Mensajes enriquecidos

Crea una sola vez un mensaje con botones, contenido multimedia, tarjetas o un carrusel y envíalo por RCS, WhatsApp, LINE y Facebook Messenger. Pushwoosh comprueba el contenido para cada canal mientras editas y lo convierte en un preset para cada canal, así que no tienes que crear el mismo mensaje cuatro veces.

Nota

Los mensajes enriquecidos se activan por cuenta. Si no ves las pestañas RCS, WhatsApp y Messenger en Contenido > Presets de mensajería, ponte en contacto con tu gestor de cuenta de Pushwoosh.

Antes de empezar

Pushwoosh crea una copia del mensaje solo para los canales configurados en el proyecto. Un canal que no está configurado recibe el estado Has errors y no se le envía nada.

• RCS (Rich Communication Services) muestra mensajes de tu marca en la aplicación de mensajería integrada del teléfono, con botones, tarjetas o contenido multimedia en lugar de texto plano. Para enviarlo, conecta Twilio con las credenciales de tu propia cuenta y un Messaging Service. Un número de Twilio sin Messaging Service no puede enviar RCS. Consulta Mensajes RCS a través de Twilio.
• WhatsApp: conecta tu cuenta de WhatsApp Business al proyecto.
• LINE: configura la plataforma LINE para el proyecto.
• Facebook Messenger: conecta tu página de Facebook.

Crear un mensaje enriquecido

1. Ve a Contenido > Presets de mensajería.
2. Abre la pestaña del canal para el que creas el mensaje: RCS, WhatsApp, Messenger o LINE. El editor se abre con este canal seleccionado en la franja Channels.
3. Haz clic en Crear mensaje enriquecido.
4. Haz clic en Enter preset name junto a Rich message en la parte superior e introduce un nombre para el mensaje.

Añadir idiomas

El mensaje empieza con el idioma predeterminado, que se envía a los usuarios sin un idioma coincidente. Para añadir traducciones:

1. Haz clic en el icono de más (+) junto al desplegable de idiomas.
2. Selecciona los idiomas que quieres añadir.
3. Cambia entre idiomas en el desplegable y rellena el contenido de cada uno.

Cada idioma tiene su propio tipo de contenido y sus propios campos. El estado del canal es el peor de todos los idiomas: si un idioma tiene errores en un canal, todo el mensaje tiene errores en ese canal.

Elegir el tipo de contenido

Selecciona un Tipo en el bloque Tipo de contenido antes de rellenar cualquier otra cosa.

Tipo	Qué es	Cuándo usarlo
Text	Texto plano sin contenido multimedia ni botones.	Solo necesitas comunicar algo a los usuarios.
Media	Texto con una imagen, un vídeo, un documento o un archivo de audio.	Quieres enviar un archivo junto con el texto.
Quick reply	Texto con botones de respuesta.	Quieres que los usuarios respondan con un toque. En un Journey, cada botón tiene su propia rama, así que los usuarios continúan según su respuesta.
Call to action	Texto con botones que abren un enlace o llaman a un número de teléfono.	Quieres que los usuarios abran una página o llamen a un número directamente desde el mensaje.
List picker	Texto con una lista de opciones.	Quieres que los usuarios elijan una opción de una lista. Solo funciona en WhatsApp, dentro de la ventana de 24 horas.
Card	Un bloque con contenido multimedia, un título, texto y botones.	Presentas un artículo con una imagen y botones.
Carousel	De dos a diez tarjetas en un mensaje.	Presentas varios artículos a la vez.
Custom LINE Flex	Tu propio diseño LINE Flex.	Ya tienes un diseño LINE Flex. Solo funciona en LINE.

List picker y Custom LINE Flex funcionan cada uno en un solo canal. Los demás tipos funcionan en los cuatro canales: RCS, WhatsApp, LINE y Messenger. Un canal en el que un tipo no funciona recibe Has errors, y Pushwoosh no envía nada allí.

Junto a Tipo, WhatsApp category establece la categoría de la plantilla de WhatsApp. Consulta Obtener la aprobación de la plantilla de WhatsApp.

Rellenar el mensaje

Introduce el contenido en los bloques que aparecen para el tipo que elegiste. Cada tipo a continuación indica sus bloques y los límites que el editor comprueba en cada canal. Si el contenido supera un límite, el canal recibe el estado Has errors. Consulta Comprobar la compatibilidad con los canales.

