Explorador de Usuarios

La sección Explorador de Usuarios proporciona una vista detallada de su audiencia, permitiéndole explorar datos de usuarios individuales, incluyendo sus dispositivos, mensajes recibidos e interacciones. Recopila y organiza datos de clientes de múltiples puntos de contacto, estructurando información en tiempo real en perfiles de usuario centralizados. Esto permite una depuración eficaz, la segmentación de usuarios y estrategias de marketing dirigidas.

Buscar un usuario

Vaya a Audience → User Explorer.
En la barra de búsqueda, seleccione un criterio del menú desplegable:
- User ID: buscar por User ID
- HWID, Email, Phone: buscar por HWID, dirección de correo electrónico o número de teléfono
- Token: buscar por push token
Ingrese el valor para el criterio seleccionado.
Haga clic en Search.

Los usuarios que coinciden aparecen en la lista de resultados bajo USER ID. Haga clic en el nombre para abrir el perfil del usuario.

Menú desplegable de búsqueda del Explorador de Usuarios que muestra las opciones de criterios de búsqueda User ID, HWID Email Phone y Token

Ver perfil de usuario

La página View user se abre cuando selecciona un usuario de los resultados de la búsqueda. Use las pestañas en la parte superior para revisar los datos del perfil:

Resumen del usuario: ver etiquetas a nivel de usuario y editar valores de etiquetas
Dispositivos y plataformas: revisar canales, establecer dispositivos de prueba o gestionar un canal
Historial de eventos: buscar y filtrar eventos, ver atributos de eventos
Mensajes recibidos: encontrar mensajes por código y abrir detalles de entrega
Segmentos: ver la pertenencia a segmentos y abrir la configuración de segmentos
Campañas: ver la entrada, el estado y las fechas de salida de Customer Journey

Pestaña de resumen del usuario

La pestaña User overview muestra el User ID del usuario y una tabla de etiquetas (tags) asignadas a nivel de usuario.

La tabla incluye cada etiqueta que tiene un valor para este usuario.

Pestaña de resumen del usuario que muestra el User ID y una tabla de etiquetas con valores de etiquetas predeterminadas, personalizadas y del sistema de PW

Editar valores de etiquetas

Para editar el valor de una etiqueta en la tabla:

Encuentre la etiqueta en la tabla.
Haga clic en el icono de lápiz junto al valor.
Ingrese un nuevo valor.
Haga clic en Submit para guardar los cambios o en Cancel para descartarlos.

Pestaña de resumen del usuario con iconos de lápiz para editar junto a los valores de las etiquetas en la tabla de etiquetas

Pestaña de dispositivos y plataformas

La pestaña Devices and platforms lista todos los canales vinculados al usuario. Seleccione una plataforma en la barra lateral izquierda para ver su perfil en el panel principal.

Para cada plataforma, puede revisar:

Estado de la suscripción (por ejemplo, SUBSCRIBED para correo electrónico)
Identificador de la plataforma (por ejemplo, una dirección de correo electrónico o un número de teléfono)
Metadatos: Última actividad, Primera suscripción, Ubicación, Idioma y Zona horaria
Etiquetas asignadas a esa plataforma. La tabla lista las etiquetas predeterminadas y personalizadas que tienen valores para este canal. Puede editar los valores con el icono de lápiz.

Pestaña de Dispositivos y plataformas con Correo electrónico seleccionado, mostrando el estado de la suscripción, metadatos y etiquetas de la plataforma

Configurar un dispositivo de prueba

Con un canal seleccionado en la barra lateral, haga clic en Set as test device en la parte superior de su perfil a la derecha. En el cuadro de diálogo, ingrese un nombre reconocible, agregue una descripción si es necesario y haga clic en Apply.

Pestaña de Dispositivos y plataformas con perfil de Correo electrónico y botón Set as test device en el encabezado del perfil

El canal se agrega como un dispositivo de prueba y puede recibir mensajes de prueba antes de lanzar una campaña.

Para eliminarlo, haga clic en Remove from test devices en el perfil de ese canal.

