Consentimento de marketing para SMS e Viber

O consentimento de marketing registra se um número de telefone concordou em receber SMS ou mensagens do Viber de marketing. A Pushwoosh envia uma mensagem de marketing apenas para os números que podem recebê-la. No modo opt-out, são todos os que não fizeram opt-out. No modo opt-in, apenas os que concordaram. As mensagens transacionais ignoram essa verificação.

Tags de consentimento

A Pushwoosh mantém o consentimento em duas tags booleanas, uma para cada canal.

Tag	Canal	Valores
SMS Marketing Consent	SMS	`true`: o número de telefone concordou em receber SMS de marketing. `false`: o número de telefone fez opt-out. Sem valor: a Pushwoosh não sabe se o número de telefone concordou.
Viber Marketing Consent	Viber	`true`: o número de telefone concordou em receber mensagens do Viber de marketing. `false`: o número de telefone fez opt-out. Sem valor: a Pushwoosh não sabe se o número de telefone concordou.

Cada assinante tem seu próprio valor em cada aplicativo. Um número de telefone registrado tanto para SMS quanto para Viber corresponde a dois assinantes, portanto o consentimento em um canal não altera o outro.

A Pushwoosh adiciona a tag à sua conta na primeira vez que um valor é salvo: quando um número de telefone faz opt-out pela primeira vez ou quando você o define pela primeira vez com setTags. Depois disso, a tag aparece na página Tags. Use-a nos filtros de segmento como qualquer outra tag booleana, por exemplo, para contar os assinantes que concordaram com o marketing.

Quais mensagens são bloqueadas

Cada aplicativo funciona em um de dois modos, definidos separadamente para SMS e Viber:

Modo opt-out (padrão): as mensagens de marketing vão para todos os assinantes, exceto aqueles com a tag definida como false.
Modo opt-in: as mensagens de marketing vão apenas para os assinantes com a tag definida como true.

Valor da tag	Mensagem de marketing	Mensagem transacional
`true`	Enviada	Enviada
`false`	Não enviada	Enviada
Sem valor	Enviada no modo opt-out Não enviada no modo opt-in	Enviada

Uma mensagem é transacional quando você escolhe Mensagem transacional no elemento SMS, no formulário de SMS único ou no elemento Viber. Na API, defina o tipo de mensagem como transacional: message_type em /createMessage para SMS, ou MESSAGE_TYPE_TRANSACTIONAL na Messaging API v2 para SMS e Viber. A Pushwoosh trata todas as outras mensagens como de marketing, incluindo SMS enviados sem tipo de mensagem.

A Pushwoosh verifica o consentimento antes de aplicar o grupo de controle. Um assinante que não pode receber a mensagem não é contado no grupo de controle dessa mensagem.

Mudar para o modo opt-in

Defina SMS Marketing Consent ou Viber Marketing Consent como true para cada assinante que concordou em receber mensagens de marketing. Consulte Registrar o consentimento.
Entre em contato com o Suporte da Pushwoosh. Informe o aplicativo e os canais que devem ser alterados.

Não é possível alterar o modo no Control Panel.

Registrar o consentimento

Peça aos seus desenvolvedores que definam a tag com o método de API setTags quando uma pessoa aceitar ou recusar mensagens de marketing, por exemplo, em um formulário de cadastro. A solicitação precisa do código do aplicativo a partir do qual você envia e do hwid do assinante:

SMS: o número de telefone no formato E.164, por exemplo, +15551234567.
Viber: o número de telefone no formato E.164 com o prefixo viber:, por exemplo, viber:+15551234567.

O número de telefone já deve estar registrado como assinante de SMS ou Viber nesse aplicativo.

A Pushwoosh nunca define a tag como true por conta própria. Uma resposta como START não restaura o consentimento. Apenas a solicitação setTags dos seus desenvolvedores faz isso.

Opt-outs que a Pushwoosh registra automaticamente

A Pushwoosh define a tag como false quando uma pessoa faz opt-out de uma destas formas:

Resposta por SMS ou Viber: a resposta é exatamente STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END ou QUIT. Letras maiúsculas ou minúsculas e um . ou ! final são aceitos.
Opt-out na operadora móvel: o provedor de SMS rejeita uma mensagem porque a pessoa cancelou a inscrição na sua operadora móvel. A Pushwoosh registra o erro 21610 da Twilio e os erros 57 e 59 da SMSAPI.ro.
Cancelamento da inscrição no Viber: a pessoa cancela a inscrição na sua conta comercial no Viber, e a MStat informa isso pelo webhook de inscrição do Viber.

Uma resposta mais longa ou em outro idioma, como “please stop the delivery”, não altera a tag. A Pushwoosh recebe respostas da Twilio, MStat e CapitoleMobile depois que o webhook de entrada delas é configurado.

Após qualquer um desses opt-outs, a Pushwoosh também cancela a inscrição do número de telefone no canal:

O número não recebe nenhuma mensagem nesse canal, inclusive as transacionais.
Se você registrar o número novamente, ou se a pessoa enviar ao seu número de SMS qualquer resposta que não seja uma palavra de opt-out, as mensagens transacionais são retomadas.
As mensagens de marketing permanecem bloqueadas até que você defina a tag como true.

Mensagens bloqueadas nas estatísticas

Um assinante ignorado por falta de consentimento recebe o código de status 1038 para SMS ou 1039 para Viber. O funil de entrega conta esses assinantes como cancelados e os exclui da audiência.