Entrada baseada em público

A entrada baseada em público inicia uma journey para um segmento pré-construído de usuários do seu aplicativo. Um segmento inclui assinantes que atendem a condições específicas.

Para mais informações sobre segmentos de Público, consulte o guia de Segmentos.

Para configurar a entrada baseada em público, arraste o elemento de entrada baseada em público para a tela e selecione uma Fonte de Público (ou seja, um segmento pré-construído de assinantes do aplicativo).

Você pode gerenciar segmentos diretamente a partir deste elemento:

• Para editar o segmento selecionado, clique no ícone Editar ao lado do menu suspenso Fonte de Público.
• Para criar um novo segmento, clique em Criar Segmento.

Você também pode carregar um arquivo CSV para criar um segmento e, em seguida, iniciar uma journey para ele. Saiba mais

Uma vez que a journey é ativada, todos os usuários do segmento selecionado entram na journey.

Cronograma de entrada

O cronograma de entrada define como os usuários entram na journey.

Na configuração do elemento, escolha entre dois tipos de entrada:

• Entrada única: os usuários entram na journey uma vez – no lançamento ou em uma data agendada.
• Entrada recorrente: os usuários entram na journey repetidamente com base no cronograma selecionado.

Entrada única

Quando a Entrada única é selecionada, escolha quando os usuários entram na journey:

• Imediatamente: os usuários entram assim que a journey é ativada.
• Agendar para um dia específico: os usuários entram na data e hora que você definir.

Imediatamente

Os usuários entram na journey assim que ela é ativada.

Sem sensibilidade ao fuso horário

Os fusos horários dos usuários não são considerados. Todos os usuários no segmento entram de uma só vez. Para controlar quando os usuários entram e usar fusos horários (por exemplo, o fuso horário do dispositivo do assinante), defina Agendar para um dia específico ou use Entrada recorrente com hora e fuso horário.

Agendar para um dia específico

Se você escolher Agendar para um dia específico, defina a data, a hora e o fuso horário.

Opções de fuso horário

• Fuso horário do dispositivo do assinante (padrão): a entrada usa o fuso horário do dispositivo de cada assinante. Se o fuso horário estiver ausente, um fallback (por exemplo, GMT+01:00) é usado. Clique em Alterar fallback para alterá-lo.
• Fuso horário específico: escolha um fuso horário no menu suspenso para um horário de entrada fixo.

Escolha o que acontece quando o horário agendado de um usuário já passou

Escolha o que acontece quando o horário de entrada agendado de um usuário (em seu fuso horário local) já passou:

• Não, excluí-los desta journey: o usuário não entrará na journey.
• Sim, deixá-los entrar imediatamente: o usuário entra na journey imediatamente.

Defina quem entra na journey

Escolha quais usuários do segmento selecionado podem entrar:

• Apenas usuários existentes (padrão): apenas os usuários que já correspondem ao segmento no momento do lançamento entram na journey. Ninguém entra depois. Por exemplo, envie uma promoção única para usuários com a tag Subscribed.

• Usuários existentes + novos: os usuários que correspondem ao segmento no momento do lançamento entram primeiro. Após o lançamento, os usuários que se tornam correspondentes também entram. Por exemplo, execute uma journey de integração para usuários com a tag Registered.

• Apenas novos usuários: ninguém entra no momento do lançamento. Apenas os usuários que se tornam correspondentes após a ativação da journey entram. Por exemplo, execute um fluxo pós-compra apenas para usuários que fazem seu primeiro pedido após a ativação.

Limitações de segmento

• Para Usuários existentes + novos e Apenas novos usuários, segmentos baseados em eventos não são suportados. Use Apenas usuários existentes ou selecione um tipo de segmento diferente.
• Para segmentos criados por importação de CSV, a lista é estática. Novos usuários não são adicionados a este segmento após o lançamento. Use Apenas usuários existentes para este tipo de segmento.
• Com segmentos RFM, os usuários entram somente depois que você atualiza seus dados. Vá para Público > Segmentação RFM e clique em Recalcular periodicamente para atualizar as tags RFM e permitir que novos usuários correspondentes entrem.

Entrada recorrente

Quando a Entrada recorrente é selecionada, os usuários entram na journey repetidamente.

Escolha o cronograma:

• Em datas específicas: os usuários entram nas datas que você escolher.
• Periodicamente: os usuários entram em um intervalo fixo (por exemplo, a cada 1 dia).

Nota

O segmento é recalculado antes de cada entrada agendada, para que os usuários que se juntaram ao segmento após a última entrada também entrem no próximo horário agendado. Os usuários que já estão na journey no momento do próximo início não entram novamente.

Em datas específicas

Os usuários entram na mesma journey nas datas que você escolher (por exemplo, o mesmo lembrete ou fluxo de inscrição é executado em cada data de webinar ou treinamento agendado).

1. Selecione Em datas específicas e escolha as datas no calendário. Clique em + Adicionar Data para adicionar mais datas.
2. Defina a hora.
3. Defina o fuso horário da mesma forma que para Agendar para um dia específico.

Se o horário agendado de um assinante já passou, ele será incluído na próxima data agendada.

Periodicamente

Os usuários entram na journey em um intervalo fixo nos dias que você escolher (por exemplo, um aplicativo de fitness executa a mesma journey de lembrete diário às 8h todos os dias).

1. Selecione Periodicamente.
2. Em ENTRADA A CADA, defina o intervalo (por exemplo, a cada 1 dia, a cada 2 semanas).
3. Escolha os dias (da semana ou do mês, dependendo do intervalo).
4. Defina a hora e o fuso horário da mesma forma que para Agendar para um dia específico.

Se o horário agendado de um assinante já passou, ele será incluído no próximo dia agendado.

Nota

Os segmentos RFM não são atualizados automaticamente; eles devem ser calculados primeiro na aba de Segmentação RFM.

Antes de iniciar uma journey com um segmento RFM:

• Vá para Público > Segmentação RFM e calcule o segmento.
• Para journeys recorrentes, recalcule o segmento antes de cada entrada agendada para que novos usuários sejam incluídos.

Exemplo: para uma journey baseada no segmento RFM Campeões que é executada toda segunda-feira, calcule o segmento e inicie a journey. Antes de cada segunda-feira, recalcule o segmento na aba de Segmentação RFM para que novos usuários que atendam aos critérios sejam adicionados.