Estadísticas generales del journey

La sección de Estadísticas del Journey proporciona datos clave de rendimiento e información para sus campañas de Customer Journey. Use esta sección para rastrear la interacción del usuario, la finalización de objetivos, la entrega de mensajes y las tasas de abandono a lo largo del tiempo.

Esta sección incluye los siguientes paneles de análisis:

Rendimiento: Muestra el rendimiento de cada objetivo, incluyendo recuentos y tasas de conversión.
Audiencia: Muestra el número de usuarios actualmente en el journey y aquellos que han salido.
Comunicaciones: Desglosa los mensajes enviados por canal (p. ej., Push, Email, SMS, In-app, WhatsApp).
Estado de la campaña: Un resumen de alto nivel de la actividad de la campaña, incluyendo entradas totales, objetivos alcanzados y abandonos.

Para ver estadísticas detalladas de cualquier panel, haga clic en el nombre de una sección en el panel izquierdo.

Panel de estadísticas de Customer Journey que muestra métricas de rendimiento, datos de audiencia, desglose de comunicaciones y resumen del estado de la campaña

También puede ver el número de objetivos de conversión configurados para su campaña. Para ver información detallada sobre cada objetivo, haga clic en Configuración y seleccione Objetivos de conversión.

Botón de objetivos de conversión resaltado en la configuración de la campaña

Seleccionar un período de tiempo

Use el filtro Período en la parte superior del panel para analizar datos de un rango de tiempo específico.

Por defecto, el panel muestra estadísticas generales desde el lanzamiento de la campaña hasta el presente. Para ver datos de un marco de tiempo diferente, haga clic en el menú desplegable y elija entre las opciones predefinidas (p. ej., Hoy, Ayer, 7 días, 30 días), o establezca un rango de fechas personalizado.

Filtro desplegable de período de tiempo que muestra opciones para Hoy, Ayer, 7 días, 30 días y selección de rango de fechas personalizado

Gestionar el estado de la campaña

Use el menú desplegable Estado de la campaña en la esquina superior derecha para gestionar la campaña. Las opciones disponibles incluyen:

Pausar para editar
Clonar
Renombrar
Detener permanentemente. Esta acción es irreversible.

Menú desplegable de estado de la campaña con opciones para pausar, clonar, renombrar o detener la campaña permanentemente

Rendimiento

La sección de Rendimiento muestra cuán eficazmente su campaña alcanza sus objetivos. Le ayuda a evaluar el éxito de la campaña e identificar áreas de mejora.

Cada objetivo se muestra con dos métricas clave:

Tasa de conversión (%): El porcentaje de usuarios que alcanzaron el objetivo en relación con el total de entradas a la campaña.
Recuento: El número total de usuarios que completaron el objetivo.

Cuando hace clic en el nombre de la sección Rendimiento en el panel izquierdo, se abre la ventana de Objetivos de Conversión. Esta vista proporciona información detallada sobre todos los objetivos configurados para su journey, incluyendo sus métricas de rendimiento y cualquier condición definida.

Ventana de rendimiento de Objetivos de Conversión que muestra las tasas de conversión y los detalles de los objetivos

En esta ventana, puede:

Revisar los datos de conversión para cada objetivo.
Ver las condiciones del objetivo.
Ver el período de conversión, que muestra durante cuánto tiempo se rastrean las conversiones después de que un usuario sale del punto del objetivo (por ejemplo, 30 días después de la salida).
Para guardar las estadísticas del objetivo, haga clic en Descargar CSV junto a cualquier objetivo para exportar sus datos como un archivo CSV.

Audiencia

El panel de Audiencia proporciona información detallada sobre cómo los usuarios interactúan con su campaña. Rastrea la actividad del usuario a lo largo del journey, incluyendo entradas, salidas, errores y estados de usuario individuales.

Panel de Audiencia que muestra estadísticas de usuarios, incluyendo entradas, usuarios en el journey, salidas, errores internos y errores de envío

El panel incluye las siguientes métricas clave:


Entradas	Número total de usuarios que entraron en la campaña durante el período de tiempo seleccionado, incluyendo entradas repetidas.
En el journey ahora	Número de usuarios actualmente activos en el journey.
Salidas	Número de usuarios que han completado o salido del journey.
Errores internos	Abandonos de usuarios del journey causados por problemas técnicos.
Errores de envío	Fallos de entrega causados por problemas técnicos como una aplicación desinstalada, email/teléfono no válido o una pasarela bloqueada.

