Enviar in-apps instantáneas

Consejo

Para flujos automatizados que combinan in-app con push, email y otros canales, utilice Customer Journey en su lugar.

Las in-apps instantáneas entregan mensajes a los usuarios en el momento en que ocurre una acción específica dentro de la aplicación, maximizando la posibilidad de que sean vistos.

Para enviar mensajes in-app a través de campañas in-app:

1. Navegue a Campaigns en el Panel de Control de Pushwoosh.
2. Seleccione Instant in-apps.
3. Haga clic en Create in-app para configurar una nueva campaña.

Definir el contenido creativo

Seleccionar un banner in-app

En el campo IN-APP BANNER, seleccione una plantilla in-app existente de la lista, o haga clic en Create new para abrir la ventana Add new template sin salir del asistente de campaña.

Crear una plantilla in-app

1. En la ventana Add new template, ingrese un nombre.

2. Elija cómo crear el contenido:

   • Create new template: Construya el mensaje en el editor in-app incorporado.
   • Upload ZIP: Suba un mensaje in-app en HTML ya preparado.
   • Create native rich media: Construya un mensaje in-app nativo.
   

3. Si eligió Create native rich media, seleccione un Display type: modal, fullscreen, stories, sheet, carousel, o banner.

4. Haga clic en Add template.

5. Continúe con la opción que eligió a continuación.

Crear nueva plantilla

El editor incorporado se abre en pantalla completa sobre el asistente de campaña. Aprenda a construir el mensaje.

Guarde la plantilla, luego haga clic en Back para volver al asistente de campaña. La plantilla se selecciona automáticamente.

Subir ZIP

El archivo se convierte en el contenido in-app de inmediato. No se abre ningún editor. Después de una carga correcta, aparece una vista previa del dispositivo y el archivo se guarda en la pestaña Rich Media en el Panel de Control. Para el formato ZIP, consulte Sintaxis de plantillas de Rich Media.

Crear rich media nativo

El editor nativo se abre en pantalla completa sobre el asistente de campaña. Aprenda a construir el mensaje.

Guarde la plantilla, luego haga clic en Back para volver al asistente de campaña. La plantilla se selecciona automáticamente.

Importante

Una plantilla de rich media nativa no se guarda hasta que la guarde en el editor. Cerrar el editor antes de guardar la descarta.

Previsualizar el mensaje

En el lado derecho de la pantalla, verá una vista previa móvil del banner in-app seleccionado.

Haga clic en Next para proceder a la configuración de Target users.

Definir la audiencia

En Target users, establezca el evento que activa el mensaje y elija qué usuarios deben verlo.

Establecer un evento activador

En TRIGGER EVENT, seleccione el evento que lanzará el mensaje in-app. Es obligatorio seleccionar un activador.

Para hacer las condiciones del activador más específicas, agregue parámetros de evento:

1. Haga clic en ADD ATTRIBUTE.
2. Seleccione valores en ATTRIBUTE, CONDITION y VALUE.
3. Agregue más atributos si es necesario.

Seleccionar qué usuarios recibirán el in-app

En Which users should receive this in-app?, seleccione una opción:

• All users with the mobile app: Enviar el in-app a todos los usuarios de la aplicación.
• Users matching filters: Limitar la entrega a los usuarios que coincidan con las condiciones seleccionadas.

Configurar filtros para los usuarios objetivo

Si selecciona Users matching filters, use COMBINE FILTERS para configurar la segmentación:

Coincidir usuarios por comportamiento

Habilite Match users by behavior para definir reglas basadas en eventos. Seleccione valores en USERS WHO y EVENT, luego establezca la frecuencia y el período de tiempo.

Usar segmento existente

Habilite Use existing segment para seleccionar un segmento guardado de la lista. Puede hacer clic en Refresh para actualizar el tamaño del segmento y en Edit segment para revisar las condiciones.

Usar condiciones personalizadas

Habilite Use custom conditions para construir un grupo de filtros personalizado agregando condiciones.

Nota

En esta configuración, elija Use existing segment o Use custom conditions como la fuente de audiencia base.

Programar el mensaje in-app

Configurar los ajustes de visualización

En el paso Display settings, defina el período de la campaña, la zona horaria y la limitación de frecuencia.

1. En START CAMPAIGN, elija Immediately o On chosen date.
2. Si elige On chosen date, establezca la fecha y la hora.
3. En END CAMPAIGN, elija Never o After chosen date.
4. Si elige After chosen date, establezca la fecha y la hora.

Establecer la zona horaria para la programación de la campaña

En Timezone for campaign schedule, seleccione la zona horaria utilizada para interpretar las fechas y horas de inicio y fin de la campaña. Por defecto, la programación utiliza UTC-0 – Coordinated Universal Time. Elija una zona horaria diferente si desea que las horas de inicio y fin sigan una hora local específica.

Configurar la limitación de frecuencia

En FREQUENCY CAPPING, elija una opción:

• Use Global frequency capping: Aplicar el límite global del canal in-app configurado en Configuración de entrega de mensajes.
• Send messages without global frequency capping: Ignorar los límites de limitación de frecuencia globales para este in-app.
• Use custom frequency capping: Aplicar límites específicos de la campaña en lugar de los umbrales globales. El mensaje aún cuenta para el contador global del canal in-app.

