Errores de SMS y mensajeros

Esta página enumera los errores que un envío por SMS o mensajero puede mostrar en la pestaña Errores de Estadísticas del mensaje y qué hacer con cada uno. Los errores que puede mostrar cualquier plataforma, como Phone Number Not Found o Skip Push, se describen en Cómo leer la pestaña Errores.

Cómo aparecen los errores de SMS y mensajeros en la pestaña Errores

La pestaña Errores agrupa los envíos fallidos por plataforma. Cada fila muestra el nombre del error con su código entre paréntesis, por ejemplo Invalid To Phone Number (1001).

Buscar un error

Busque un error por su nombre y su código a la vez. El mismo número puede corresponder a errores distintos, porque Pushwoosh comprueba un mensaje en varias etapas. Por ejemplo, Skip Push (1011) y Send Quota Exceeded (1011) son errores diferentes.

La mayoría de los errores provienen de su proveedor de SMS o del mensajero. Pushwoosh los cuenta en la categoría Error del proveedor, sea cual sea su causa. Consulte Categorías de errores para saber qué significa cada categoría.

Lo que no muestra la pestaña Errores

La pestaña solo enumera los errores devueltos en el momento en que Pushwoosh envía el mensaje. Estos casos no figuran:

Fallos después de que el proveedor o el mensajero aceptara el mensaje. Por ejemplo, un fallo en el operador móvil. El envío cuenta como aceptado.
Algunos fallos temporales. Incluyen la mayoría de los errores de red. Pushwoosh los reintenta. En WhatsApp, un error de red no se reintenta y se muestra como Internal Service Error (10006).
Suscriptores omitidos sin consentimiento de marketing. Pushwoosh los excluye de la audiencia antes del envío, por lo que no son errores.

Errores de SMS

Estos errores provienen de su proveedor de SMS o de la configuración de SMS de su proyecto. Los errores que vea dependen del proveedor. Por ejemplo, Twilio informa de una baja voluntaria, un número no válido y un remitente no permitido para el país como Bad Request (1006), y no como los errores más específicos que se indican a continuación.

Problemas con el número de teléfono

Estos errores los causa el número de teléfono del destinatario, no la configuración de su proveedor.

Error	Descripción	Qué hacer
Invalid To Phone Number (1001)	El número de teléfono no se puede leer o no tiene código de país. Pushwoosh da de baja el número de SMS.	Guarde los números de teléfono en formato internacional con el código de país, por ejemplo `+14155550100`, y vuelva a registrar el número.
Unsubscribed Recipient (1002)	La persona se dio de baja de sus mensajes a través de su operador móvil, o el número está en la lista de bloqueo de su proveedor. Tras una baja a través del operador, Pushwoosh da de baja el número de SMS y registra la baja.	No envíe mensajes de marketing a este número. Consulte Bajas que Pushwoosh registra automáticamente. Si la persona no se dio de baja, revise la lista de bloqueo en el panel de su proveedor.

Cuenta y configuración del proveedor

Estos errores significan que su proveedor de SMS rechazó la solicitud por la cuenta, las credenciales, el remitente o el mensaje.

Error	Descripción	Qué hacer
Bad Request (1006)	El proveedor rechazó la solicitud. En Twilio, esto también incluye a una persona que se dio de baja a través de su operador móvil, un número no válido o que no es móvil, y un remitente que no está permitido para el país del destinatario.	Revise el número del destinatario y el remitente para ese país en el panel de su proveedor. Si la persona se dio de baja, deje de enviarle mensajes.
No Permission For Region (1003)	El país del destinatario no está permitido para este proyecto o proveedor, o las credenciales o el remitente del proveedor no están configurados en la configuración de SMS.	Revise las credenciales del proveedor y el número de remitente en la configuración de SMS. Si son correctos, póngase en contacto con el Soporte de Pushwoosh para comprobar a qué países puede enviar SMS el proyecto.
Invalid To From Combination (1012)	Su ID de remitente no tiene permitido enviar al país del destinatario, o no hay ningún ID de remitente definido en la configuración de SMS.	Compruebe en el panel de su proveedor qué remitente debe usar para ese país.
Permission Denied (1015)	El proveedor no aceptó sus credenciales.	Compare las credenciales de la configuración de SMS con las del panel de su proveedor.
Forbidden (1007)	El proveedor rechazó la solicitud o la conexión, por ejemplo por credenciales incorrectas, o la conexión de SMS no está configurada.	Compare las credenciales de la configuración de SMS con las del panel de su proveedor.
Account Is Inactive (1014)	Su cuenta con el proveedor de SMS está suspendida.	Restablezca la cuenta con su proveedor.
Not Found (1008)	El proveedor no encontró la cuenta o el remitente indicados en la solicitud.	Revise la configuración de la cuenta y del remitente en el panel de su proveedor.
Invalid MMS Attachment (1016)	El proveedor rechazó el archivo adjunto por su formato o tamaño.	Adjunte un archivo más pequeño en un formato que admita su proveedor.
Internal Service Error (10006)	En SMS, también puede significar que el envío de SMS no está habilitado para su cuenta.	Póngase en contacto con el Soporte de Pushwoosh.

