Crear segmentos por eventos

La segmentación basada en eventos le permite dirigirse a los usuarios en función de su comportamiento y acciones reales dentro de su aplicación o sitio web. Esto crea campañas altamente personalizadas y eficaces al centrarse en los patrones de participación de los usuarios.

Crear segmentos por eventos

Para crear un segmento por eventos:

1. Haga clic en Evento en la sección Añadir filtro por.

2. Seleccione un evento de la lista desplegable.

3. Indique las condiciones para el evento seleccionado: el número de veces que ocurrió y un marco de tiempo.

Al especificar un marco de tiempo para su segmento, puede elegir entre dos categorías: Fechas relativas y Fechas específicas.

Fechas relativas

Utilice estas opciones para ventanas de tiempo que se actualizan dinámicamente en función de la fecha actual:

durante los últimos N días	Incluye eventos que ocurrieron en los últimos N días
hace exactamente N días	Se dirige a los usuarios que activaron el evento hace exactamente N días
hace N o más días	Incluye a los usuarios que activaron el evento hace al menos N días
entre hace N y M días	Define un rango de días antes de hoy
entre N y M días a partir de ahora	Define un rango de N a M días a partir de hoy, donde 0 significa hoy. Tanto N como M están incluidos

Fechas específicas

Utilice estas opciones para definir filtros fijos basados en el calendario:

en una fecha específica	Incluye a los usuarios que activaron el evento en una fecha de calendario seleccionada
en o después de una fecha específica	Incluye a los usuarios que activaron el evento a partir de la fecha seleccionada en adelante
en o antes de una fecha específica	Incluye a los usuarios que activaron el evento hasta la fecha seleccionada inclusive
entre fechas	Incluye a los usuarios que activaron el evento entre dos fechas de calendario específicas

4. (Opcional) Haga clic en + Atributo para acotar la condición a un atributo de evento específico. Seleccione el atributo del menú desplegable, elija un operador y especifique un valor. Comience a escribir para buscar valores sugeridos basados en datos registrados previamente.

Consejo

Para eventos personalizados, añada atributos cuando cree el evento. Los tipos de atributos se enumeran en Entender los eventos. Los eventos por defecto ya incluyen sus atributos. Consulte Eventos por defecto.

Para los eventos PW_EmailSubscribed / PW_EmailUnsubscribed, el menú desplegable de valores del atributo categorías muestra las categorías de correo electrónico reales de su cuenta en lugar de los valores brutos registrados, si el centro de preferencias está habilitado.

Consulte operadores de atributos de eventos por tipo para ver la lista completa de operadores disponibles.

5. Si establece varios eventos como condición de un segmento, seleccione el operador que le gustaría usar (Y/O).

6. Debajo de los grupos de filtros, habilite Incluir todos los dispositivos de un usuario para dirigirse a un usuario en todos sus dispositivos, no solo en el que coincidió con la condición del segmento. Esto asegura que reciban sus mensajes en cada plataforma que utilicen.

Si alguno de los dispositivos de un usuario coincide con las condiciones, todos sus dispositivos se añaden al segmento. Si la casilla de verificación se deja sin marcar, solo se incluyen los dispositivos que coinciden.

Esta misma casilla de verificación aparece, deshabilitada, en la página de detalles de solo lectura de un segmento; refleja la configuración con la que se creó el segmento y no se puede cambiar allí.

Operadores de atributos de eventos por tipo

Los operadores disponibles dependen del tipo de atributo de evento por el que está filtrando. Seleccione un tipo a continuación para ver sus operadores.

String

Operador	Descripción	Ejemplo
is	El valor del atributo es igual al valor especificado	button_name is "checkout"
is not	El valor del atributo no es igual al valor especificado	url is not "/cart"
starts with	El valor del atributo comienza con la cadena especificada	url starts with "https://example.com"
ends with	El valor del atributo termina con la cadena especificada	url ends with ".html"
contains	El valor del atributo contiene la cadena especificada	url contains "/products/"
in	El valor del atributo coincide con cualquier valor de una lista proporcionada	button_name in ["submit", "cancel"]
not in	El valor del atributo no coincide con ningún valor de una lista proporcionada	category not in ["spam", "test"]
not set	No se registró ningún valor para el atributo	coupon_code not set
any	El atributo tiene cualquier valor registrado	referrer any

Integer

Operador	Descripción	Ejemplo
is	El valor del atributo es igual al número especificado	level_number is 5
is not	El valor del atributo no es igual al número especificado	score is not 0
greater or equals	El valor del atributo es mayor o igual que el número especificado	points_earned greater or equals 100
less or equals	El valor del atributo es menor o igual que el número especificado	attempts less or equals 3
between	El valor del atributo está dentro del rango especificado (inclusivo)	level_number between 10 and 20
in	El valor del atributo coincide con cualquier valor de la lista	level_number in [5, 10, 15]
not in	El valor del atributo no coincide con ningún valor de la lista	attempts not in [0, 1]
not set	No se registró ningún valor para el atributo	score not set
any	El atributo tiene cualquier valor registrado	level_number any

Boolean

Operador	Descripción	Ejemplo
is true	El valor del atributo es verdadero	enabled is true
is false	El valor del atributo es falso	is_trial is false
not set	No se registró ningún valor para el atributo	enabled not set
any	El atributo tiene cualquier valor registrado (verdadero o falso)	is_trial any

Decimal (price)

Utilice este tipo para valores monetarios con decimales. En el Panel de Control aparece como decimal (precio) cuando crea o edita un atributo de evento.

