Preguntas frecuentes sobre el límite de frecuencia global

¿Cómo calcula el tiempo el límite de frecuencia global?

Depende del modo de conteo:

• Ventana móvil (predeterminado): un “día” es exactamente 24 horas desde el momento en que se envía un mensaje. Por ejemplo, si se envía un mensaje el 12 de enero de 2024 a las 01:00 AM, el período de límite se aplica hasta el 13 de enero de 2024 a las 01:00 AM.
• Día de calendario: el período comienza a la medianoche de N-1 días antes de hoy, en la zona horaria del límite seleccionada, y se extiende hasta el momento actual. Para un límite de 1 día, es desde la medianoche de hoy. Para un límite de 3 días, es el día de hoy más los dos días de calendario anteriores, no las últimas 72 horas.

¿Qué mensajes se ven afectados por el límite de frecuencia global?

El límite global limita los mensajes de marketing. Los siguientes mensajes no están sujetos al límite de frecuencia:

• Mensajes transaccionales: mensajes enviados con el tipo transaccional, como confirmaciones de pedidos y restablecimientos de contraseña.
• Pushes silenciosos: notificaciones push sin alerta ni sonido que activan la aplicación en segundo plano. Un push marcado como silencioso para al menos una plataforma (iOS, Android o Huawei) queda exento para todos los dispositivos a los que se envía, en todas las plataformas.
• Actualizaciones de Live Activity (iOS): mensajes que inician, actualizan o finalizan una tarjeta de Live Activity en la pantalla de bloqueo.

La regla se aplica a todos los canales y fuentes, incluidos los mensajes basados en API, los mensajes de Customer Journey, las notificaciones push y los correos electrónicos únicos, las campañas in-app, los mensajes de SMS y WhatsApp, y los mensajes de App Inbox, que se cuentan por separado de cualquier otro canal.

¿Puedo excluir a usuarios específicos del límite de frecuencia global?

Sí. En Configuración > Configuración de entrega de mensajes > Límite de frecuencia, añada un User ID o correo electrónico a Usuarios excluidos del límite de frecuencia y, a continuación, haga clic en Aplicar cambios. Estos usuarios omiten todos los límites de frecuencia, tanto globales como personalizados.

¿Qué sucede si cambio la configuración del límite de frecuencia global mientras un Customer Journey está en ejecución?

La configuración actualizada se aplica de inmediato. Pushwoosh verifica las reglas de límite cada vez que intenta enviar un mensaje. Cambiar el modo de conteo no reinicia los contadores: Pushwoosh cuenta los mensajes ya enviados durante el nuevo período, a partir del siguiente mensaje que verifica.

¿Qué sucede si deshabilito el límite de frecuencia global?

Los mensajes futuros ya no estarán limitados por las reglas de límite. Sin embargo, los mensajes que fueron bloqueados previamente debido al límite no se enviarán retroactivamente.

¿Cómo afecta la habilitación del límite de frecuencia global a las campañas en curso?

Los mensajes de Customer Journey y los mensajes que cree después del cambio siguen las nuevas reglas de inmediato. Un mensaje único que ya está programado conserva los límites que se aplicaban cuando se creó.

¿Qué pasa si habilito el límite de frecuencia global pero sigo usando la configuración de límite antigua en el formulario de Enviar Push (heredado)?

El sistema continuará usando la configuración de límite antigua para los mensajes enviados a través del formulario heredado de Enviar Push.

¿Cómo afecta el límite de frecuencia a la mensajería basada en API?

Los mensajes de API de marketing están sujetos al límite global. Establezca message_type en transaccional en /createMessage o email_type en transaccional en /createEmailMessage para que esos envíos no tengan límite. Si omite el tipo en la solicitud de API, se aplica el límite de frecuencia. Los pushes silenciosos y las actualizaciones de Live Activity nunca se limitan, sea cual sea su tipo. Consulte Qué mensajes se ven afectados.