Motivos de abandono e omissão na Customer Journey

Ao clicar duas vezes no ponto de uma Journey iniciada, você pode ver os motivos dos abandonos e o número de abandonos para cada causa.

Alguns eventos não aparecem nesse painel: eles são registrados como Omitidos nas estatísticas do ponto. Consulte Motivos de omissão.

Motivos de abandono

Esses erros removem o viajante da Journey.

Conta suspensa

O que significa: A conta está desativada, então a API da Pushwoosh não está disponível. Na maioria das vezes, isso pausa toda a Journey antes que ela alcance o próximo viajante. Se a conta for suspensa após uma etapa já ter começado a enviar, essa etapa específica também pode abandonar o viajante afetado pelo mesmo motivo.

O que fazer: Entre em contato com a Equipe de Suporte ao Cliente ou com seu Gerente de Sucesso do Cliente dedicado para restaurar o acesso. Se a Journey foi pausada, retome-a assim que o acesso for restaurado.

Limites de e-mails atingidos

O que significa: O limite de envio de e-mails da sua conta foi excedido, então este e-mail não pôde ser enviado.

O que fazer: Entre em contato com a Equipe de Suporte ao Cliente ou com seu Gerente de Sucesso do Cliente para aumentar o limite.

Erro interno

O que significa: Um indicador de erro geral que significa que a Journey não pôde prosseguir para este viajante nesta etapa. Causas comuns:

• O atributo de Event referenciado por um elemento de Atraso de tempo está ausente, ou seu valor não está no formato de data esperado. Uma Tag ausente no mesmo elemento resulta em Tag não encontrada, mas uma Tag que existe com um valor no formato incorreto também se enquadra aqui.
• O UserID do viajante mudou enquanto a Journey estava em andamento, então o sistema não consegue mais encontrar o perfil para atualizar as Tags.
• Um problema com a predefinição de push ou o modelo usado em um elemento Enviar Push.

O que fazer: Para a causa de Atraso de tempo, certifique-se de que a Tag seja do tipo Data com valores no formato 2006-01-02T15:04:05 (em UTC), ou que você criou o Event com um atributo do tipo Data e valores no formato 2006-01-02 15:04:05 quando enviado via /postEvent. Para as outras causas, revise a configuração do elemento afetado e os dados dos viajantes que entram nessa etapa, ou entre em contato com a Equipe de Suporte ao Cliente com os detalhes da Journey e do elemento.

Incompatibilidade de usuário

O que significa: O UserID atual do dispositivo não corresponde ao UserID registrado para ele na Journey.

Nota

Por exemplo, o e-mail do cliente é registrado no parâmetro UserID e, em seguida, atribuído erroneamente a outro usuário. Se você tentar definir uma Tag específica do usuário no elemento Atualizar perfil do usuário, o erro ocorrerá, pois a Tag é considerada como já tendo sido atribuída a outro usuário.

O que fazer: Verifique o processo de registro do dispositivo e certifique-se de que um UserID não seja transferido para outro usuário enquanto o dispositivo ainda estiver ativo em uma Journey.

Dispositivo não encontrado

O que significa: A Pushwoosh não tem registro de dispositivo para o HWID que entrou na Journey. Isso pode acontecer se:

• O HWID é conhecido apenas por um sistema fora da Pushwoosh e nunca foi passado para a Pushwoosh, mas um Event de alguma forma ainda acionou a Journey.
• O dispositivo foi registrado antes, mas seu HWID foi posteriormente apagado do banco de dados.

O que fazer: Verifique o processo de registro do dispositivo e certifique-se de que os dispositivos se registrem corretamente antes de acionarem o Event que entra na Journey.

Usuário não encontrado

O que significa: A Pushwoosh não tem registro de usuário para o UserID que entrou na Journey. Isso pode acontecer se:

• O UserID é conhecido apenas por um sistema fora da Pushwoosh e nunca foi passado para a Pushwoosh, mas um evento de alguma forma ainda acionou a Journey.
• O usuário foi registrado antes, mas seu UserID foi posteriormente apagado do banco de dados.
• O UserID é um endereço de e-mail que nunca foi associado ao dispositivo, então a Pushwoosh não reconhece o usuário e o destinatário do e-mail como a mesma pessoa.

O que fazer: Verifique seu processo de registro de usuário e certifique-se de que os valores de UserID não sejam apagados por engano do banco de dados. Se você usa endereços de e-mail como UserIDs, certifique-se de que sua equipe de desenvolvimento os associe ao dispositivo.

Filtro não encontrado

O que significa: O Segmento usado pela Journey existia quando foi criada, mas foi excluído após a ativação da Journey. Diferente dos outros erros nesta página, isso para toda a Journey, não apenas o viajante afetado.

O que fazer: Uma Journey finalizada não pode ser reiniciada: clone a Journey, aponte o clone para outro Segmento (ou recrie o que foi excluído) e inicie o clone.

Rich media não encontrada

O que significa: A rich media usada neste elemento existia quando a Journey foi criada, mas foi excluída após a ativação da Journey.

O que fazer: Selecione outra rich media (ou recrie a que foi excluída) no elemento.

Tag não encontrada

O que significa: Uma Tag usada em um elemento de Atraso de tempo não está atribuída a alguns viajantes, então eles abandonam nessa etapa.

O que fazer: Verifique se a Tag está atribuída aos viajantes corretamente e não foi excluída, ou configure o Atraso de tempo de forma diferente para que menos viajantes abandonem.

