Solución de problemas con ManyMoney AI

Esta guía explica cómo solucionar problemas con ManyMoney AI. Cuando proporciona información estructurada en sus prompts, ManyMoney AI puede diagnosticar más rápido y sugerir soluciones más precisas.

Consejo

Si necesita ayuda de una persona, puede enviar un ticket al Soporte de Pushwoosh.

Qué puede inspeccionar ManyMoney AI

ManyMoney AI utiliza las API de Pushwoosh para inspeccionar:

Categoría	Qué inspecciona
Journey	Configuración y validación, estadísticas por punto del journey, flujo de usuario para un usuario específico
Entrega de mensajes	Registros de seguimiento del estado de entrega y códigos de error, estadísticas de mensajes y campañas, informes de entrega y errores
Usuarios y dispositivos	Registro y estado del dispositivo, etiquetas de usuario, compilación y tamaño del segmento
Configuración	Configuración de la aplicación y la plataforma, preajustes (push, email, etc.), lógica de segmentos y eventos

Cómo diagnostica problemas ManyMoney AI

Cuando usted describe un problema, ManyMoney AI:

1. Recopila información de diagnóstico utilizando las API de Pushwoosh y los datos de su proyecto.
2. Verifica múltiples puntos de fallo (configuración del journey, preajustes, segmentos, configuración de la plataforma).
3. Identifica la causa raíz a partir de patrones en los datos.
4. Sugiere una resolución paso a paso y explica por qué ocurrió el problema para que pueda evitarlo en el futuro.

Qué esperar del diagnóstico de ManyMoney AI

En la respuesta que obtiene:

• Problema principal y estado actual de su proyecto
• Por qué no funciona y opciones de solución (con pros y contras)
• Cualquier problema adicional encontrado
• Para acciones que cambian su cuenta, ManyMoney AI solicita una confirmación explícita antes de proceder

Tiempo de respuesta: Generalmente de 10 a 30 segundos para un diagnóstico completo.

Qué hacer y qué no hacer al solucionar problemas con ManyMoney AI

Incluya los detalles correctos en su prompt para que ManyMoney AI pueda diagnosticar eficazmente. Cuanto más preciso y completo sea su prompt, más rápido llegará a una solución.

Qué hacer	Qué no hacer
Copie los mensajes de error exactos en lugar de parafrasear.	Parafrasear errores (p. ej., «decía algo sobre inválido»).
Incluya las URL de los journeys (cópielas de su navegador cuando el journey o el recurso esté abierto) para que el ID del Journey y los nombres puedan tomarse de ellas.	Asumir que ManyMoney AI conoce su configuración («la configuración habitual»).
Especifique la zona horaria cuando el problema involucre tiempos o programación (p. ej., UTC, Europe/Moscow).	Omitir la plataforma (iOS, Android, Web, etc.).
Comparta fechas relevantes (p. ej., «comenzó el lunes» o «desde que actualizamos el 15 de enero»).	Decir «no funciona» sin describir el comportamiento esperado frente al real.
Mencione lo que ya ha intentado para que se puedan omitir los pasos repetidos.	Mezclar varios problemas no relacionados en un solo prompt.

Continúe en la misma conversación

Algunos problemas necesitan varias rondas. Mantenga la misma conversación y agregue cada nuevo hallazgo para que ManyMoney AI pueda construir sobre él.

Plantillas de prompts por tipo de problema

Use las siguientes plantillas como listas de verificación para que su prompt tenga todo lo que ManyMoney AI necesita para el diagnóstico. Para encontrar identificadores, consulte Identificadores clave de la API.

Entrega de notificaciones push

Usar cuando: Las notificaciones push no se entregan en iOS, Android o Web.

