Explorador de usuarios

La sección Explorador de usuarios proporciona una vista detallada de su audiencia, permitiéndole explorar datos de usuarios individuales, incluyendo sus dispositivos, mensajes recibidos e interacciones. Recopila y organiza datos de clientes de múltiples puntos de contacto, estructurando información en tiempo real en perfiles de usuario centralizados. Esto permite una depuración eficaz, segmentación de usuarios y estrategias de marketing dirigidas.

Buscar un usuario

1. Vaya a Audience → User Explorer.
2. En la barra de búsqueda, seleccione un criterio del menú desplegable:
   • User ID: buscar por ID de Usuario
   • HWID, Email, Phone: buscar por HWID, dirección de correo electrónico o número de teléfono
   • Token: buscar por token push
3. Ingrese el valor para el criterio seleccionado.
4. Haga clic en Search.

Consejo

Por defecto, el ID de Usuario es equivalente a un ID de Hardware (HWID), pero su equipo de desarrollo puede establecer un ID de Usuario personalizado como se describe en Recopilación de ID de Usuario.

Los usuarios que coincidan aparecerán en la lista de resultados bajo USER ID. Haga clic en el nombre para abrir el perfil del usuario.

Ver perfil de usuario

La página Ver usuario se abre cuando selecciona un usuario de los resultados de la búsqueda. Use las pestañas en la parte superior para revisar los datos del perfil:

• Resumen del usuario: ver etiquetas a nivel de usuario y editar valores de etiquetas
• Dispositivos y plataformas: revisar canales, establecer dispositivos de prueba o gestionar un canal
• Historial de eventos: buscar y filtrar eventos, ver atributos de eventos
• Mensajes recibidos: encontrar mensajes por código y abrir detalles de entrega
• Bandeja de entrada: ver lo que está actualmente almacenado en la Bandeja de entrada de mensajes del usuario
• Segmentos: ver la pertenencia a segmentos y abrir la configuración de los segmentos
• Campañas: ver la entrada, el estado y las fechas de salida de Customer Journey

Pestaña Resumen del usuario

La pestaña Resumen del usuario muestra el ID de Usuario del usuario y una tabla de etiquetas asignadas a nivel de usuario.

La tabla incluye cada etiqueta que tiene un valor para este usuario.

Editar valores de etiqueta

Para editar un valor de etiqueta en la tabla:

1. Encuentre la etiqueta en la tabla.
2. Haga clic en el icono de lápiz junto al valor.
3. Ingrese un nuevo valor.
4. Haga clic en Submit para guardar los cambios o en Cancel para descartarlos.

Pestaña Dispositivos y plataformas

La pestaña Dispositivos y plataformas lista todos los canales vinculados al usuario. Seleccione una plataforma en la barra lateral izquierda para ver su perfil en el panel principal.

Nota

En Pushwoosh, las direcciones de correo electrónico se tratan como dispositivos, por lo que aparecen en la pestaña Dispositivos y plataformas junto con los canales móviles y otros. Aprenda más sobre cómo Pushwoosh maneja los dispositivos

Para cada plataforma, puede revisar:

• Estado de suscripción (por ejemplo, SUBSCRIBED para correo electrónico)
• Identificador de plataforma (por ejemplo, una dirección de correo electrónico o número de teléfono)
• Metadatos: Última actividad, Primera suscripción, Ubicación, Idioma y Zona horaria
• Etiquetas asignadas a esa plataforma. La tabla lista las etiquetas predeterminadas y personalizadas que tienen valores para este canal. Puede editar los valores con el icono de lápiz.

Configurar un dispositivo de prueba

Con un canal seleccionado en la barra lateral, haga clic en Set as test device en la parte superior de su perfil a la derecha. En el cuadro de diálogo, ingrese un nombre reconocible, agregue una descripción si es necesario y haga clic en Apply.

El canal se agrega como un dispositivo de prueba y puede recibir mensajes de prueba antes de lanzar una campaña.

Para eliminarlo, haga clic en Remove from test devices en el perfil de ese canal.

Gestionar dispositivos

Use el menú de tres puntos (⋮) en el encabezado del perfil de la plataforma para gestionar ese canal.

Eliminar un dispositivo

Seleccione Delete email para correo electrónico o Delete device para otras plataformas para eliminar el canal del perfil del usuario.

Advertencia

Eliminar un perfil de plataforma es irreversible y elimina todos los datos asociados del sistema. El perfil ya no recibirá mensajes ni estará vinculado al usuario.

Anular la suscripción del usuario a los correos de marketing (solo para email)

Para un perfil de correo electrónico, seleccione Unsubscribe from email campaigns en el mismo menú para que el usuario opte por no recibir correos de marketing sin eliminar la dirección.

