Push único

Dica

Assista a este vídeo para aprender como enviar uma notificação push única no Pushwoosh ou consulte o guia abaixo para obter instruções mais detalhadas.

Vídeo do YouTube: Como enviar uma notificação push única no Pushwoosh

Como enviar uma notificação push usando o formulário de push único

Para enviar uma notificação push única no Pushwoosh, vá para a seção Campaigns. Selecione One-time messages e clique em Send message → One-time push.

Selecione ou crie o conteúdo da mensagem push

Para começar, crie um novo conteúdo ou selecione um conteúdo existente para sua notificação push. Se desejar usar uma predefinição de push (push preset) pré-construída, escolha-a no menu suspenso de opções disponíveis.

Para criar uma nova mensagem, clique em Create new e siga este guia para configurar uma nova predefinição de push.

Nota

A predefinição de push que você criar aqui não será salva na lista de predefinições de push para mantê-la organizada e sem excesso de itens. Se precisar salvar uma predefinição para uso futuro, vá para Push presets, crie-a com antecedência e, em seguida, selecione-a no menu suspenso.

Se precisar editar uma predefinição existente, clique em Edit Content para modificar a mensagem.

Uma pré-visualização da notificação será exibida no lado direito, mostrando como ela aparecerá para os usuários.

Selecione o tipo de mensagem

Na etapa Content, escolha Marketing message ou Transactional message:

• Marketing message: Respeita as preferências de assinatura, opt-outs, limite de frequência e período de silêncio. Não é enviada para o grupo de controle global.
• Transactional message: Enviada para todos os usuários, independentemente do status da assinatura. Entregue ao grupo de controle.

Saiba como o tipo de mensagem afeta a entrega.

Defina o que acontece quando o push é clicado

Após selecionar ou criar o conteúdo para sua notificação push, configure o que acontece quando um usuário toca na notificação usando o seletor Show in-app banner when message is clicked.

Nota

A opção Show in-app banner when message is clicked está disponível apenas para plataformas móveis.

Por padrão, o seletor está desativado, e a ação configurada na predefinição de push será executada quando o usuário tocar na notificação push. Use este comportamento padrão quando sua predefinição de push já incluir uma ação de clique bem definida.

Para exibir um banner in-app, ative o seletor Show in-app banner when message is clicked e, em seguida, selecione a mensagem in-app a ser exibida no menu suspenso in-app banner. Isso é útil para fornecer informações adicionais, promoções ou formulários diretamente no aplicativo. Uma pré-visualização ao vivo do banner selecionado aparecerá à direita.

Entenda o comportamento do idioma para mensagens push e in-app

Notificações push e mensagens in-app podem suportar diferentes conjuntos de idiomas. O idioma exibido para o usuário depende da disponibilidade desse idioma em cada tipo de conteúdo e do idioma do dispositivo do usuário.

Exemplo

Você envia uma notificação push usando uma predefinição que suporta inglês (padrão), espanhol e alemão. O banner in-app vinculado suporta apenas inglês e francês. O idioma do dispositivo do usuário está definido como alemão.

• A notificação push será exibida em alemão, pois é suportada no dispositivo do usuário.

• O banner in-app recorrerá ao inglês, pois o alemão não está disponível nas configurações de idioma do banner.

Dica

Para garantir uma experiência de usuário consistente, certifique-se de alinhar os idiomas suportados tanto nas suas predefinições de push quanto nas mensagens in-app.

Salvar mensagem na Caixa de Entrada

Você pode salvar notificações push na caixa de entrada do aplicativo, permitindo que os usuários acessem e revisem mensagens importantes quando for conveniente. Saiba mais sobre a Caixa de Entrada de Mensagens.

Para ativar este recurso, ative a opção Save message to Inbox. Quando ativada, o título e a mensagem são extraídos da predefinição de push.

