Crear segmentos por eventos

La segmentación basada en eventos le permite dirigirse a los usuarios en función de su comportamiento y acciones reales dentro de su aplicación o sitio web. Esto crea campañas altamente personalizadas y eficaces al centrarse en los patrones de participación de los usuarios.

Crear segmentos por eventos

Para crear un segmento por eventos:

1. Haga clic en Evento en la sección Añadir filtro por:.

2. Seleccione un evento de la lista desplegable.

3. Indique las condiciones para el evento seleccionado: el número de veces que ocurrió y un marco de tiempo.

Al especificar un marco de tiempo para su segmento, puede elegir entre dos categorías: Fechas relativas y Fechas específicas.

Fechas relativas

Utilice estas opciones para ventanas de tiempo que se actualizan dinámicamente en función de la fecha actual:

durante los últimos N días	Incluye eventos que ocurrieron en los últimos N días
hace exactamente N días	Se dirige a los usuarios que activaron el evento hace exactamente N días
hace N o más días	Incluye a los usuarios que activaron el evento hace al menos N días
hace entre N y M días	Define un rango de días antes de hoy
entre N y M días a partir de hoy	Define un rango de N a M días a partir de hoy, donde 0 significa hoy. Tanto N como M están incluidos

Fechas específicas

Utilice estas opciones para definir filtros fijos basados en el calendario:

en una fecha específica	Incluye a los usuarios que activaron el evento en una fecha de calendario seleccionada
en una fecha específica o después	Incluye a los usuarios que activaron el evento a partir de la fecha seleccionada en adelante
en una fecha específica o antes	Incluye a los usuarios que activaron el evento hasta la fecha seleccionada inclusive
entre fechas	Incluye a los usuarios que activaron el evento entre dos fechas de calendario específicas

4. (Opcional) Haga clic en + Atributo para acotar la condición a un atributo de evento específico. Seleccione el atributo del menú desplegable, elija un operador y especifique un valor. Comience a escribir para buscar valores sugeridos basados en datos registrados previamente.

Consejo

Para eventos personalizados, añada atributos cuando cree el evento. Los tipos de atributos se enumeran en Entender los eventos. Los eventos por defecto ya incluyen sus atributos. Consulte Eventos por defecto.

Para los eventos PW_EmailSubscribed / PW_EmailUnsubscribed, el menú desplegable de valores del atributo categorías muestra las categorías de correo electrónico reales de su cuenta en lugar de los valores brutos registrados, si el centro de preferencias está habilitado.

Consulte operadores de atributos de eventos por tipo para ver la lista completa de operadores disponibles.

5. (Opcional) Haga clic en + Suma cuando necesite un total de los eventos coincidentes (por ejemplo, el gasto total), y no un límite sobre un único evento.

Elija un atributo entero o decimal (precio), un operador y un umbral. + Suma aparece solo cuando el evento tiene al menos un atributo entero o decimal (precio). Consulte operadores para sumas.

Ejemplo: Purchase al menos una vez durante los últimos 90 días, con la suma de amount mayor o igual que 100, se dirige a los usuarios que gastaron 100 o más en ese período, en una compra o en varias.

Los filtros de atributos del mismo evento se siguen aplicando: la suma usa solo los eventos que cumplen con ellos (por ejemplo, el total de amount donde category igual a "shoes"). Puede añadir más de una suma, sobre el mismo atributo o sobre atributos distintos. Un usuario debe cumplir todas las sumas que añada.

¿Cómo se calculan las sumas?

