Estadísticas de los elementos de Journey

Para mostrar las métricas de cada elemento de Journey en el lienzo, abra Configuración del lienzo (el icono del engranaje en la esquina inferior derecha del lienzo) y active Mostrar métricas en la parte inferior del panel. Alternativamente, puede pasar el cursor sobre el elemento para ver las métricas.

Progreso de la audiencia

Pushwoosh le permite hacer un seguimiento de su audiencia a medida que avanza en el Journey con una visualización en tiempo real en el lienzo. Un número en la flecha que sigue a cada elemento de Journey indica el número total de clientes que han completado ese paso en particular.

Estadísticas de cada punto de comunicación

Puede obtener información sobre el rendimiento de cada punto de comunicación a través de métricas como:

Notificaciones push y mensajes de correo electrónico

Objetivos alcanzados	Indica el número de usuarios que alcanzaron el Objetivo de Conversión en ese punto específico.
Abiertos	Muestra el número de veces que los usuarios abrieron el mensaje.
CTR	Representa el porcentaje de usuarios que hicieron clic en el mensaje.
Abandonos	Representa el número de mensajes que no se pudieron enviar por alguna razón (p. ej., un token push caducado o una dirección de correo electrónico no válida).
Salieron por Objetivos de Conversión o Eventos de cancelación	Número de usuarios que salieron del Journey en este punto debido a que alcanzaron un objetivo de conversión o activaron un evento de cancelación.

Para obtener información más detallada sobre la eficacia de cada mensaje, haga doble clic en un elemento de mensaje en el lienzo. Aparecerá una ventana de estadísticas detalladas que mostrará las métricas clave del mensaje, como:

• número de mensajes enviados
• número de mensajes abiertos
• tasa de conversión
• número de entradas
• número de abandonos,
• número de clics, etc.

Para ver los motivos de los abandonos y el número de abandonos por cada causa, expanda el bloque de Abandonos.

Para acceder a estadísticas aún más completas de un mensaje, haga clic en Estadísticas detalladas en la parte inferior de la ventana.

In-apps

Objetivos alcanzados	Indica el número de usuarios que alcanzaron el Objetivo de Conversión en ese punto específico.
Abandonos	Representa el número de mensajes in-app que no se pudieron mostrar a los usuarios.

Para una comprensión más detallada del rendimiento de su mensaje in-app, haga doble clic en el elemento del mensaje y, a continuación, en la ventana que aparece, haga clic en el nombre del Rich media. Esto abrirá estadísticas completas del mensaje.

SMS

Objetivos alcanzados	Indica el número de usuarios que alcanzaron el Objetivo de Conversión en ese punto específico.
Enviados	Indica el número de mensajes enviados.

Telegram

Enviados	Indica el número de mensajes de Telegram enviados.
Rebotados	Indica el número de mensajes de Telegram que no se pudieron entregar.
Entradas	Indica el número de usuarios que llegaron al elemento de Telegram.
Enviados (quién recibió el mensaje)	Indica el número de usuarios que recibieron con éxito el mensaje de Telegram.

También puede revisar Rango de fechas visto: todo el tiempo y hacer clic en Exportar usuarios.

Sincronización de audiencia

Para un elemento de Sincronización de audiencia, la vista de estadísticas incluye:

Entradas totales	Indica cuántos usuarios llegaron a este paso en el Journey.
Añadidos a la audiencia de Meta	Indica cuántos usuarios Meta emparejó y añadió a la audiencia que seleccionó.
Eliminados de la audiencia de Meta	Indica cuántos usuarios Meta emparejó y eliminó de la audiencia que seleccionó.
Omitidos (no sincronizados, pasan al siguiente paso)	Indica cuántos usuarios no se sincronizaron. Continúan al siguiente paso en el Journey.

Puede Exportar usuarios desde esta vista. La pantalla también muestra qué cuenta de Meta Ads se utilizó para la sincronización.

Estadísticas de pruebas A/B/n

Si realiza pruebas A/B/n en diferentes elementos de su customer journey, puede identificar rápidamente la variante con mejor rendimiento de cada elemento.

Aún en espera

La métrica Aún en espera en Pushwoosh Customer Journey se aplica a los pasos de Retraso de tiempo y Esperar por activador. Ayuda a monitorear el flujo de usuarios, identificar retrasos y optimizar la configuración de su customer journey.

Esperar por activador

Muestra el número de usuarios que actualmente esperan para activar un evento específico. Estos usuarios han entrado en el paso pero aún no han cumplido las condiciones requeridas dentro del período de espera definido.

Retraso de tiempo

Refleja a los usuarios que todavía están en el período de espera antes de proceder al siguiente paso.

Exportar estadísticas de cada paso de su customer journey

Puede exportar los usuarios que pasaron por cada paso de su customer journey, incluyendo elementos como notificaciones push, correos electrónicos, mensajes in-app, Esperar por activador, División de condición, etc. Esto le permite analizar el rendimiento de los elementos individuales de la campaña.

Para exportar estadísticas:

1. Abra la campaña que desea seguir en el Customer Journey Builder.
2. Haga clic en el paso específico del Journey para el que desea exportar estadísticas.
3. Haga clic en Exportar estadísticas.
4. Especifique el rango de fechas para los datos que desea exportar y haga clic en Iniciar exportación.

Nota

Para la exportación a nivel de paso, las estadísticas solo se pueden exportar para los últimos dos meses de actividad. Asegúrese de que el rango de fechas seleccionado se encuentre dentro de este período de tiempo, ya que los datos más antiguos no están disponibles para la exportación.

5. Una vez que se complete el proceso de exportación, Pushwoosh mostrará un mensaje de confirmación. Haga clic en el archivo para descargar los datos exportados, o elija exportar otro período si es necesario.