Preguntas frecuentes sobre los grupos de control

¿Puedo excluir usuarios solo para un journey en lugar de toda mi aplicación?

Sí. Use el elemento Holdout Split dentro de Customer Journey Builder para excluir una parte de los usuarios en un punto de un solo journey, en lugar de excluir usuarios en todos los envíos de marketing de la aplicación. Informa su propio uplift de objetivo, independiente de esta página.

¿Puede una aplicación tener más de un grupo de control?

Sí. Haga clic en Añadir grupo de control en Configuración > Grupos de control para añadir otro, por ejemplo, uno por mercado.

• Cada grupo habilitado se aplica a cada envío de marketing de la aplicación, cada uno dentro de sus propios países y etiqueta. No se elige un grupo por mensaje.
• Un usuario queda excluido si cualquier grupo lo selecciona.
• Los grupos pueden superponerse. Pushwoosh le avisa y muestra Se superpone con N grupos en la lista, porque los usuarios que coinciden con ambos grupos distorsionan las estadísticas de ambos.

Consulte cómo funcionan varios grupos de control juntos.

¿Puedo eliminar el grupo de control?

Sí, desde el menú de tres puntos en la página del grupo. Esto no se puede deshacer: el grupo deja de excluir usuarios y se pierden todas sus estadísticas. Los demás grupos de la aplicación siguen funcionando. Si no queda ningún grupo habilitado, los mensajes de marketing se envían a todos los usuarios. Para detener el grupo y conservar su historial, haga clic en Desactivar en su lugar en el diálogo de eliminación, o desactívelo desde el menú de tres puntos.

¿Puedo renombrar un grupo de control?

Sí. En la página del grupo, haga clic en el menú de tres puntos y seleccione Renombrar. Solo cambia el nombre que ve en Pushwoosh: los usuarios del grupo, su ciclo actual y sus estadísticas siguen siendo los mismos.

¿Qué usuarios están en el grupo de control?

Pushwoosh no mantiene una lista almacenada de los miembros del grupo de control. Utiliza una fórmula, un cálculo que siempre da la misma respuesta para las mismas entradas, basado en su aplicación, el ID del usuario y la configuración actual del grupo. Esto se aplica a toda su base de usuarios existente en el momento en que habilita el grupo, no solo a los nuevos registros, y el resultado permanece igual para un usuario determinado hasta que redistribuya el grupo o cambie su tamaño, cambie el ID del usuario, o finalice un ciclo de Actualización automática o un Experimento alcance su fecha de finalización.

¿Los usuarios del grupo de control reciben mensajes transaccionales?

Sí. Los mensajes transaccionales (por ejemplo, restablecimiento de contraseñas, confirmaciones de pedidos) se entregan a todos los usuarios, incluido el grupo de control. Solo los mensajes de marketing se bloquean para los usuarios del grupo de control.

¿Dónde configuro el tipo de mensaje de marketing o transaccional?

Lo elige dondequiera que envíe mensajes. Para cada canal, consulte Dónde configurar el tipo de mensaje.

¿Qué sucede con las campañas creadas antes de que habilitara el grupo de control?

Las campañas creadas antes de que habilitara el grupo de control funcionan exactamente como las nuevas: Pushwoosh comprueba el tipo de mensaje de una campaña en el momento del envío, no en el momento de la creación.

• Mensaje de marketing (o ningún tipo de mensaje, lo que puede ocurrir en campañas creadas a través de la API): el grupo de control excluye a esos usuarios de inmediato.
• Mensaje transaccional: los usuarios del grupo de control siguen recibiéndolo como antes.

Edite la campaña y establezca el tipo de mensaje como Mensaje transaccional si desea que llegue a todos, incluido el grupo de control.

¿Puedo cambiar el tamaño del grupo de control después de habilitarlo?

Sí. Abra la página del grupo desde Configuración > Grupos de control, haga clic en Configuración del grupo de control, elija un nuevo porcentaje (del 1 % al 20 %) y haga clic en Aplicar. Pushwoosh recalcula la pertenencia para toda su base de usuarios con el nuevo porcentaje: aumentar el grupo añade usuarios sin eliminar a nadie que ya esté en él, y reducirlo libera a algunos miembros existentes. Esto puede afectar la comparación con campañas anteriores, así que cambie el tamaño solo cuando sea necesario.

¿Qué modos de grupo de control están disponibles?

