Multi-Armed Bandit

O elemento Multi-Armed Bandit envia uma notificação push para os usuários, assim como o elemento Push. Em vez de uma única predefinição, você fornece várias variantes de conteúdo. A otimização é executada continuamente com dados ao vivo, sem reiniciar manualmente o teste ou manter uma divisão de tráfego fixa. O Pushwoosh direciona mais tráfego para a variante que é mais aberta.

O Multi-Armed Bandit é um recurso experimental

• Variantes: apenas predefinições de push existentes são suportadas. Variantes de conteúdo de e-mail, SMS ou in-app ainda não são suportadas.
• Métrica de sucesso: no momento, apenas aberturas de push contam como uma vitória. A escolha de um evento personalizado como métrica de sucesso estará disponível em breve.
• Seleção: baseada no desempenho geral da variante entre todos os usuários, não nas preferências individuais do usuário. O Pushwoosh evita enviar a mesma variante para a mesma pessoa duas vezes seguidas.

O comportamento e as configurações podem mudar à medida que este recurso se desenvolve.

Adicione o elemento Multi-Armed Bandit após o evento ou condição que deve acioná-lo e, em seguida, configure o elemento.

Adicionar variantes de conteúdo

Dica

Para usar o Multi-Armed Bandit, primeiro crie duas ou mais predefinições de push em sua conta. Saiba mais sobre como criar predefinições de push. Você precisa de pelo menos duas variantes para salvar o elemento.

1. Dê um duplo clique no elemento Multi-Armed Bandit para abrir suas configurações.
2. Em Variantes de conteúdo, selecione pelo menos duas predefinições de push diferentes.
3. Clique em Adicionar variante para incluir mais predefinições. Não há limite superior.

Se a aprovação de conteúdo estiver ativada para sua conta, este seletor não mostra o status da versão nem desativa predefinições não aprovadas, mas cada variante ainda precisa ser Aprovada. O lançamento ou a retomada da Journey será bloqueado em qualquer variante que não esteja.

Escolher métrica de sucesso

Na seção Recompensa, escolha o que conta como uma vitória para uma variante:

• Push aberto: uma variante ganha um envio quando o usuário abre esse push.
• Evento ocorrido: escolha um evento personalizado como o sinal de sucesso em vez de aberturas. Esta opção estará disponível em breve.

Defina a Janela de recompensa para definir quantas horas o Pushwoosh espera após o envio antes de verificar se o push foi aberto. O padrão é de 2 horas.

Nota

Se um usuário abrir o push após o fechamento da janela de recompensa, a abertura ainda aparecerá nas estatísticas regulares de sua mensagem. Ela não conta para a otimização do Multi-Armed Bandit. Para o aprendizado, esse envio é tratado como não aberto. Escolha uma janela longa o suficiente para capturar as aberturas que importam. Uma janela mais longa também significa que o Multi-Armed Bandit espera mais tempo antes de poder aprender com cada envio.

Personalizar variantes e adicionar vouchers

Nota

Essas configurações se aplicam a todo o elemento Multi-Armed Bandit, não a cada variante individualmente. Qualquer que seja a predefinição que o Multi-Armed Bandit acabe enviando para um usuário, as mesmas regras de personalização e o mesmo pool de vouchers preenchem seus placeholders. Se apenas algumas de suas predefinições de variantes incluírem um determinado placeholder ou a tag {{voucher}}, as outras variantes simplesmente não o usarão — não há como definir mapeamentos de eventos ou pools de vouchers diferentes por variante.

Personalizar com Conteúdo Dinâmico

Ative Personalizar mensagem com atributos de evento para preencher placeholders em suas predefinições de variantes com valores de um evento, em vez de tags de dispositivo. O Multi-Armed Bandit coleta os placeholders usados em todas as suas variantes selecionadas em uma única lista, para que você mapeie cada placeholder uma vez, não importa qual predefinição acabe sendo enviada.

Saiba mais sobre personalização em journeys.

Sobrescrever placeholders Liquid

Ative Sobrescrever placeholders Liquid e selecione um evento para alimentar seus atributos em tags Liquid em suas predefinições de variantes que correspondam pelo nome. Se você ativar tanto o Conteúdo Dinâmico quanto a personalização Liquid, o Liquid terá prioridade.

Usar vouchers

Ative Usar Vouchers para anexar um código único de um pool de vouchers a qualquer variante que for enviada. Crie suas predefinições de variantes com o placeholder {{voucher}} com antecedência e, em seguida, selecione o Pool de Vouchers de onde os códigos serão retirados. Opcionalmente, use Atribuir Tag para salvar o código entregue em uma tag de usuário.

Saiba mais sobre vouchers.