Límites de envío

Este error significa que el envío alcanzó un límite en el número de SMS, no que haya un problema con el mensaje.

Error	Descripción	Qué hacer
Send Quota Exceeded (1011)	El proyecto alcanzó su límite diario de SMS, o el proveedor limitó el envío. Pushwoosh establece el límite diario de SMS cuando usted configura SMS para el proyecto.	Póngase en contacto con el Soporte de Pushwoosh en relación con el límite diario de SMS. Divida los envíos grandes en varios días.

Fallos del proveedor

Estos errores significan que el proveedor no pudo procesar el mensaje o devolvió una respuesta que Pushwoosh no pudo leer.

Error	Descripción	Qué hacer
Unknown Error (1000), Converting Error (1004), Provider Unknown Error (1009), Provider Internal Error (1010)	El proveedor devolvió un error que Pushwoosh no reconoce, o falló por su parte. Converting Error también puede significar que la configuración del proveedor en la configuración de SMS está incompleta.	Compare el número de estos errores con envíos anteriores de un tamaño similar. Si aumentan o se repiten en cada envío, póngase en contacto con el Soporte de Pushwoosh.

Errores de Viber

Además de los errores que puede mostrar cualquier plataforma, los envíos de Viber pueden mostrar estos dos. Pushwoosh envía los mensajes de Viber a través de MStat, con las credenciales de MStat de su configuración de SMS.

Si un suscriptor no tiene ningún contacto de Viber en el proyecto, el envío falla con Push Token Not Found (1007), uno de los errores que puede mostrar cualquier plataforma.

Error	Descripción	Qué hacer
No Device For Push Token (10002)	El contacto de Viber del suscriptor está guardado sin número de teléfono.	Vuelva a registrar el número del suscriptor para Viber. Consulte Registrar contactos de Viber.
Internal Service Error (10006)	Faltan las credenciales o el ID de cuenta de MStat, el contenido del mensaje no es válido o MStat rechazó el mensaje. La pestaña Errores no indica cuál de estos casos se produjo.	Compruebe que MStat esté configurado con credenciales válidas en la configuración de SMS y revise el contenido del mensaje. Si ambos son correctos, póngase en contacto con el Soporte de Pushwoosh.

Errores de WhatsApp

La mayoría de los errores de WhatsApp provienen de Meta. A menudo Meta acepta primero un mensaje y lo rechaza más tarde, por ejemplo cuando el número no está en WhatsApp o Meta limita los mensajes de marketing a esa persona. Un envío así cuenta como Aceptados por la pasarela en el embudo, no recibe confirmación de entrega y no figura en la pestaña Errores.

Mensajes fuera de la ventana de 24 horas

Un mensaje de formato libre, es decir, enviado sin una plantilla aprobada, solo llega a una persona dentro de las 24 horas siguientes a su último mensaje a su número de empresa. Fuera de esa ventana, el envío falla con uno de estos errores.

Error	Descripción	Qué hacer
Re Engagement Message (1030)	La persona no ha escrito a su número de empresa en las últimas 24 horas.	Envíe una plantilla aprobada en lugar de texto libre.
Processing Error (1035)	Pushwoosh omitió un mensaje de formato libre porque la ventana de 24 horas ya se había cerrado.	Envíe una plantilla aprobada en lugar de texto libre.

Errores del destinatario

Estos errores los causa el destinatario o la frecuencia con la que le envía mensajes.

Error	Descripción	Qué hacer
Recipient Invalid Phone Number (1011)	El número del destinatario es el mismo que su número de empresa.	Elimine su propio número de empresa de la audiencia.
Accounts Pair Rate Limit Hit (1059)	Envió demasiados mensajes a la misma persona en poco tiempo.	Espacie los mensajes a la misma persona.