Tres. Permanente mantiene el mismo grupo hasta que lo desactive. Actualización automática lo sustituye automáticamente por un nuevo grupo al final de cada ciclo (1, 2 o 3 meses), y el grupo anterior vuelve a recibir mensajes. Experimento con fecha de finalización mantiene el grupo hasta una fecha que usted establezca (al menos 30 días después) y, después, todos vuelven a recibir mensajes automáticamente. Establezca el modo al crear el grupo, o más adelante en Configuración del grupo de control, el mismo diálogo que se usa para editar el tamaño y los países del grupo. Cambiar el modo cierra el ciclo actual del grupo, igual que cambiar su tamaño o su alcance.

¿Cómo veo los ciclos anteriores de un grupo de control?

1. Abra la página del grupo.
2. Haga clic en el selector de rango de fechas en la esquina superior derecha. Su etiqueta es Ciclo actual para un grupo de Actualización automática, Experimento actual para un grupo de Experimento con fecha de finalización, y no tiene etiqueta para un grupo Permanente.
3. Elija un ciclo en Anteriores. Los ciclos finalizados aparecen por número, como Ciclo o Experimento.

Un grupo Permanente también puede tener ciclos anteriores, porque cambiar el tamaño, el alcance o el modo inicia uno nuevo.

¿Por qué se reiniciaron los resultados de mi grupo de control?

La ventana de medición se reinicia cada vez que cambian los miembros o la audiencia del grupo:

• cambia el tamaño del grupo, sus países o su etiqueta;
• redistribuye el grupo;
• cambia el modo;
• finaliza un ciclo de Actualización automática o un Experimento alcanza su fecha de finalización.

Los datos anteriores a ese momento ya no corresponden al grupo actual, por lo que no se incluyen. Los ciclos finalizados siguen disponibles en Anteriores en el selector de rango de fechas de la página del grupo.

¿Qué sucede cuando finaliza un Experimento con fecha de finalización?

En la fecha Hasta que estableció, todos los miembros del grupo vuelven automáticamente a recibir mensajes de marketing. A continuación, el experimento aparece en Anteriores en el selector de rango de fechas de la página del grupo, con el nombre Experimento y su propio número, para que pueda seguir revisando sus resultados.

¿Puedo limitar el grupo de control a países específicos?

Sí. Establezca los Países al crear el grupo, o más adelante: abra la página del grupo desde Configuración > Grupos de control y haga clic en Configuración del grupo de control. Déjelo vacío para excluir usuarios de toda su audiencia, o seleccione uno o más países para excluir solo los dispositivos de allí. El alcance por país es una comprobación por dispositivo además de la fórmula de porcentaje: no cambia a quién selecciona la fórmula, solo cuáles de sus dispositivos se excluyen del marketing. Cambiar los Países reinicia la medición del uplift, ya que la audiencia comparada cambia.

¿Qué sucede con un dispositivo sin datos de país?

Nunca se excluye, incluso cuando se establecen Países y su usuario es seleccionado de otra manera. Pushwoosh comprueba la etiqueta de País del sistema de un dispositivo con el alcance, y un dispositivo sin esa etiqueta no tiene nada con qué compararse, por lo que sigue recibiendo mensajes de marketing.

¿Puedo limitar el grupo de control por etiqueta?

Sí. Establezca la Etiqueta al crear el grupo, o más adelante: abra la página del grupo desde Configuración > Grupos de control y haga clic en Configuración del grupo de control. Elija cualquier etiqueta de tipo cadena o booleana excepto País y, después, uno o más valores. Funciona como el alcance por país: una comprobación por dispositivo además de la fórmula de porcentaje, combinada con Países si establece ambos. Un dispositivo sin valor para la etiqueta, o con un valor que no incluyó, sigue recibiendo mensajes de marketing aunque su usuario esté seleccionado de otra manera.

¿Cómo interactúa el alcance por etiqueta con las etiquetas de dispositivo y de usuario?

Una etiqueta que se establece por dispositivo solo describe ese dispositivo, por lo que limitar por ella excluye los dispositivos de uno en uno. Una etiqueta que se establece por usuario se copia en todos los dispositivos de ese usuario, por lo que limitar por ella excluye o mantiene todos los dispositivos del usuario a la vez. En ambos casos, un dispositivo sin valor para la etiqueta de alcance sigue recibiendo mensajes de marketing, y los dispositivos excluidos pueden cambiar con el tiempo a medida que cambia el valor de etiqueta de un usuario, sin que nadie edite el grupo de control.

¿Qué sucede si deshabilito el grupo de control?

Ese grupo deja de excluir a los usuarios, y estos comienzan a recibir mensajes de marketing de nuevo, a menos que otro grupo habilitado los excluya. Si no queda ningún grupo habilitado, los mensajes de marketing se envían a todos los usuarios. El grupo conserva su configuración y su historial de estadísticas. Si vuelve a habilitar el grupo de control más tarde sin redistribuirlo, obtendrá exactamente el mismo grupo, porque la pertenencia se calcula con la misma fórmula. Para obtener un grupo diferente después de volver a habilitarlo, redistribúyalo.

