E-mail

O elemento E-mail indica um ponto para se comunicar com um cliente com uma mensagem de e-mail.

Para enviar um e-mail em algum momento da jornada do cliente, adicione o elemento E-mail ao canvas após o elemento que você considera ser a base apropriada para a comunicação.

Selecione o conteúdo do e-mail

Escolha o conteúdo do e-mail que você gostaria de usar.

Cuidado

Esteja ciente de que, se alguma regra de segmentação for salva no conteúdo do e-mail que você escolher para uma jornada, ela não será aplicada à Jornada.

Defina o tipo de mensagem

Escolha Mensagem de marketing ou Mensagem transacional:

• Mensagem de marketing: Respeita as preferências de inscrição, cancelamentos e limite de frequência. Não é enviada para o grupo de controle global. Se você escolher esta opção, selecione uma categoria de inscrição (por exemplo, Atualizações de Produto, Newsletter) no menu suspenso para que a mensagem se alinhe com as preferências do assinante.
• Mensagem transacional: Enviada para todos os usuários, independentemente do status da inscrição. Entregue ao grupo de controle. Saiba como o tipo de mensagem afeta a entrega

Alcançando usuários que cancelaram a inscrição

Para alcançar usuários que cancelaram a inscrição de e-mails de marketing, escolha Mensagem transacional.

Selecione a categoria de inscrição

Se você escolheu Mensagem de marketing, selecione uma categoria no menu suspenso (por exemplo, Atualizações de Produto, Newsletter, Promocional) para que a mensagem se alinhe com as preferências dos seus assinantes.

As categorias são definidas no centro de preferências de inscrição.

Defina a linha de assunto

Em Linha de assunto, escolha como o assunto é definido para esta etapa:

• Personalizado: Digite um assunto no campo Assunto. O campo é pré-preenchido com o assunto da predefinição, mas você pode editá-lo. Um assunto personalizado substitui a predefinição e se aplica a todos os e-mails desta etapa.

• Da predefinição: Use o assunto salvo na predefinição de e-mail selecionada. Se você atualizar o assunto na predefinição posteriormente, a alteração será aplicada automaticamente. Se a predefinição não tiver um assunto, adicione um à predefinição primeiro.

Mantenha sua linha de assunto curta, clara e envolvente. É a primeira coisa que os destinatários veem em sua caixa de entrada.

Como configurar um teste A/B/n para linhas de assunto

Você pode executar testes A/B/n para comparar duas linhas de assunto diferentes e descobrir qual delas tem melhor desempenho.

Para configurá-lo:

1. No construtor de Jornada, selecione o elemento de divisão A/B/n.

2. Adicione dois elementos de E-mail após ele, um para cada versão do seu e-mail.

3. Em cada elemento de E-mail, defina uma linha de assunto diferente.

Exemplo

• Linha de assunto do E-mail 1: “Ano Novo, Novas Ofertas – Economize Muito Hoje!”
• Linha de assunto do E-mail 2: “Não Perca Nossa Maior Promoção de Ano Novo!”

Assim que seu teste estiver no ar, você pode acompanhar qual linha de assunto obtém uma melhor taxa de abertura e otimizar campanhas futuras com base nos resultados.

Defina os detalhes do remetente e o endereço de resposta

Em Informações do remetente, escolha como os detalhes do remetente são definidos:

• Especificar manualmente: Digite os detalhes do remetente diretamente nesta etapa. Uma vez definidos, esses valores se aplicam a todos os e-mails desta etapa e não são sincronizados com a predefinição.
• Da predefinição: Use os detalhes do remetente salvos na predefinição de e-mail selecionada. Se você atualizar os detalhes na predefinição posteriormente, a alteração será aplicada automaticamente.

Exemplo

Você tem uma predefinição com o remetente news@company.com.

• Se você selecionar Da predefinição na etapa e depois alterar o remetente da predefinição para support@company.com, a etapa usará automaticamente support@company.com.
• Se você selecionar Especificar manualmente e definir promo@company.com na etapa, a etapa manterá promo@company.com mesmo que a predefinição mude.

Para definir os detalhes do remetente manualmente:

1. Insira o endereço do remetente no campo De E-mail (por exemplo, marketing@testdomain.com).
2. Insira o nome do remetente no campo De Nome.
3. (Opcional) Habilite Usar este como o endereço de resposta para receber e rastrear respostas se desejar que as respostas vão para o mesmo endereço.

Nota: O endereço de e-mail deve pertencer a um domínio verificado em seu projeto Pushwoosh. Consulte o guia de configuração de e-mail para obter detalhes.

Configure as definições de entrega da mensagem

Definir limite de frequência

Nota

As opções de limite de frequência estão disponíveis apenas quando Mensagem de marketing é selecionada. Quando você escolhe Mensagem transacional, o limite de frequência não se aplica e essas opções são desativadas.

Use o Limite de frequência para controlar a frequência com que os usuários recebem mensagens de e-mail, ajudando a evitar o excesso de mensagens e a reduzir os cancelamentos de inscrição.

Escolha uma das seguintes opções:

• Usar configurações globais de limite de frequência. Aplique os limites de e-mail de todo o projeto definidos em suas Configurações globais de limite de frequência. Exemplo: Se o limite for de 3 e-mails em 9 dias, quaisquer e-mails adicionais durante esse período serão ignorados.

