Primeros pasos con los mensajes de Facebook Messenger
Facebook Messenger te permite llegar a los clientes en una de las plataformas de mensajería más utilizadas. Con Pushwoosh, puedes enviar mensajes de Facebook Messenger como parte de tus campañas de marketing a través de Customer Journeys o mensajes únicos, utilizando contenido de texto sin formato.
¿Qué puedes hacer con los mensajes de Facebook Messenger?
Anchor link toCon Facebook Messenger en Pushwoosh, puedes:
- Enviar ofertas promocionales y anuncios mientras la ventana de mensajería de 24 horas está abierta (o con una etiqueta de mensaje válida cuando Meta permita ese caso de uso).
- Notificar a los usuarios sobre confirmaciones de pedidos, actualizaciones de entrega o recordatorios de citas (a menudo con una etiqueta de mensaje como POST_PURCHASE_UPDATE o CONFIRMED_EVENT_UPDATE fuera de la ventana).
- Activar mensajes basados en el comportamiento del usuario o eventos externos.
- Utilizar Facebook Messenger junto con otros canales, como notificaciones push, correo electrónico y SMS, para ofrecer experiencias de usuario omnicanal unificadas.
Pushwoosh registra automáticamente los eventos PW_FBMessengerReceived y PW_FBMessengerStarted cada vez que un usuario envía un mensaje a tu Página. En el Customer Journey Builder, utilízalos como eventos de Entrada basada en disparadores. Aprende más sobre los disparadores de entrada
Requisitos previos para enviar mensajes de Facebook Messenger
Anchor link toPara empezar a enviar mensajes de Facebook Messenger con Pushwoosh, asegúrate de que se cumplen los siguientes requisitos:
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Configura tu Página de Facebook y tu Meta App
Crea una Meta App con el producto Messenger y conéctala a tu Página de Facebook.
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Conecta Facebook Messenger a Pushwoosh
Introduce tu ID de Página y tu Token de Acceso a la Página en Pushwoosh, y luego establece la URL del webhook en el panel de tu Meta App. Aprende más
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Obtén la aprobación de la Revisión de la App de Meta
El envío solo funciona una vez que Meta aprueba los permisos de Messenger de tu Meta App para la Página conectada.
Enviar mensajes de Facebook Messenger
Anchor link toPuedes enviar mensajes de Facebook Messenger en Pushwoosh utilizando los siguientes métodos:
Mensajes únicos de Facebook Messenger
Anchor link toLlega a tu audiencia de Messenger con una única campaña, enviada inmediatamente o de forma programada.
Facebook Messenger en Customer Journey
Anchor link toAutomatiza las respuestas de Messenger después de que alguien interactúe con tu Página, y combínalas con notificaciones push, correo electrónico y otros canales en un solo flujo.
Automatizar la mensajería a través de la API
Anchor link toTu equipo de desarrollo puede enviar mensajes de Facebook Messenger de forma programática con la API de mensajería v2.
Limitaciones
Anchor link to- Solo texto sin formato. Facebook Messenger entrega texto sin formato: no se admiten plantillas, botones ni archivos adjuntos.
- Ventana de respuesta gratuita de 24 horas. Después de que un usuario envíe un mensaje a tu Página, puedes enviar contenido de formato libre durante 24 horas.
- Se requiere una etiqueta de mensaje fuera de esa ventana. Fuera de la ventana de 24 horas, elige una etiqueta de mensaje que coincida con los casos de uso aprobados por Meta, o Meta rechazará el envío. Pushwoosh no realiza un seguimiento independiente del estado de la ventana y muestra el error de Meta cuando la ventana está cerrada y no se ha establecido ninguna etiqueta.
- Sin estado de lectura por mensaje. No puedes confirmar que un mensaje de Messenger saliente específico haya sido leído.
- El envío en vivo depende de la Revisión de la App de Meta. El canal solo realiza entregas una vez que Meta ha aprobado los permisos de Messenger de tu Meta App para la Página conectada.