Text

Úsalo para un mensaje simple sin contenido multimedia ni botones. Funciona en todos los canales.

Precaución

No uses etiquetas de control de Liquid como {% if %} o {% for %} en el Body. RCS y WhatsApp envían el texto como una plantilla del proveedor, que no las admite. Un mensaje con estas etiquetas recibe Has errors para RCS y no se puede enviar como plantilla de WhatsApp.

1. En Tipo, selecciona Text.
2. Escribe el texto del mensaje en Body. Puedes insertar emojis y marcadores de personalización.

Límites de Body: 1.600 caracteres en RCS, 5.000 en LINE y 2.000 en Messenger.

Media

Úsalo para enviar una imagen, un vídeo, un documento o un archivo de audio con texto. Eliges el tipo de archivo y luego añades un enlace a él.

1. En Tipo, selecciona Media.
2. Introduce el Body.
3. Selecciona el Media type: Image, Video, Document o Audio.
4. Establece el enlace del archivo en Media URL:
   • Para una imagen, haz clic en el icono de adjunto junto al campo y elige un archivo JPEG o PNG de la biblioteca multimedia, o pega un enlace https://.
   • Para un vídeo, un documento o un archivo de audio, pega un enlace https://. La biblioteca multimedia solo contiene imágenes.
5. Para un vídeo, establece una Video poster URL igual que para una imagen.

Límites de Body: 1.600 caracteres en RCS y 2.000 en Messenger.

Nota

LINE muestra un vídeo solo con una Video poster URL, así que sin ella la insignia de LINE tiene errores. LINE no envía audio ni documentos: con estos tipos de contenido multimedia, la insignia de LINE tiene errores y no se envía nada a LINE. En el tipo Media, LINE no muestra el Body y Messenger envía el archivo sin pie de foto.

Los mismos pasos establecen Header media URL y el contenido multimedia de las tarjetas.

Quick reply

Úsalo cuando quieras que los usuarios respondan con un toque. En un Journey, cada botón tiene su propia rama, así que puedes continuar el Journey según la respuesta del usuario.

1. En Tipo, selecciona Quick reply.
2. Introduce el Body.
3. Haz clic en Add button e introduce el Title del botón.
4. Repite el paso 3 para cada botón.

Límites:

• Botones: 1–4 en RCS, 1–13 en LINE y Messenger.
• Título del botón: 25 caracteres en RCS, 20 en LINE y Messenger.

Nota

Pushwoosh asigna un ID a cada botón al guardar. Los Journeys se ramifican según ese ID, así que si cambias el nombre de un botón más adelante, conserva su rama en los Journeys que ya lo usan.

Quick reply, Call to action y List picker también tienen los campos Header text, Header media URL y Footer. Solo WhatsApp los envía. RCS, LINE y Messenger los omiten.

Call to action

Úsalo para llevar a los usuarios a un enlace o permitirles llamar a un número de teléfono directamente desde el mensaje.

1. En Tipo, selecciona Call to action.
2. Introduce el Body.
3. Haz clic en Add button.
4. Selecciona el Type of action: Open URL o Call phone.
5. Introduce el Title del botón.
6. Rellena el campo de la acción:
   • Para Open URL, introduce la URL.
   • Para Call phone, introduce el Phone number en formato internacional, por ejemplo +1234567890.

Límites:

• Botones: 1–4 en RCS, 1 o más en LINE, 1–3 en Messenger.
• Título del botón: 25 caracteres en RCS, 40 en LINE, 20 en Messenger.
• Body: 1.600 caracteres en RCS y 640 en Messenger. El editor no comprueba el cuerpo de LINE.

List picker

Úsalo para que los usuarios elijan una opción de una lista.

1. En Tipo, selecciona List picker.
2. Introduce el Body.
3. En el bloque List, introduce el List button text.
4. Haz clic en Add item.
5. Introduce el Item name y, opcionalmente, la Item description.
6. Repite los pasos 4 y 5 para cada elemento.

Nota

Solo WhatsApp muestra una lista, y solo dentro de la ventana de 24 horas, porque una lista no puede ser una plantilla de WhatsApp. RCS, LINE y Messenger reciben Has errors y no se les envía nada.

Tarjeta y carrusel

Usa una tarjeta para un bloque con contenido multimedia, texto y botones. Usa un carrusel para mostrar de dos a diez tarjetas en un mensaje.

