Motivos de abandono y omisión en Customer Journey

Al hacer doble clic en el punto de un Journey iniciado, puede ver los motivos de los abandonos y el número de abandonos por cada causa.

Un par de eventos no aparecen en ese panel en absoluto: se registran como Omitidos en las estadísticas del punto. Consulte Motivos de omisión.

Motivos de abandono

Estos errores eliminan al viajero del Journey.

Cuenta suspendida

Qué significa: La cuenta está deshabilitada, por lo que la API de Pushwoosh no está disponible. La mayoría de las veces esto pausa todo el Journey antes de que llegue al siguiente viajero. Si la cuenta se suspende después de que un paso ya ha comenzado a enviarse, ese paso específico también puede causar el abandono del viajero afectado por esta misma razón.

Qué hacer: Póngase en contacto con el Equipo de Soporte al Cliente o con su Gerente de Éxito del Cliente dedicado para restaurar el acceso. Si el Journey fue pausado, reanúdelo una vez que se restablezca el acceso.

Correos electrónicos alcanzaron los límites

Qué significa: Se ha excedido el límite de envío de correos electrónicos de su cuenta, por lo que este correo electrónico no pudo ser enviado.

Qué hacer: Póngase en contacto con el Equipo de Soporte al Cliente o con su Gerente de Éxito del Cliente para aumentar el límite.

Error interno

Qué significa: Un indicador de error general que significa que el Journey no pudo continuar para este viajero en este paso. Causas comunes:

Falta el atributo de Evento al que hace referencia un elemento Time delay, o su valor no está en el formato de fecha esperado. Una Etiqueta faltante en el mismo elemento resulta en Etiqueta no encontrada, pero una Etiqueta que existe con un valor en el formato incorrecto también cae aquí.
El UserID del viajero cambió mientras el Journey estaba en progreso, por lo que el sistema ya no puede encontrar el perfil para actualizar las Etiquetas.
Un problema con el preajuste de push o la plantilla utilizada en un elemento Send Push.

Qué hacer: Para la causa de Time delay, asegúrese de que la Etiqueta sea del tipo Fecha con valores en formato 2006-01-02T15:04:05 (en UTC), o que haya creado el Evento con un atributo del tipo Fecha y valores en formato 2006-01-02 15:04:05 cuando se envía a través de /postEvent. Para las otras causas, revise la configuración del elemento afectado y los datos de los viajeros que ingresan a ese paso, o póngase en contacto con el Equipo de Soporte al Cliente con los detalles del Journey y del elemento.

Desajuste de usuario

Qué significa: El UserID actual del dispositivo no coincide con el UserID registrado para él en el Journey.

Qué hacer: Verifique el proceso de registro del dispositivo y asegúrese de que un UserID no se transfiera a otro usuario mientras el dispositivo todavía está activo en un Journey.

Dispositivo no encontrado

Qué significa: Pushwoosh no tiene registro de dispositivo para el HWID que ingresó al Journey. Esto puede suceder si:

El HWID solo es conocido por un sistema fuera de Pushwoosh y nunca se pasó a Pushwoosh, pero un Evento de alguna manera activó el Journey.
El dispositivo se registró antes, pero su HWID fue borrado posteriormente de la base de datos.

Qué hacer: Verifique el proceso de registro del dispositivo y asegúrese de que los dispositivos se registren correctamente antes de que activen el Evento que ingresa al Journey.

Usuario no encontrado

Qué significa: Pushwoosh no tiene registro de usuario para el UserID que ingresó al Journey. Esto puede suceder si:

El UserID solo es conocido por un sistema fuera de Pushwoosh y nunca se pasó a Pushwoosh, pero un evento de alguna manera activó el Journey.
El usuario se registró antes, pero su UserID fue borrado posteriormente de la base de datos.
El UserID es una dirección de correo electrónico que nunca fue asociada con el dispositivo, por lo que Pushwoosh no reconoce al usuario y al destinatario del correo electrónico como la misma persona.

Qué hacer: Verifique su proceso de registro de usuarios y asegúrese de que los valores de UserID no se borren por error de la base de datos. Si utiliza direcciones de correo electrónico como UserIDs, asegúrese de que su equipo de desarrollo las asocie con el dispositivo.

