Entrada baseada em público

A entrada baseada em público inicia uma jornada para um segmento pré-construído de usuários do seu aplicativo. Um segmento inclui assinantes que atendem a condições específicas.

Para mais informações sobre segmentos de Público, consulte o guia de Segmentos.

Para configurar a Entrada baseada em público, arraste o elemento de Entrada baseada em público para o canvas e selecione uma Fonte de Público (ou seja, um segmento pré-construído de assinantes do aplicativo).

Você pode gerenciar segmentos diretamente a partir deste elemento:

• Para editar o segmento selecionado, clique no ícone Editar ao lado do menu suspenso Fonte de Público.
• Para criar um novo segmento, clique em Criar Segmento.

Você também pode carregar um arquivo CSV para criar um segmento e, em seguida, iniciar uma jornada para ele. Saiba mais

Assim que a jornada for ativada, todos os usuários do segmento selecionado entrarão na jornada.

Cronograma de entrada

O Cronograma de entrada define como os usuários entram na jornada.

Na configuração do elemento, escolha entre dois tipos de entrada:

• Entrada única: os usuários entram na jornada uma vez – no lançamento ou em uma data agendada.
• Entrada recorrente: os usuários entram na jornada repetidamente com base no cronograma selecionado.

Entrada única

Quando a Entrada única é selecionada, escolha quando os usuários entram na jornada:

• Imediatamente: os usuários entram assim que a jornada é ativada.
• Agendar para um dia específico: os usuários entram na data e hora que você definir.

Imediatamente

Os usuários entram na jornada assim que ela é ativada.

Sem sensibilidade ao fuso horário

Os fusos horários dos usuários não são considerados. Todos os usuários no segmento entram de uma vez. Para controlar quando os usuários entram e usar fusos horários (por exemplo, o fuso horário do dispositivo do assinante), defina Agendar para um dia específico ou use Entrada recorrente com hora e fuso horário.

Agendar para um dia específico

Se você escolher Agendar para um dia específico, defina a data, a hora e o fuso horário.

Opções de fuso horário

• Fuso horário do dispositivo do assinante (padrão): a entrada usa o fuso horário do dispositivo de cada assinante. Se o fuso horário estiver ausente, um fallback (por exemplo, GMT+01:00) é usado. Clique em Alterar fallback para alterá-lo.
• Fuso horário específico: escolha um fuso horário no menu suspenso para um horário de entrada fixo.

Escolha o que acontece quando o horário agendado de um usuário já passou

Escolha o que acontece quando o horário de entrada agendado de um usuário (em seu fuso horário local) já passou:

• Não, excluí-los desta jornada: o usuário não entrará na jornada.
• Sim, deixá-los entrar imediatamente: o usuário entra na jornada imediatamente.

Defina quem entra na jornada

Escolha quais usuários do segmento selecionado podem entrar:

• Apenas usuários existentes (padrão): apenas os usuários que já correspondem ao segmento no lançamento entram na jornada. Ninguém entra mais tarde. Por exemplo, envie uma promoção única para usuários com a tag Subscribed.

• Usuários existentes e novos: os usuários que correspondem ao segmento no lançamento entram primeiro. Após o lançamento, os usuários que se tornam correspondentes também entram. Por exemplo, execute uma jornada de onboarding para usuários com a tag Registered.

• Apenas novos usuários: ninguém entra no lançamento. Apenas os usuários que se tornam correspondentes após a ativação da jornada entram. Por exemplo, execute um fluxo pós-compra apenas para usuários que fazem seu primeiro pedido após a ativação.

Limitações de segmento

• Para Usuários existentes e novos e Apenas novos usuários, segmentos baseados em eventos não são suportados. Use Apenas usuários existentes ou selecione um tipo de segmento diferente.
• Para segmentos criados por importação de CSV, a lista é estática. Novos usuários não são adicionados a este segmento após o lançamento. Use Apenas usuários existentes para este tipo de segmento.
• Com segmentos RFM, os usuários entram apenas depois que você atualiza seus dados. Vá para Público > Segmentação RFM e clique em Recalcular periodicamente para atualizar as tags RFM e permitir que novos usuários correspondentes entrem.

Quando a entrada fecha

Esta configuração está disponível apenas quando ambas as condições são verdadeiras:

• Cronograma de entrada está definido como Entrada única.
• Defina quem entra na jornada está definido como Usuários existentes e novos ou Apenas novos usuários.