Remover da Caixa de Entrada

Controle por quanto tempo as mensagens permanecem na caixa de entrada selecionando uma das seguintes opções no menu suspenso Remove from Inbox:

• After the specified number of days: Defina o número de dias que uma mensagem deve permanecer na caixa de entrada antes de ser removida automaticamente. Use o campo de entrada para especificar o número de dias.

• On a specific date: Selecione uma data exata em que a mensagem será excluída da caixa de entrada.

Nota

O período máximo de retenção para mensagens na caixa de entrada é de 30 dias.

URL do ícone da mensagem

Personalize a aparência da notificação armazenada especificando uma URL de ícone no campo MESSAGE ICON URL. Este ícone será exibido ao lado da mensagem na caixa de entrada, servindo como um identificador visual para a notificação.

Se nenhuma URL de ícone for fornecida, um ícone padrão será exibido ao lado da mensagem.

Selecione o público para a notificação push

Em seguida, escolha o público para sua notificação push. Você pode enviar a notificação para todos os usuários ou direcionar para um segmento específico com base no comportamento ou demografia do usuário.

Enviar para segmento

Selecione esta opção para direcionar a um segmento de público específico. Escolha um segmento pré-construído no menu suspenso ou crie um novo segmento clicando em Create Segment.

Em seguida, selecione uma das seguintes ações no menu suspenso:

• Build segment: Crie um novo segmento usando o construtor de segmentos. Saiba mais
• Import segment: Importe um segmento de um arquivo CSV. Saiba mais.

Enviar para todos os usuários

Escolha esta opção para enviar a notificação para todos os seus assinantes. Isso é ideal para anúncios gerais ou promoções que se aplicam a toda a sua base de usuários.

Importante

Garanta que o conteúdo da mensagem seja relevante para todos os destinatários. Enviar notificações irrelevantes ou desinteressantes pode resultar em frustração do usuário ou aumento de opt-outs.

Plataformas de destino

Selecione as plataformas nas quais você deseja que a notificação seja entregue. As plataformas disponíveis incluem:

• iOS
• Android
• Safari
• Chrome
• Firefox

A escolha das plataformas de destino garante que sua mensagem chegue aos usuários nos dispositivos apropriados. Apenas os usuários nas plataformas selecionadas receberão a notificação.

Depois de configurar seu público e selecionar as plataformas de destino, clique em Next para prosseguir com a configuração da sua notificação push.

Agendar notificação push

Em seguida, escolha quando enviar sua notificação push. Você tem as seguintes opções:

• enviá-la imediatamente
• agendá-la para um horário específico
• deixar o Pushwoosh determinar o horário ideal para cada usuário com base em seu comportamento.

Definir tempo de vida para a entrega do push

Use o Time to live em Sending options para controlar por quanto tempo o Pushwoosh retém uma notificação push para entrega se o destinatário estiver offline no momento da tentativa de envio.

Em Time to live, escolha um período predefinido de quanto tempo o Pushwoosh manterá esta mensagem disponível para entrega, de 1 hora a 3 semanas.

Você também pode escolher Custom range e inserir um número específico de horas, dias ou semanas. O período máximo é de 4 semanas.

Nota

A contagem regressiva começa quando o Pushwoosh tenta entregar o push único, não quando você cria ou agenda a mensagem.

Nota: O valor de Time to live definido aqui substitui o tempo de expiração definido no formulário legado de predefinição de push. Por exemplo, se o TTL da predefinição for de 2 semanas, mas o TTL definido aqui for de 1 semana, o push expira após 1 semana.

Enviar imediatamente

Selecione esta opção se desejar enviar a notificação push imediatamente após configurar a campanha. Isso é útil para mensagens urgentes ou sensíveis ao tempo.

Horário selecionado

Escolha esta opção para agendar sua notificação push para uma data e hora específicas.

1. Use o calendário para selecionar a data exata para sua notificação.
2. Defina a hora em horas e minutos (usando o formato de 24 horas) para quando a notificação deve ser enviada.
3. Escolha o fuso horário apropriado:

• Subscriber’s device timezone. A notificação será enviada com base na hora local do destinatário, garantindo a entrega no horário especificado em seu fuso horário.
• Custom timezone. Selecione um fuso horário específico para agendar a notificação para todos os destinatários, útil para direcionar usuários em uma região específica.

