Enviar mensagens de catálogo via WhatsApp

O WhatsApp permite que você envie catálogos de produtos diretamente aos usuários como parte de suas campanhas. Isso é feito através do tipo de mensagem Catálogo suportado na Plataforma de Negócios do WhatsApp da Meta. O Pushwoosh se integra a essa funcionalidade, permitindo que você acione mensagens de catálogo a partir de jornadas do cliente.

Antes de começar

Para enviar mensagens de catálogo via WhatsApp, certifique-se de ter concluído os seguintes passos:

• Integrou o WhatsApp com o Pushwoosh: Sua Conta do WhatsApp Business deve estar conectada e configurada no Pushwoosh. Leia como configurar isso
• Método de pagamento do WhatsApp adicionado: A Meta exige um método de pagamento válido para o envio de mensagens. Certifique-se de que suas informações de pagamento estão atualizadas em sua conta do WhatsApp.
• Contatos de usuários importados: Faça o upload da sua lista de contatos do WhatsApp para o Pushwoosh. Aprenda como importar contatos

Tipos de mensagens de catálogo

O Pushwoosh suporta dois tipos de mensagens de catálogo do WhatsApp:

• Mensagem de catálogo básica: Uma mensagem de catálogo simples que inclui um botão Ver Catálogo. Ao tocar, os usuários podem navegar por todo o seu catálogo conectado no WhatsApp. Saiba mais sobre mensagens de catálogo

• Mensagem de catálogo multiproduto: Um formato de mensagem que permite selecionar produtos a serem exibidos na mensagem, agrupados em seções. Os usuários podem visualizar detalhes dos produtos e fazer seleções diretamente no WhatsApp. Saiba mais sobre mensagens multiproduto

Crie um catálogo no Meta Commerce Manager

As mensagens de catálogo permitem que você conecte sua Conta do WhatsApp Business a um catálogo de produtos criado e gerenciado no Meta Commerce Manager.

Uma vez conectado, você pode enviar mensagens com um botão Ver Catálogo que permite aos usuários navegar pelo seu catálogo de produtos. Quando um cliente toca no botão Ver Catálogo, seu catálogo de produtos aparece dentro do WhatsApp.

Este tipo de mensagem é ideal para:

• Promover coleções de produtos

• Habilitar compras diretamente do WhatsApp

• Impulsionar vendas através de experiências de navegação personalizadas

Saiba mais sobre como criar catálogos de produtos no Meta Commerce Manager

Vincule seu catálogo à sua Conta do WhatsApp Business

Você precisa vincular seu catálogo de produtos à sua Conta do WhatsApp Business. Para instruções, consulte a documentação do Meta WhatsApp Business.

Nota

Apenas um catálogo pode ser vinculado a uma Conta do WhatsApp Business por vez.

Crie um modelo de mensagem de catálogo no WhatsApp Manager

1. No WhatsApp Manager, comece a criar um novo modelo.

2. Escolha Categoria → Marketing e, em seguida, Catálogo.

3. Insira o nome e o idioma do modelo.

4. Em seguida, especifique o formato do catálogo. Selecione:

   • Mensagem de catálogo (para mensagem de catálogo básica)
   • Mensagem multiproduto (para seleção de produtos)

Se o seu catálogo já estiver conectado, ele aparecerá na seção Configuração do catálogo. Clique em Gerenciar conexão do catálogo para visualizar ou atualizar o catálogo vinculado.

5. Componha o corpo da sua mensagem (por exemplo, “🛍️ Explore nossa coleção mais recente! Toque abaixo para ver nosso catálogo e descobrir as novidades — não perca as ofertas exclusivas.”)

6. Envie o modelo para aprovação.

Nota

Os modelos de catálogo não suportam placeholders personalizados ou uploads de mídia. As informações e imagens dos produtos são extraídas automaticamente do seu catálogo conectado.

Saiba mais sobre como criar modelos do WhatsApp

Envie mensagens de catálogo com o Pushwoosh

Comece a construir uma jornada do cliente

1. Vá para o Customer Journey Builder.

2. Clique em Criar Campanha e selecione WhatsApp como o canal.

3. Escolha o tipo de campanha, como uma Campanha Acionada.

4. Na tela da Jornada:

   • Adicione um Elemento de Entrada (por exemplo, por evento ou audiência).

   • Adicione um Elemento do WhatsApp para enviar a mensagem.

Configure o elemento de mensagem do WhatsApp

Mensagem de catálogo básica

No elemento do WhatsApp:

1. Defina um nome claro para o passo (por exemplo, Mensagem de promoção do catálogo).
2. Selecione seu modelo de catálogo aprovado.
3. Clique em Aplicar para salvar suas alterações.
4. Opcionalmente, habilite Dividir fluxo com base no status de leitura da mensagem para definir diferentes ações de acompanhamento.

Mensagem de catálogo multiproduto

1. No elemento do WhatsApp, selecione seu modelo MPM aprovado.

2. Selecione uma imagem de capa.

3. Configure a seção do catálogo. Para isso, dê um nome a cada seção e selecione até 30 itens por seção. Para selecionar itens, clique em Adicionar item e selecione os itens que deseja exibir.

Nota

Você pode criar até 10 seções, cada uma com até 30 itens.

Limite de frequência

Para limitar a frequência com que os usuários recebem esta mensagem do WhatsApp, use o limite de frequência nas configurações de entrega do elemento. Você pode usar limites globais, enviar sem limite ou definir um limite personalizado. Saiba mais.

Configure o restante da jornada

Termine o ramo adicionando um Elemento de Saída ou deixando-o sem uma conexão de saída, ou conecte a outros Elementos da Jornada para concluir a configuração da sua jornada do cliente.

Dica

Certifique-se de revisar o fluxo e configurar quaisquer passos adicionais necessários antes de lançar sua campanha.

Exemplos de mensagem

Veja como as mensagens de catálogo aparecem para os destinatários:

Mensagem de catálogo básica

Mensagem de catálogo multiproduto