• Qué eventos cuentan: Solo se incluyen en la suma los eventos que ya coinciden con la frecuencia, el marco de tiempo y los filtros de atributos de esta condición.
• Valores ausentes: Si un evento coincidente no tiene valor para el atributo sumado, cuenta como 0.
• Reembolsos: Los valores negativos restan. Registre un reembolso con el mismo evento y un importe negativo para que el total refleje el gasto neto.
• Sin eventos coincidentes: Si la frecuencia no es nunca, los usuarios sin eventos coincidentes en el marco de tiempo no superan la suma. Por ejemplo, la suma de amount menor o igual que 0 no incluye a los usuarios que nunca compraron. Para dirigirse a quienes no compran, establezca el evento en nunca sin suma.
• «Nunca» con suma: Si la frecuencia es nunca, el segmento incluye a todos los usuarios excepto aquellos cuyos eventos coincidentes alcanzan el umbral de la suma. Por ejemplo, Purchase nunca durante los últimos 90 días, con la suma de amount mayor o igual que 100, incluye a los usuarios que gastaron menos de 100 en ese período y a los usuarios sin compras.
• Retención de datos: De forma predeterminada, Pushwoosh almacena los datos de eventos durante un año, por lo que una suma no puede abarcar un período más largo ni mostrar el gasto de por vida.

6. Si establece varios eventos como condición de un segmento, seleccione el operador que le gustaría usar (Y/O).

7. Debajo de los grupos de filtros, habilite Incluir todos los dispositivos de un usuario para dirigirse a un usuario en todos sus dispositivos, no solo en el que coincidió con la condición del segmento. Esto asegura que reciban sus mensajes en cada plataforma que utilicen.

Si alguno de los dispositivos de un usuario coincide con las condiciones, todos sus dispositivos se añaden al segmento. Si la casilla de verificación se deja sin marcar, solo se incluyen los dispositivos que coinciden.

Esta misma casilla de verificación aparece, deshabilitada, en la página de detalles de solo lectura de un segmento; refleja la configuración con la que se creó el segmento y no se puede cambiar allí.

Operadores de atributos de eventos por tipo

Los operadores disponibles dependen del tipo de atributo de evento por el que está filtrando. Seleccione un tipo a continuación para ver sus operadores.

String

La columna seglang contiene el token del operador que el creador muestra junto al nombre y que se usa en el lenguaje de segmentación. La columna Ejemplo muestra cómo se lee la condición en el creador, no la sintaxis de seglang.

Operador	seglang	Descripción	Ejemplo
igual a	eq	El valor del atributo es igual al valor especificado	button_name igual a "checkout"
distinto de	noteq	El valor del atributo no es igual al valor especificado	url distinto de "/cart"
empieza por	startswith	El valor del atributo comienza con la cadena especificada	url empieza por "https://example.com"
termina en	endswith	El valor del atributo termina con la cadena especificada	url termina en ".html"
contiene	contains	El valor del atributo contiene la cadena especificada	url contiene "/products/"
uno de	in	El valor del atributo coincide con cualquier valor de una lista proporcionada	button_name uno de ["submit", "cancel"]
ninguno de	notin	El valor del atributo no coincide con ningún valor de una lista proporcionada	category ninguno de ["spam", "test"]
no establecido	notset	No se registró ningún valor para el atributo	coupon_code no establecido
establecido (cualquiera)	any	El atributo tiene cualquier valor registrado	referrer establecido (cualquiera)

Integer

Operador	seglang	Descripción	Ejemplo
igual a	eq	El valor del atributo es igual al número especificado	level_number igual a 5
distinto de	noteq	El valor del atributo no es igual al número especificado	score distinto de 0
mayor o igual que	gte	El valor del atributo es mayor o igual que el número especificado	points_earned mayor o igual que 100
menor o igual que	lte	El valor del atributo es menor o igual que el número especificado	attempts menor o igual que 3
entre	between	El valor del atributo está dentro del rango especificado (inclusivo)	level_number entre 10 y 20
uno de	in	El valor del atributo coincide con cualquier valor de la lista	level_number uno de [5, 10, 15]
ninguno de	notin	El valor del atributo no coincide con ningún valor de la lista	attempts ninguno de [0, 1]
no establecido	notset	No se registró ningún valor para el atributo	score no establecido
establecido (cualquiera)	any	El atributo tiene cualquier valor registrado	level_number establecido (cualquiera)

Boolean

Operador	seglang	Descripción	Ejemplo
verdadero	eq true	El valor del atributo es verdadero	enabled verdadero
falso	eq false	El valor del atributo es falso	is_trial falso
no establecido	notset	No se registró ningún valor para el atributo	enabled no establecido
establecido (cualquiera)	any	El atributo tiene cualquier valor registrado (verdadero o falso)	is_trial establecido (cualquiera)

Decimal (price)

Utilice este tipo para valores monetarios con decimales. En el Panel de Control aparece como decimal (precio) cuando crea o edita un atributo de evento.