Dica

Você pode cancelar uma mensagem agendada antes que ela seja enviada. O status da mensagem deve ser WAITING. Na lista de mensagens únicas, abra o menu de ações (⋮) para a mensagem e escolha Delete message.

Melhor horário (requer assinatura paga)

Esta opção envia cada mensagem no melhor horário do usuário com base em seu comportamento e no desempenho de mensagens anteriores. Selecione a data de início, e o Pushwoosh agenda a entrega automaticamente. Você pode agendar mensagens de amanhã até um mês à frente.

Se não houver dados suficientes para alguns usuários, defina o Fallback time em horas e minutos. Neste caso, a mensagem é enviada na data selecionada ou um dia depois no horário de fallback no fuso horário do usuário.

Para usar o recurso Best time, certifique-se de que:

• Os Default app events estão ativados.
• Você já enviou mensagens em horários diferentes para coletar dados de usuário suficientes para o sistema determinar os horários de envio ideais.

Configurar as definições de entrega da mensagem

Definir o limite de frequência

Use o Frequency capping para limitar a frequência com que os usuários recebem mensagens push, evitando o excesso de mensagens e reduzindo o churn. Escolha uma das seguintes opções:

• Use Global frequency capping settings

Aplique os limites de todo o projeto configurados em suas configurações de limite de frequência global.

Por exemplo, se o limite global for definido para 3 mensagens em 9 dias, mensagens adicionais que excederem esse limite serão ignoradas.

• Ignore Global frequency capping

O usuário receberá esta mensagem mesmo que tenha excedido os limites de mensagens do canal. Use esta opção com cautela para evitar o excesso de mensagens.

• Use custom frequency capping

Defina um limite de mensagem personalizado para esta mensagem. Se o usuário exceder este limite personalizado, a mensagem será ignorada e o usuário prosseguirá para a próxima etapa.

Importante

O limite de frequência personalizado não isola a mensagem do Global frequency capping. Todas as mensagens enviadas no mesmo canal, incluindo as de outras jornadas ou campanhas, ainda são contadas para o limite global. Se o usuário já recebeu 3 mensagens push esta semana de outras fontes, esta mensagem ainda pode ser bloqueada, mesmo que o limite personalizado a permitisse. Saiba mais

Definir limites de taxa de envio

A configuração Send rate controla a rapidez com que as mensagens são entregues ao seu público. Ajustar a taxa de envio ajuda a gerenciar a velocidade de entrega, evitar a sobrecarga do backend e melhorar a capacidade de entrega geral.

Escolha uma das seguintes opções:

• Use global send rate settings
  Aplica os limites de taxa de envio configurados nas configurações de entrega de mensagens do seu projeto. Se nenhum limite for definido, todas as mensagens serão enviadas imediatamente. Use esta opção quando desejar que a velocidade de entrega siga as regras padrão do seu projeto. Saiba mais sobre os limites globais de taxa de envio

• Send messages without send rate
  Envia mensagens o mais rápido possível, ignorando quaisquer limites globais de taxa de envio. Use com cautela para evitar sobrecarregar seu backend ou criar picos de entrega.

• Use custom send rate
  Substitui a taxa de envio global apenas para esta mensagem. Permite que você especifique o número de mensagens enviadas por minuto, dando-lhe controle total sobre a velocidade de entrega. As mensagens serão enviadas na taxa personalizada que você definir no elemento da mensagem.

Depois de configurar as opções desejadas, clique em Next para prosseguir para a etapa de confirmação.

Revise e edite seu conteúdo

Antes de finalizar, revise o conteúdo, as ações ao clicar, o público, a plataforma e as opções de agendamento para garantir que tudo esteja configurado corretamente. Você também verá uma pré-visualização da sua notificação push em cada idioma selecionado. Você pode ajustar quaisquer configurações conforme necessário.