1. En Tipo, selecciona Card o Carousel.

2. Para un carrusel, introduce el Body en el bloque Message.

3. Haz clic en Add card para cada tarjeta, hasta diez.

4. Rellena cada tarjeta:

   • Media URL y Media type
   • Card title
   • Card body (opcional)
   • Footer (opcional)
   • Botones: Quick reply, Open URL o Call phone
   

5. Para cambiar el aspecto de la tarjeta en RCS, selecciona RCS en la franja Channels y luego establece Orientation, Height y Thumbnail alignment en RCS card layout. Deja los campos en Default para usar el diseño predeterminado de RCS.

Reglas de las tarjetas por canal

Los canales aceptan tarjetas diferentes:

• Body del carrusel: RCS y Messenger no lo envían.
• Carrusel de RCS: cada tarjeta necesita una imagen o un vídeo, un Card body y uno o dos botones. Los botones deben ser de los mismos tipos y en el mismo orden en todas las tarjetas. RCS no muestra el Footer de la tarjeta en un carrusel. En una tarjeta individual, el pie se muestra debajo del cuerpo y no puede contener marcadores.
• Messenger: cada tarjeta necesita un Card title y el contenido multimedia de la tarjeta debe ser una imagen. Messenger no muestra el Footer de la tarjeta.
• Carrusel de WhatsApp: cada tarjeta necesita una imagen o un vídeo, un Card body y uno o dos botones. Todas las tarjetas deben tener el mismo tipo de contenido multimedia y los mismos tipos de botones en el mismo orden. WhatsApp no envía el Card title ni el Footer de la tarjeta en un carrusel. Para enviar un carrusel fuera de la ventana de 24 horas, consulta Enviar un carrusel a aprobación.
• LINE: el contenido multimedia de la tarjeta debe ser una imagen.

El editor también comprueba estos límites:

• Tarjetas en un carrusel: 2–10 en todos los canales.
• Card title: 200 caracteres en RCS y 80 en Messenger. El editor no lo comprueba en LINE.
• Card body: en RCS, 1.600 caracteres en una tarjeta individual y 160 caracteres para el título y el cuerpo juntos en un carrusel. En un carrusel de WhatsApp, 160 caracteres. En Messenger, 80 caracteres. El editor no lo comprueba en LINE.
• Botones en una tarjeta: en RCS, 0–4 en una tarjeta individual y 1–2 en un carrusel. En un carrusel de WhatsApp, 1–2. En Messenger, 0–3. El editor no lo comprueba en LINE.

Custom LINE Flex

Usa Custom LINE Flex cuando ya tengas un diseño LINE Flex.

1. En Tipo, selecciona Custom LINE Flex.
2. Pega un contenedor Flex en Flex JSON. El tipo de contenedor debe ser bubble o carousel.

LINE lo envía tal cual. RCS, WhatsApp y Messenger reciben Has errors y no se les envía nada.

Texto de LINE en la lista de chats

En tarjetas, carruseles, llamadas a la acción y mensajes Custom LINE Flex, LINE toma el texto de la lista de chats y de la notificación del primero de estos que esté rellenado:

1. El Body.
2. El título o el cuerpo de la primera tarjeta.
3. El nombre del mensaje.

Un mensaje Custom LINE Flex no tiene Body ni tarjetas, así que LINE muestra el nombre del mensaje. LINE recibe como máximo 400 caracteres de este texto, y el resto se corta.

Establecer el SMS alternativo

Los teléfonos sin RCS reciben el mensaje RCS como SMS. Introduce su texto en SMS text dentro del bloque SMS fallback, en la parte inferior del formulario. El bloque solo aparece mientras RCS está seleccionado en la franja Channels.

Si SMS text está vacío, el SMS lleva el Body. Si ambos están vacíos, RCS recibe Has errors. El SMS puede tener hasta 1.600 caracteres.

Para añadir un enlace corto, pega el enlace largo en Shorten a link, debajo del campo, y haz clic en Shorten & insert. Pushwoosh añade el enlace corto al final del texto del SMS.

WhatsApp, LINE y Messenger no tienen texto de sustitución. Un canal que no puede mostrar el mensaje recibe Has errors y no se le envía nada.