Errores de plantilla y contenido

Estos errores significan que Meta rechazó la plantilla o el contenido del mensaje.

Error	Descripción	Qué hacer
Template Does Not Exist (1037)	La plantilla no existe en el idioma seleccionado o todavía no está aprobada.	Revise la plantilla y sus idiomas en WhatsApp Manager y, a continuación, elija una aprobada en el preset.
Template Param Count Mismatch (1036)	El número de valores de variables no coincide con el número de variables de la plantilla.	Rellene todas las variables de la plantilla en el preset.
Template Parameter Format Mismatch (1040)	El valor de una variable tiene un formato incorrecto.	Compare los valores de las variables con la plantilla en WhatsApp Manager.
Template Hydrated Text Too Long (1038)	El texto es demasiado largo una vez rellenadas las variables.	Acorte los valores de las variables o el texto de la plantilla.
Template Format Character Policy Violated (1039)	El contenido de la plantilla infringe una política de WhatsApp.	Edite la plantilla en WhatsApp Manager y envíela de nuevo para su aprobación.
Template Is Paused (1041)	Meta pausó la plantilla por su baja calidad. No es lo mismo que Silent Hours (1041), consulte Cómo leer la pestaña Errors.	Use otra plantilla aprobada o mejore esta en WhatsApp Manager.
Template Is Disabled (1042)	Meta pausó la plantilla demasiadas veces y la deshabilitó de forma permanente.	Cree una nueva plantilla y úsela en el preset.
Request Invalid Parameter (1010), Request Missing Required Parameter (1009), Parameter Value Is Not Valid (1020), Generic User Error (1053)	Falta un valor del mensaje o no es válido.	Revise el preset: plantilla, variables, botones y archivo adjunto.
Unsupported Message Type (1032)	WhatsApp no admite este tipo de mensaje.	Cambie el tipo de contenido en el preset.
Media Upload Error (1034)	Meta no pudo cargar el archivo multimedia adjunto.	Use un archivo en una URL pública `https` y en un formato que admita WhatsApp.

Errores de cuenta y calidad

Estos errores significan que Meta restringió su WhatsApp Business Account o su número de empresa. Resuélvalos en WhatsApp Manager, como se describe en Cómo solucionar un remitente bloqueado o limitado.

Error	Descripción	Qué hacer
Temporarily Blocked For Policies Violations (1005)	Meta bloqueó la cuenta por infringir sus políticas.	Revise el estado de la cuenta en WhatsApp Manager.
Account Has Been Locked (1017)	Meta bloqueó la cuenta por una infracción de sus políticas, o no pudo verificar los datos de la solicitud.	Revise el estado de la cuenta en WhatsApp Manager.
Account Is Restricted From Messaging In This Country (1016)	La cuenta no puede enviar mensajes a usuarios de este país.	Revise las restricciones de la cuenta en WhatsApp Manager.
Spam Rate Limit Hit (1008)	Meta limita cuántos mensajes puede enviar este número, porque muchos mensajes anteriores se bloquearon o se marcaron como spam.	Revise el contenido y la audiencia de los mensajes recientes y, después, reduzca el volumen.
Business Eligibility Payment Issue (1028)	Hay un problema con el método de pago de la cuenta.	Revise el método de pago en WhatsApp Manager.
Provided Number Needs Display Name Approval (1027)	El nombre visible de su número de empresa aún no está aprobado.	Espere la aprobación o actualice el nombre visible en WhatsApp Manager.
Business Phone Number Is Deleted (1024)	Su número de empresa se eliminó.	Conecte un número activo en la configuración de WhatsApp.
Account In Maintenance Mode (1035)	La cuenta está en modo de mantenimiento. Es un error distinto de Processing Error (1035) de Mensajes fuera de la ventana de 24 horas.	Vuelva a intentarlo más tarde.

Errores de configuración y permisos

Estos errores significan que la conexión entre Pushwoosh y su WhatsApp Business Account no funciona. Vuelva a conectar su WhatsApp Business Account en Settings > Configure Platforms > WhatsApp, como se describe en Configuración de WhatsApp.