Operador	seglang	Descripción	Ejemplo
igual a	eq	El valor del atributo es igual al precio especificado	total_price igual a 9.99
distinto de	noteq	El valor del atributo no es igual al precio especificado	total_price distinto de 0
mayor o igual que	gte	El valor del atributo es mayor o igual que un precio	total_price mayor o igual que 50.00
menor o igual que	lte	El valor del atributo es menor o igual que un precio	total_price menor o igual que 100.00
entre	between	El valor del atributo se encuentra dentro del rango de precios especificado (inclusivo)	total_price entre 10.00 y 50.00
uno de	in	El valor del atributo coincide con cualquier valor de una lista	total_price uno de [9.99, 14.99, 19.99]
ninguno de	notin	El valor del atributo no coincide con ningún valor de una lista	total_price ninguno de [0, 5]
no establecido	notset	No se registró ningún valor para el atributo	total_price no establecido
establecido (cualquiera)	any	El atributo tiene cualquier valor registrado	total_price establecido (cualquiera)

List

Los atributos de tipo lista pueden contener múltiples valores a la vez, como los ID de productos añadidos a un carrito.

Operador	seglang	Descripción	Ejemplo
uno de	in	El atributo contiene al menos uno de los valores especificados	product_ids uno de ["prod-123", "prod-456"]
ninguno de	notin	El atributo no contiene ninguno de los valores especificados	product_ids ninguno de ["prod-789"]
no establecido	notset	No se registró ningún valor para el atributo	product_ids no establecido
establecido (cualquiera)	any	El atributo tiene cualquier valor registrado	product_ids establecido (cualquiera)

Date

Los atributos de tipo fecha admiten las mismas comparaciones de fecha relativa y fecha específica utilizadas para el propio marco de tiempo del evento.

Operadores para sumas

Una condición de suma compara el total de un atributo en los eventos coincidentes, por lo que admite menos operadores que una condición de atributo.

Operador	seglang	Descripción	Ejemplo
igual a	eq	El total es igual al número especificado	total_price igual a 100
distinto de	noteq	El total no es igual al número especificado	total_price distinto de 0
mayor o igual que	gte	El total es mayor o igual que el número especificado	total_price mayor o igual que 100
menor o igual que	lte	El total es menor o igual que el número especificado	total_price menor o igual que 500
entre	between	El total está dentro del rango especificado (inclusive)	total_price entre 100 y 500

Consejo

Las sumas conservan el signo de cada valor. Para tener en cuenta los reembolsos, regístrelos con el mismo evento y un importe negativo, de modo que la suma refleje el importe neto gastado.

Ejemplos de segmentación basada en eventos

A continuación se presentan varios escenarios prácticos que ilustran cómo puede utilizar los filtros de eventos para crear segmentos de audiencia significativos.

Compradores frecuentes

Objetivo: Dirigirse a usuarios muy comprometidos que han realizado múltiples compras recientemente.

Cómo configurarlo:

• Evento: Purchase_made
• Condición: al menos
• Veces: 3
• Marco de tiempo: durante los últimos N días
• Valor del marco de tiempo: 30

Caso de uso: Enviar ofertas especiales o recompensas de fidelidad a los usuarios que demuestran una actividad de compra frecuente.

Compra única de alto valor

Objetivo: Dirigirse a los usuarios que realizaron una compra grande, independientemente de la frecuencia con la que compren.