Nota

Isso não se aplica ao elemento Atualizar perfil do usuário: se a Tag que ele define foi excluída após a ativação da Journey, essa atualização da Tag é silenciosamente ignorada e o viajante não é abandonado.

Predefinição de push inválida

O que significa: A predefinição de push usada em um elemento de mensagem existia quando a Journey foi criada, mas foi excluída após a ativação da Journey. Isso pausa toda a Journey, não apenas o viajante afetado.

O que fazer: Selecione outra predefinição (ou recrie a que foi excluída) no elemento e, em seguida, retome a Journey pausada.

Conteúdo não aprovado

O que significa: A predefinição de push ou o modelo de e-mail usado em um elemento Enviar Push ou Enviar E-mail estava Aprovado quando a Journey foi iniciada ou retomada pela última vez, mas deixou de estar Aprovado enquanto a Journey já estava em execução, por exemplo, após uma edição criar uma nova versão de Rascunho. O conteúdo que já não está aprovado antes do início ou da retomada é detectado antes pela verificação pré-lançamento, que impede o início ou a retomada da Journey até que você o corrija. Um elemento Enviar Push também pausa toda a Journey, não apenas o viajante afetado. Um elemento Enviar E-mail apenas abandona o viajante afetado e deixa a Journey em execução.

O que fazer: Abra a predefinição ou o modelo, envie-o para aprovação e espere até que seu status seja Aprovado. Se um elemento Enviar Push pausou a Journey, retome-a assim que o conteúdo for aprovado.

O tempo já passou

O que significa: O tempo calculado para um elemento de Atraso de tempo, com base no atributo de Event ou na Tag especificada, já estava no passado.

O que fazer: Configure o Atraso de tempo de forma diferente ou verifique o valor da data no atributo de Event ou na Tag usada.

Nenhum voucher restante no pool

O que significa: Não há vouchers não utilizados restantes no pool selecionado. Isso inclui vouchers já enviados, bem como quaisquer excluídos do pool.

O que fazer: Adicione mais vouchers ao pool.

O pool de vouchers foi excluído

O que significa: O pool de vouchers usado no elemento existia quando a Journey foi criada, mas foi excluído após a ativação da Journey.

O que fazer: Conecte um pool de vouchers diferente no elemento. Um pool excluído não pode ser restaurado.

O pool de vouchers expirou

O que significa: A data de expiração do pool passou, então os vouchers dele não podem mais ser enviados.

O que fazer: Crie um novo pool de vouchers com uma data de expiração posterior (ou sem data) e conecte-o no elemento, ou conecte um pool diferente que não tenha expirado.

Erro de solicitação

O que significa: A solicitação do elemento Webhook falhou ao ser concluída: um erro de rede, um tempo limite, um URL de destino inválido ou bloqueado (privado, interno, loopback ou link-local, incluindo metadados da nuvem), o limite de taxa de webhook da conta sendo excedido, o destino esfriando após falhas repetidas ou uma resposta não-2xx do destino (após a própria nova tentativa da Pushwoosh, em 500, 502, 503 ou 504). Se o URL ou o modelo do corpo da solicitação falhar ao renderizar antes que a solicitação seja enviada, isso é classificado como Erro interno; cabeçalhos inválidos no elemento são silenciosamente descartados da solicitação em vez de causar qualquer um dos erros.

O que fazer: Verifique se o URL de destino está correto, público e acessível, e se ele retorna uma resposta bem-sucedida (2xx). Consulte Tempo limite, novas tentativas e solicitações com falha para as condições exatas.

Sem User ID

O que significa: O viajante chegou a um elemento Emitir Passe da Carteira sem um User ID. Um passe da carteira é emitido para um usuário, não para um dispositivo anônimo, então não há para quem emiti-lo. Isso não é tentado novamente.

O que fazer: Verifique o fluxo de registro de usuário do seu aplicativo e certifique-se de que ele define um User ID antes que os viajantes cheguem a este elemento.

Falha na emissão do passe

O que significa: Um elemento Emitir Passe da Carteira não pôde emitir um passe de uma de suas campanhas configuradas, por exemplo, porque a campanha foi excluída ou arquivada. Isso não é tentado novamente.

O que fazer: Abra o elemento e verifique se suas campanhas configuradas ainda existem e não estão arquivadas. Uma campanha em Rascunho emite passes sem problemas, não precisa estar Ativa. Selecione uma campanha diferente, se necessário. Uma campanha excluída não pode ser restaurada.

Motivos de omissão

Esses eventos não aparecem no painel de Abandonos: o viajante continua para a próxima etapa normalmente, e as estatísticas do ponto os registram como Omitidos.

Limite de frequência atingido

O que significa: O viajante já atingiu o limite de frequência nesta etapa. Este é o comportamento esperado: a mensagem é omitida, mas o viajante continua na Journey.

O que fazer: Nenhuma ação é necessária. Para alterar a frequência com que isso acontece, ajuste suas configurações de limite de frequência.

Sem identificadores de correspondência

O que significa: Em um elemento de Sincronização de público, o viajante não possui nenhum dos identificadores necessários para corresponder ao público selecionado. O viajante é omitido para esta etapa e continua na Journey.

O que fazer: Nenhuma ação é necessária para esse viajante. Para reduzir a frequência com que isso acontece, configure o mapeamento de dados do usuário (Mapear dados do usuário) nas configurações de integração do Meta Ads para uma melhor qualidade de correspondência de identificadores.