Resumen del centro de preferencias
El centro de preferencias de suscripción por correo electrónico permite a los suscriptores elegir qué tipos de correos electrónicos desean recibir, como boletines informativos, promociones o actualizaciones de productos.
En lugar de cancelar la suscripción a todos los correos electrónicos, los usuarios pueden darse de baja de categorías específicas y mantenerse suscritos a lo que más les importa.
Por qué debería configurarlo
Anchor link toUn centro de preferencias mejora la experiencia del usuario y le ayuda a cumplir los requisitos legales:
- Mejor experiencia del usuario. Los usuarios eligen qué tipos de correos electrónicos reciben, como boletines informativos, promociones o actualizaciones de productos. Esto reduce las cancelaciones totales de suscripción y mantiene a su audiencia más comprometida.
- Cumplimiento de las regulaciones de correo electrónico. Varias leyes exigen que los usuarios puedan gestionar fácilmente sus preferencias de comunicación:
- GDPR (UE) requiere opciones claras para suscribirse o darse de baja de tipos específicos de comunicación.
- CAN-SPAM (EE. UU.) exige que cada correo electrónico comercial incluya un enlace visible para cancelar la suscripción.
Sin estas opciones, puede enfrentarse a sanciones legales, y la cuenta de su proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) puede ser marcada o suspendida.
Empezar a trabajar con el centro de preferencias
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Configure las categorías
Cree las categorías de correo electrónico entre las que pueden elegir los usuarios, como Boletín o Actualizaciones de productos, y decida quién se suscribe automáticamente. Al guardar, el centro de preferencias se activa y las páginas de suscripción quedan listas. Más información
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Agregue enlaces a sus correos electrónicos
Agregue dos enlaces a sus correos electrónicos: un enlace para cancelar la suscripción y un enlace al centro de preferencias. Los usuarios llegan a las páginas de suscripción a través de estos enlaces. Más información
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Elija una categoría para cada campaña
Elija una categoría para cada correo electrónico de marketing. Solo los usuarios suscritos a esa categoría reciben el correo electrónico. Más información
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Compruebe lo que ven los usuarios
Compruebe las páginas de suscripción a las que llegan los usuarios después de hacer clic. Están listas de antemano y funcionan de forma predeterminada, y puede personalizarlas más adelante. Más información
Gestionar categorías
Anchor link toAgregue, cambie el nombre y elimine categorías, o desactive y active el centro de preferencias.
Gestionar las bajas
Anchor link toElija los pasos por los que pasan los usuarios después de hacer clic en el enlace para cancelar la suscripción y recopile los motivos de la baja.
Personalizar las páginas de suscripción
Anchor link toCambie el texto, el diseño y los botones de las páginas que ven los usuarios cuando se dan de baja o gestionan sus preferencias.
Cómo funciona el centro de preferencias
Anchor link toPushwoosh almacena las suscripciones a categorías de cada usuario en una etiqueta y las utiliza para decidir quién recibe cada correo electrónico.
Categorías y suscripciones
Anchor link toPushwoosh realiza un seguimiento de las suscripciones a categorías utilizando la etiqueta Subscribed Email Categories. Esta etiqueta almacena la lista de categorías a las que cada suscriptor está suscrito actualmente.
Lógica de entrega:
- Si un nombre de categoría está en la lista, el suscriptor recibe correos electrónicos de esa categoría.
- Si un nombre de categoría no está en la lista, el suscriptor no recibe correos electrónicos de esa categoría.
- Puede poblar esta etiqueta automáticamente al agregar una categoría o importando categorías de suscripción a través de CSV.
Cómo se aplican las categorías a las campañas
Anchor link toUna vez que el centro de preferencias está configurado, cada campaña de marketing que envíe (a través de Journey o Mensaje Único) le pedirá que asigne una categoría antes de enviar. Más información
Esto garantiza que los correos electrónicos solo se entreguen a los suscriptores que están suscritos a ese tipo de contenido.
Manejo de mensajes transaccionales
Anchor link toLos mensajes transaccionales son un tipo de mensaje separado diseñado para comunicaciones críticas y no promocionales. A diferencia de los correos electrónicos de marketing, los mensajes transaccionales omiten todas las restricciones de entrega para garantizar que lleguen al usuario.
Al crear una campaña de correo electrónico en Pushwoosh, debe elegir entre dos tipos de mensajes: de marketing y transaccionales. Más información sobre los tipos de mensajes y las reglas de entrega.
Cancelación total de suscripción con la etiqueta Unsubscribed Emails
Anchor link toPara una cancelación total de la suscripción de todos los correos electrónicos de marketing, Pushwoosh establece la etiqueta Unsubscribed Emails en true. Esto sucede cuando un suscriptor:
Con el centro de preferencias habilitado:
- Hace clic en Darse de baja de todo en el centro de preferencias.
- Desmarca las casillas de todas las categorías en el centro de preferencias y hace clic en Guardar preferencias. Si el suscriptor guarda más tarde sus preferencias con al menos una categoría seleccionada, la etiqueta vuelve a
false.
Sin el centro de preferencias:
- Hace clic en el enlace de cancelación de suscripción en cualquier correo electrónico y, si el paso Confirmación está activado, confirma la baja. Esto lo da de baja de todos los correos electrónicos de marketing.
En ambos casos, cancelar la suscripción a través del cliente de correo electrónico utilizando el encabezado List-Unsubscribe (por ejemplo, el botón nativo de cancelación de suscripción en Gmail o Apple Mail) también establece la etiqueta en true.
Los correos electrónicos transaccionales no se ven afectados por esta etiqueta y siempre se entregan.
Eventos y segmentos
Anchor link toCada acción de suscripción, cancelación de suscripción y nueva suscripción también activa el evento PW_EmailSubscribed o PW_EmailUnsubscribed, para que pueda activar automatizaciones de seguimiento basadas en las suscripciones y bajas a nivel de categoría.
Segmentar por categoría
Anchor link toPara dirigirse a los usuarios por una categoría de correo electrónico específica:
- En el creador de segmentos, haga clic en Evento en Añadir filtro por:, luego seleccione PW_EmailSubscribed o PW_EmailUnsubscribed.
- Haga clic en + Atributo y seleccione categories.
- Elija un operador. Consulte operadores de atributos de eventos por tipo.
- Elija una categoría del menú desplegable de valores. Este enumera sus categorías de correo electrónico reales en lugar de los valores brutos registrados.
Preguntas frecuentes
Anchor link toRespuestas a preguntas frecuentes sobre categorías, correos electrónicos transaccionales, enlaces para cancelar la suscripción y la encuesta.