Incluya estos detalles en su prompt a ManyMoney AI:

Incluir en el prompt	Ejemplo o formato
Plataforma	iOS, Android o Web
Journey	ID del Journey o URL completa del Panel de Control si aplica
Cuándo comenzó	Fecha y hora, o «nunca funcionó»
Error	Mensaje exacto, si lo hay
Dispositivo de prueba	ID de hardware (HWID) si está probando en un dispositivo específico
Esperado	Qué debería suceder
Real	Qué sucede en su lugar

Ejemplo de prompt

Las notificaciones push para iOS no se están entregando en el journey «Flujo de Bienvenida».

• Journey: https://app.pushwoosh.com/journeys/{APP_CODE}/{STATUS}/{JOURNEY_UUID}
• Comenzó: Ayer a las 2 p.m.
• Error: Los usuarios aparecen en las estadísticas del journey pero no se recibe ninguna notificación push
• HWID del dispositivo de prueba: test-iphone-12-hwid
• Esperado: Notificación push enviada justo después de que el usuario se registra
• Real: El usuario entra en el journey pero no aparece ninguna notificación

Entrega de correos electrónicos

Usar cuando: Los correos electrónicos no se entregan o rebotan.

Incluya estos detalles en su prompt a ManyMoney AI:

Incluir en el prompt	Ejemplo o formato
Campaña o journey	Nombre o UUID
Plantilla de correo electrónico	Nombre o código de contenido de correo electrónico
Dirección del remitente	remitente@sudominio.com
Verificación del dominio	Verificado, no verificado o desconocido
A quién afecta	Todos los usuarios, un segmento o solo correos de prueba
Tipo de rebote	Duro, suave, queja o desconocido
Cuándo comenzó	Fecha o «nunca funcionó»
Correo electrónico de prueba	prueba@ejemplo.com si está probando

Ejemplo de prompt

Los correos electrónicos no se están entregando en el journey «Carrito Abandonado».

• Journey: https://app.pushwoosh.com/journeys/{APP_CODE}/{STATUS}/{JOURNEY_UUID}
• Plantilla de correo electrónico: «Recordatorio de Carrito Día 1»
• De: noreply@mitienda.com
• Verificación del dominio: Muestra «NO LISTO»
• Destinatarios: Todos los usuarios
• Comenzó: Hoy cuando se lanzó el journey

El recorrido del cliente (Customer Journey) no funciona

Usar cuando: Un journey no muestra actividad o muestra actividad inesperada.

Incluya estos detalles en su prompt a ManyMoney AI:

Incluir en el prompt	Ejemplo o formato
Nombre, URL o UUID del journey	URL completa o ID del Journey
Estado	Borrador, Inactivo, Activo, Pausado o Archivado
Tipo de entrada	Basada en disparadores, basada en audiencia o basada en API
Evento o segmento de entrada	Nombre del evento o Nombre del segmento
Usuarios esperados	Número aproximado o «deberían haber entrado»
Rango de fechas	Período que está viendo en las estadísticas
Último cambio	Si cambió algo recientemente

Ejemplo de prompt

El recorrido del cliente (Customer Journey) no muestra actividad.

• Journey: «Campaña Black Friday 2024»
• URL: https://app.pushwoosh.com/journeys/{APP_CODE}/{STATUS}/{JOURNEY_UUID}
• Estado: Activo (iniciado hace 2 días)
• Tipo de entrada: Basada en disparadores
• Evento de entrada: «AddToCart»
• Esperado: Al menos 100 usuarios deberían haber entrado
• Rango de fechas: Últimos 7 días
• Última modificación: La hora de envío se cambió ayer

Problemas de segmentación

Usar cuando: Un segmento no coincide con los usuarios esperados.

Incluya estos detalles en su prompt a ManyMoney AI:

Incluir en el prompt	Ejemplo o formato
Nombre del segmento	Nombre del segmento como se muestra en el Panel de Control (p. ej., «Clientes de Alto Valor»)
Criterios del segmento	Descripción de las condiciones del filtro
Tamaño esperado	Número aproximado de usuarios que espera
Tamaño real	Tamaño del segmento como se muestra en el Panel de Control, o «error» si falla
Etiquetas o eventos	Nombres de etiqueta y evento usados en el segmento
Mensaje de error	Mensaje exacto si la creación o compilación del segmento falló
Caso de uso	A qué se está intentando dirigir (p. ej., oferta VIP, reactivación)

Ejemplo de prompt

El segmento no coincide con los usuarios esperados.

