Crear un journey de prueba

Puedes experimentar con el Customer Journey Builder de Pushwoosh y aprender su funcionalidad principal antes de crear journeys para usuarios reales. Para ello, utiliza la aplicación móvil Push On que hemos desarrollado específicamente para probar las funciones de Pushwoosh.

Sigue los siguientes pasos para aprender a crear tu primer journey de prueba para usuarios móviles.

Nota

También puedes crear un journey de prueba para usuarios web utilizando nuestro sitio web de demostración: https://pushon.pushwoosh.com/products/

1. Instala la aplicación de demostración Push On

1. Descarga la aplicación escaneando el código QR o haciendo clic en el siguiente enlace:

iOS

Descargar para iOS

2. En tu cuenta de Pushwoosh, abre la Pushwoosh Demo App por defecto y busca tu Application code en la esquina superior izquierda del Panel de Control.

3. Abre la aplicación Push On. Si ves una ventana emergente sobre el envío de pushes, confirma tu permiso. Después, introduce tu Application code y haz clic en Submit:

4. Asegúrate de que la aplicación Push On tenga permiso para enviar notificaciones push.

2. Crea un journey

Supongamos que tienes una aplicación de compras y vas a convertir a los usuarios de tu aplicación en compradores. Un usuario llega a tu aplicación y añade algunos productos a su carrito de la compra, pero por alguna razón no completa la compra. ¡Es el momento de enviar una notificación push recordándole que el carrito de la compra está esperando su regreso! Tu objetivo de marketing en este caso es una compra completada con éxito por el usuario.

Los siguientes pasos describen la creación de un customer journey para nuestro caso de ejemplo.

1. En tu cuenta de Pushwoosh, ve a la Pushwoosh Demo App. Abre la sección Customer Journey Builder y haz clic en Create Campaign:

2. Queremos que el journey comience una vez que un usuario añada un artículo al carrito. Para ello, utilizaremos una Trigger-based Entry, que se añade automáticamente al crear una nueva campaña.

Haz doble clic en el elemento de Entrada y selecciona el Evento ProductAdd:

Nota

El Evento ProductAdd se activa cuando un usuario añade un artículo a su carrito en la aplicación Push On. Este Evento está disponible por defecto para la Pushwoosh Demo App. En un proyecto real, puedes configurar tus propios Eventos y utilizarlos en los journeys.

3. Ahora vamos a dividir a los usuarios en aquellos que han completado el proceso de pago y los que han abandonado su carrito. Para ello, añade el elemento Wait for Trigger, elige el Evento CheckoutSuccess y configura el elemento para que espere 1 minuto:

Nota

El Evento CheckoutSuccess está disponible por defecto para la Pushwoosh Demo App. En un proyecto real, puedes configurar tus propios Eventos y utilizarlos en los journeys.

Si un usuario completa el pago en el plazo de 1 minuto después de añadir algo al carrito, irá a la rama Triggered. En caso contrario, irá a la rama Not triggered.

4. Enviemos una notificación push a los usuarios de la rama Not triggered para animarles a volver a comprar:

Nota

En nuestro ejemplo, hemos utilizado el Push Preset Cart Recovery - 1 min ya preconfigurado en la Pushwoosh Demo App. Puedes crear tus propios Presets y utilizarlos en los journeys.

5. Añade un elemento Wait for Trigger más para seguir la eficacia de tu comunicación: comprueba si los usuarios completan sus compras después de tu notificación push. Esta vez esperemos 5 minutos después de enviar el primer push:

6. Si un usuario no completa la compra en 5 minutos, envía otro push para recuperar el carrito abandonado:

Nota

Para esta notificación push, hemos utilizado el Push Preset Cart Recovery - 5 min ya preconfigurado en la Pushwoosh Demo App. Puedes crear tus propios Presets y utilizarlos en los journeys.

7. Termina el journey con el elemento Exit:

8. Sigue tus resultados con Conversion Goals: configura el Evento CheckoutSuccess como indicador del éxito de tu journey y comprueba cuántos usuarios alcanzan este objetivo dentro del journey:

9. Utiliza la Comprobación previa al lanzamiento para ver si el journey está listo. Cuando todos los pasos se superen, haz clic en Start campaign para lanzarlo.

3. Prueba tu journey

Ahora puedes probar el journey utilizando la aplicación Push On.

1. Si aún no has visto la ventana emergente sobre el envío de pushes, ve a la sección Settings y haz clic en el botón Communication manager:

Marca la casilla para activar las notificaciones push y haz clic en Confirm.

2. Ve a la sección Explore y añade cualquier artículo al carrito:

3. Abre el Cart, haz clic en Checkout y selecciona Continue as guest. Esto activará el Evento ProductAdd.

• Si no haces nada más, al cabo de un minuto recibirás la primera notificación push. Si esperas otros 5 minutos, recibirás la segunda notificación push.
• Si haces clic en Proceed, activarás el Evento CheckoutSuccess y puede que no recibas notificaciones push dependiendo del tiempo transcurrido tras activar el Evento ProductAdd.

4. Si quieres volver a realizar los pasos del journey como un usuario diferente, ve a la sección Settings y haz clic en Remove my personal data. Después, puedes iniciar el journey como un nuevo usuario (no olvides volver a activar las notificaciones push, como se describe en el paso 1).

Precaución

Si no ves un mensaje esperado, abre la aplicación Push On. Haz clic en Settings → Change Account, y vuelve a introducir tu Application code. A continuación, intenta enviar el push de nuevo.

Próximos pasos

Ahora puedes empezar a crear un journey para usuarios reales. Los siguientes artículos te ayudarán:

• Elementos del Journey
• Configuración del Journey

También puedes consultar ejemplos de journeys para cada etapa del ciclo de vida del usuario:

• Onboarding
• Activación
• Engagement
• Retención
• Re-engagement