Definir tipo de mensagem

Escolha Mensagem de marketing ou Mensagem transacional:

• Mensagem de marketing: Para campanhas e promoções. Todas as regras e limites se aplicam. Respeita: limite de frequência e o período de silêncio. Exclui: os usuários do grupo de controle.
• Mensagem transacional: Para mensagens operacionais ou de serviço. Regras e limites não se aplicam. Ignora: limite de frequência. Enviado para: os usuários do grupo de controle.

Saiba como o tipo de mensagem afeta a entrega.

Configurar definições de entrega de mensagens

Definir limite de frequência

Nota

As opções de limite de frequência estão disponíveis apenas quando Mensagem de marketing está selecionada. Quando você escolhe Mensagem transacional, o limite de frequência não se aplica e essas opções são desativadas.

Use o Limite de frequência para limitar a frequência com que os usuários recebem mensagens push, evitando o excesso de mensagens e reduzindo o churn. Nas configurações do elemento Multi-Armed Bandit, escolha uma das seguintes opções:

• Usar configurações de limite de frequência Global

  Aplique os limites de todo o projeto configurados em suas configurações de limite de frequência Global.

  Por exemplo, se o limite global for definido para 3 mensagens em 9 dias, mensagens adicionais que excederem esse limite serão ignoradas.

• Ignorar limite de frequência Global

  O usuário receberá esta mensagem mesmo que tenha excedido os limites de mensagens do canal. Use esta opção com cautela para evitar o excesso de mensagens.

• Usar limite de frequência personalizado

  Defina um limite de mensagem personalizado para esta mensagem. Se o usuário exceder este limite personalizado, a mensagem será ignorada e o usuário prosseguirá para a próxima etapa.

  Importante

  O limite de frequência personalizado substitui o limite global para esta mensagem, então apenas o limite personalizado é verificado. A mensagem ainda conta para o contador global do canal, no entanto, então ela pode usar parte da cota compartilhada para outras mensagens push que dependem do limite global. Saiba mais.

  Escolha um modo de contagem para este limite personalizado: Janela móvel ou Dia do calendário.

Definir limites de taxa de envio

A configuração Taxa de envio controla a rapidez com que as mensagens são entregues ao seu público. Ajustar a taxa de envio ajuda a gerenciar a velocidade de entrega, evitar sobrecarga no backend e melhorar a capacidade de entrega geral.

Escolha uma das seguintes opções:

• Usar configurações de taxa de envio globais Aplica os limites de taxa de envio configurados nas configurações de entrega de mensagens do seu projeto. Se nenhum limite for definido, todas as mensagens serão enviadas imediatamente. Use esta opção quando quiser que a velocidade de entrega siga as regras padrão do seu projeto. Saiba mais sobre limites de taxa de envio globais

• Enviar mensagens sem taxa de envio Envia mensagens o mais rápido possível, ignorando quaisquer limites de taxa de envio globais. Use com cautela para evitar sobrecarregar seu backend ou criar picos de entrega.

• Usar taxa de envio personalizada Substitui a taxa de envio global apenas para esta mensagem. Permite que você especifique o número de mensagens enviadas por minuto, dando-lhe controle total sobre a velocidade de entrega. As mensagens serão enviadas na taxa personalizada que você definir no elemento da mensagem.

Quando terminar de configurar o elemento Multi-Armed Bandit, clique em Salvar.

Como o Multi-Armed Bandit escolhe uma variante

O Multi-Armed Bandit não alterna entre as variantes de maneira uniforme nem executa uma divisão fixa de 50/50 como a divisão A/B/n. Em vez disso, ele observa continuamente qual variante é aberta com mais frequência e gradualmente envia essa variante para uma parcela maior de usuários. Ele ainda envia as outras variantes com frequência suficiente para continuar aprendendo com dados reais.

Algumas coisas a saber sobre como ele se comporta:

• Leva algum tempo e volume para que um líder claro surja. No início, as variantes são enviadas de forma quase uniforme.
• O Pushwoosh evita enviar a mesma variante para o mesmo usuário duas vezes seguidas, para que as pessoas não recebam a mesma mensagem repetidamente.
• A seleção é baseada no desempenho geral de cada variante em todos os usuários na journey, não nas preferências de um usuário individual.

Mesmo depois que uma variante é confirmada como vencedora, o Multi-Armed Bandit continua em execução. Ao contrário de uma divisão A/B/n, ele não trava no vencedor e direciona todo o tráfego para ele. A variante vencedora continua recebendo a maior parte dos envios, enquanto as outras ainda recebem uma parcela menor para que o Pushwoosh possa continuar aprendendo. Se o desempenho mudar ao longo do tempo, o Multi-Armed Bandit se adapta e pode mover o tráfego para um novo líder.

Cenário de exemplo: Recuperando um carrinho abandonado

Use o Multi-Armed Bandit quando os usuários adicionam itens ao carrinho, mas não concluem a compra. O exemplo abaixo inicia uma journey em um evento de Carrinho abandonado e testa três variantes de push para trazer os usuários de volta.

