Enviar in-apps instantáneas

Consejo

Para flujos automatizados que combinan in-app con push, email y otros canales, utiliza Customer Journey en su lugar.

Las in-apps instantáneas entregan mensajes a los usuarios en el momento en que ocurre una acción específica dentro de la aplicación, maximizando la posibilidad de que sean vistos.

Para enviar mensajes in-app a través de campañas in-app:

1. Navega a Campañas en el Panel de Control de Pushwoosh.
2. Selecciona In-apps instantáneas.
3. Haz clic en Crear in-app para configurar una nueva campaña.

Definir contenido creativo

Seleccionar un banner in-app

En el campo BANNER IN-APP, selecciona una plantilla in-app existente de la lista, o haz clic en Crear nueva para abrir la ventana Añadir nueva plantilla sin salir del asistente de campaña.

Crear una plantilla in-app

1. En la ventana Añadir nueva plantilla, introduce un nombre.

2. Elige cómo crear el contenido:

   • Crear nueva plantilla: Construye el mensaje en el editor in-app integrado.
   • Subir ZIP: Sube un mensaje in-app HTML ya preparado.
   • Crear rich media nativo: Construye un mensaje in-app nativo.
   

3. Si elegiste Crear rich media nativo, selecciona un Tipo de visualización: modal, pantalla completa, historias, hoja, carrusel o banner.

4. Haz clic en Crear in-app.

5. Continúa con la opción que elegiste a continuación.

Crear nueva plantilla

El editor integrado se abre en pantalla completa sobre el asistente de campaña. Aprende a construir el mensaje.

Guarda la plantilla, luego haz clic en Atrás para volver al asistente de campaña. La plantilla se selecciona automáticamente.

Subir ZIP

El archivo se convierte en el contenido in-app de inmediato. No se abre ningún editor. Después de una carga correcta, aparece una vista previa del dispositivo y el archivo se guarda en la pestaña Rich Media en el Panel de Control. Para el formato ZIP, consulta Sintaxis de plantillas de rich media.

Crear rich media nativo

El editor nativo se abre en pantalla completa sobre el asistente de campaña. Aprende a construir el mensaje.

Guarda la plantilla, luego haz clic en Atrás para volver al asistente de campaña. La plantilla se selecciona automáticamente.

Importante

Una plantilla de rich media nativo no se guarda hasta que la guardas en el editor. Cerrar el editor antes de guardar la descarta.

Previsualizar el mensaje

En el lado derecho de la pantalla, verás una vista previa móvil del banner in-app seleccionado.

Haz clic en Siguiente para proceder a la configuración de Usuarios objetivo.

Definir audiencia

En Usuarios objetivo, establece el evento que activa el mensaje y elige qué usuarios deben verlo.

Establecer un evento activador

En EVENTO ACTIVADOR, selecciona el evento que lanzará el mensaje in-app. Es obligatorio seleccionar un activador.

Para hacer las condiciones del activador más específicas, añade parámetros de evento:

1. Haz clic en AÑADIR ATRIBUTO.
2. Selecciona valores en ATRIBUTO, CONDICIÓN y VALOR.
3. Añade más atributos si es necesario.

Seleccionar qué usuarios recibirán el in-app

En ¿Qué usuarios deben recibir este in-app?, selecciona una opción:

• Todos los usuarios con la aplicación móvil: Envía el in-app a todos los usuarios de la aplicación.
• Usuarios que coinciden con los filtros: Limita la entrega a los usuarios que coinciden con las condiciones seleccionadas.

Configurar filtros para usuarios objetivo

Si seleccionas Usuarios que coinciden con los filtros, utiliza COMBINAR FILTROS para configurar la segmentación:

Coincidir usuarios por comportamiento

Habilita Coincidir usuarios por comportamiento para definir reglas basadas en eventos. Selecciona valores en USUARIOS QUE y EVENTO, luego establece la frecuencia y el marco de tiempo.

Usar segmento existente

Habilita Usar segmento existente para seleccionar un segmento guardado de la lista. Puedes hacer clic en Actualizar para actualizar el tamaño del segmento y en Editar segmento para revisar las condiciones.

Usar condiciones personalizadas

Habilita Usar condiciones personalizadas para construir un grupo de filtros personalizado añadiendo condiciones.

Nota

En esta configuración, elige Usar segmento existente o Usar condiciones personalizadas como la fuente de audiencia base.

Programar el mensaje in-app

Configurar ajustes de visualización

En el paso Ajustes de visualización, define el período de la campaña, la zona horaria y la limitación de frecuencia.

1. En INICIAR CAMPAÑA, elige Inmediatamente o En fecha elegida.
2. Si eliges En fecha elegida, establece la fecha y la hora.
3. En FINALIZAR CAMPAÑA, elige Nunca o Después de la fecha elegida.
4. Si eliges Después de la fecha elegida, establece la fecha y la hora.

Establecer la zona horaria para la programación de la campaña

En Zona horaria para la programación de la campaña, selecciona la zona horaria utilizada para interpretar las fechas y horas de inicio y fin de la campaña. Por defecto, la programación utiliza UTC-0 – Tiempo Universal Coordinado. Elige una zona horaria diferente si deseas que las horas de inicio y fin sigan una hora local específica.

Configurar la limitación de frecuencia

En LIMITACIÓN DE FRECUENCIA, elige una opción:

• Usar limitación de frecuencia global: Aplica el límite global del canal in-app configurado en Ajustes de entrega de mensajes.

• Enviar mensajes sin limitación de frecuencia global: Ignora los límites de frecuencia globales para este in-app.

