Entrada baseada em público

A Entrada baseada em público inicia uma jornada para um segmento pré-construído de usuários do seu aplicativo. Um segmento inclui assinantes que atendem a condições específicas.

Para mais informações sobre segmentos de Público, consulte o guia de Segmentos.

Para configurar a Entrada baseada em público, arraste o elemento Entrada baseada em público para a tela e selecione uma Fonte de Público (ou seja, um segmento pré-construído de assinantes do aplicativo).

Você pode gerenciar segmentos diretamente a partir deste elemento:

• Para editar o segmento selecionado, clique no ícone Editar ao lado do menu suspenso Fonte de Público.
• Para criar um novo segmento, clique em Criar Segmento.

Você também pode carregar um arquivo CSV para criar um segmento e então iniciar uma jornada para ele. Saiba mais

Uma vez que a jornada é ativada, todos os usuários do segmento selecionado entrarão na jornada.

Cronograma de entrada

O Cronograma de entrada define como os usuários entram na jornada.

Na configuração do elemento, escolha entre dois tipos de entrada:

• Entrada única: os usuários entram na jornada uma vez – no lançamento ou em uma data agendada.
• Entrada recorrente: os usuários entram na jornada repetidamente com base no cronograma selecionado.

Entrada única

Quando a Entrada única é selecionada, escolha quando os usuários entram na jornada:

• Imediatamente: os usuários entram assim que a jornada é ativada.
• Agendar para um dia específico: os usuários entram na data e hora que você definir.

Imediatamente

Os usuários entram na jornada assim que ela é ativada.

Sem sensibilidade ao fuso horário

Os fusos horários dos usuários não são considerados. Todos os usuários no segmento entram de uma vez. Para controlar quando os usuários entram e usar fusos horários (por exemplo, o fuso horário do dispositivo do assinante), defina Agendar para um dia específico ou use Entrada recorrente com hora e fuso horário.

Agendar para um dia específico

Se você escolher Agendar para um dia específico, defina a data, hora e fuso horário.

Opções de fuso horário:

• Fuso horário do dispositivo do assinante (padrão): a entrada usa o fuso horário do dispositivo de cada assinante. Se o fuso horário estiver ausente, um fallback (por exemplo, GMT+01:00) é usado. Clique em Alterar fallback para alterá-lo.
• Fuso horário específico: escolha um fuso horário no menu suspenso para um horário de entrada fixo.

Escolha o que acontece quando o horário agendado de um usuário já passou

Escolha o que acontece quando o horário de entrada agendado de um usuário (em seu fuso horário local) já passou:

• Não, excluí-los desta campanha: o usuário não entrará na jornada. Uma mensagem informativa lembra que os usuários cuja hora local (por exemplo, 10:00) já passou não entrarão na campanha.
• Sim, deixá-los entrar imediatamente: o usuário é adicionado à campanha imediatamente.

Adicionar usuários quando eles começarem a corresponder ao segmento mais tarde

Habilite Permitir que usuários que correspondam ao segmento mais tarde entrem na jornada se você quiser que os usuários que começarem a corresponder ao segmento após a ativação da jornada entrem automaticamente. Os usuários serão adicionados quando seus atributos ou tags corresponderem aos critérios do segmento, mesmo enquanto a jornada estiver em execução.

Tipos de segmento e entrada dinâmica

• A entrada automática não é suportada para segmentos baseados em eventos. Se o seu segmento usa eventos, um aviso é mostrado. Selecione um segmento diferente ou desabilite esta opção.
• Com segmentos RFM, os usuários entram apenas depois que você atualiza seus dados. Vá para Público > Segmentação RFM e clique em Recalcular para o segmento periodicamente. Isso atualiza as tags RFM de cada usuário (Recência, Frequência, Monetário). Qualquer pessoa que então corresponda ao segmento entra na jornada. Se você nunca recalcular, nenhum novo usuário entrará.
• Para segmentos criados por importação de CSV, a lista é estática. Nenhum novo usuário é adicionado ao segmento, então apenas os usuários que estavam nele no lançamento da jornada entrarão. Ativar a entrada dinâmica para tais segmentos não altera isso.

Casos de uso

• Série de boas-vindas. Crie um segmento com a tag Registered (definida quando o usuário conclui o registro). Com a entrada dinâmica, todos que receberem a tag após a jornada estar ativa entrarão e receberão a sequência de boas-vindas.
• Reconquista. Crie um segmento com a tag Returned (definida quando o usuário abre o aplicativo novamente após um período de inatividade). Com a entrada dinâmica, eles entram na jornada de reconquista assim que a tag é definida.
• Pós-compra. Crie um segmento com a tag FirstPurchase. Com a entrada dinâmica, qualquer pessoa que receber a tag após o início da jornada entrará e receberá o acompanhamento (por exemplo, solicitação de avaliação, venda cruzada).

Nota

Na visualização da jornada ativa, quando a opção de entrada dinâmica está ativada, os detalhes da entrada mostram “Usuários entram: uma vez em [data] e ao corresponder ao segmento”.

Entrada recorrente

Quando a Entrada recorrente é selecionada, os usuários entram na jornada repetidamente.

Escolha o cronograma:

• Em datas específicas: os usuários entram nas datas que você escolher.
• Periodicamente: os usuários entram em um intervalo fixo (por exemplo, a cada 1 dia).

Nota

O segmento é recalculado antes de cada entrada agendada, então os usuários que se juntaram ao segmento após a última entrada também entram no próximo horário agendado. Usuários que já estão na jornada no momento do próximo início não entram novamente.

Em datas específicas

Os usuários entram na mesma jornada nas datas que você escolher (por exemplo, o mesmo lembrete ou fluxo de inscrição é executado em cada data de webinar ou treinamento agendado).

1. Selecione Em datas específicas e escolha as datas no calendário. Clique em + Adicionar Data para adicionar mais datas.
2. Defina a hora.
3. Defina o fuso horário da mesma forma que para Agendar para um dia específico.

Se o horário agendado de um assinante já passou, ele é incluído na próxima data agendada.

Periodicamente

Os usuários entram na jornada em um intervalo fixo nos dias que você escolher (por exemplo, um aplicativo de fitness executa a mesma jornada de lembrete diário às 8h todos os dias).

1. Selecione Periodicamente.
2. Em ENTRADA A CADA, defina o intervalo (por exemplo, a cada 1 dia, a cada 2 semanas).
3. Escolha os dias (da semana ou do mês, dependendo do intervalo).
4. Defina a hora e o fuso horário da mesma forma que para Agendar para um dia específico.

Se o horário agendado de um assinante já passou, ele é incluído no próximo dia agendado.

Nota

Segmentos RFM não são atualizados automaticamente; eles devem ser calculados na aba Segmentação RFM primeiro.

Antes de iniciar uma jornada com um segmento RFM:

• Vá para Público > Segmentação RFM e calcule o segmento.
• Para jornadas recorrentes, recalcule o segmento antes de cada entrada agendada para que novos usuários sejam incluídos.

Exemplo: para uma jornada baseada no segmento RFM Campeões que é executada toda segunda-feira, calcule o segmento e inicie a jornada. Antes de cada segunda-feira, recalcule o segmento na aba Segmentação RFM para que novos usuários que atendam aos critérios sejam adicionados.