Enviar in-apps instantáneos

Consejo

Para flujos automatizados que combinan in-apps con notificaciones push, correo electrónico y otros canales, utiliza Customer Journey en su lugar.

Los in-apps instantáneos entregan mensajes a los usuarios en el momento en que ocurre una acción específica dentro de la aplicación, maximizando la posibilidad de que sean vistos.

Para enviar mensajes in-app a través de campañas in-app:

1. Navega a Campañas en el Panel de Control de Pushwoosh.
2. Selecciona In-apps instantáneos.
3. Haz clic en Crear in-app para configurar una nueva campaña.

Define el contenido creativo

Selecciona un banner in-app

En el campo BANNER IN-APP, selecciona una plantilla in-app existente de la lista o haz clic en Crear nueva.

Formas de crear una plantilla in-app

Puedes:

• Crear una plantilla usando el editor in-app integrado. Aprende más
• Usar una plantilla de la biblioteca integrada.
• Subir Rich Media manualmente.

Requisitos de subida de Rich Media

Si eliges subir Rich Media manualmente, asegúrate de cumplir los siguientes requisitos:

• El archivo debe estar comprimido en un archivo .zip.
• El archivo .zip debe contener un archivo index.html en su carpeta raíz.
• Todos los archivos de imágenes, CSS y JavaScript deben estar incluidos dentro del archivo.
• Para imágenes remotas de iOS, utiliza el protocolo HTTPS o añade Allow Arbitrary Loads a Info.plist.

Si la página de Rich Media se sube correctamente, verás una vista previa de cómo aparecerá el mensaje in-app en un dispositivo. Cualquier nuevo archivo .zip subido en esta etapa se guardará como una página de Rich Media en la pestaña Rich Media en el Panel de Control de Pushwoosh.

Para más detalles, consulta la guía de sintaxis de plantillas de Rich Media

Previsualiza el mensaje

En el lado derecho de la pantalla, verás una vista previa móvil del banner in-app seleccionado.

Haz clic en Siguiente para proceder a la configuración de Usuarios objetivo.

Define la audiencia

En Usuarios objetivo, establece el evento que activa el mensaje y elige qué usuarios deberían verlo.

Establece un evento activador

En EVENTO ACTIVADOR, selecciona el evento que lanzará el mensaje in-app. Es obligatorio seleccionar un activador.

Para hacer las condiciones del activador más específicas, añade parámetros de evento:

1. Haz clic en AÑADIR ATRIBUTO.
2. Selecciona valores en ATRIBUTO, CONDICIÓN y VALOR.
3. Añade más atributos si es necesario.

Selecciona qué usuarios recibirán el in-app

En ¿Qué usuarios deberían recibir este in-app?, selecciona una opción:

• Todos los usuarios con la aplicación móvil: Envía el in-app a todos los usuarios de la aplicación.
• Usuarios que coinciden con los filtros: Limita la entrega a los usuarios que coincidan con las condiciones seleccionadas.

Configura filtros para los usuarios objetivo

Si seleccionas Usuarios que coinciden con los filtros, utiliza COMBINAR FILTROS para configurar la segmentación:

Coincidir usuarios por comportamiento

Habilita Coincidir usuarios por comportamiento para definir reglas basadas en eventos. Selecciona valores en USUARIOS QUE y EVENTO, y luego establece la frecuencia y el marco de tiempo.

Usar segmento existente

Habilita Usar segmento existente para seleccionar un segmento guardado de la lista. Puedes hacer clic en Actualizar para actualizar el tamaño del segmento y en Editar segmento para revisar las condiciones.

Usar condiciones personalizadas

Habilita Usar condiciones personalizadas para construir un grupo de filtros personalizado añadiendo condiciones.

Nota

En esta configuración, elige Usar segmento existente o Usar condiciones personalizadas como la fuente de audiencia base.

Programa el mensaje in-app

Configura los ajustes de visualización

En el paso Ajustes de visualización, define el período de la campaña, la zona horaria y el frequency capping.

1. En INICIAR CAMPAÑA, elige Inmediatamente o En la fecha elegida.
2. Si eliges En la fecha elegida, establece la fecha y la hora.
3. En FINALIZAR CAMPAÑA, elige Nunca o Después de la fecha elegida.
4. Si eliges Después de la fecha elegida, establece la fecha y la hora.

Establece la zona horaria para la programación de la campaña

En Zona horaria para la programación de la campaña, selecciona la zona horaria utilizada para interpretar las fechas y horas de inicio y fin de la campaña. Por defecto, la programación utiliza UTC-0 – Tiempo Universal Coordinado. Elige una zona horaria diferente si quieres que las horas de inicio y fin sigan una hora local específica.

Configura el frequency capping

En FREQUENCY CAPPING, elige una opción:

• Usar frequency capping Global: Aplica el límite global del canal in-app configurado en Ajustes de entrega de mensajes.
• Enviar mensajes sin frequency capping global: Ignora los límites de capping globales para este in-app.
• Usar frequency capping personalizado: Aplica límites específicos de la campaña en lugar de los umbrales globales. El mensaje todavía cuenta para el contador global del canal in-app.