• Usar limitación de frecuencia personalizada: Aplica límites específicos de la campaña en lugar de umbrales globales. El mensaje todavía cuenta para el contador global del canal in-app.

  Elige un modo de conteo para este límite personalizado: Ventana móvil o día calendario.

Opciones de limitación personalizada

Limitado a impresiones totales	Establece el número máximo de veces que un usuario puede ver este in-app.
Limitado a impresiones en día(s)	Establece cuántas impresiones se permiten durante el número de días seleccionado.
Habilitar intervalo de día(s) entre impresiones	Establece un intervalo mínimo entre impresiones repetidas para un usuario.

Cómo funcionan juntas la limitación de frecuencia personalizada y global

La limitación de frecuencia personalizada añade un límite a nivel de campaña. La limitación global del canal in-app todavía se aplica y puede bloquear la entrega.

Por ejemplo, si un mensaje in-app está configurado para aparecer 5 veces en 3 días, y la limitación de frecuencia global para mensajes in-app también es de 5 veces en 3 días, pero el usuario ya ha visto otros 3 mensajes in-app, este mensaje específico se mostrará solo 2 veces más antes de alcanzar el límite global. Aprende más sobre la Limitación de Frecuencia Global.

Revisar y completar la configuración

En el paso Revisar, verifica todos los ajustes de la campaña antes del lanzamiento.

1. Verifica Contenido, Usuarios objetivo, Evento activador y Ajustes de visualización.
2. Revisa la vista previa móvil a la derecha.
3. Si es necesario, haz clic en CAMBIAR OPCIONES en cualquier sección para editar los ajustes.

4. Haz clic en Completar configuración.
5. Selecciona Lanzar campaña para activar la campaña o Guardar como borrador para guardar los ajustes sin lanzarla.

En la ventana Confirmar lanzamiento, confirma los detalles y haz clic en la acción que seleccionaste.

Después del lanzamiento, la campaña aparece en la lista de In-apps instantáneas con el estado actual, como Programada. Si guardas la campaña como borrador, aparece en la misma lista con el estado Borrador.

Ver y gestionar campañas de in-app instantáneas

Ve a Campañas → In-apps instantáneas para encontrar campañas, revisar el rendimiento y editarlas, clonarlas, reanudarlas o eliminarlas desde una sola lista.

Usa Buscar por nombre o código… para encontrar una campaña por su nombre o código de mensaje, o filtra la lista por Todas, Activas, Programadas, Detenidas, Borrador o Completadas.

Monitorea tus campañas

Usa la tabla para verificar si una campaña está en ejecución y cómo se desempeña. Haz clic en el nombre de la campaña o en la flecha para abrir los detalles.

• Estado: El estado actual de la campaña. Las campañas Detenidas también muestran cuándo se detuvieron (por ejemplo, Detenida el 27 de mayo de 2026).
• Impresiones: Cuántas veces los usuarios vieron el in-app.
• Interacciones: Cuántas veces los usuarios interactuaron con el in-app.
• Audiencia: El número de dispositivos de usuario a los que se mostró el in-app (alcance) en los últimos 30 días.
• Vista previa: Pasa el cursor sobre el icono del ojo para previsualizar el mensaje in-app sin abrir el asistente.

Realizar una acción en una campaña

Haz clic en el menú de tres puntos (⋮) en una fila para abrir el menú de acciones. Las acciones disponibles dependen del estado de la campaña.

• Ver estadísticas: Abre las métricas de entrega e interacción de la campaña.
• Editar campaña: Abre el asistente de campaña y cambia el contenido, los usuarios objetivo o los ajustes de visualización.
• Clonar campaña: Crea una copia con la misma creatividad, evento activador, audiencia y ajustes de visualización. Ajusta la configuración en el asistente, luego lanza o guarda la copia como borrador.
• Reanudar campaña: Vuelve a lanzar una campaña detenida para que pueda entregar in-apps de nuevo.
• Cambiar programación: Ajusta las fechas de inicio y fin de una campaña completada.
• Detener campaña: Finaliza una campaña en ejecución o programada. Puedes actualizarla y volver a lanzarla más tarde.
• Eliminar: Elimina permanentemente la campaña. Esta acción no se puede deshacer. Detén la campaña primero si todavía está en ejecución o programada.

Escenario de ejemplo: Enviar un mensaje in-app usando campañas in-app

Imagina que gestionas una aplicación de venta de moda y quieres aumentar las conversiones con un descuento por tiempo limitado cuando los usuarios interactúan con las notificaciones push. Configuras una campaña de in-app instantánea para usuarios activos en los EE. UU.

Preparar el mensaje in-app

Crea una plantilla in-app con una oferta de descuento y un botón de CTA que lleve al pago.

Configurar usuarios objetivo

Selecciona PW_NotificationOpen como el activador para captar a los usuarios en su punto máximo de intención, justo después de que interactúen con un push. Habilita Coincidir usuarios por comportamiento y limita a los usuarios que activaron el evento una vez en los últimos 5 días. Esto mantiene a la audiencia recientemente activa sin ser demasiado amplia. Selecciona Usuarios Activos como el segmento base.

Configurar ajustes de visualización

Establece una fecha de inicio y fin para que la campaña tenga un tiempo limitado. Establece la limitación de frecuencia en 1 impresión por día con un intervalo de 1 día para evitar que el mensaje se sienta intrusivo si un usuario abre múltiples notificaciones push en un corto período.

Revisar y completar la configuración

En el paso Revisar, verifica todos los ajustes, haz clic en Completar configuración y selecciona Lanzar campaña.