Filtro no encontrado

Qué significa: El Segmento utilizado por el Journey existía cuando se creó, pero fue eliminado después de que el Journey se activó. A diferencia de los otros errores en esta página, esto detiene todo el Journey, no solo al viajero afectado.

Qué hacer: Un Journey finalizado no se puede reiniciar: clone el Journey, apunte el clon a otro Segmento (o recree el eliminado) y lance el clon.

Rich media no encontrado

Qué significa: El rich media utilizado en este elemento existía cuando se creó el Journey pero fue eliminado después de la activación del Journey.

Qué hacer: Seleccione otro rich media (o recree el eliminado) en el elemento.

Etiqueta no encontrada

Qué significa: Una Etiqueta utilizada en un elemento Time delay no está asignada a algunos viajeros, por lo que abandonan en ese paso.

Qué hacer: Verifique que la Etiqueta esté asignada a los viajeros correctamente y no haya sido eliminada, o configure Time delay de manera diferente para que menos viajeros abandonen.

Preajuste de push no válido

Qué significa: El preajuste de push utilizado en un elemento de mensaje existía cuando se creó el Journey pero fue eliminado después de la activación del Journey. Esto pausa todo el Journey, no solo al viajero afectado.

Qué hacer: Seleccione otro preajuste (o recree el eliminado) en el elemento, luego reanude el Journey pausado.

El tiempo ya ha pasado

Qué significa: El tiempo calculado para un elemento Time delay, basado en el atributo del Evento o la Etiqueta especificada, ya estaba en el pasado.

Qué hacer: Configure Time delay de manera diferente, o verifique el valor de la fecha en el atributo del Evento o la Etiqueta utilizada.

No quedan cupones en el grupo

Qué significa: No quedan cupones sin usar en el grupo seleccionado. Esto incluye los cupones ya enviados, así como los eliminados del grupo.

Qué hacer: Añada más cupones al grupo.

El grupo de cupones ha sido eliminado

Qué significa: El grupo de cupones utilizado en el elemento existía cuando se creó el Journey pero fue eliminado después de la activación del Journey.

Qué hacer: Conecte un grupo de cupones diferente en el elemento. Un grupo eliminado no se puede restaurar.

El grupo de cupones ha expirado

Qué significa: La fecha de vencimiento del grupo ha pasado, por lo que los cupones de él ya no se pueden enviar.

Qué hacer: Cree un nuevo grupo de cupones con una fecha de vencimiento posterior (o sin ella) y conéctelo en el elemento, o conecte un grupo diferente que no haya expirado.

Error de solicitud

Qué significa: La solicitud del elemento Webhook no se completó: un error de red, un tiempo de espera, una URL de destino no válida o una respuesta no 2xx del destino. Si la URL o la plantilla del cuerpo de la solicitud no se procesan antes de que se envíe la solicitud, eso se clasifica como Error interno; los encabezados no válidos en el elemento se eliminan silenciosamente de la solicitud en lugar de causar cualquiera de los errores.

Qué hacer: Verifique que la URL de destino sea correcta y accesible, y que devuelva una respuesta exitosa (2xx).

Motivos de omisión

Estos eventos no aparecen en el panel de Abandonos: el viajero continúa al siguiente paso como de costumbre, y las estadísticas del punto los registran como Omitidos.

Límite de frecuencia alcanzado

Qué significa: El viajero ya alcanzó el límite de frecuencia en este paso. Este es un comportamiento esperado: el mensaje se omite, pero el viajero continúa en el Journey.

Qué hacer: No se necesita ninguna acción. Para cambiar la frecuencia con la que esto sucede, ajuste su configuración de límite de frecuencia.

Sin identificadores coincidentes

Qué significa: En un elemento Audience sync, el viajero no tiene ninguno de los identificadores necesarios para coincidir con la audiencia seleccionada. El viajero se omite para este paso y continúa en el Journey.

Qué hacer: No se necesita ninguna acción para ese viajero. Para reducir la frecuencia con la que esto sucede, configure el mapeo de datos de usuario (Map user data) en la configuración de su integración de Meta Ads para una mejor calidad de coincidencia de identificadores.