Opciones de capping personalizado

Limitado a impresiones totales	Establece el número máximo de veces que un usuario puede ver este in-app.
Limitado a impresiones en día(s)	Establece cuántas impresiones se permiten durante el número de días seleccionado.
Habilitar intervalo de día(s) entre impresiones	Establece un intervalo mínimo entre impresiones repetidas para un usuario.

Cómo funcionan juntos el frequency capping personalizado y el global

El frequency capping personalizado añade un límite a nivel de campaña. El capping global del canal in-app todavía se aplica y puede bloquear la entrega.

Por ejemplo, si un mensaje in-app está configurado para aparecer 5 veces en 3 días, y el frequency capping global para mensajes in-app también es de 5 veces en 3 días, pero el usuario ya ha visto otros 3 mensajes in-app, este mensaje específico se mostrará solo 2 veces más antes de alcanzar el límite global. Aprende más sobre el frequency capping Global.

Revisa y completa la configuración

En el paso Revisar, verifica todos los ajustes de la campaña antes del lanzamiento.

1. Comprueba Contenido, Usuarios objetivo, Evento activador y Ajustes de visualización.
2. Revisa la vista previa móvil a la derecha.
3. Si es necesario, haz clic en CAMBIAR OPCIONES en cualquier sección para editar los ajustes.

4. Haz clic en Completar configuración.
5. Selecciona Lanzar campaña para activar la campaña o Guardar como borrador para guardar los ajustes sin lanzarla.

En la ventana Confirmar lanzamiento, confirma los detalles y haz clic en la acción que seleccionaste.

Después del lanzamiento, la campaña aparece en la lista de In-apps instantáneos con el estado actual, como Programada. Si guardas la campaña como borrador, aparece en la misma lista con el estado Borrador.

Ver y gestionar campañas de in-apps instantáneos

Ve a Campañas → In-apps instantáneos para encontrar campañas, revisar el rendimiento y editarlas, clonarlas, reanudarlas o eliminarlas desde una sola lista.

Usa Buscar por nombre o código… para encontrar una campaña por nombre o código de mensaje, o filtra la lista por Todas, Activas, Programadas, Detenidas, Borrador o Completadas.

Monitoriza tus campañas

Usa la tabla para comprobar si una campaña está en ejecución y cómo se está desempeñando. Haz clic en el nombre de la campaña o en la flecha para abrir los detalles.

• Estado: El estado actual de la campaña. Las campañas Detenidas también muestran cuándo fueron detenidas (por ejemplo, Detenida el 27 de mayo de 2026).
• Impresiones: Cuántas veces los usuarios vieron el in-app.
• Interacciones: Cuántas veces los usuarios interactuaron con el in-app.
• Audiencia: El número de dispositivos de usuario a los que se mostró el in-app (alcance) en los últimos 30 días.
• Vista previa: Pasa el cursor sobre el icono del ojo para previsualizar el mensaje in-app sin abrir el asistente.

Realiza una acción en una campaña

Haz clic en el menú de tres puntos (⋮) en una fila para abrir el menú de acciones. Las acciones disponibles dependen del estado de la campaña.

• Ver estadísticas: Abre las métricas de entrega y participación de la campaña.
• Editar campaña: Abre el asistente de la campaña y cambia el contenido, los usuarios objetivo o los ajustes de visualización.
• Clonar campaña: Crea una copia con la misma creatividad, evento activador, audiencia y ajustes de visualización. Ajusta la configuración en el asistente, luego lanza o guarda la copia como borrador.
• Reanudar campaña: Vuelve a lanzar una campaña detenida para que pueda entregar in-apps de nuevo.
• Cambiar programación: Ajusta las fechas de inicio y fin de una campaña completada.
• Detener campaña: Finaliza una campaña en ejecución o programada. Puedes actualizarla y volver a lanzarla más tarde.
• Eliminar: Elimina permanentemente la campaña. Esta acción no se puede deshacer. Detén la campaña primero si todavía está en ejecución o programada.

Escenario de ejemplo: Enviar un mensaje in-app usando campañas in-app

Imagina que gestionas una aplicación de venta de moda y quieres aumentar las conversiones con un descuento por tiempo limitado cuando los usuarios interactúan con las notificaciones push. Configuras una campaña de in-app instantáneo para usuarios activos en los EE. UU.

Prepara el mensaje in-app

Crea una plantilla in-app con una oferta de descuento y un botón de CTA que lleve al pago.

Configura los usuarios objetivo

Selecciona PW_NotificationOpen como el activador para captar a los usuarios en su punto máximo de intención, justo después de que interactúen con una notificación push. Habilita Coincidir usuarios por comportamiento y limita a los usuarios que activaron el evento una vez en los últimos 5 días. Esto mantiene a la audiencia recientemente activa sin ser demasiado amplia. Selecciona Usuarios Activos como el segmento base.

Configura los ajustes de visualización

Establece una fecha de inicio y fin para que la campaña tenga un tiempo limitado. Establece el frequency capping en 1 impresión por día con un intervalo de 1 día para evitar que el mensaje se sienta intrusivo si un usuario abre varias notificaciones push en un corto período.

Revisa y completa la configuración

En el paso Revisar, comprueba todos los ajustes, haz clic en Completar configuración y selecciona Lanzar campaña.