Operador	Descripción	Ejemplo
is	El valor del atributo es igual al precio especificado	total_price is 9.99
is not	El valor del atributo no es igual al precio especificado	total_price is not 0
greater or equals	El valor del atributo es mayor o igual que un precio	total_price greater or equals 50.00
less or equals	El valor del atributo es menor o igual que un precio	total_price less or equals 100.00
between	El valor del atributo se encuentra dentro del rango de precios especificado (inclusivo)	total_price between 10.00 and 50.00
in	El valor del atributo coincide con cualquier valor de una lista	total_price in [9.99, 14.99, 19.99]
not in	El valor del atributo no coincide con ningún valor de una lista	total_price not in [0, 5]
not set	No se registró ningún valor para el atributo	total_price not set
any	El atributo tiene cualquier valor registrado	total_price any

List

Los atributos de tipo lista pueden contener múltiples valores a la vez, como los ID de productos añadidos a un carrito.

Operador	Descripción	Ejemplo
in	El atributo contiene al menos uno de los valores especificados	product_ids in ["prod-123", "prod-456"]
not in	El atributo no contiene ninguno de los valores especificados	product_ids not in ["prod-789"]
not set	No se registró ningún valor para el atributo	product_ids not set
any	El atributo tiene cualquier valor registrado	product_ids any

Date

Los atributos de tipo fecha admiten las mismas comparaciones de fecha relativa y fecha específica utilizadas para el propio marco de tiempo del evento.

Ejemplos de segmentación basada en eventos

A continuación se presentan varios escenarios prácticos que ilustran cómo puede utilizar los filtros de eventos para crear segmentos de audiencia significativos.

Compradores frecuentes

Objetivo: Dirigirse a usuarios muy comprometidos que han realizado múltiples compras recientemente.

Cómo configurarlo:

• Evento: Purchase_made
• Condición: exactamente o más
• Veces: 3
• Marco de tiempo: durante los últimos N días
• Valor: 30

Caso de uso: Enviar ofertas especiales o recompensas de fidelidad a los usuarios que demuestran una actividad de compra frecuente.

Compra única de alto valor

Objetivo: Dirigirse a los usuarios que realizaron una compra grande, independientemente de la frecuencia con la que compren.

Cómo configurarlo:

• Evento: Purchase_made
• Condición: exactamente o más
• Veces: 1
• Marco de tiempo: durante los últimos N días
• Valor del marco de tiempo: 30
• Atributo: total_price
• Operador: mayor o igual que
• Valor del atributo: 50

Caso de uso: Invitar a los grandes compradores a un programa de fidelidad o VIP justo después de una compra que califique.

Productos vistos pero sin compra

Objetivo: Identificar a los usuarios que han mostrado interés pero no han convertido.

Cómo configurarlo:

• Evento 1: Product_Viewed
  • Condición: exactamente o más
  • Veces: 1
  • Marco de tiempo: durante los últimos N días
  • Valor: 7
• Evento 2: Purchase_made
  • Condición: nunca
  • Marco de tiempo: durante los últimos N días
  • Valor: 7
• Operador: Y

Caso de uso: Enviar recordatorios, ofertas especiales o mensajes personalizados a los usuarios que navegaron por los productos pero aún no han realizado una compra.

Usuarios comprometidos durante una campaña

Objetivo: Dirigirse a los usuarios que participaron durante un período promocional específico.

Cómo configurarlo:

• Evento: Promotion_Click
• Condición: exactamente o más
• Veces: 1
• Marco de tiempo: entre fechas
• Valor: "2024-01-01" y "2024-01-31"

Caso de uso: Hacer un seguimiento con los usuarios que interactuaron con una campaña anterior para promocionar una oferta relacionada o recopilar comentarios.

Acciones de alto valor a lo largo del tiempo

Objetivo: Identificar a los usuarios que realizaron un evento valioso un cierto número de veces dentro de un rango de fechas personalizado.

Cómo configurarlo:

• Evento: Subscription_Renewal
• Condición: exactamente o más
• Veces: 2
• Marco de tiempo: entre fechas
• Valor: "2024-01-01" y "2024-12-31"

Caso de uso: Ofrecer un reconocimiento especial o características avanzadas a los suscriptores leales que renuevan regularmente sus suscripciones.

Consejos para la segmentación basada en eventos

• Utilice fechas relativas para campañas en curso que deban mantenerse actualizadas con la actividad actual del usuario.
• Acote una condición de evento con un filtro de atributo de evento (p. ej., importe de la compra, categoría del producto) en lugar de depender únicamente de la ocurrencia del evento.
• Combine los filtros de eventos con otros criterios como etiquetas (p. ej., datos demográficos del usuario, estado de la suscripción) o segmentos existentes para una segmentación más precisa. Por ejemplo, puede filtrar usuarios basándose tanto en la ocurrencia de eventos como en las propiedades del usuario almacenadas en etiquetas para personalizar aún más sus mensajes.
• Revise y actualice periódicamente sus filtros de segmento para adaptarse a los cambios en los comportamientos de los usuarios o en los objetivos de negocio.