcela de usuários dentro de seus próprios países e tag.

Os usuários do grupo de controle ainda recebem mensagens transacionais nesses canais quando você define o tipo de mensagem adequadamente.

Importante

• Os grupos de controle são configurados por aplicativo. Cada grupo tem seu próprio estado de ligado/desligado, tamanho, escopo e membros. Criar ou alterar um grupo em um aplicativo não afeta nenhum outro aplicativo.
• Apenas administradores podem criar, editar ou excluir grupos de controle. As funções são atribuídas em Minha Conta → Usuários e grupos. Saiba como gerenciar funções e permissões.

Como funciona a associação ao grupo de controle

O Pushwoosh não mantém uma lista armazenada de membros do grupo de controle. Ele calcula a associação com uma fórmula a cada verificação:

1. O Pushwoosh combina seu aplicativo, o número da versão atual do grupo, o grupo e o ID do usuário.
2. Uma fórmula de hash os transforma em um número.
3. Se o número estiver dentro da porcentagem que você definiu (por exemplo, 5%), o usuário está no grupo de controle. Se não, ele não está.

O que isso significa para você:

• Todos os usuários existentes são cobertos de uma vez. Ativar o grupo se aplica a toda a sua base de usuários imediatamente, não apenas às pessoas que se inscreverem depois.
• A associação muda apenas em momentos definidos. Um usuário permanece dentro ou fora do grupo até que uma destas situações ocorra: você reorganiza o grupo ou altera seu tamanho, o ID do usuário muda, ou um ciclo de Atualização automática termina ou um Experimento atinge sua data de término e o Pushwoosh seleciona um novo grupo.
• A reativação traz de volta o mesmo grupo. Se você desativar o grupo e ativá-lo novamente sem reorganizar, terá exatamente os mesmos usuários, porque a fórmula não mudou.

Vincule todos os métodos de contato a um único User ID

O Pushwoosh atribui usuários pelo User ID, não pelo dispositivo:

• Métodos de contato sob User IDs diferentes, como um dispositivo móvel, um endereço de e-mail ou um número de telefone, contam como usuários separados. Um deles pode ser excluído das mensagens de marketing enquanto outro da mesma pessoa ainda as recebe.
• Métodos de contato sem um User ID nunca são excluídos das mensagens de marketing (Push, E-mail, In-App, SMS, WhatsApp). O Pushwoosh precisa de um User ID para executar a fórmula de associação.

Registre todos os métodos de contato da mesma pessoa sob um único User ID, para que a pessoa tenha o mesmo status de grupo de controle em todos os canais. Saiba como gerenciar User IDs para campanhas omnichannel

Como vários grupos de controle funcionam juntos

Todo grupo de controle ativado do aplicativo se aplica a toda mensagem de marketing que o aplicativo envia. Você não escolhe um grupo por mensagem.

• Cada grupo seleciona seus próprios usuários. Dois grupos do mesmo tamanho retêm usuários diferentes, porque o grupo faz parte da fórmula de associação.
• Um grupo basta para reter um usuário. Se um dispositivo estiver no público de vários grupos e qualquer um deles selecionar seu usuário, o dispositivo não recebe a mensagem de marketing.
• Os grupos podem se sobrepor. O Pushwoosh permite criar grupos cujos países e valores de tag correspondem aos mesmos usuários, e avisa você sobre isso. Os usuários que correspondem a ambos os grupos são retidos por cada um deles, então as estatísticas dos dois grupos ficam distorcidas. Para manter os resultados limpos, dê a cada grupo seus próprios países ou seus próprios valores da mesma tag.
• Grupos desativados não retêm ninguém. Eles mantêm suas configurações e histórico, e não contam para sobreposições.

Como o grupo de controle afeta a entrega de mensagens

A associação ao grupo de controle bloqueia ou permite mensagens com base no tipo de mensagem que você define para cada envio.

• Mensagem de marketing: bloqueada para usuários do grupo de controle em Push, E-mail, In-App, SMS e WhatsApp.

• Mensagem transacional: ainda entregue nesses canais. Selecione Mensagem transacional ao criar uma jornada do cliente ou enviar uma mensagem única.

• Push silencioso: sempre entregue, porque carrega dados para o aplicativo, não uma mensagem para o usuário.

Escolha Mensagem de marketing ou Mensagem transacional para cada envio nesses canais. Veja onde definir o tipo de mensagem.

Nota

• Viber: membros do grupo de controle nunca recebem mensagens do Viber, mesmo as transacionais.
• Tipo de mensagem ausente em envios via API: o parâmetro message_type é opcional. Se você o omitir, o Pushwoosh trata o envio como Mensagem de marketing, não transacional, então os usuários do grupo de controle são excluídos. Defina Mensagem transacional na campanha ou message_type como transacional na API para alcançar todos, incluindo o grupo de controle.

Saiba mais sobre mensagens de marketing e transacionais.

Configure e meça seu grupo de controle

Criar e gerenciar um grupo de controle

Dê um nome ao grupo, defina seu tamanho e modo, limite seu escopo por país ou tag e, depois, altere, renomeie, reorganize, exporte, desative ou exclua o grupo.

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Analisar o impacto do grupo de controle

Compare eventos entre os usuários que recebem suas mensagens de marketing e o grupo de controle, e leia o Relatório de impacto.

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Perguntas frequentes sobre grupos de controle

Respostas a perguntas comuns sobre associação, modos, escopo e resultados.

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