Opciones de limitación de frecuencia personalizadas

Limited to total impressions	Establezca el número máximo de veces que un usuario puede ver esta in-app.
Limited to impressions in day(s)	Establezca cuántas impresiones se permiten durante el número de días seleccionado.
Enable day(s) interval between impressions	Establezca un intervalo mínimo entre impresiones repetidas para un usuario.

Cómo funcionan juntas la limitación de frecuencia personalizada y global

La limitación de frecuencia personalizada agrega un límite a nivel de campaña. La limitación de frecuencia global del canal in-app todavía se aplica y puede bloquear la entrega.

Por ejemplo, si un mensaje in-app está configurado para aparecer 5 veces en 3 días, y la limitación de frecuencia global para mensajes in-app también es de 5 veces en 3 días, pero el usuario ya ha visto otros 3 mensajes in-app, este mensaje específico se mostrará solo 2 veces más antes de alcanzar el límite global. Aprenda más sobre la limitación de frecuencia global.

Revisar y completar la configuración

En el paso Review, verifique todas las configuraciones de la campaña antes del lanzamiento.

1. Verifique Content, Target users, Trigger event y Display settings.
2. Revise la vista previa móvil a la derecha.
3. Si es necesario, haga clic en CHANGE OPTIONS en cualquier sección para editar la configuración.

4. Haga clic en Complete setup.
5. Seleccione Launch campaign para activar la campaña o Save as draft para guardar la configuración sin lanzarla.

En la ventana Confirm launching, confirme los detalles y haga clic en la acción que seleccionó.

Después del lanzamiento, la campaña aparece en la lista de Instant in-apps con el estado actual, como Scheduled. Si guarda la campaña como borrador, aparece en la misma lista con el estado Draft.

Ver y gestionar campañas de in-app instantáneas

Vaya a Campaigns → Instant in-apps para encontrar campañas, revisar el rendimiento y editar, clonar, reanudar o eliminarlas desde una sola lista.

Use Search by name or code… para encontrar una campaña por nombre o código de mensaje, o filtre la lista por All, Active, Scheduled, Stopped, Draft, o Completed.

Monitorear sus campañas

Use la tabla para verificar si una campaña se está ejecutando y cómo se desempeña. Haga clic en el nombre de la campaña o en la flecha para abrir los detalles.

• Status: El estado actual de la campaña. Las campañas Stopped también muestran cuándo se detuvieron (por ejemplo, Stopped on 27 May 2026).
• Impressions: Cuántas veces los usuarios vieron el in-app.
• Interactions: Cuántas veces los usuarios interactuaron con el in-app.
• Audience: El número de dispositivos de usuario a los que se mostró el in-app (alcance) en los últimos 30 días.
• Preview: Pase el cursor sobre el icono del ojo para previsualizar el mensaje in-app sin abrir el asistente.

Tomar acciones en una campaña

Haga clic en el menú de tres puntos (⋮) en una fila para abrir el menú de acciones. Las acciones disponibles dependen del estado de la campaña.

• View statistics: Abrir las métricas de entrega y participación de la campaña.
• Edit campaign: Abrir el asistente de campaña y cambiar el contenido, los usuarios objetivo o la configuración de visualización.
• Clone campaign: Crear una copia con la misma creatividad, evento activador, audiencia y configuración de visualización. Ajuste la configuración en el asistente, luego lance o guarde la copia como borrador.
• Resume campaign: Relanzar una campaña detenida para que pueda entregar in-apps nuevamente.
• Change schedule: Ajustar las fechas de inicio y fin de una campaña completada.
• Stop campaign: Finalizar una campaña en ejecución o programada. Puede actualizarla y relanzarla más tarde.
• Delete: Eliminar permanentemente la campaña. Esta acción no se puede deshacer. Detenga la campaña primero si todavía está en ejecución o programada.

Escenario de ejemplo: Enviar un mensaje in-app usando campañas in-app

Imagine que dirige una aplicación de venta de moda y quiere aumentar las conversiones con un descuento por tiempo limitado cuando los usuarios interactúan con las notificaciones push. Configura una campaña de in-app instantánea para usuarios activos en los EE. UU.

Preparar el mensaje in-app

Cree una plantilla in-app con una oferta de descuento y un botón de CTA que lleve al pago.

Configurar los usuarios objetivo

Seleccione PW_NotificationOpen como el activador para captar a los usuarios en el momento de máxima intención, justo después de que interactúen con un push. Habilite Match users by behavior y limite a los usuarios que activaron el evento una vez en los últimos 5 días. Esto mantiene a la audiencia recientemente activa sin ser demasiado amplia. Seleccione Active Users como el segmento base.

Configurar los ajustes de visualización

Establezca una fecha de inicio y fin para que la campaña tenga un tiempo limitado. Establezca la limitación de frecuencia en 1 impresión por día con un intervalo de 1 día para evitar que el mensaje se sienta intrusivo si un usuario abre múltiples notificaciones push en un corto período.

Revisar y completar la configuración

En el paso Review, verifique todas las configuraciones, haga clic en Complete setup y seleccione Launch campaign.