Mensagens de marketing vs. transacionais

Ao enviar mensagens via Push, E-mail, In-App, App Inbox, SMS, WhatsApp ou Viber, você escolhe se a mensagem é de marketing ou transacional. Essa escolha determina como o Pushwoosh aplica as preferências do usuário, os limites de frequência e o grupo de controle.

Escolhendo o tipo de mensagem correto

Tipo de mensagem	Mensagem de marketing	Mensagem transacional
Preferências do usuário	Respeita as preferências de assinatura. Enviado apenas para usuários que optaram por receber a categoria de assinatura que você escolheu na campanha. Para SMS e Viber, não é enviado para números que cancelaram a inscrição. Consulte Consentimento de marketing para SMS e Viber.	Ignora as preferências do usuário para e-mail, SMS e Viber. Um e-mail é enviado mesmo para usuários que cancelaram a assinatura ou não optaram por receber a categoria de assinatura. Uma mensagem SMS ou do Viber é enviada mesmo para números sem consentimento de marketing. Os outros canais não têm verificação de assinatura que dependa do tipo de mensagem.
Limite de frequência	O limite de frequência global se aplica, exceto a pushes silenciosos e atualizações de Live Activity.	O limite de frequência não se aplica.
Horas de silêncio e períodos de silêncio	As horas de silêncio se aplicam a campanhas únicas, envios por API, feeds RSS e campanhas de geozonas. Na Customer Journey, aplica-se em vez disso o período de silêncio da jornada. Nenhum dos dois se aplica a mensagens do Viber.	As horas de silêncio e os períodos de silêncio não se aplicam.
Grupo de controle	Exclui usuários no grupo de controle.	Inclui usuários no grupo de controle, exceto no Viber. As mensagens do Viber nunca chegam aos usuários do grupo de controle, nem mesmo as transacionais.
Política de sunset de e-mail	Ignora contatos de e-mail sem aberturas ou cliques durante o período definido na política de sunset, se o projeto a tiver ativada.	A política de sunset não se aplica.
Casos de uso típicos	Promoções e ofertas, newsletters, atualizações de produtos e recursos, reengajamento, campanhas de ciclo de vida, anúncios.	Conta e segurança, pedidos e pagamentos, notificações críticas, verificação.

Onde definir o tipo de mensagem

O tipo de mensagem é definido nas configurações específicas do canal: seja em um elemento da jornada ou no formulário de mensagem única.

E-mail: O tipo de mensagem está disponível na Customer Journey e ao enviar uma mensagem única. Em uma jornada, defina-o no elemento de E-mail. Para e-mails únicos, defina-o na configuração da campanha.
Push: O tipo de mensagem está disponível na Customer Journey e ao enviar um push único. Em uma jornada, defina-o no elemento de Push. Para push único, defina-o na configuração da campanha.
In-app: O tipo de mensagem está disponível apenas na Customer Journey. Defina-o no elemento In-app ao construir uma Customer Journey.
SMS: Defina-o no elemento de SMS ao construir uma Customer Journey.
WhatsApp: Defina-o no elemento do WhatsApp ao construir uma Customer Journey.
Viber: Defina-o no elemento do Viber ao construir uma Customer Journey. Isso é separado da escolha de conteúdo Template/Freeform, que afeta apenas o preço.

Nenhum tipo de mensagem pré-selecionado

Você mesmo escolhe o tipo de mensagem:

Push único: um novo push não tem tipo de mensagem selecionado. Escolha um na etapa de Conteúdo para continuar.
Customer Journey: novos elementos de Push, SMS, Viber, WhatsApp, In-app, App Inbox e Multi-Armed Bandit não têm tipo de mensagem selecionado, e o elemento mostra o aviso Tipo de mensagem não selecionado até você escolher um. Elementos alcançados apenas a partir de uma Entrada baseada em público mostram Mensagem de marketing com o selo Padrão. Escolha Mensagem transacional se a mensagem for de serviço.

O aviso Tipo de mensagem não selecionado em um elemento da jornada não impede que você aplique o elemento ou salve a jornada.

O e-mail funciona de forma diferente. O formulário de e-mail único e o elemento de E-mail da jornada não exigem que você escolha um tipo de mensagem.

Solicitações de API e tipo de mensagem

Use os mesmos valores marketing e transacional na API como no Painel de Controle.

Para push, SMS e WhatsApp, consulte os parâmetros de /createMessage. Para Viber, use message_type na Messaging API v2. Se você omitir o tipo, a mensagem será tratada como de marketing. Para e-mail, consulte createEmailMessage.