Configuração da plataforma Facebook Messenger

O Pushwoosh permite que você envie e receba mensagens do Facebook Messenger como parte de suas campanhas omnichannel. Conecte sua Página do Facebook ao Pushwoosh para usar o Facebook Messenger no Customer Journey e em mensagens únicas.

Pré-requisitos

Antes de configurar o Facebook Messenger, certifique-se de que os seguintes requisitos sejam atendidos:

• Página do Facebook: a Página da qual você deseja enviar mensagens aos clientes.
• Meta App: um Meta App com o produto Messenger adicionado, conectado à sua Página do Facebook.
• Page ID e Page Access Token: gerados para sua Página no painel do Meta App.

Você insere esses valores no Pushwoosh nas etapas abaixo. Para a criação do Meta App e do token, compartilhe esta página e a documentação do Messenger da Meta com a equipe de desenvolvimento.

Configure o Facebook Messenger

Para configurar o Facebook Messenger, siga estas etapas:

1. Vá para Settings → Configure platforms. Em Messengers, clique em Connect em Facebook Messenger.

2. Na página Facebook Messenger Configuration, insira seu Page ID e Page Access Token do painel do Meta App.

3. Clique em Apply para salvar sua configuração. Para descartar as alterações, clique em Cancel.

Depois de clicar em Apply, o Pushwoosh registra automaticamente com a Meta os eventos de entrada de que precisa (messages, messaging_postbacks, messaging_optins, messaging_referrals, message_deliveries, message_reads). Você não precisa escolher esses tipos de evento no Pushwoosh.

Defina a URL do Webhook na Meta

Para permitir que a Meta envie mensagens e eventos recebidos para o Pushwoosh, configure uma URL de webhook no painel do seu Meta App.

Siga estas etapas para configurá-lo:

1. No painel do seu Meta App, vá para a página Messenger > Settings.
2. Na seção Webhook, insira a seguinte URL de callback:

https://tw-callback.svc-nue.pushwoosh.com/api/v1/fbMessengerCallback

3. Insira o token de verificação que você configurou para esta Página e clique em Verify and Save.
4. Inscreva o webhook na sua Página conectada na Meta (a mesma Página que você conectou no Pushwoosh). Isso é separado dos campos de eventos de entrada que o Pushwoosh registra após clicar em Apply.

Consulte a documentação oficial da Meta para obter detalhes sobre a configuração de webhooks do Messenger.

O envio em produção depende da revisão do Meta App

O envio só funciona depois que a Meta aprova as permissões do Messenger do seu Meta App para esta Página. Até que a App Review seja concluída, o webhook pode ser verificado com sucesso, mas as mensagens não serão enviadas. Confirme com sua equipe de desenvolvimento que as permissões do Messenger para esta Página estão aprovadas na App Review da Meta.

Próximos passos

Após a configuração, você pode enviar mensagens do Facebook Messenger em Customer Journeys e mensagens únicas.

Saiba mais sobre as mensagens do Facebook Messenger