Pushwoosh establece la etiqueta Unsubscribed Emails en true para esa dirección. El usuario ya no recibirá correos de marketing. Los correos transaccionales no se ven afectados y seguirán siendo entregados. Aprenda más.

Pestaña Historial de eventos

Pushwoosh rastrea y almacena el registro de eventos para cada usuario por hasta un año.

En la pestaña Events History, use Search para filtrar eventos por nombre. Use el menú desplegable de canales para limitar los resultados a una plataforma específica.

Los eventos se listan en orden cronológico. Cada fila muestra la marca de tiempo, el nombre del evento y el dispositivo o plataforma.

Haga clic en la flecha al inicio de una fila para expandir el evento. La sección expandida lista los atributos registrados para ese evento, como la plataforma, el tipo de dispositivo o la versión de la aplicación. Los atributos disponibles dependen del tipo de evento.

Por ejemplo, PW_ApplicationMinimized puede incluir application_version y device_type, y PW_DeviceRegistered puede incluir platform y platform_id. Consulte los eventos predeterminados para los nombres de eventos del sistema y los atributos típicos.

Pestaña Mensajes recibidos

La pestaña Received Messages lista los mensajes enviados a este usuario a través de los canales. Use Search para encontrar un mensaje por su código.

Use el menú desplegable de canales para mostrar solo los mensajes de una plataforma.

Use el selector de tipo de mensaje junto al menú desplegable de canales para acotar la lista según cómo se envió el mensaje:

• All messages: muestra todos los mensajes (predeterminado).
• Broadcast: muestra solo los mensajes de difusión enviados a un segmento o a toda su audiencia.
• Transactional: muestra solo los mensajes transaccionales enviados a través de la API a este usuario específico.

Cada fila incluye:

• Message code / Source: El identificador del mensaje y desde dónde se envió (por ejemplo, Transaction o Customer Journey Builder). Haga clic en el código del mensaje para abrir los detalles y estadísticas del mensaje. Aprenda más.

• Sent: La fecha y hora en que se envió el mensaje.

• Opened: La fecha y hora en que el usuario abrió el mensaje, si aplica.

• Content: Una vista previa del mensaje, como la línea de asunto del correo electrónico.

Nota

Si un mensaje no se pudo enviar, la fila muestra Failed to send. Pase el cursor sobre el icono de error para ver por qué falló la entrega.

Pestaña Bandeja de entrada

La pestaña Inbox muestra lo que está actualmente almacenado en la Bandeja de entrada de mensajes de este usuario, a diferencia de la pestaña Received Messages, que lista todo lo que se ha enviado a los dispositivos del usuario.

Nota

Pushwoosh rastrea la bandeja de entrada por usuario, no por dispositivo. Si el mismo ID de Usuario está vinculado a varios dispositivos, todos muestran la misma bandeja de entrada.

Use Search para filtrar mensajes por título o texto.

Cada fila incluye:

• Message: El título del mensaje (o una vista previa del texto, si no hay título) y la plataforma a la que se envió.
• Status: El estado del mensaje en la bandeja de entrada:
  • Not delivered: el mensaje aún no ha llegado a la bandeja de entrada del usuario.
  • Unread: entregado, pero el usuario no lo ha abierto.
  • Opened: el usuario abrió el mensaje desde la bandeja de entrada.
  • Read: el usuario marcó el mensaje como leído sin abrirlo.
  • Deleted by user: el usuario eliminó el mensaje de la bandeja de entrada.
  • Deleted: el mensaje fue eliminado de la bandeja de entrada por otros medios (por ejemplo, limpieza por expiración).
• Sent: La fecha y hora en que se envió el mensaje, o –– si no está disponible.
• Expires: La fecha y hora de expiración, Expired si esa fecha ha pasado, o –– si el mensaje no tiene expiración.

Pestaña Segmentos

La pestaña Segments lista los segmentos a los que este usuario pertenece actualmente.

Cada fila incluye:

• Segment: El nombre del segmento. Haga clic en el nombre para abrir el segmento y ver o editar su configuración.
• Conditions: La expresión de filtro que define el segmento, incluyendo etiquetas y otras reglas que coinciden con este usuario.

Pestaña Campañas

La pestaña Campaigns lista las campañas de Customer Journey en las que este usuario ha entrado.

Cada fila incluye:

• Campaign: El nombre de la campaña y el tipo que se muestra debajo, como Audience based o Trigger based. Haga clic en el nombre para abrir la campaña.
• Entry date: La fecha y hora en que el usuario entró en la campaña.
• Status: El estado del usuario en la campaña:
  • IN CAMPAIGN: el usuario está progresando actualmente a través del journey.
  • EXITED: el usuario completó o abandonó el journey.
  • DROP-OFF: el usuario fue eliminado del journey debido a un error.
• Leave date: La fecha y hora en que el usuario abandonó la campaña.