In-app

Nota

Requisitos

Para aplicativos Android, as versões do sistema operacional 6.0 e posteriores são suportadas.

Para exibir uma mensagem in-app em uma jornada, adicione o elemento In-App ao lado da etapa que deve acioná-la. Em seguida, escolha uma página in-app para exibir.

Quando a mensagem é exibida

O momento em que a mensagem é exibida depende do modo Exibir in-app do elemento:

• No próximo início do app: se o aplicativo estiver aberto quando o usuário chegar ao elemento In-App, a mensagem será exibida imediatamente. Se o aplicativo estiver fechado, a mensagem será exibida na próxima vez que o usuário abrir o aplicativo.
• No evento: a mensagem aguarda o evento que você selecionar e é exibida na mesma sessão, logo após o evento. Saiba mais.

Clique no elemento In-App para abrir suas configurações. Configure o seguinte:

Selecionar modelo e definir expiração

Em Fonte de Mídia, selecione um modelo in-app. Os modelos mais recentes ficam no topo da lista. Para alterar a ordem, clique no botão de ordenação acima da lista. A ordem que você escolher também se aplica aos outros menus suspensos de in-app.

Em seguida, defina a Expiração no aplicativo: por quantos dias a mensagem fica disponível, de 1 a 7. O padrão é 7 dias. Se um elemento In-App foi salvo com uma expiração maior, ele abre com 7 dias.

Para personalizar o in-app com as Tags do usuário e os atributos do evento que o exibe, escreva Liquid no conteúdo do in-app. O Liquid em in-apps vem desativado por padrão. Para ativá-lo na sua conta, entre em contato com o seu Gerente de Sucesso do Cliente ou com o suporte.

Escolher quando exibir o in-app

Em Exibir in-app, escolha quando o usuário vê a mensagem. No próximo início do app vem selecionado por padrão.

• No próximo início do app: se o aplicativo estiver aberto, a mensagem é exibida imediatamente. Caso contrário, ela é exibida na próxima vez que o usuário abrir o aplicativo.
• No evento: a mensagem é exibida na mesma sessão, logo após o usuário acionar o evento que você selecionar. Use esta opção para exibir uma mensagem in-app no momento de uma ação, por exemplo, quando o usuário abre o carrinho.

Para exibir uma mensagem in-app em um evento:

1. Selecione No evento.
2. Selecione o evento que exibe a mensagem in-app.
3. Opcional: clique em Adicionar condição para filtrar o evento pelos seus atributos. Para os operadores disponíveis, consulte Operadores de Tag por tipo.

A mensagem in-app reage apenas a eventos que acontecem depois que o usuário chega ao elemento In-App. Se o evento não acontecer dentro do período de Expiração no aplicativo, a mensagem in-app não é exibida.

Para salvar o elemento no modo No evento, selecione um evento e preencha as condições dele.

Para verificar qual evento uma jornada em execução aguarda, abra os detalhes do elemento In-App. O evento e as condições dele são listados em Exibido no evento.

Definir tipo de mensagem

Escolha Mensagem de marketing ou Mensagem transacional:

• Mensagem de marketing: Para campanhas e promoções. Todas as regras e limites se aplicam. Respeita: o limite de frequência e o período de silêncio. Exclui: os usuários do grupo de controle.
• Mensagem transacional: Para mensagens operacionais ou de serviço. Regras e limites não se aplicam. Ignora: o limite de frequência. Enviada para: os usuários do grupo de controle.

Nenhum tipo de mensagem vem pré-selecionado. Até que você escolha um, o elemento exibe o aviso Tipo de mensagem não selecionado. Se o elemento for alcançado apenas a partir de uma Entrada baseada em público, Mensagem de marketing é exibida com o selo Padrão. Escolha Mensagem transacional se a mensagem for de serviço.

Saiba mais sobre a diferença entre mensagens de marketing e transacionais.

Definir limite de frequência

Nota

As opções de limite de frequência estão disponíveis apenas quando Mensagem de marketing é selecionada. Quando você escolhe Mensagem transacional, o limite de frequência não se aplica e essas opções são desativadas.

Use o Limite de frequência para limitar a frequência com que os usuários recebem mensagens in-app, evitando o excesso de mensagens e reduzindo a rotatividade. Nas configurações do elemento In-App, escolha uma das seguintes opções:

• Usar configurações globais de limite de frequência

  Aplique os limites de todo o projeto configurados em suas configurações globais de limite de frequência.

  Por exemplo, se o limite global for definido como 3 mensagens em 9 dias, as mensagens adicionais que excederem esse limite serão ignoradas.

• Enviar mensagens sem limite de frequência global

  O usuário receberá esta mensagem mesmo que tenha excedido os limites de mensagens do canal. Use esta opção com cautela para evitar o excesso de mensagens.

• Usar limite de frequência personalizado

  Defina um limite de mensagem personalizado para esta mensagem. Se o usuário exceder esse limite personalizado, a mensagem será ignorada e o usuário prosseguirá para a próxima etapa.

  Importante

  O limite de frequência personalizado substitui o limite global para esta mensagem, portanto, apenas o limite personalizado é verificado. A mensagem ainda conta para o contador global do canal, no entanto, podendo consumir parte da cota compartilhada para outras mensagens in-app que dependem do limite global. Saiba mais.

  Escolha um modo de contagem para este limite personalizado: Janela móvel ou Dia corrido.