Com Apenas usuários existentes, ninguém entra após o lançamento, então não há janela para fechar.

Escolha se novos usuários podem continuar entrando:

• Nunca (padrão): novos usuários correspondentes continuam entrando enquanto a jornada estiver em execução.
• Em um dia específico: após a data e a hora que você definir, nenhum novo usuário entra. Defina a data, a hora e o fuso horário da mesma forma que para Agendar para um dia específico. Os usuários já na jornada continuam: esperas, envios e ramificações continuam funcionando como antes.

Se você mantiver Fuso horário do dispositivo do assinante, a entrada se fecha no horário definido no fuso horário local de cada assinante. Assim, ela se fecha em ondas ao longo de até 24 horas (UTC−12…UTC+12).

Use a mesma opção de fuso horário para o início e o fechamento

Escolha a mesma opção de fuso horário para o início e o fechamento da entrada: fuso horário do dispositivo do assinante para ambos, ou um fuso horário específico para ambos. Caso contrário, a janela de entrada pode ficar vazia em alguns ou em todos os fusos horários, e a jornada não será lançada:

• Vazia em todos os fusos horários. Rejeitada com End entry must be later than start entry.
• Vazia apenas em alguns. Rejeitada com End entry is not later than start entry in timezones: …, nomeando os afetados.

Se a data de fechamento já passou

Uma data de fechamento no passado se comporta de forma diferente dependendo de quando você a encontra:

• Ao definir a data: uma data no passado mostra This date has already passed. Select a future date.
• Ao lançar a jornada pela primeira vez: o lançamento é rejeitado com The end entry date has already passed.
• Ao retomar uma jornada que você pausou após a data de fechamento: essa verificação não se aplica. A jornada é retomada, e a entrada simplesmente permanece fechada.

Alterar a data de fechamento

O campo de data de fechamento fica bloqueado enquanto a jornada está em execução. Para alterá-lo:

1. Pause a jornada.
2. Defina a nova data.
3. Clique em Resume campaign.

Status da campanha após o fechamento da entrada

Assim que a entrada fecha, o menu suspenso do cabeçalho da campanha que normalmente exibe Campaign is active muda para:

• Active · entry closed
• Active · entry closed · N in flight enquanto N usuários ainda estão avançando pela jornada

Veja Status da campanha.

Entrada recorrente

Quando a Entrada recorrente é selecionada, os usuários entram na jornada repetidamente. A entrada recorrente não oferece uma opção de data de fechamento. Isso está disponível apenas para a Entrada única.

Escolha o cronograma:

• Em datas específicas: os usuários entram nas datas que você escolher.
• Periodicamente: os usuários entram em um intervalo fixo (por exemplo, a cada 1 dia).

Nota

O segmento é recalculado antes de cada entrada agendada, então os usuários que se juntaram ao segmento após a última entrada também entram no próximo horário agendado. Usuários que já estão na jornada no momento do próximo início não entram novamente.

Em datas específicas

Os usuários entram na mesma jornada nas datas que você escolher (por exemplo, o mesmo lembrete ou fluxo de inscrição é executado em cada data de webinar ou treinamento agendado).

1. Selecione Em datas específicas e escolha as datas no calendário. Clique em + Adicionar Data para adicionar mais datas.
2. Defina a hora.
3. Defina o fuso horário da mesma forma que para Agendar para um dia específico.

Se o horário agendado de um assinante já passou, ele será incluído na próxima data agendada.

Periodicamente

Os usuários entram na jornada em um intervalo fixo nos dias que você escolher (por exemplo, um aplicativo de fitness executa a mesma jornada de lembrete diário às 8h todos os dias).

1. Selecione Periodicamente.
2. Em ENTRADA A CADA, defina o intervalo (por exemplo, a cada 1 dia, a cada 2 semanas).
3. Escolha os dias (da semana ou do mês, dependendo do intervalo).
4. Defina a hora e o fuso horário da mesma forma que para Agendar para um dia específico.

Se o horário agendado de um assinante já passou, ele será incluído no próximo dia agendado.

Nota

Os segmentos RFM são recalculados automaticamente em um cronograma de 24 horas e logo antes de uma jornada verificar uma condição de entrada baseada em RFM, então uma jornada recorrente não precisa de um recálculo manual antes de cada entrada agendada. Se uma atualização não puder ser concluída a tempo, a verificação de entrada usa o último segmento calculado com sucesso.