Começando com mensagens SMS

Por que usar SMS em suas campanhas?

O SMS é um canal poderoso que permite alcançar os clientes de forma eficaz, especialmente quando outras opções de mensagens não estão disponíveis. Com o SMS, você pode:

• Contatar clientes que não são alcançáveis por outros canais. Se um cliente não estiver inscrito para receber notificações push ou e-mails, você pode enviar um SMS.
• Enviar notificações transacionais, como status de pedidos, alertas de pagamento e códigos de segurança.
• Enviar ofertas de marketing. Para clientes que concordaram em receber SMS promocionais, este canal pode ser ainda mais eficaz do que notificações push e e-mails.

Assim como as notificações push, cada SMS pode ser personalizado usando Conteúdo Dinâmico.

Pré-requisitos para enviar SMS

1. Obtenha acesso ao canal de SMS. Entre em contato com nossa equipe de Vendas ou seu Gerente de Sucesso do Cliente dedicado para habilitar o envio de mensagens SMS.
2. Importe contatos de SMS. Faça o upload de um arquivo CSV com números de telefone.

Crie uma predefinição de SMS (opcional)

Se você planeja usar uma predefinição de texto, crie-a na seção Conteúdo → Predefinições de SMS.

Saiba mais sobre como criar predefinições de SMS

Personalize o SMS para um melhor engajamento

Melhore a experiência do usuário enviando SMS personalizados e adaptados ao comportamento e às preferências do usuário.

Saiba mais sobre SMS personalizados

Envie mensagens SMS via Customer Journey

Para enviar SMS usando o Customer Journey Builder:

1. No Customer Journey Builder, adicione o elemento SMS:

2. Escolha uma predefinição ou selecione Conteúdo personalizado e insira o texto do SMS manualmente:

3. Se necessário, divida o fluxo dependendo se o SMS foi entregue e defina o tempo de espera para a entrega:

4. Se a Journey envolver usuários que também podem receber notificações push e e-mails, habilite a opção Enviar notificação por SMS para todos os dispositivos do usuário com UserID. Esta opção garante que a mensagem seja sempre enviada para o canal correto.

Dica

Você também pode enviar mensagens SMS usando o método createSMSMessage. Para isso, você precisará da ajuda de sua equipe de desenvolvimento. Certifique-se de compartilhar este link com eles para obter instruções detalhadas.

Acompanhe e analise o desempenho da mensagem

Para visualizar as estatísticas de cada mensagem, acesse a seção Histórico de Mensagens.

Cuidado

Observe que algumas operadoras de celular não transmitem dados de status de entrega, portanto, as estatísticas podem não ser precisas. Você pode verificar os detalhes com as operadoras de celular que fornecem números para seus clientes.