Comprobar la compatibilidad con los canales

La franja Channels bajo el encabezado muestra una insignia por canal. Pushwoosh vuelve a comprobar el mensaje cuando sales de un campo o cambias un desplegable.

Color de la insignia	Estado	Qué significa
Verde	Compatible	El canal envía el mensaje tal como se diseñó.
Naranja	Partially compatible	Solo WhatsApp: el mensaje se envía solo dentro de la ventana de 24 horas, no a todos.
Rojo	Has errors	No se envía nada a este canal hasta que corrijas los errores.
Gris	Not checked	El mensaje aún no se ha comprobado o la comprobación falló. Edita un campo para volver a comprobarlo.

Haz clic en una insignia para ver los problemas de ese canal bajo la franja y obtener una vista previa del mensaje en ese canal a la derecha. Cada problema indica el campo y la regla que incumple.

Cuando seleccionas un canal, los campos que no entrega reciben una nota junto a su nombre en el formulario, por ejemplo (not delivered on RCS), y la vista previa los omite.

En este ejemplo, RCS tiene errores porque RCS no está configurado en el proyecto:

Guardar el mensaje enriquecido

Haz clic en Guardar. Pushwoosh guarda el mensaje y, para cada canal sin Has errors, crea o actualiza su copia:

• RCS: un preset de SMS con el mismo nombre. Pushwoosh crea una plantilla RCS en tu cuenta de Twilio y la adjunta al preset. Los teléfonos sin RCS reciben el SMS alternativo.
• WhatsApp: un preset de WhatsApp con el mismo nombre, disponible en el elemento de Journey WhatsApp y en los mensajes de WhatsApp puntuales.
• LINE: un preset de LINE con el mismo nombre.
• Messenger: un preset de Messenger con el mismo nombre, disponible en el elemento de Journey Facebook Messenger.

Cada copia tiene una insignia Rich message y aparece en estos lugares:

• RCS: en la pestaña SMS, porque la copia de RCS es un preset de SMS.
• LINE: en la pestaña LINE, en Plantillas de LINE creadas antes de los mensajes enriquecidos, junto con los presets de LINE creados sin el editor enriquecido. Los propios mensajes enriquecidos aparecen encima. La sección solo aparece si el proyecto tiene un preset de ese tipo. Sin ella, la pestaña LINE solo muestra los mensajes enriquecidos y no las copias de LINE.

Una copia se gestiona a través de su mensaje enriquecido:

• Editar una copia: haz clic en ella o en su acción Edit. El mensaje enriquecido se abre en el editor.
• Eliminar una copia: elimina el mensaje enriquecido. No puedes eliminar una copia por separado, y Pushwoosh elimina todas sus copias junto con el mensaje.

Precaución

Un canal con Has errors conserva su última copia tal como estaba. Si un Journey ya envía esa copia, sigue enviando el contenido anterior hasta que corrijas los errores y vuelvas a guardar.

Obtener la aprobación de la plantilla de WhatsApp

Fuera de la ventana de 24 horas que abre el último mensaje de un usuario, WhatsApp solo entrega plantillas aprobadas por Meta. Hasta que el mensaje enriquecido tenga una plantilla aprobada, Pushwoosh lo envía por WhatsApp solo a los usuarios que te escribieron en las últimas 24 horas, y la insignia WhatsApp se mantiene naranja.

1. Junto a Tipo, selecciona la WhatsApp category: Marketing o Utility. Meta fija el precio y revisa las plantillas según la categoría.
2. Si aún no has guardado el mensaje, guárdalo. Submit for WhatsApp approval solo está disponible para un mensaje guardado.
3. Si guardaste el mensaje en el paso 2, vuelve a abrirlo desde la pestaña WhatsApp, porque al guardar se cierra el editor.
4. Haz clic en Submit for WhatsApp approval. Pushwoosh guarda tus cambios y envía a Meta una plantilla para cada idioma. Si el botón no está disponible, consulta Cuándo no puedes enviarla.

Enviar un carrusel a aprobación

Meta acepta un carrusel solo como plantilla de Marketing. Establece la WhatsApp category en Marketing antes de enviarlo. Con Utility, Submit for WhatsApp approval no está disponible.

Cada tarjeta también debe cumplir las reglas del carrusel de WhatsApp de Reglas de las tarjetas por canal. Si una tarjeta incumple alguna, la insignia WhatsApp recibe Has errors y no puedes enviar el carrusel hasta que lo corrijas.

