Entrada baseada em público

A entrada baseada em público inicia uma jornada para um segmento pré-construído de usuários do seu aplicativo. Um segmento inclui assinantes que atendem a condições específicas.

Para mais informações sobre segmentos de Público, consulte o guia de Segmentos.

Para configurar a Entrada baseada em público, arraste o elemento de Entrada baseada em público para o canvas e selecione uma Fonte de Público (ou seja, um segmento pré-construído de assinantes do aplicativo).

Você pode gerenciar segmentos diretamente a partir deste elemento:

• Para editar o segmento selecionado, clique no ícone Editar ao lado do menu suspenso Fonte de Público.
• Para criar um novo segmento, clique em Criar Segmento.

Você também pode carregar um arquivo CSV para criar um segmento e, em seguida, iniciar uma jornada para ele. Saiba mais

Assim que a jornada for ativada, todos os usuários do segmento selecionado entrarão na jornada.

Cronograma de entrada

O Cronograma de entrada define como os usuários entram na jornada.

Na configuração do elemento, escolha entre dois tipos de entrada:

• Entrada única: os usuários entram na jornada uma vez – no lançamento ou em uma data agendada.
• Entrada recorrente: os usuários entram na jornada repetidamente com base no cronograma selecionado.

Entrada única

Quando a Entrada única é selecionada, escolha quando os usuários entram na jornada:

• Imediatamente: os usuários entram assim que a jornada é ativada.
• Agendar para um dia específico: os usuários entram na data e hora que você definir.

Imediatamente

Os usuários entram na jornada assim que ela é ativada.

Sem sensibilidade ao fuso horário

Os fusos horários dos usuários não são considerados. Todos os usuários no segmento entram de uma vez. Para controlar quando os usuários entram e usar fusos horários (por exemplo, o fuso horário do dispositivo do assinante), defina Agendar para um dia específico ou use Entrada recorrente com hora e fuso horário.

Agendar para um dia específico

Se você escolher Agendar para um dia específico, defina a data, a hora e o fuso horário.

Opções de fuso horário

• Fuso horário do dispositivo do assinante (padrão): a entrada usa o fuso horário do dispositivo de cada assinante. Se o fuso horário estiver ausente, um fallback (por exemplo, GMT+01:00) é usado. Clique em Alterar fallback para alterá-lo.
• Fuso horário específico: escolha um fuso horário no menu suspenso para um horário de entrada fixo.

Escolha o que acontece quando o horário agendado de um usuário já passou

Escolha o que acontece quando o horário de entrada agendado de um usuário (em seu fuso horário local) já passou:

• Não, excluí-los desta jornada: o usuário não entrará na jornada.
• Sim, deixá-los entrar imediatamente: o usuário entra na jornada imediatamente.

Defina quem entra na jornada

Escolha quais usuários do segmento selecionado podem entrar:

• Apenas usuários existentes (padrão): apenas os usuários que já correspondem ao segmento no lançamento entram na jornada. Ninguém entra mais tarde. Por exemplo, envie uma promoção única para usuários com a tag Subscribed.

• Usuários existentes + novos: os usuários que correspondem ao segmento no lançamento entram primeiro. Após o lançamento, os usuários que se tornam correspondentes também entram. Por exemplo, execute uma jornada de onboarding para usuários com a tag Registered.

• Apenas novos usuários: ninguém entra no lançamento. Apenas os usuários que se tornam correspondentes após a ativação da jornada entram. Por exemplo, execute um fluxo pós-compra apenas para usuários que fazem seu primeiro pedido após a ativação.

Limitações de segmento

• Para Usuários existentes + novos e Apenas novos usuários, segmentos baseados em eventos não são suportados. Use Apenas usuários existentes ou selecione um tipo de segmento diferente.
• Para segmentos criados por importação de CSV, a lista é estática. Novos usuários não são adicionados a este segmento após o lançamento. Use Apenas usuários existentes para este tipo de segmento.
• Com segmentos RFM, os usuários entram apenas depois que você atualiza seus dados. Vá para Público > Segmentação RFM e clique em Recalcular periodicamente para atualizar as tags RFM e permitir que novos usuários correspondentes entrem.

Entrada recorrente

Quando a Entrada recorrente é selecionada, os usuários entram na jornada repetidamente.

Escolha o cronograma:

• Em datas específicas: os usuários entram nas datas que você escolher.
• Periodicamente: os usuários entram em um intervalo fixo (por exemplo, a cada 1 dia).

Nota

O segmento é recalculado antes de cada entrada agendada, então os usuários que se juntaram ao segmento após a última entrada também entram no próximo horário agendado. Usuários que já estão na jornada no momento do próximo início não entram novamente.

Em datas específicas

Os usuários entram na mesma jornada nas datas que você escolher (por exemplo, o mesmo lembrete ou fluxo de inscrição é executado em cada data de webinar ou treinamento agendado).

1. Selecione Em datas específicas e escolha as datas no calendário. Clique em + Adicionar Data para adicionar mais datas.
2. Defina a hora.
3. Defina o fuso horário da mesma forma que para Agendar para um dia específico.

Se o horário agendado de um assinante já passou, ele será incluído na próxima data agendada.

Periodicamente

Os usuários entram na jornada em um intervalo fixo nos dias que você escolher (por exemplo, um aplicativo de fitness executa a mesma jornada de lembrete diário às 8h todos os dias).

1. Selecione Periodicamente.
2. Em ENTRADA A CADA, defina o intervalo (por exemplo, a cada 1 dia, a cada 2 semanas).
3. Escolha os dias (da semana ou do mês, dependendo do intervalo).
4. Defina a hora e o fuso horário da mesma forma que para Agendar para um dia específico.

Se o horário agendado de um assinante já passou, ele será incluído no próximo dia agendado.

Nota

Os segmentos RFM são recalculados automaticamente em um cronograma de 24 horas e logo antes de uma jornada verificar uma condição de entrada baseada em RFM, então uma jornada recorrente não precisa de um recálculo manual antes de cada entrada agendada. Se uma atualização não puder ser concluída a tempo, a verificação de entrada usa o último segmento calculado com sucesso.