• Ignorar limite de frequência global. Envie o e-mail independentemente de quantas mensagens o usuário já recebeu. Use isso com cautela para evitar sobrecarregar os destinatários.

• Usar limite de frequência personalizado. Substitua as configurações globais por um limite personalizado para esta etapa de e-mail. Se o usuário exceder seu limite personalizado, o e-mail não será enviado e ele passará para a próxima etapa da jornada. Saiba mais

Definir limites de taxa de envio

A configuração Taxa de envio controla a rapidez com que as mensagens são entregues ao seu público. Ajustar a taxa de envio ajuda a gerenciar a velocidade de entrega, evitar a sobrecarga do backend e melhorar a capacidade de entrega geral.

Escolha uma das seguintes opções:

• Usar configurações globais de taxa de envio
  Aplica os limites de taxa de envio configurados nas configurações de entrega de mensagens do seu projeto. Se nenhum limite for definido, todas as mensagens serão enviadas imediatamente. Use esta opção quando desejar que a velocidade de entrega siga as regras padrão do seu projeto. Saiba mais sobre os limites globais de taxa de envio

• Enviar mensagens sem taxa de envio
  Envia mensagens o mais rápido possível, ignorando quaisquer limites globais de taxa de envio. Use com cautela para evitar sobrecarregar seu backend ou criar picos de entrega.

• Usar taxa de envio personalizada
  Substitui a taxa de envio global apenas para esta mensagem. Permite que você especifique o número de mensagens enviadas por minuto, dando-lhe controle total sobre a velocidade de entrega. As mensagens serão enviadas na taxa personalizada que você definir no elemento da mensagem.

Habilitar Melhor horário para enviar

Se você deseja que cada usuário receba um e-mail quando for mais provável que ele o abra e interaja com ele, habilite a opção Melhor horário para enviar. O tempo de entrega ideal para cada usuário é calculado com base em seu comportamento passado e no desempenho de e-mails enviados anteriormente.

Nota

Para usar esta opção de forma eficaz, certifique-se de que o Evento PW_EmailOpen padrão esteja habilitado em seu projeto. Isso ajudará a coletar dados de engajamento suficientes para previsões de tempo precisas.

A precisão do Melhor horário para enviar depende da quantidade de dados históricos de engajamento disponíveis para cada destinatário. Se não houver dados suficientes sobre o usuário, ele receberá um e-mail no Horário padrão que você especificar de acordo com seu fuso horário.

Importante

• O Melhor horário para enviar é calculado para as próximas 24 horas após o usuário entrar no ponto da jornada onde esta opção está habilitada.

• Se você estiver usando um Atraso de tempo para a próxima etapa e o melhor horário para enviar for posterior ao tempo de atraso, o usuário esperará até o melhor horário, receberá a mensagem e, em seguida, prosseguirá para a próxima etapa da jornada.

• No entanto, se o Atraso de tempo for definido para uma data e hora exatas e o melhor horário para enviar for posterior a isso, o usuário não receberá a mensagem e sairá da jornada.

Ativar CCO (Com Cópia Oculta)

Você pode ativar a opção CCO (Com Cópia Oculta) ao enviar e-mails em uma jornada do cliente. O CCO permite que você envie uma cópia do e-mail para um destinatário adicional sem revelar seu endereço ao(s) destinatário(s) principal(is).

Este recurso permite que você:

• Mantenha um registro das interações com os clientes em seu sistema de CRM para um melhor atendimento ao cliente.
• Garanta que as equipes internas (por exemplo, gerentes de conformidade e vendas) recebam cópias para referência.

Nota importante

Ativar a opção CCO dobrará a contagem de e-mails enviados, podendo levar a um custo de assinatura mensal mais alto.

Como habilitar o CCO

Nota

Para usar o recurso CCO, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

1. No elemento de E-mail, ative o interruptor Enviar CCO.
2. Insira os endereços de e-mail que você deseja que recebam a cópia CCO. Você pode adicionar vários endereços.
3. Clique em Aplicar.

Usar vouchers

Você pode personalizar mensagens de e-mail anexando um código de voucher exclusivo de um pool predefinido. Isso é útil para promoções, descontos e campanhas de fidelidade.

Antes de começar, certifique-se de que o conteúdo do seu e-mail inclua o placeholder {{voucher}} onde o código deve aparecer.

Para incluir um voucher no e-mail:

1. Ative a opção Usar Vouchers.
2. No campo Pool de Vouchers, selecione o pool que contém seus códigos de voucher disponíveis. O pool deve ser criado com antecedência.
3. (Opcional) No campo Atribuir Tag, especifique uma tag a ser aplicada aos usuários que recebem um voucher. Isso pode ajudar na segmentação e nos relatórios.

Saiba mais sobre vouchers

Dividir o fluxo dependendo se esta mensagem é aberta ou ignorada

Você pode dividir o fluxo restante da jornada com base no fato de o e-mail ser aberto ou ignorado. Por exemplo, pode ser útil tentar alcançar os usuários por meio de pushes ou In-Apps ou enviar mais um e-mail entregando mais valor.

Defina o período de espera após o envio do e-mail – após esse período, todos os usuários que abrirem o e-mail irão para o ramo da jornada Aberto, e os outros passarão pelo ramo Não aberto.

O período de espera pode ser definido em até 7 dias.