Opcionalmente, você pode optar por vincular sua notificação push a uma Aggregated Campaign, permitindo associar esta mensagem a uma campanha maior e contínua e acompanhar seu desempenho ao lado de notificações relacionadas ao longo do tempo.

Assim que tudo for confirmado, clique em Schedule push para agendá-la para entrega posterior ou em Send now para enviá-la imediatamente.

Cancelar ou editar uma mensagem agendada

Para mensagens que estão agendadas e ainda não foram enviadas (status PENDING), você pode alterá-las ou cancelá-las.

Abra a lista de mensagens em Campaigns → One-time messages. Abra o menu de ações (⋮) para a mensagem que deseja alterar ou cancelar:

• Delete message: cancela a entrega agendada e altera o status para Canceled.

• Edit message: abre o formulário de push único com os dados da mensagem carregados. Você pode alterar o conteúdo ou o público.

Durante a edição

• Ao editar, você pode atualizar apenas o conteúdo e o público. O horário de envio agendado é fixo e não pode ser alterado. Para alterar o horário de envio, cancele a mensagem (Delete message) и crie uma nova.
• Na etapa Audience, você pode alterar o segmento, criar um novo ou alterar a lista de dispositivos. O tamanho do público é recalculado após você fazer uma alteração.
• Se a mensagem entrar em Processing (a mensagem está sendo enviada) enquanto você está editando, o salvamento é desativado. Use Go to Message History ou Close para sair do formulário.

Cenário de exemplo

Imagine que você é um gerente de marketing de um aplicativo de fitness e deseja enviar uma notificação push única sobre uma promoção relâmpago em assinaturas premium. Faça da seguinte forma:

Crie a campanha

Vá para Campaigns, selecione One-time messages e clique em Send message → One-time push para começar a configurar sua campanha.

Crie o conteúdo da mensagem

Como você deseja criar uma nova mensagem para esta promoção relâmpago, clique em Create new e configure uma predefinição de push intitulada Promoção Relâmpago: 50% de Desconto na Assinatura Premium.

Texto de exemplo para uma mensagem push:

“Oferta por tempo limitado! Obtenha 50% de desconto na Assinatura Premium nas próximas 24 horas. Não perca treinos e recursos exclusivos!”

Na predefinição de push, adicione um deep link para direcionar os usuários para a página de assinaturas do aplicativo. Quando estiver satisfeito com o design e o conteúdo, clique em Next para prosseguir para a etapa de seleção de público.

Selecione o público

Para esta promoção relâmpago, você deseja direcionar usuários que demonstraram interesse em serviços premium, mas ainda não se inscreveram. Selecione Send to segment e, no menu suspenso, escolha o segmento Interested in Premium. Este segmento inclui usuários que visualizaram a página premium, mas não fizeram o upgrade.

Defina o horário

Como a promoção relâmpago é sensível ao tempo, você deseja que a notificação seja enviada imediatamente. Selecione Send immediately para despachar a notificação assim que a configuração da campanha for concluída.

Revise e envie

Revise todos os detalhes da campanha para garantir que a notificação pareça correta.

Vincular à campanha agregada (opcional)

Se esta notificação fizer parte de uma campanha de marketing de longo prazo com várias mensagens (por exemplo, uma promoção sazonal ou promoções contínuas), você pode ativar a opção Link to Aggregated Campaign. Isso permitirá que você acompanhe o desempenho desta notificação junto com outras mensagens relacionadas na campanha mais ampla.

Assim que tudo for confirmado, clique em Send message para despachar imediatamente a notificação.

Você também pode enviar um push único usando o Customer Journey Builder. Saiba como enviar um push único via Customer Journey.

Opções específicas da plataforma

Para sons personalizados, badges, tempo de expiração, níveis de interrupção do iOS e configurações semelhantes, use o formulário legado de predefinição de push. Uma referência completa dessas configurações está no link abaixo.

Predefinição de push (formulário legado)