¿Qué hace la opción Redistribuir?

Redistribuir grupo de control extrae una muestra aleatoria completamente nueva con el mismo porcentaje, reemplazando el grupo de control actual con un conjunto diferente de usuarios. Está disponible en el menú de tres puntos en la página del grupo. Úselo cuando los mismos usuarios hayan sido excluidos del marketing durante mucho tiempo y desee una nueva cobertura de exclusión. La redistribución también reinicia la ventana de medición para los análisis del grupo de control.

¿Cómo veo qué usuarios están en el grupo de control?

Pushwoosh no etiqueta a los usuarios del grupo de control. Abra la página del grupo desde Configuración > Grupos de control, haga clic en el menú de tres puntos y seleccione Exportar usuarios para descargar un CSV de los miembros actuales. Exportar usuarios requiere el permiso Personal data en su rol. Para verificar la pertenencia de forma programática, llame a CheckControlGroupMembership desde la API de Grupos de Control con un lote de ID de usuario.

¿Por qué un usuario del grupo de control podría seguir recibiendo mensajes de marketing?

Pushwoosh calcula la pertenencia al grupo de control por User ID. Si la misma persona tiene varios métodos de contacto (por ejemplo, correo electrónico, dispositivo push) que no están vinculados bajo un mismo User ID, Pushwoosh los trata como usuarios diferentes y calcula la pertenencia para cada uno por separado: uno puede caer en el grupo de control mientras que otro no. Un método de contacto sin ningún User ID nunca se excluye, ya que Pushwoosh necesita un User ID para calcular la pertenencia. Para evitar esto, registre todos los métodos de contacto con el mismo User ID.

¿Qué porcentaje de grupo de control debo elegir?

El porcentaje correcto depende de sus objetivos, el tamaño de la aplicación y cómo planea usar los resultados. Un porcentaje más pequeño (por ejemplo, 3 %) mantiene a más usuarios en la audiencia y puede ser adecuado para equipos que priorizan el alcance. Un porcentaje más grande (por ejemplo, 10 %) puede dar una confianza estadística más fuerte al comparar grupos. Puede establecer un valor Personalizado entre el 1 % y el 20 % para que se ajuste a sus necesidades.

¿Por qué mi grupo de control no es exactamente el porcentaje que establecí?

El tamaño del grupo que se muestra en la página es el número real de usuarios que la fórmula de hash asignó al grupo, no el porcentaje multiplicado por su número de usuarios. En aplicaciones más pequeñas, este número puede diferir visiblemente del porcentaje, ya que la fórmula distribuye a los usuarios individualmente en lugar de tomar una muestra de una parte exacta. El recuento se almacena en caché y se actualiza aproximadamente una vez al día. Puede activar un recálculo inmediato desde la página, que muestra el recuento anterior con un indicador de carga mientras se ejecuta.

¿Qué significa No hay suficientes datos en la tabla de eventos?

No hay suficientes datos significa que el grupo de tratamiento o el de control tuvieron menos de 10 conversiones o menos de 10 no conversiones para ese evento durante el período de tiempo seleccionado. Pushwoosh no puede determinar si la diferencia entre los grupos es estadísticamente significativa hasta que haya más datos disponibles.

¿Cómo se calcula el Uplift?

El Uplift muestra la diferencia porcentual entre las tasas de conversión del tratamiento y del control, en relación con la tasa de control. Un valor positivo significa que el grupo de tratamiento convirtió mejor. Pushwoosh lo calcula como (conv. treatment − conv. control) / conv. control × 100%.

¿Qué significa Conversiones impulsadas por los mensajes?

Conversiones impulsadas por los mensajes es el número estimado de eventos adicionales generados por sus mensajes más allá del número esperado sin mensajes. Pushwoosh lo calcula como (events per user in treatment − events per user in control) × treatment group size. El porcentaje muestra estos eventos adicionales como una proporción de todos los eventos de tratamiento.

¿Qué eventos puedo comparar y cuántos?

Los eventos establecidos como Objetivos de Conversión en Customer Journey aparecen en la tabla automáticamente. Haga clic en Añadir eventos para comparar para añadir cualquier otro evento, hasta 10 eventos en total. Los eventos de interacción con mensajes (por ejemplo, aperturas, clics, envíos, rebotes) se excluyen aunque se establezcan como objetivo, ya que los usuarios del grupo de control nunca reciben mensajes de marketing a los que reaccionar.