1. Prepare as predefinições de push. Crie três predefinições de push em sua conta antes de construir a journey. Saiba mais sobre como criar predefinições de push.

Para este cenário de carrinho abandonado, você pode criar predefinições como estas:

• Lembrete de carrinho: “Itens estão esperando no seu carrinho”
• Urgência do carrinho: “Seu carrinho expira em 1 hora”
• Desconto no carrinho: “Ganhe 10% de desconto se finalizar a compra agora”

2. Crie a journey. Em Campanhas → Customer Journey Builder, clique em Criar Campanha e escolha Construir uma Journey do Zero. Adicione um elemento de Entrada baseada em gatilho à tela.

3. Defina o gatilho. Crie ou ative um evento de Carrinho abandonado que é disparado quando um usuário não conclui a compra dentro de algumas horas. No elemento Entrada baseada em gatilho, selecione este evento como o gatilho da journey. Saiba mais sobre eventos.

4. Adicione o elemento Multi-Armed Bandit. Coloque o elemento Multi-Armed Bandit após o gatilho e, em seguida, abra suas configurações.

5. Adicione variantes de conteúdo. Em Variantes de conteúdo, selecione as três predefinições que você criou na etapa 1.

6. Escolha a métrica de sucesso. Em Recompensa, selecione Push aberto. Defina a Janela de recompensa para 2 horas. Esta janela é longa o suficiente para capturar aberturas de usuários que não verificam o telefone imediatamente, mas curta o suficiente para continuar aprendendo rapidamente.

7. Conclua a configuração e lance. Configure o tipo de mensagem e as configurações de entrega, clique em Salvar e ative a journey.

Após o lançamento

O Multi-Armed Bandit pode se comportar aproximadamente assim. A divisão de tráfego real e o tempo dependem do volume de envio e de como os usuários respondem a cada variante.

Primeiro, o Pushwoosh envia todas as três variantes de forma quase uniforme, pois ainda não tem dados suficientes. À medida que as aberturas chegam, ele começa a direcionar mais tráfego para a variante que é mais aberta. Por exemplo, se “Ganhe 10% de desconto se finalizar a compra agora” consistentemente superar as outras duas, ela pode receber cerca de 60% dos envios, enquanto as outras duas dividem o restante.

O Pushwoosh continua enviando as variantes de menor desempenho também. Isso mantém o aprendizado em andamento e segue a regra de que um usuário que acabou de receber uma variante não receberá a mesma variante novamente na próxima vez que passar por esta etapa.

Analisar resultados

Depois de salvar o elemento e lançar a journey, abra o painel de estatísticas do elemento Multi-Armed Bandit para ver o desempenho de suas variantes.

Um banner no topo mostra o status atual do experimento:

• Ainda não há dados suficientes: O Multi-Armed Bandit não coletou envios suficientes para dizer algo significativo.
• Ainda aprendendo: há dados, mas nenhuma variante é um líder claro e estatisticamente significativo ainda.
• Líder significativo: uma variante está confirmada como superando as outras. Ela é marcada com um selo de Vencedor.

Para cada variante, você verá:

• Enviados: quantas vezes esta variante foi enviada.
• Abertos: a porcentagem de envios que foram abertos.
• Tráfego: a porcentagem atual de novos envios indo para esta variante.

Multi-Armed Bandit vs. Divisão A/B/n

Tanto o Multi-Armed Bandit quanto a Divisão A/B/n otimizam suas mensagens, mas funcionam de maneira diferente. Use a tabela abaixo para decidir qual se encaixa no seu caso de uso.

	Multi-Armed Bandit	Divisão A/B/n
Mecânica	Desloca continuamente o tráfego para a variante de melhor desempenho com base em aberturas ao vivo	Divide os usuários em ramificações de porcentagem fixa que você define antecipadamente. As ramificações podem conter fluxos downstream totalmente diferentes
Variantes	Pelo menos duas predefinições de push necessárias. Sem limite superior de variantes	Até quatro ramificações por teste
Divisão de tráfego	Começa quase uniforme, depois muda automaticamente à medida que os dados chegam	Porcentagem fixa que você define, permanece fixa até que um vencedor seja escolhido
Duração	Executa continuamente, sem fim definido	Executa até que a significância estatística seja alcançada ou você a pare manualmente
Vencedor	Nunca trava: a variante vencedora recebe mais tráfego, mas as outras ainda recebem um pouco	Trava após a escolha de um vencedor: as ramificações perdedoras são desativadas e todos os novos usuários são direcionados para o vencedor
Ideal para	Otimização contínua de conteúdo para uma única etapa de mensagem (apenas predefinições de push, por enquanto)	Testar fluxos ou sequências estruturalmente diferentes quando você deseja uma decisão única e definitiva