Gestionar dispositivos

Use el menú de tres puntos (⋮) en el encabezado del perfil de la plataforma para gestionar ese canal.

Eliminar un dispositivo

Seleccione Delete email para correo electrónico o Delete device para otras plataformas para eliminar el canal del perfil del usuario.

Desuscribir al usuario de los correos de marketing (solo para correo electrónico)

Para un perfil de correo electrónico, seleccione Unsubscribe from email campaigns en el mismo menú para que el usuario opte por no recibir correos de marketing sin eliminar la dirección.

Perfil de la plataforma de Correo electrónico con menú de tres puntos que muestra las opciones Unsubscribe from email campaigns y Delete email

Pushwoosh establece la etiqueta Unsubscribed Emails en true para esa dirección. El usuario ya no recibirá correos de marketing. Los correos transaccionales no se ven afectados y seguirán siendo entregados. Aprenda más.

Pestaña de historial de eventos

Pushwoosh rastrea y almacena el registro de eventos para cada usuario por hasta un año.

En la pestaña Events History, use Search para filtrar eventos por nombre. Use el menú desplegable de canales para limitar los resultados a una plataforma específica.

Los eventos se listan en orden cronológico. Cada fila muestra la marca de tiempo, el nombre del evento y el dispositivo o plataforma.

Pestaña de Historial de eventos con campo de búsqueda, menú desplegable de filtro de plataforma y una tabla de eventos del usuario

Haga clic en la flecha al inicio de una fila para expandir el evento. La sección expandida lista los atributos registrados para ese evento, como la plataforma, el tipo de dispositivo o la versión de la aplicación. Los atributos disponibles dependen del tipo de evento.

Fila expandida del Historial de eventos que muestra propiedades del evento como application_version y device_type para PW_ApplicationMinimized

Por ejemplo, PW_ApplicationMinimized puede incluir application_version y device_type, y PW_DeviceRegistered puede incluir platform y platform_id. Consulte los eventos predeterminados para los nombres de eventos del sistema y los atributos típicos.

Pestaña de mensajes recibidos

La pestaña Received Messages lista los mensajes enviados a este usuario a través de los canales. Use Search para encontrar un mensaje por su código.

Use el menú desplegable de canales para mostrar mensajes de una sola plataforma.

Pestaña de Mensajes recibidos con barra de búsqueda, filtro de canal de Correo electrónico y una tabla de mensajes enviados

Cada fila incluye:

Message code / Source: El identificador del mensaje y desde dónde se envió (por ejemplo, Transaction o Customer Journey Builder). Haga clic en el código del mensaje para abrir los detalles y estadísticas del mensaje. Aprenda más.
Sent: La fecha y hora en que se envió el mensaje.
Opened: La fecha y hora en que el usuario abrió el mensaje, si aplica.
Content: Una vista previa del mensaje, como la línea de asunto del correo electrónico.

Pestaña de segmentos

La pestaña Segments lista los segmentos a los que este usuario pertenece actualmente.

Cada fila incluye:

Segment: El nombre del segmento. Haga clic en el nombre para abrir el segmento y ver o editar su configuración.
Conditions: La expresión de filtro que define el segmento, incluyendo etiquetas y otras reglas que coinciden con este usuario.

Pestaña de campañas

La pestaña Campaigns lista las campañas de Customer Journey en las que este usuario ha entrado.

Cada fila incluye:

Campaign: El nombre de la campaña y su tipo se muestran debajo, como Audience based o Trigger based. Haga clic en el nombre para abrir la campaña.
Entry date: La fecha y hora en que el usuario entró en la campaña.
Status: El estado del usuario en la campaña:
- IN CAMPAIGN: el usuario está progresando actualmente a través del journey.
- EXITED: el usuario completó o abandonó el journey.
- DROP-OFF: el usuario fue eliminado del journey debido a un error.
Leave date: La fecha y hora en que el usuario abandonó la campaña.

Pestaña de Campañas con barra de búsqueda y una tabla de nombres de campañas, fechas de entrada, estado y fechas de salida