Motivos de abandono y omisión en Customer Journey

Al hacer doble clic en el punto de un Journey iniciado, puede ver los motivos de los abandonos y el número de abandonos por cada causa.

Un par de eventos no aparecen en ese panel en absoluto: se registran como Omitidos en las estadísticas del punto. Consulte Motivos de omisión.

Motivos de abandono

Estos errores eliminan al viajero del Journey.

Cuenta suspendida

Qué significa: La cuenta está deshabilitada, por lo que la API de Pushwoosh no está disponible. La mayoría de las veces esto pausa todo el Journey antes de que llegue al siguiente viajero. Si la cuenta se suspende después de que un paso ya ha comenzado a enviar, ese paso específico también puede causar el abandono del viajero afectado por este mismo motivo.

Qué hacer: Póngase en contacto con el Equipo de Soporte al Cliente o con su Gerente de Éxito del Cliente dedicado para restaurar el acceso. Si el Journey se pausó, reanúdelo una vez que se restablezca el acceso.

Correos electrónicos alcanzaron los límites

Qué significa: Se ha excedido el límite de envío de correos electrónicos de su cuenta, por lo que este correo electrónico no se pudo enviar.

Qué hacer: Póngase en contacto con el Equipo de Soporte al Cliente o con su Gerente de Éxito del Cliente para aumentar el límite.

Error interno

Qué significa: Un indicador de error general que significa que el Journey no pudo continuar para este viajero en este paso. Causas comunes:

Falta el atributo de Event referenciado por un elemento Retraso de tiempo, o su valor no está en el formato de fecha esperado. La falta de un Tag en el mismo elemento resulta en Tag no encontrado, pero un Tag que existe con un valor en el formato incorrecto también cae aquí.
El UserID del viajero cambió mientras el Journey estaba en progreso, por lo que el sistema ya no puede encontrar el perfil para actualizar los Tags.
Un problema con el preset de push o la plantilla utilizada en un elemento Enviar Push.

Qué hacer: Para la causa de Retraso de tiempo, asegúrese de que el Tag sea del tipo Fecha con valores en formato 2006-01-02T15:04:05 (en UTC), o que haya creado el Event con un atributo del tipo Fecha y valores en formato 2006-01-02 15:04:05 cuando se envía a través de /postEvent. Para las otras causas, revise la configuración del elemento afectado y los datos de los viajeros que ingresan a ese paso, o póngase en contacto con el Equipo de Soporte al Cliente con los detalles del Journey y del elemento.

Desajuste de usuario

Qué significa: El UserID actual del dispositivo no coincide con el UserID registrado para él en el Journey.

Qué hacer: Verifique el proceso de registro del dispositivo y asegúrese de que un UserID no se transfiera a otro usuario mientras el dispositivo todavía está activo en un Journey.

Dispositivo no encontrado

Qué significa: Pushwoosh no tiene registro de dispositivo para el HWID que ingresó al Journey. Esto puede suceder si:

El HWID solo es conocido por un sistema fuera de Pushwoosh y nunca se pasó a Pushwoosh, pero un Event de alguna manera activó el Journey.
El dispositivo se registró antes, pero su HWID fue borrado posteriormente de la base de datos.

Qué hacer: Verifique el proceso de registro del dispositivo y asegúrese de que los dispositivos se registren correctamente antes de que activen el Event que inicia el Journey.

Usuario no encontrado

Qué significa: Pushwoosh no tiene registro de usuario para el UserID que ingresó al Journey. Esto puede suceder si:

El UserID solo es conocido por un sistema fuera de Pushwoosh y nunca se pasó a Pushwoosh, pero un evento de alguna manera activó el Journey.
El usuario se registró antes, pero su UserID fue borrado posteriormente de la base de datos.
El UserID es una dirección de correo electrónico que nunca fue asociada con el dispositivo, por lo que Pushwoosh no reconoce al usuario y al destinatario del correo electrónico como la misma persona.

Qué hacer: Verifique su proceso de registro de usuarios y asegúrese de que los valores de UserID no se borren por error de la base de datos. Si utiliza direcciones de correo electrónico como UserIDs, asegúrese de que su equipo de desarrollo las asocie con el dispositivo.

Filtro no encontrado

Qué significa: El Segmento utilizado por el Journey existía cuando se creó, pero se eliminó después de que se activó el Journey. A diferencia de los otros errores en esta página, esto detiene todo el Journey, no solo al viajero afectado.

Qué hacer: Un Journey finalizado no se puede reiniciar: clone el Journey, apunte el clon a otro Segmento (o recree el eliminado) y lance el clon.

Rich media no encontrado

Qué significa: El rich media utilizado en este elemento existía cuando se creó el Journey, pero se eliminó después de la activación del Journey.

Qué hacer: Seleccione otro rich media (o recree el eliminado) en el elemento.

Tag no encontrado

Qué significa: Un Tag utilizado en un elemento Retraso de tiempo no está asignado a algunos viajeros, por lo que abandonan en ese paso.

Qué hacer: Verifique que el Tag esté asignado a los viajeros correctamente y no haya sido eliminado, o configure el Retraso de tiempo de manera diferente para que menos viajeros abandonen.

Preset de push inválido

Qué significa: El preset de push utilizado en un elemento de mensaje existía cuando se creó el Journey, pero se eliminó después de la activación del Journey. Esto pausa todo el Journey, no solo al viajero afectado.