• Segmento: «Clientes de Alto Valor»
• Filtro: Usuarios con «Compras Totales» mayores a $500 en los últimos 90 días
• Esperado: Alrededor de 1,000 usuarios
• Real: 0 usuarios
• Etiquetas usadas: «Total Purchases» (debería ser de tipo PRECIO)
• Error: El filtro se compila pero no devuelve coincidencias
• Caso de uso: Dirigirse a clientes VIP para una oferta exclusiva

Problemas de integración y SDK

Usar cuando: El registro, las etiquetas, los eventos o la recepción de notificaciones push fallan en su aplicación.

Incluya estos detalles en su prompt a ManyMoney AI:

Incluir en el prompt	Ejemplo o formato
Plataforma	iOS, Android, Web, React Native o Flutter
Versión del SDK	Número de versión
Framework	Swift, Objective-C, Kotlin, Java, JavaScript, etc.
Problema	Problema específico
Qué funciona	Pasos que tienen éxito
Qué falla	Pasos que fallan
Registros de errores	Texto completo del error
Fragmento de código	Código relevante, si es útil
Probado en	Dispositivo, emulador o producción

Ejemplo de prompt

Problema de integración del SDK en iOS.

• Plataforma: iOS 16+
• Versión del SDK: Pushwoosh 6.5.2
• Framework: Swift
• Problema: El dispositivo se registra pero las etiquetas no se guardan
• Funciona: Registro del token push, recepción de notificaciones
• Falla: Las llamadas a sendTags() parecen ser ignoradas
• Registros de errores: Ninguno, pero las etiquetas no aparecen en el Panel de Control
• Código: pushwoosh.sendTags(["userId": "12345", "premium": true])
• Probado en: Simulador de iPhone 14 Pro y dispositivo físico

Análisis e informes

Usar cuando: Necesita entender una métrica o un informe.

Incluya estos detalles en su prompt a ManyMoney AI:

Incluir en el prompt	Ejemplo o formato
Métrica o informe	Nombre de la métrica o informe (p. ej., Tasa de entrega, Salidas del Journey)
Período de tiempo	Rango de fechas (p. ej., Últimos 7 días, enero de 2024)
Filtros	Journey, segmento o plataforma
Valor actual	Valor o mensaje que ve en el Panel de Control
Esperado	Lo que esperaba o «necesito entender»
Impacto en la decisión	Cómo usará estos datos

Rendimiento y velocidad

Usar cuando: Una operación es lenta o se agota el tiempo de espera.

Incluya estos detalles en su prompt a ManyMoney AI:

Incluir en el prompt	Ejemplo o formato
Operación	Qué es lento (p. ej., compilación de segmento)
Cuándo	Siempre, en horas pico o para una acción específica
Volumen	Cuántos usuarios o mensajes se ven afectados
Tiempo	Cuánto tarda en comparación con lo que espera
Impacto	Impacto en el negocio
Cambios recientes	Algo que haya cambiado antes de que comenzara el problema

Comprobaciones proactivas

Puede pedirle a ManyMoney AI una auditoría proactiva. Ejemplos de prompts que puede usar:

• Journey: «Audita la configuración de mi journey en busca de posibles problemas. Journey: nombre o UUID. Enfoque: entrega, rendimiento, experiencia de usuario o todos».
• Correo electrónico: «Comprueba mi configuración de correo electrónico en busca de problemas de entregabilidad. Aplicación: código de aplicación. Envío desde: su dirección de remitente, p. ej., noreply@mitienda.com. Últimamente: p. ej., rebotes en las últimas 2 semanas, o sin problemas».
• Campaña: «Analiza el rendimiento de la campaña y sugiere mejoras. Journey o campaña: nombre o UUID. Métricas actuales: lo que ve. Objetivos: lo que quiere lograr».