Enviar mensagens SMS via Customer Journey

Para enviar SMS usando o Customer Journey Builder, adicione o elemento SMS à sua jornada e configure o conteúdo, o tipo de mensagem, as configurações de entrega e a divisão de fluxo opcional.

Assistência de desenvolvedor necessária

Para enviar SMS usando o Customer Journey Builder, primeiro peça à sua equipe de desenvolvedores para associar os números de telefone dos clientes ao UserId usando o método /registerDevice. O número de telefone deve ser especificado no parâmetro “hwid”.

Adicionar o elemento SMS

No Customer Journey Builder, adicione o elemento SMS à tela.

Configurar o conteúdo do SMS

Escolha uma predefinição ou selecione Conteúdo personalizado e insira o texto do SMS manualmente. Se precisar criar uma nova predefinição, consulte Predefinições de SMS.

Escolha o tipo de mensagem

No elemento SMS, selecione Mensagem de marketing ou Mensagem transacional:

• Mensagem de marketing: Para campanhas e promoções. Todas as regras e limites se aplicam. Respeita: opt-outs, Frequency capping e Período de silêncio. Exclui: o grupo de controle global.
• Mensagem transacional: Para mensagens operacionais ou de serviço. Regras e limites não se aplicam. Ignora: opt-outs, Frequency capping e Período de silêncio. Enviado para: o grupo de controle global.

Sobrescrever a personalização da mensagem (opcional)

Ao selecionar uma predefinição, você pode sobrescrever como a mensagem é personalizada:

• Personalizar mensagem com atributos de evento: Habilite esta opção para usar atributos de evento ou placeholders de entrada baseados em API em vez de tags de dispositivo como fontes de valor no conteúdo da mensagem e predefinições. Saiba mais
• Sobrescrever placeholders Liquid: Habilite esta opção para usar valores do Evento selecionado na personalização Liquid. As tags Liquid que correspondem aos nomes dos atributos do evento usarão os valores do evento. Saiba mais
• Usar Vouchers: Habilite esta opção para usar vouchers no conteúdo da mensagem. Saiba mais

Configurar as definições de entrega da mensagem

Definir o limite de frequência

Nota

As opções de limite de frequência (Frequency capping) estão disponíveis apenas quando Mensagem de marketing é selecionada. Ao escolher Mensagem transacional, o limite de frequência não se aplica e essas opções são desativadas.

Use o Frequency capping (limite de frequência) para controlar a frequência com que os usuários recebem mensagens SMS, ajudando a evitar a fadiga de mensagens e os opt-outs.

Você pode escolher uma das seguintes opções:

• Usar as configurações globais de limite de frequência Aplique os limites de SMS para todo o projeto definidos em suas Configurações globais de limite de frequência. Exemplo: Se o limite global for de 3 mensagens SMS em 9 dias, quaisquer mensagens adicionais serão ignoradas.
• Ignorar o limite de frequência global Envie o SMS independentemente de quantas mensagens o usuário já recebeu. Use com cautela para evitar o excesso de mensagens e problemas de conformidade.
• Usar limite de frequência personalizado Defina um limite de SMS personalizado especificamente para esta etapa da mensagem. Se o usuário atingir o limite, ele pulará esta mensagem e passará para a próxima etapa da jornada. Saiba mais

Definir limites de taxa de envio

A configuração de Taxa de envio controla a rapidez com que as mensagens são entregues ao seu público. Ajustar a taxa de envio ajuda a gerenciar a velocidade de entrega, evitar a sobrecarga do backend e melhorar a capacidade de entrega geral.

Escolha uma das seguintes opções:

• Usar as configurações globais de taxa de envio Aplica os limites de taxa de envio configurados nas configurações de entrega de mensagens do seu projeto. Se nenhum limite for definido, todas as mensagens serão enviadas imediatamente. Use esta opção quando desejar que a velocidade de entrega siga as regras padrão do seu projeto. Saiba mais sobre os limites globais de taxa de envio

• Enviar mensagens sem taxa de envio Envia mensagens o mais rápido possível, ignorando quaisquer limites globais de taxa de envio. Use com cautela para evitar sobrecarregar seu backend ou criar picos de entrega.

• Usar taxa de envio personalizada Sobrescreve a taxa de envio global apenas para esta mensagem. Permite que você especifique o número de mensagens enviadas por minuto, dando-lhe controle total sobre a velocidade de entrega. As mensagens serão enviadas na taxa personalizada que você definir no elemento da mensagem.

Opções de fluxo

Habilite o seletor Dividir o fluxo dependendo se esta mensagem é entregue ou não para dividir a jornada com base na entrega do SMS.

Em seguida, defina o tempo de espera da entrega.

Se o SMS for entregue dentro do período de tempo especificado, o ramo "entregue" será ativado. Máximo de 7 dias.

Dica

Você também pode enviar SMS usando a API de Mensagens v2 Notify com platforms: ["SMS"]. Para isso, você precisará da ajuda da sua equipe de desenvolvimento.

Finalize e salve a jornada

Conclua a configuração da jornada e adicione o elemento de Saída. Se você dividiu o fluxo, configure ações para os usuários encaminhados para o outro ramo.

Antes de lançar, use a Verificação pré-lançamento para validar a campanha e corrigir quaisquer etapas ausentes.

Quando a campanha estiver pronta, clique em Iniciar campanha para começar a enviar.