Qué hacer: Seleccione otro preset (o recree el eliminado) en el elemento, luego reanude el Journey pausado.

Contenido no aprobado

Qué significa: El preset de push o la plantilla de correo electrónico utilizada en un elemento Enviar Push o Enviar Correo Electrónico estaba Aprobado la última vez que el Journey se lanzó o reanudó, pero dejó de estar Aprobado mientras el Journey ya estaba en ejecución, por ejemplo, después de que una edición creara una nueva versión de Borrador. El contenido que ya no está aprobado antes del lanzamiento o la reanudación es detectado antes por la verificación previa al lanzamiento, que bloquea el lanzamiento o la reanudación del Journey hasta que lo solucione. Un elemento Enviar Push también pausa todo el Journey, no solo al viajero afectado. Un elemento Enviar Correo Electrónico solo causa el abandono del viajero afectado y deja el Journey en ejecución.

Qué hacer: Abra el preset o la plantilla, envíelo para su aprobación y espere hasta que su estado sea Aprobado. Si un elemento Enviar Push pausó el Journey, reanúdelo una vez que el contenido esté aprobado.

El tiempo ya ha pasado

Qué significa: El tiempo calculado para un elemento Retraso de tiempo, basado en el atributo de Event o el Tag especificado, ya estaba en el pasado.

Qué hacer: Configure el Retraso de tiempo de manera diferente, o verifique el valor de la fecha en el atributo de Event o el Tag utilizado.

No quedan cupones en el grupo

Qué significa: No quedan cupones sin usar en el grupo seleccionado. Esto incluye los cupones ya enviados, así como cualquiera eliminado del grupo.

Qué hacer: Agregue más cupones al grupo.

El grupo de cupones ha sido eliminado

Qué significa: El grupo de cupones utilizado en el elemento existía cuando se creó el Journey, pero se eliminó después de la activación del Journey.

Qué hacer: Conecte un grupo de cupones diferente en el elemento. Un grupo eliminado no se puede restaurar.

El grupo de cupones ha expirado

Qué significa: La fecha de vencimiento del grupo ha pasado, por lo que ya no se pueden enviar cupones de él.

Qué hacer: Cree un nuevo grupo de cupones con una fecha de vencimiento posterior (o sin ella) y conéctelo en el elemento, o conecte un grupo diferente que no haya expirado.

Error de solicitud

Qué significa: La solicitud del elemento Webhook no se pudo completar: un error de red, un tiempo de espera, una URL de destino no válida o bloqueada (privada, interna, loopback o link-local, incluidos los metadatos de la nube), se excedió el límite de tasa de webhooks de la cuenta, el destino se está enfriando después de fallas repetidas, o una respuesta que no es 2xx del destino (después del reintento propio de Pushwoosh, en 500, 502, 503 o 504). Si la plantilla de la URL o del cuerpo de la solicitud no se renderiza antes de que se envíe la solicitud, eso se clasifica como Error interno; las cabeceras no válidas en el elemento se eliminan silenciosamente de la solicitud en lugar de causar cualquiera de los errores.

Qué hacer: Verifique que la URL de destino sea correcta, pública y accesible, y que devuelva una respuesta exitosa (2xx). Consulte Tiempo de espera, reintentos y solicitudes fallidas para conocer las condiciones exactas.

Sin User ID

Qué significa: El viajero llegó a un elemento Emitir Pase de Billetera sin User ID. Un pase de billetera se emite a un usuario, no a un dispositivo anónimo, por lo que no hay a quién emitírselo. Esto no se reintenta.

Qué hacer: Verifique el flujo de registro de usuarios de su aplicación y asegúrese de que establezca un User ID antes de que los viajeros lleguen a este elemento.

Falló la emisión del pase

Qué significa: Un elemento Emitir Pase de Billetera no pudo emitir un pase de una de sus campañas configuradas, por ejemplo, porque la campaña fue eliminada o archivada. Esto no se reintenta.

Qué hacer: Abra el elemento y verifique que sus campañas configuradas todavía existan y no estén archivadas. Una campaña en Borrador emite pases sin problemas, no necesita estar Activa. Seleccione una campaña diferente si es necesario. Una campaña eliminada no se puede restaurar.

Motivos de omisión

Estos eventos no aparecen en el panel de Abandonos: el viajero continúa al siguiente paso como de costumbre, y las estadísticas del punto los registran como Omitidos.

Se alcanzó el límite de frecuencia

Qué significa: El viajero ya alcanzó el límite de frecuencia en este paso. Este es el comportamiento esperado: el mensaje se omite, pero el viajero continúa en el Journey.

Qué hacer: No se necesita ninguna acción. Para cambiar la frecuencia con la que esto sucede, ajuste la configuración de su límite de frecuencia.

Sin identificadores de coincidencia

Qué significa: En un elemento de Sincronización de Audiencia, el viajero no tiene ninguno de los identificadores necesarios para coincidir con la audiencia seleccionada. El viajero se omite para este paso y continúa en el Journey.

Qué hacer: No se necesita ninguna acción para ese viajero. Para reducir la frecuencia con la que esto sucede, configure el mapeo de datos de usuario (Mapear datos de usuario) en la configuración de su integración de Meta Ads para una mejor calidad de coincidencia de identificadores.