Error	Descripción	Qué hacer
Access Token Expired (1003)	El token de acceso de la conexión caducó.	Vuelva a conectar la cuenta.
Authentication Failed (1002), Permission Denied (1013), API Permission (1014), API Method (1015), Access Denied (1023)	Meta no aceptó la conexión o falta un permiso.	Vuelva a conectar la cuenta y conceda todos los permisos solicitados.
Incorrect Certificate (1029)	El número de empresa no está registrado correctamente.	Revise el número de empresa en WhatsApp Manager y, a continuación, vuelva a conectar la cuenta.
Internal Service Error (10006)	Falta el número de empresa o el token de acceso en la configuración de WhatsApp, o Pushwoosh no pudo comunicarse con Meta o leer su respuesta.	Revise la configuración de WhatsApp y vuelva a conectar la cuenta si es necesario. Si el error se repite, póngase en contacto con el Soporte de Pushwoosh.

Límites de velocidad

Estos errores significan que envió más rápido de lo que Meta permite para su aplicación o cuenta.

Error	Descripción	Qué hacer
Rate Limit Hit (1058)	Se alcanzó el rendimiento máximo de mensajes de su número.	Reduzca la velocidad de envío o divida el envío en lotes más pequeños.
API Too Many Calls (1056), Rate Limit Issues (1057)	La aplicación o la cuenta alcanzó su límite de solicitudes.	Reduzca la velocidad de envío o divida el envío en lotes más pequeños.

Errores temporales de Meta

Estos errores significan que Meta falló por su parte o devolvió una respuesta que Pushwoosh no reconoce.

Error	Descripción	Qué hacer
API Unknown (1018), API Service (1019), Something Went Wrong (1022), Service Unavailable (1025), Server Temporary Unavailable (1046)	Un error temporal por parte de Meta.	Vuelva a enviar el mensaje más tarde. Si el error se repite, póngase en contacto con el Soporte de Pushwoosh e indique la fecha del mensaje y el Código del mensaje.
Unknown Error (1000), Cannot Process Sending (1012)	Meta devolvió un error que Pushwoosh no reconoce, o una respuesta que no pudo leer.	Si el error se repite, póngase en contacto con el Soporte de Pushwoosh e indique la fecha del mensaje y el Código del mensaje.

Errores de Telegram

Los envíos de Telegram muestran dos errores propios.

Error	Descripción	Qué hacer
Chat Unavailable (410007)	La persona bloqueó o eliminó el bot, no se encontró el chat o la cuenta de Telegram se desactivó. Pushwoosh da de baja a la persona de Telegram.	No hay nada que corregir. La persona no puede recibir mensajes del bot.
Invalid Authentication Info (401002)	Falta el token del bot o no es válido. También aparece cuando el ID de chat de Telegram de un suscriptor no es válido, y en ese caso Pushwoosh da de baja a ese suscriptor, o cuando Pushwoosh no pudo comunicarse con Telegram para comprobar el token.	Revise el token del bot en la configuración de Telegram.

Errores de Facebook Messenger

Estos errores provienen de Meta cuando Pushwoosh envía un mensaje desde su página de Facebook.

Error	Descripción	Qué hacer
Outside Allowed Window (403004)	La persona no ha escrito a su página en las últimas 24 horas y el mensaje no tiene etiqueta de mensaje. Pushwoosh no excluye a estas personas de la audiencia, por lo que cada envío de este tipo falla con este error.	Fuera de la ventana de 24 horas, envíe con una etiqueta de mensaje. Consulte Usar una etiqueta de mensaje fuera de la ventana de 24 horas.
Recipient Unavailable (410005)	La persona no puede recibir mensajes de su página. Pushwoosh da de baja a la persona de Facebook Messenger.	No hay nada que corregir.
Invalid Authentication Info (401002)	Falta el Page ID o el Page Access Token, o Meta no aceptó el token.	Introduzca un Page ID y un Page Access Token válidos en la configuración de Facebook Messenger.
No Permission (403003)	Su Meta App no tiene el permiso que necesita este envío.	Revise los permisos de Messenger de su Meta App en el panel de Meta App.
Invalid Request Parameter (400001)	El mensaje está vacío o contiene un valor no válido.	Revise el contenido del mensaje.
Internal Server Error (5009999)	Meta devolvió un error que Pushwoosh no reconoce.	Si el error se repite, póngase en contacto con el Soporte de Pushwoosh e indique la fecha del mensaje y el Código del mensaje.

Errores de Kakao

La mayoría de los errores de Kakao provienen del servicio de mensajería de KakaoTalk. Pushwoosh muestra cada uno con su propio nombre; a continuación se agrupan según lo que hay que revisar.

