Perguntas frequentes sobre a central de preferências

Respostas a perguntas frequentes sobre a central de preferências. Para configurá-la, consulte Configurar a central de preferências.

O que acontece se eu renomear uma categoria?

Quando você renomeia uma categoria, os valores em Subscribed Email Categories são atualizados automaticamente para corresponder ao novo nome da categoria para todos os assinantes.

O que acontece com as campanhas existentes quando eu configuro a central de preferências de inscrição?

As categorias de e-mail se aplicam apenas a novas campanhas e modelos criados após a ativação do recurso. Campanhas criadas antes da configuração da categoria serão enviadas sem considerar as preferências do usuário e ignorarão os opt-outs (como mensagens transacionais).

Os usuários ainda receberão e-mails transacionais se cancelarem a inscrição de todas as categorias?

Sim. Mensagens transacionais ignoram as preferências do usuário, configurações de cancelamento de inscrição e limites de frequência para garantir que comunicações críticas, como redefinições de senha ou confirmações de pedido, sejam sempre entregues.

O que acontece com as campanhas se eu excluir uma categoria usada nelas?

Quaisquer campanhas ou jornadas ativas que usem a categoria excluída serão pausadas automaticamente. Você receberá uma notificação na Central de Notificações informando sobre o problema. Para retomar o envio, você deve atribuir uma nova categoria às campanhas ou jornadas afetadas.

Posso criar nomes de categoria personalizados?

Sim. Você pode criar até 20 categorias únicas por projeto. Use nomes claros e amigáveis que correspondam ao tipo de conteúdo que os usuários esperam receber (por exemplo, Newsletters, Atualizações de Produto).

Como descubro por que os usuários cancelam a inscrição?

Ative Pesquisa de motivo do cancelamento no fluxo de cancelamento. As respostas são salvas na tag Unsubscribe Reason. Para vê-las, clique em Ver estatísticas no card Pesquisa.

Preciso fazer algo para habilitar os links de cancelamento de inscrição?

Adicione um link de cancelamento de inscrição ao conteúdo do seu e-mail para que os destinatários possam optar por sair. As páginas que os usuários veem depois de clicar nele estão descritas em O que acontece quando um usuário clica no link de cancelamento de inscrição. Opcionalmente, adicione um link para a Central de preferências para que os usuários possam gerenciar todas as categorias em um só lugar.