Mensagens de marketing vs. transacionais

Ao enviar mensagens via Push, E-mail, In-App, SMS, WhatsApp ou Viber, você escolhe se a mensagem é de marketing ou transacional. Essa escolha determina como o Pushwoosh aplica as preferências do usuário, os limites de frequência e o grupo de controle.

Escolhendo o tipo de mensagem correto

Tipo de mensagem	Mensagem de marketing	Mensagem transacional
Preferências do usuário	Respeita as preferências de assinatura. Enviado apenas para usuários que optaram por receber a categoria de assinatura que você escolheu na campanha. Para SMS e Viber, não é enviado para números que cancelaram a inscrição. Consulte Consentimento de marketing para SMS e Viber.	Ignora as preferências do usuário. Enviado para todos os usuários, incluindo aqueles que cancelaram a assinatura de mensagens de marketing.
Limite de frequência	O limite de frequência global se aplica, exceto a pushes silenciosos e atualizações de Live Activity. Os períodos de silêncio se aplicam apenas na Customer Journey (não para o Viber).	O limite de frequência e os períodos de silêncio não se aplicam.
Grupo de controle	Exclui usuários no grupo de controle.	Inclui usuários no grupo de controle.
Casos de uso típicos	Promoções e ofertas, newsletters, atualizações de produtos e recursos, reengajamento, campanhas de ciclo de vida, anúncios.	Conta e segurança, pedidos e pagamentos, notificações críticas, verificação.

Onde definir o tipo de mensagem

O tipo de mensagem é definido nas configurações específicas do canal: seja em um elemento da jornada ou no formulário de mensagem única.

E-mail: O tipo de mensagem está disponível na Customer Journey e ao enviar uma mensagem única. Em uma jornada, defina-o no elemento de E-mail. Para e-mails únicos, defina-o na configuração da campanha.
Push: O tipo de mensagem está disponível na Customer Journey e ao enviar um push único. Em uma jornada, defina-o no elemento de Push. Para push único, defina-o na configuração da campanha.
In-app: O tipo de mensagem está disponível apenas na Customer Journey. Defina-o no elemento In-app ao construir uma Customer Journey.
SMS: Defina-o no elemento de SMS ao construir uma Customer Journey.
WhatsApp: Defina-o no elemento do WhatsApp ao construir uma Customer Journey.
Viber: Defina-o no elemento do Viber ao construir uma Customer Journey. Isso é separado da escolha de conteúdo Template/Freeform, que afeta apenas o preço.

Nenhum tipo de mensagem pré-selecionado

Você mesmo escolhe o tipo de mensagem:

Push único: um novo push não tem tipo de mensagem selecionado. Escolha um na etapa de Conteúdo para continuar.
Customer Journey: novos elementos de Push, SMS, Viber, WhatsApp, In-app, App Inbox e Multi-Armed Bandit não têm tipo de mensagem selecionado, e o elemento mostra o aviso Tipo de mensagem não selecionado até você escolher um. Elementos alcançados apenas a partir de uma Entrada baseada em público mostram Mensagem de marketing com o selo Padrão. Escolha Mensagem transacional se a mensagem for de serviço.

O aviso Tipo de mensagem não selecionado em um elemento da jornada não impede que você aplique o elemento ou salve a jornada.

O e-mail funciona de forma diferente. O formulário de e-mail único e o elemento de E-mail da jornada não exigem que você escolha um tipo de mensagem.

Solicitações de API e tipo de mensagem

Use os mesmos valores marketing e transacional na API como no Painel de Controle.

Para push, SMS e WhatsApp, consulte os parâmetros de /createMessage. Para Viber, use message_type na Messaging API v2. Se você omitir o tipo, a mensagem será tratada como de marketing. Para e-mail, consulte createEmailMessage.