Error	Descripción	Qué hacer
Missing User Code (4001200), Missing Secret Key (4001201)	Las credenciales de KakaoTalk no están rellenadas.	Introduzca el USER CODE y la SECRET KEY en la configuración de Kakao.
Invalid Authentication Info (401002), Invalid Token (401005), Token Expired (401006), Missing Authorization Header (401004), No Permission (403003), Unregistered Account (4001100)	El servicio no aceptó el token de acceso o su cuenta.	Revise el USER CODE y la SECRET KEY en la configuración de Kakao. Si son correctos, póngase en contacto con el Soporte de Pushwoosh.
Unauthorized IP Address (4031101)	El servicio no acepta solicitudes desde la dirección desde la que envía Pushwoosh.	Póngase en contacto con el Soporte de Pushwoosh.
Insufficient Balance (4001102)	Su cuenta de mensajería de KakaoTalk no tiene saldo.	Recargue el saldo de su cuenta de mensajería de KakaoTalk.
Unit Price Not Found (5001103)	El servicio no tiene un precio unitario para este mensaje en su cuenta.	Póngase en contacto con el Soporte de Pushwoosh.
Unauthorized Sender Key (4001104), Missing Sender Key (4001301), Missing Sender Number (4001208), Invalid Sender Number Not Registered (400667), Invalid Sender Number Policy Violation (400668)	El perfil de remitente o el número de remitente no está registrado o no está permitido.	Revise el perfil de remitente y el número de remitente en su cuenta de mensajería de KakaoTalk.
Template Code Not Found (4001105), Missing Template Code (4001303)	Falta el código de plantilla del mensaje o no coincide con ninguna plantilla registrada.	Compruebe que el mensaje use una plantilla de Kakao aprobada.
Recipient Opted Out (400090)	La persona se dio de baja de sus mensajes de KakaoTalk.	No envíe mensajes de marketing a esta persona.
Missing Recipient Number (4001202), Invalid Recipient Number Format (4001204), Recipient Number Too Long (4001203), Missing Country Code (4001210), Invalid Country Code Format (4001212)	Falta el número de teléfono del destinatario o tiene un formato incorrecto.	Guarde los números de teléfono en formato internacional con el código de país y vuelva a registrar el número.
Missing Message Body (4001206), Message Body Too Long (4001207), Title Too Long (4001205), Header Too Long (4001306), Invalid Request Parameter (400001), y otros errores con nombres … Too Long o Invalid …	Falta una parte del mensaje, es demasiado larga o tiene un valor no válido.	Corrija el campo que indica el error en el preset o el mensaje de KakaoTalk.
Internal Server Error (5009999)	El servicio falló por su parte o devolvió un error que Pushwoosh no reconoce.	Si el error se repite, póngase en contacto con el Soporte de Pushwoosh e indique la fecha del mensaje y el Código del mensaje.

Errores de LINE

La mayoría de los errores de LINE corresponden al estado HTTP que devolvió la LINE Messaging API.

Error	Descripción	Qué hacer
Unable To Get Channel ID (1011), Unable To Get Channel Secret (1012)	El Channel ID o el Channel secret no está rellenado.	Introduzca ambos en la configuración de LINE.
Authentication Failed (1003)	LINE no aceptó el token de acceso del canal, por ejemplo porque se cambió el channel secret.	Compare el Channel ID y el Channel secret con los de LINE Developers Console.
Duplicate Post (1006)	LINE rechazó la solicitud, ya sea por duplicada o porque el canal no tiene permitido usar esta parte de la Messaging API.	Revise el plan y los permisos de su LINE Official Account. Si son correctos, póngase en contacto con el Soporte de Pushwoosh.
Profile Not Found (1005), Access Not Available (1007)	El destinatario o el recurso solicitado ya no está disponible en LINE.	No hay nada que corregir para este destinatario.
Bad Request (1002)	LINE rechazó la solicitud.	Revise el contenido del mensaje y el preset de LINE.
Payload Too Large (1008)	El mensaje supera el tamaño que permite LINE.	Reduzca el tamaño del mensaje o de su contenido multimedia.
Unsupported Media Type (1009)	LINE no admite el tipo del archivo adjunto.	Adjunte el archivo en un formato que admita LINE.
Too Many Requests (1010)	El canal alcanzó el límite de velocidad de solicitudes de LINE o su límite mensual de mensajes.	Reduzca la velocidad de envío o revise el límite de mensajes del plan de su LINE Official Account.
Internal Server Error (1001), Unknown Error (1000)	LINE falló por su parte o devolvió un error que Pushwoosh no reconoce.	Vuelva a enviar el mensaje más tarde. Si el error se repite, póngase en contacto con el Soporte de Pushwoosh.