La lista de usuarios a continuación muestra registros individuales del journey, ayudándole a monitorear casos específicos y solucionar problemas:


ID de Usuario / HWID	Un identificador único para cada usuario. Use la barra de búsqueda para encontrar un usuario específico por HWID o ID de Usuario.
Estado	Indica el estado actual del usuario en el journey (p. ej., En curso, Salió, Abandonó).
Último paso	Muestra el último paso completado o el punto donde el usuario salió del journey. Si un usuario salió debido a un evento de cancelación, la columna muestra “Salida por evento de cancelación: [nombre del evento]” (p. ej., “Salida por evento de cancelación: Carrito vaciado”).

Haga clic en Exportar CSV para descargar la lista completa de registros de usuarios y sus estados para un análisis más detallado.

Comunicaciones

La sección de Comunicaciones proporciona información detallada sobre el rendimiento de cada canal de mensajería en su campaña. Le ayuda a evaluar la entrega de mensajes, la interacción y los posibles problemas de entrega para que pueda optimizar su estrategia de comunicación.

Para abrir esta vista, haga clic en el nombre de la sección Comunicaciones en el panel izquierdo. Esto abre la ventana de Estadísticas de comunicaciones donde puede ver el rendimiento de sus mensajes.

Ventana de estadísticas de Comunicaciones que muestra métricas de rendimiento de mensajes por canal

Si su campaña incluye múltiples canales, se mostrarán pestañas separadas en la parte superior de la ventana. Seleccione una pestaña para cambiar entre canales y revisar las métricas de cada uno.

Pestañas de Comunicaciones que muestran las opciones de comunicación Push, Email, SMS y WhatsApp

Métricas por canal

Las métricas que se muestran en la ventana de Estadísticas de comunicaciones dependen del canal. Cada canal rastrea las estadísticas que son más relevantes para ese tipo de mensaje.

Métrica	Qué mide
Enviados	Número total de notificaciones push enviadas, incluyendo intentos de envío fallidos.
Destinatarios	Notificaciones push que Pushwoosh envió con éxito — Enviados menos envíos fallidos (por ejemplo, dispositivos sin un token push válido). Cada usuario puede tener múltiples dispositivos, y cada dispositivo cuenta como un destinatario separado.
Abiertos	Número de aperturas de mensajes únicas, mostrado como un porcentaje de los Destinatarios. `Tasa de apertura = aperturas ÷ Destinatarios × 100%`
Problemas de entrega	Número de mensajes que no pudieron ser entregados, mostrado como un porcentaje de los usuarios que entraron en cualquier paso de push en el journey.

Métrica	Qué mide
Impresiones	Número de veces que los mensajes in-app se mostraron a los usuarios.
Interacciones	Número de interacciones de los usuarios con los mensajes in-app, mostrado como un porcentaje de las Impresiones. `Tasa de interacción = Interacciones ÷ Impresiones × 100%`
Problemas de entrega	Número de mensajes que no pudieron ser entregados, mostrado como un porcentaje de los usuarios que entraron en cualquier paso de in-app en el journey.

Métrica	Qué mide
Entregados	Número total de entregas de email exitosas, incluyendo entregas repetidas al mismo destinatario. `Tasa de entrega = Entregados ÷ destinatarios × 100%`
Entregados únicos	Número de usuarios únicos a los que se les entregó con éxito al menos un mensaje, mostrado como un recuento y como un porcentaje de los destinatarios. `Tasa de entrega única = entregas únicas ÷ destinatarios × 100%`
Enviados	Número total de emails enviados, incluyendo intentos de envío fallidos.
Aperturas únicas	Número de destinatarios únicos que abrieron el mensaje al menos una vez, mostrado como un porcentaje de los destinatarios. `Tasa de apertura única = aperturas únicas ÷ destinatarios × 100%`
Clics	Número de destinatarios que hicieron clic en cualquier enlace del email, mostrado como un porcentaje de los destinatarios. `Tasa de clics = clics en enlaces ÷ destinatarios × 100%`
Desuscritos	Número de destinatarios que se desuscribieron, mostrado como un porcentaje de los destinatarios. `Tasa de desuscripción = desuscripciones ÷ destinatarios × 100%`
Rebote duro (Hard bounce)	Número de emails no entregados debido a problemas permanentes (p. ej., dirección no válida), mostrado como un porcentaje de los destinatarios. `Tasa de rebote duro = rebotes duros ÷ destinatarios × 100%`
Rebote suave (Soft bounce)	Número de emails no entregados debido a problemas temporales (p. ej., bandeja de entrada llena o error del servidor), mostrado como un porcentaje de los destinatarios. `Tasa de rebote suave = rebotes suaves ÷ destinatarios × 100%`
Quejas	Número de destinatarios que marcaron el email como spam, mostrado como un porcentaje de los destinatarios. `Tasa de quejas = reportes de spam ÷ destinatarios × 100%`
Problemas de entrega	Número de mensajes que no pudieron ser entregados, mostrado como un porcentaje de los usuarios que entraron en cualquier paso de email en el journey.