Comprobar el estado de revisión

La línea bajo la franja Channels muestra el estado de revisión después de WhatsApp template:. Antes de enviarla, indica not submitted:

El estado cambia a medida que Meta revisa la plantilla:

Estado	Qué significa
not submitted	La plantilla no se ha enviado a Meta. WhatsApp recibe el mensaje solo dentro de la ventana de 24 horas.
pending review	Meta está revisando la plantilla. Hasta que se apruebe, WhatsApp recibe el mensaje solo dentro de la ventana de 24 horas.
approved	WhatsApp envía la plantilla a cualquier usuario.
the latest change is pending review, the approved version is sent	Editaste y volviste a enviar un mensaje aprobado. Fuera de la ventana de 24 horas, los usuarios reciben la versión aprobada anteriormente.
rejected	Meta rechazó la plantilla, y el motivo aparece después del estado. Corrige el contenido y vuelve a enviarlo.

Pushwoosh consulta el estado de revisión con Meta cada pocos minutos. Para comprobarlo de inmediato, haz clic en Refresh status. Con varios idiomas, se muestra el estado más alejado de la aprobación.

Cuándo no puedes enviarla

Submit for WhatsApp approval no está disponible cuando:

• WhatsApp no está configurado en el proyecto.
• la insignia WhatsApp tiene Has errors.
• el tipo es Carousel y la WhatsApp category es Utility: Meta solo acepta carruseles en plantillas de Marketing.
• el tipo es Carousel y tiene menos de dos tarjetas.
• WhatsApp no puede crear una plantilla a partir del tipo, por ejemplo List picker o Custom LINE Flex.

Para un carrusel o un tipo que no puede ser una plantilla, el editor muestra el motivo bajo el estado de revisión. Para un carrusel de Utility, te pide cambiar la WhatsApp category a Marketing o cambiar el tipo a Card.

Editar un mensaje aprobado

Editar un mensaje aprobado no lo detiene: fuera de la ventana de 24 horas, se sigue enviando la versión aprobada hasta que Meta apruebe la nueva. Vuelve a enviar el mensaje después de cada edición.

Enviar un mensaje enriquecido en un Journey

Selecciona la copia en el elemento de su canal:

• RCS: en el elemento SMS, selecciona la copia de SMS como preset. Consulta Ramificar según los botones de respuesta RCS.
• LINE: selecciona la copia de LINE como preset. Consulta Ramificar según los botones de respuesta.
• WhatsApp: selecciona el mensaje enriquecido en el desplegable Content, donde tiene una insignia Rich message. Consulta Usar un mensaje enriquecido.
• Facebook Messenger: selecciona Preset y luego la copia de Messenger. Consulta Ramificar según los botones de respuesta.

Para enviar a una rama aparte a los usuarios cuyo mensaje enriquecido rechazó el proveedor, por ejemplo para probar otro canal:

1. En la configuración del elemento SMS, WhatsApp, LINE o Facebook Messenger, activa Branch when the provider rejects the message.
2. Guarda el elemento.
3. En el lienzo, conecta la rama Rejected by provider con el siguiente elemento.

Para saber cuándo un usuario toma esta rama, consulta SMS, WhatsApp, LINE y Facebook Messenger.

Enviar un mensaje enriquecido como mensaje de WhatsApp puntual

En un mensaje de WhatsApp puntual, selecciona el mensaje enriquecido en el desplegable de plantillas del paso Content. Consulta Enviar un mensaje enriquecido.

Un mensaje enriquecido aprobado llega a cualquier audiencia. Sin una plantilla aprobada, solo llega a los contactos con una ventana de 24 horas abierta, y la audiencia y la hora de envío son fijas.

Gestionar mensajes enriquecidos

Los mensajes enriquecidos aparecen en las pestañas RCS, WhatsApp, Messenger y LINE, cada uno con una insignia para cada canal. La pestaña de un canal muestra los mensajes enriquecidos que ese canal puede enviar.

Abre el menú ⋮ de un mensaje para:

• Editarlo.
• Duplicarlo. El duplicado obtiene sus propias copias en cada canal sin Has errors.
• Eliminarlo. Pushwoosh también elimina sus copias. No puedes eliminar un mensaje enriquecido mientras un Journey envía una de sus copias: quítala primero del Journey.