Cómo configurarlo:

• Evento: Purchase_made
• Condición: al menos
• Veces: 1
• Marco de tiempo: durante los últimos N días
• Valor del marco de tiempo: 30
• Atributo: total_price
• Operador: mayor o igual que
• Valor del atributo: 50

Caso de uso: Invitar a los grandes compradores a un programa de fidelidad o VIP justo después de una compra que califique.

Gasto total en un período

Objetivo: Dirigirse a los usuarios cuyas compras combinadas alcanzan un umbral de gasto, aunque ninguna compra individual lo haga.

Cómo configurarlo:

• Evento: Purchase_made
• Condición: al menos
• Veces: 1
• Marco de tiempo: durante los últimos N días
• Valor del marco de tiempo: 90
• Suma: total_price
• Operador: mayor o igual que
• Valor de la suma: 200

Caso de uso: Pasar a los clientes a un nivel de fidelidad superior cuando su gasto en los últimos 90 días alcanza el umbral.

Reembolsos superiores a las compras

Objetivo: Dirigirse a los usuarios que recibieron de vuelta más de lo que gastaron en un período. Funciona cuando los reembolsos se registran con el mismo evento y un importe negativo.

Cómo configurarlo:

• Evento: Purchase_made
• Condición: al menos
• Veces: 1
• Marco de tiempo: durante los últimos N días
• Valor del marco de tiempo: 90
• Suma: total_price
• Operador: menor o igual que
• Valor de la suma: -1

Caso de uso: Dirigir a estos usuarios a un flujo de soporte o de recuperación en lugar de a campañas promocionales.

Productos vistos pero sin compra

Objetivo: Identificar a los usuarios que han mostrado interés pero no han convertido.

Cómo configurarlo:

• Evento 1: Product_Viewed
  • Condición: al menos
  • Veces: 1
  • Marco de tiempo: durante los últimos N días
  • Valor del marco de tiempo: 7
• Evento 2: Purchase_made
  • Condición: nunca
  • Marco de tiempo: durante los últimos N días
  • Valor del marco de tiempo: 7
• Operador: Y

Caso de uso: Enviar recordatorios, ofertas especiales o mensajes personalizados a los usuarios que navegaron por los productos pero aún no han realizado una compra.

Usuarios comprometidos durante una campaña

Objetivo: Dirigirse a los usuarios que participaron durante un período promocional específico.

Cómo configurarlo:

• Evento: Promotion_Click
• Condición: al menos
• Veces: 1
• Marco de tiempo: entre fechas
• Valor del marco de tiempo: "2024-01-01" y "2024-01-31"

Caso de uso: Hacer un seguimiento con los usuarios que interactuaron con una campaña anterior para promocionar una oferta relacionada o recopilar comentarios.

Acciones de alto valor a lo largo del tiempo

Objetivo: Identificar a los usuarios que realizaron un evento valioso un cierto número de veces dentro de un rango de fechas personalizado.

Cómo configurarlo:

• Evento: Subscription_Renewal
• Condición: al menos
• Veces: 2
• Marco de tiempo: entre fechas
• Valor del marco de tiempo: "2024-01-01" y "2024-12-31"

Caso de uso: Ofrecer un reconocimiento especial o características avanzadas a los suscriptores leales que renuevan regularmente sus suscripciones.

Consejos para la segmentación basada en eventos

• Utilice fechas relativas para campañas en curso que deban mantenerse actualizadas con la actividad actual del usuario.
• Acote una condición de evento con un filtro de atributo de evento (p. ej., importe de la compra, categoría del producto) en lugar de depender únicamente de la ocurrencia del evento.
• Combine los filtros de eventos con otros criterios como etiquetas (p. ej., datos demográficos del usuario, estado de la suscripción) o segmentos existentes para una segmentación más precisa. Por ejemplo, puede filtrar usuarios basándose tanto en la ocurrencia de eventos como en las propiedades del usuario almacenadas en etiquetas para personalizar aún más sus mensajes.
• Revise y actualice periódicamente sus filtros de segmento para adaptarse a los cambios en los comportamientos de los usuarios o en los objetivos de negocio.