Métrica	Qué mide
Enviados	Número total de mensajes SMS enviados, incluyendo intentos de envío fallidos.
Entregados	Número de mensajes entregados con éxito, mostrado como un porcentaje de los Enviados. `Tasa de entrega = Entregados ÷ Enviados × 100%`
Problemas de entrega	Número de mensajes que no pudieron ser entregados, mostrado como un porcentaje de los usuarios que entraron en cualquier paso de SMS en el journey.

Métrica	Qué mide
Enviados	Número total de mensajes de WhatsApp enviados, incluyendo intentos de envío fallidos.
Entregados	Número de mensajes entregados con éxito, mostrado como un porcentaje de los destinatarios — mensajes de WhatsApp enviados con éxito (Enviados menos envíos fallidos). `Tasa de entrega = Entregados ÷ destinatarios × 100%`
Leídos	Número de mensajes leídos por los usuarios, mostrado como un porcentaje de los destinatarios. `Tasa de lectura = Leídos ÷ destinatarios × 100%`
Problemas de entrega	Número de mensajes que no pudieron ser entregados, mostrado como un porcentaje de los usuarios que entraron en cualquier paso de WhatsApp en el journey.

El gráfico de Rendimiento visualiza la actividad de los mensajes a lo largo del tiempo, ayudándole a identificar tendencias de interacción y patrones de entrega.

Gráfico de rendimiento que muestra las tendencias de actividad de los mensajes y los patrones de interacción a lo largo del tiempo

Estadísticas a nivel de mensaje

La sección de Mensajes debajo del gráfico de Rendimiento lista todos los pasos de comunicación para el canal de comunicación seleccionado. Use esta tabla para comparar el rendimiento de los mensajes individuales dentro de este canal y para entender cómo cada mensaje contribuye a los objetivos de su campaña.

En la parte superior de la tabla, seleccione un objetivo de conversión para ver cómo cada mensaje influye en ese objetivo específico. Para descargar todos los datos a nivel de mensaje, haga clic en Exportar estadísticas del canal para exportar un archivo CSV para análisis o informes.

Tabla de estadísticas a nivel de mensaje que muestra métricas de enviados, abiertos, clics y conversiones

Para cada mensaje, la tabla muestra:

Enviados: El número total de mensajes enviados.
Abiertos: El porcentaje y número de usuarios que abrieron el mensaje.
Clics: El porcentaje y número de usuarios que hicieron clic en los enlaces.
Conversión del objetivo: El porcentaje y número de usuarios que completaron el objetivo de conversión seleccionado después de interactuar con el mensaje.

Para exportar datos de un mensaje individual, haga clic en el menú de tres puntos junto al nombre del mensaje y elija una de las siguientes opciones:

Exportar estadísticas del punto: Descarga métricas de rendimiento detalladas para ese mensaje.
Exportar usuarios del punto: Descarga una lista de usuarios que interactuaron con ese mensaje.

Problemas de entrega

La sección de Problemas de entrega proporciona un desglose detallado de las entregas de mensajes fallidas u omitidas. Le ayuda a identificar y abordar problemas comunes que pueden impedir que los mensajes lleguen a los usuarios.

Cada problema incluye un recuento, una tasa y un motivo, lo que le da transparencia sobre la fiabilidad de la entrega.

Desglose de problemas de entrega que muestra recuentos de mensajes fallidos, tasas y motivos de error

Estado de la campaña

El panel de Estado de la campaña proporciona un resumen de alto nivel del rendimiento de su campaña, ayudándole a evaluar rápidamente la interacción del usuario, la entrega de mensajes y la progresión de los objetivos.

Panel de estado de la campaña que muestra métricas de resumen de alto nivel, incluyendo entradas, mensajes enviados, mensajes abiertos y abandonos

Incluye las siguientes métricas clave:


Entradas	Número total de usuarios que entraron en la campaña durante el período de tiempo seleccionado, incluyendo entradas repetidas.
Mensajes enviados	Número total de mensajes enviados dentro del journey.
Mensajes abiertos	El número y porcentaje de mensajes que fueron abiertos por los usuarios.
Abandonos	El número de usuarios eliminados de la campaña debido a problemas internos.

Los gráficos a continuación ayudan a visualizar tendencias y comportamientos clave a lo largo de la duración de la campaña:

Entradas a lo largo del tiempo Muestra el número de usuarios que entran en la campaña cada día.
Mensajes enviados a lo largo del tiempo Muestra el volumen diario de entrega de mensajes a través de diferentes canales.
Abandonos a lo largo del tiempo Rastrea cuándo y por qué los usuarios salieron de la campaña, categorizados por:
- Errores internos: Problemas relacionados con la lógica o condiciones del sistema.
- Errores de envío: Fallos relacionados con la entrega de mensajes.
Objetivos alcanzados a lo largo del tiempo Muestra cuántos usuarios completaron los objetivos de la campaña durante el rango de tiempo seleccionado.

Exportar estadísticas de la campaña

Pushwoosh le permite exportar estadísticas completas de la campaña para un rango de fechas seleccionado en formato CSV. Esto proporciona información detallada sobre el rendimiento de su campaña, ayudándole a analizar métricas clave y optimizar futuras campañas.

Dependiendo de sus necesidades, puede exportar datos para un solo journey, múltiples journeys con diferentes estados o categorías, o incluso todos los journeys a la vez.

Para exportar las estadísticas de la campaña:

Vaya a la Lista de campañas.
Localice la campaña deseada o use filtros para acotar sus journeys según el estado, la categoría u otros criterios. El archivo CSV exportado reflejará estos filtros. Luego, haga clic en Exportar estadísticas.

Para exportar las estadísticas de todos sus journeys, simplemente haga clic en Exportar estadísticas.

Botón Exportar estadísticas en la lista de Campañas para exportar datos de rendimiento del journey

Seleccione el rango de fechas para el que desea exportar los datos y haga clic en Exportar.

Diálogo de selección de rango de fechas para exportar estadísticas de la campaña

Una vez que el archivo esté listo, haga clic en Descargar CSV.

Información incluida en la exportación CSV

El CSV contendrá la siguiente información:

Title: Nombre de la campaña o journey.
Status: Estado actual del journey (p. ej., finalizado, activo).
Created: La fecha y hora en que se creó el journey.
Category: La categoría de la campaña (p. ej., promoción de Black Friday, promoción de Café).
Type: El tipo de journey (p. ej., AudienceBased, TriggerBased).
UUID: Un identificador único para el journey.
Total Reach: Número total de usuarios a los que se dirige el journey.
Unique Users: Número de usuarios únicos que recibieron mensajes en el journey.
Users Inside: Número de usuarios que todavía están activos dentro del journey.
Drop-off: Número de usuarios que salieron o abandonaron el journey.
Total Sends: Número total de mensajes enviados a través de todos los canales (push, email, SMS, etc.).
Avg CTR: Tasa de clics (click-through rate) promedio en todos los tipos de mensajes.
Goals: Número de usuarios que alcanzaron los objetivos definidos en la campaña.
Push Sends: Número de notificaciones push enviadas en el journey.
Push CTR: Tasa de clics para las notificaciones push.
Email Sends: Número de mensajes de email enviados en el journey.
Email CTR: Tasa de clics para los mensajes de email.
Email Clicks: Número total de clics en los enlaces de los emails.
Email Unsubscribes: Número de usuarios que se desuscribieron de su lista de emails.
SMS Sends: Número de mensajes SMS enviados en el journey.
SMS Deliveries: Número de mensajes SMS entregados con éxito.
WhatsApp Sends: Número de mensajes de WhatsApp enviados en el journey.
WhatsApp Opens: Número de mensajes de WhatsApp abiertos por los usuarios.
In-App Shows: Número de mensajes in-app mostrados a los usuarios.
In-App Interaction: Número de usuarios que interactuaron con los mensajes in-app (p. ej., hicieron clic en un botón).
In-App Skips: Número de usuarios que omitieron o descartaron el mensaje in-app sin interactuar.